Cum să verificați mesajele pe Amazon

În calitate de vânzător Amazon, înțelegerea modului de utilizare a instrumentelor care vă sunt disponibile este esențială pentru a construi o afacere online de succes. Mai exact, trebuie să știți cum să comunicați cu cumpărătorii pentru a oferi asistență clienților, pentru a răspunde la întrebări despre produse și pentru a discuta despre returnări și rambursări. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați Centrul de mesagerie Cumpărător-Vânzător. Aflați mai multe despre Centrul de mesagerie Amazon Cumpărător-Vânzător, cum funcționează și cum puteți utiliza mesajele cumpărător-vânzător pentru a vă ajuta să vă construiți marca și să vă creați clienți mulțumiți.

• Centrul de mesagerie cumpărător-vânzător
• Cum să verificați mesajele pe Amazon
• Instrucțiuni pentru mesajele cumpărător-vânzător pe Amazon
• Cum să folosiți mesajele cumpărător-vânzător pe Amazon

Centrul de mesagerie cumpărător-vânzător

Dacă vă întrebați cum să verificați mesajele pe Amazon, cheia este Centrul de mesagerie Cumpărător-Vânzător . Centrul de mesagerie Cumpărător-Vânzător permite cumpărătorilor și vânzătorilor să comunice în mod privat fără a partaja informații sensibile. Fiecărui cumpărător i se atribuie un e-mail anonim pe care vânzătorii îl pot folosi pentru a-l contacta, iar fiecare e-mail de contact rămâne același pentru acel cumpărător. Cu toate acestea, cumpărătorii pot renunța la primirea de mesaje nesolicitate de la vânzători, caz în care mesajul dvs. nu va fi livrat.

Centrul de mesagerie Cumpărător-Vânzător este una dintre cele mai bune resurse pentru vânzători Amazon, deoarece vă permite să rămâneți în contact constant cu cumpărătorii. Comunicarea cumpărător-vânzător vă permite să primiți feedback, să oferi returnări și să obțineți informații valoroase de la clienți. Amintiți-vă, o linie clară de comunicare ajută, de asemenea, la construirea încrederii cu clienții.

Încrederea face diferența în transformarea clienților obișnuiți în ambasadori ai mărcii pe termen lung!

Dacă ai neglijat mesajele Amazon cumpărător-vânzător, astăzi este ziua ta norocoasă.

Cum să activați mesajele cumpărător-vânzător

Înainte de a putea folosi mesageria cumpărător-vânzător, va trebui să o activați în setări. În calitate de vânzător, este la fel de simplu ca să găsești preferințele de notificare și să activezi mesajele cumpărător-vânzător. Acesta este unul dintre cei mai importanți pași atunci când vine vorba despre cum să verificați mesajele pe un cont Amazon.

Pentru a activa mesajele Cumpărător-Vânzător pentru cumpărători să vă trimită mesaje despre produsele dvs.:

1. În meniul Setări , selectați Preferințe notificare .
2. În secțiunea Mesaje , selectați Editați .
3. Bifați caseta de selectare Mesaje cumpărători și introduceți adresa de e-mail către care doriți ca cumpărătorii Amazon să trimită mesaje despre produsele dvs.
4. Selectați Salvare .

Cum accesați Centrul de mesaje Amazon?

Acum că știi ce este Centrul de mesaje Amazon și cum te ajută ca vânzător, trebuie să știi cum să vezi mesajele pe Amazon. Pentru a vă vizualiza mesajele, va trebui să navigați la Centrul de mesaje Amazon , unde veți vedea o căsuță de e-mail care include toate mesajele pe care le-ați primit de la cumpărători.

Pentru a accesa Centrul de mesaje Amazon, va trebui să accesați secțiunea „Contul dvs.” din Amazon. Odată ce sunteți pe această pagină, veți vedea o listă de opțiuni precum „Comenzile dvs.”, „Carduri cadou” și „Prime”. Faceți clic pe butonul care spune „Mesajele tale” pentru a deschide centrul de mesaje. În mod implicit, veți vedea toate mesajele în căsuța dvs. de e-mail. Puteți face clic pe „Mesaje trimise” din partea stângă pentru a vedea toate mesajele pe care le-ați trimis sau puteți face clic pe butonul „Mesaje cumpărător/vânzător” pentru a filtra mesajele automate de la Amazon.

Cum să verificați mesajele pe Amazon

Înțelegerea modului de a verifica mesajele vânzătorului cumpărător este un lucru, dar trebuie să știi și cum să navighezi în centrul de mesaje în general. Centrul de mesaje Amazon este una dintre cele mai mari diferențe dintre vânzarea pe Amazon și eBay. Când vine vorba de verificarea mesajelor dvs. ca vânzător Amazon, iată ce trebuie să știți.

Mai întâi, trebuie să navigați la pagina „Contul dvs.” de pe Amazon. Puteți găsi această pagină făcând clic pe numele contului dvs. în partea din dreapta sus a paginii de pornire Amazon. După ce ați găsit această pagină, faceți clic pe linkul care spune „Mesajele dvs.”.

După ce ați deschis mesajele, este posibil să observați o mulțime de mesaje automate de la Amazon, cum ar fi confirmările de comandă și de expediere. Dacă doriți doar să vă uitați la mesajele cumpărător-vânzător, puteți da clic pe fila din partea de sus a mesajelor dvs. care spune „Mesaje cumpărător/vânzător”. De asemenea, puteți utiliza butonul „Mesaje trimise” din partea stângă a ecranului pentru a vedea mesajele pe care le-ați trimis cumpărătorilor.

Rețineți că trebuie să activați mesajele cumpărător-vânzător înainte de a putea primi mesaje în căsuța dvs. de e-mail.

Dacă căsuța dvs. de e-mail este goală, ar putea fi din cauză că ați dezactivat mesajele cumpărător-vânzător.

Unii cumpărători pot, de asemenea, să renunțe la primirea mesajelor cumpărător-vânzător, caz în care veți primi un mesaj că mesajul dvs. nu a putut fi livrat atunci când încercați să trimiteți un mesaj unui cumpărător.

Instrucțiuni pentru mesajele cumpărător-vânzător pe Amazon

Înainte de a începe să trimiteți mesaje cumpărătorilor în calitate de vânzător Amazon, este important să înțelegeți regulile de bază privind mesajele Amazon. Nu numai că există linii directoare despre ceea ce puteți include în mesajele Amazon, dar există și linii directoare diferite pentru mesajele obișnuite față de mesajele proactive.

În general, orice mesaj care este necesar pentru a finaliza o comandă sau a răspunde la o interogare de serviciu pentru clienți este permis prin intermediul Centrului de mesaje Amazon. De exemplu, puteți trimite un mesaj unui cumpărător dacă articolul pe care l-a achiziționat nu poate fi expediat în prezent sau dacă doriți să oferiți o retur.

Mesajele proactive, permise sunt mesaje pe care le puteți trimite în termen de 30 de zile de la data finalizării comenzii. Există mai multe motive pentru care puteți trimite un mesaj proactiv permis, inclusiv:

• Confirmarea alegerii unui produs personalizat
• Rezolvarea problemelor care pot apărea la comenzi
• Trimiterea unei facturi unui client
• Solicitarea informațiilor necesare procesării unei comenzi
• Trimiterea de întrebări despre retururile clienților
• Cereți unui cumpărător o recenzie sinceră
• Programarea livrării pentru articole în vrac sau mari

Când trimiteți aceste mesaje, există anumite lucruri pe care nu ar trebui să le includeți. Unele dintre lucrurile pe care vânzătorii Amazon nu ar trebui să le includă în mesajele permise includ:

• Link-uri externe care nu sunt sigure și necesare pentru finalizarea comenzii
• Atașamente care nu sunt facturi, garanții sau instrucțiuni
• Logo-uri care leagă la site-ul dvs
• Solicități pentru cumpărători de a renunța la mesaje
• Adresă de e-mail și numere de telefon
• Urmărirea pixelilor
• Imagini fără legătură
• Informații sensibile (sub formă de text sau imagini)

Deși este important să înțelegeți cum să vă verificați mesajele pe Amazon, trebuie, de asemenea, să vă asigurați că urmați regulile Centrului de mesaje Amazon. Nerespectarea acestor instrucțiuni poate duce la suspendarea temporară a permisiunilor Centrului de mesaje Amazon sau chiar la suspendarea completă a contului dvs. de vânzător Amazon.

Amazon citește mesajele cumpărător-vânzător?

Centrul de mesaje Amazon este conceput pentru a permite cumpărătorilor și vânzătorilor să comunice între ei, dar aceste mesaje trebuie să respecte anumite reguli. Pentru a se asigura că cumpărătorii și vânzătorii nu încalcă nicio regulă, Amazon va citi mesajele cumpărător-vânzător. Amazon folosește această capacitate pentru a monitoriza comunicările dintre cumpărători și vânzători și pentru a ajuta la rezolvarea oricăror dispute care pot apărea.

Având în vedere potențialele sancțiuni pentru încălcarea regulilor Amazon Message Center, este important să respectați toate regulile. Dacă un vânzător raportează un mesaj pe care l-ați trimis și Amazon decide că acel mesaj încalcă regulile de mesagerie, vă puteți pierde capacitatea de a trimite mesaje sau chiar contul dvs. Amazon.

Cum să folosiți mesajele cumpărător-vânzător pe Amazon

Dacă doriți să începeți propria afacere Amazon, trebuie să înțelegeți cum să utilizați mesajele Amazon Cumpărător-Vânzător în avantajul dvs. Nu numai că trebuie să știi cum să verifici mesajele pe Amazon, dar trebuie să înțelegi și cum să folosești acele mesaje pentru a construi relații pe termen lung cu clienții mulțumiți.

1. În primul rând, aflați cum să gestionați reclamațiile de la clienți . Când un client are o plângere sau o îngrijorare, este treaba ta să-l liniștiți. Încercați să rămâneți calm, să recunoașteți problema pe care o întâmpină un client și să încercați tot posibilul să găsiți o soluție care să avantajeze cumpărătorul. Desigur, acest lucru este mai dificil dacă cumpărătorii nu știu cum să verifice mesajele de la un vânzător pe Amazon.
2. Puteți folosi filtrele de mesaje pentru a vă asigura că acordați prioritate mesajelor potrivite și finalizați lucrurile la timp . Acest lucru vă permite să vă ocupați mai întâi de lucrurile importante, fie că este vorba de un mesaj legat de expediere sau de o plângere a clientului cu privire la produsul dvs.
3. A fi activ este o modalitate excelentă de a folosi mesageria Amazon în avantajul tău. Trimiterea de mesaje proactive ajută la construirea relațiilor cu clienții și le arată cumpărătorilor că sunteți angajat să oferiți cele mai bune servicii.
4. Mai presus de orice, răspundeți cât mai repede posibil la mesajele cumpărătorului . Cu cât cumpărătorii trebuie să aștepte mai mult, cu atât vor fi mai frustrați. Răspunsurile în timp util ajută la construirea unei relații cu clienții, ceea ce este ceva de care aveți nevoie pentru a reuși în calitate de vânzător Amazon.

Acum că știți cum să verificați mesajele pe Amazon și cum să utilizați Centrul de mesaje Amazon în avantajul dvs., puteți îmbunătăți comunicarea cu clienții și puteți crește șansele de a reuși ca vânzător Amazon.

Ultima actualizare pe 12 ianuarie 2022, 16:15