Comment vérifier les messages sur Amazon

En tant que vendeur Amazon, il est essentiel de comprendre comment utiliser les outils à votre disposition pour créer une entreprise en ligne prospère. Plus précisément, vous devez savoir comment communiquer avec les acheteurs pour offrir un support client, répondre aux questions sur les produits et discuter des retours et des remboursements. Pour ce faire, vous devez utiliser le centre de messagerie acheteur-vendeur. En savoir plus sur le centre de messagerie Amazon Buyer-Seller, son fonctionnement et la façon dont vous pouvez tirer parti des messages acheteur-vendeur pour vous aider à développer votre marque et créer des clients satisfaits.

• Le centre de messagerie acheteur-vendeur
• Comment vérifier les messages sur Amazon
• Directives pour les messages acheteur-vendeur sur Amazon
• Comment tirer parti des messages acheteur-vendeur sur Amazon

Le centre de messagerie acheteur-vendeur

Si vous vous demandez comment vérifier les messages sur Amazon, la clé est le centre de messagerie acheteur-vendeur . Le centre de messagerie acheteur-vendeur permet aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer en privé sans partager d'informations sensibles. Chaque acheteur se voit attribuer un e-mail anonyme que les vendeurs peuvent utiliser pour le contacter, et chaque e-mail de contact reste le même pour cet acheteur. Cependant, les acheteurs peuvent choisir de ne pas recevoir de messages non sollicités des vendeurs, auquel cas votre message ne sera pas envoyé.

Le centre de messagerie acheteur-vendeur est l'une des meilleures ressources de vendeur Amazon car il vous permet de rester en contact permanent avec les acheteurs. La communication acheteur-vendeur vous permet de recevoir des commentaires, d'offrir des retours et d'obtenir des informations précieuses de vos clients. N'oubliez pas qu'une ligne de communication claire aide également à établir la confiance avec les clients.

La confiance fait la différence pour transformer des clients ponctuels en ambassadeurs de marque à long terme !

Si vous avez négligé la messagerie acheteur-vendeur d'Amazon, c'est aujourd'hui votre jour de chance.

Comment activer la messagerie acheteur-vendeur

Avant de pouvoir utiliser la messagerie acheteur-vendeur, vous devez l'activer dans vos paramètres. En tant que vendeur, c'est aussi simple que de trouver vos préférences de notification et d'activer la messagerie acheteur-vendeur. C'est l'une des étapes les plus importantes lorsqu'il s'agit de vérifier les messages sur un compte Amazon.

Pour activer la messagerie acheteur-vendeur pour que les acheteurs vous envoient des messages sur vos produits :

1. Dans le menu Paramètres , sélectionnez Préférences de notification .
2. Dans la section Messagerie , sélectionnez Modifier .
3. Cochez la case Messages de l'acheteur et saisissez l' adresse e -mail à laquelle vous souhaitez que les acheteurs Amazon envoient des messages concernant vos produits.
4. Sélectionnez Enregistrer .

Comment accéder au centre de messagerie Amazon ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le centre de messagerie Amazon et comment il vous aide en tant que vendeur, vous devez savoir comment afficher les messages sur Amazon. Pour afficher vos messages, vous devrez accéder au centre de messagerie Amazon , où vous verrez une boîte de réception contenant tous les messages que vous avez reçus des acheteurs.

Pour accéder au centre de messagerie Amazon, vous devez vous rendre dans la section "Votre compte" d'Amazon. Une fois sur cette page, vous verrez une liste d'options telles que "Vos commandes", "Cartes cadeaux" et "Prime". Cliquez sur le bouton "Vos messages" pour ouvrir le centre de messagerie. Par défaut, vous verrez tous les messages dans votre boîte de réception. Vous pouvez cliquer sur "Messages envoyés" sur le côté gauche pour consulter tous les messages que vous avez envoyés, ou cliquer sur le bouton "Messages acheteur/vendeur" pour filtrer les messages automatisés d'Amazon.

Comment vérifier les messages sur Amazon

Comprendre comment vérifier les messages de l'acheteur vendeur est une chose, mais vous devez également savoir comment naviguer dans le centre de messagerie en général. Le centre de messagerie Amazon est l'une des plus grandes différences entre la vente sur Amazon et eBay. Lorsqu'il s'agit de vérifier vos messages en tant que vendeur Amazon, voici ce que vous devez savoir.

Tout d'abord, vous devez accéder à la page "Votre compte" sur Amazon. Vous pouvez trouver cette page en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de la page d'accueil d'Amazon. Une fois que vous avez trouvé cette page, cliquez sur le lien "Vos messages".

Après avoir ouvert vos messages, vous remarquerez peut-être de nombreux messages automatisés d'Amazon, tels que des confirmations de commande et d'expédition. Si vous souhaitez simplement consulter les messages acheteur-vendeur, vous pouvez cliquer sur l'onglet en haut de vos messages qui indique "Messages acheteur/vendeur". Vous pouvez également utiliser le bouton "Messages envoyés" sur le côté gauche de votre écran pour consulter les messages que vous avez envoyés aux acheteurs.

N'oubliez pas que vous devez activer les messages acheteur-vendeur avant de pouvoir recevoir des messages dans votre boîte de réception.

Si votre boîte de réception est vide, cela peut être dû au fait que vous avez désactivé les messages acheteur-vendeur.

Certains acheteurs peuvent également refuser de recevoir des messages acheteur-vendeur, auquel cas vous recevrez un message indiquant que votre message n'a pas pu être livré lorsque vous essayez d'envoyer un message à un acheteur.

Directives pour les messages acheteur-vendeur sur Amazon

Avant de commencer à envoyer des messages aux acheteurs en tant que vendeur Amazon, il est important de comprendre les directives de base concernant les messages Amazon. Non seulement il existe des directives sur ce que vous pouvez inclure dans les messages Amazon, mais il existe également des directives différentes pour les messages réguliers par rapport aux messages proactifs.

En général, tout message requis pour terminer une commande ou répondre à une requête du service client est autorisé via le centre de messagerie Amazon. Par exemple, vous pouvez envoyer un message à un acheteur si l'article qu'il a acheté n'est actuellement pas disponible pour être expédié ou si vous souhaitez proposer un retour.

Les messages proactifs autorisés sont des messages que vous pouvez envoyer dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été finalisée. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez envoyer un message proactif autorisé, notamment :

• Confirmation d'un choix de produit personnalisé
• Résoudre les problèmes pouvant survenir avec les commandes
• Envoyer une facture à un client
• Demander les informations nécessaires au traitement d'une commande
• Envoi de questions sur les retours clients
• Demander à un acheteur un avis honnête
• Planification de la livraison pour les articles en vrac ou volumineux

Lorsque vous envoyez ces messages, il y a certaines choses que vous ne devriez pas inclure. Certaines des choses que les vendeurs Amazon ne devraient pas inclure dans les messages autorisés incluent :

• Liens externes non sécurisés et nécessaires à l'exécution de la commande
• Pièces jointes qui ne sont pas des factures, des garanties ou des instructions
• Logos qui pointent vers votre site Web
• Demandes aux acheteurs de se désabonner des messages
• Adresse e-mail et numéros de téléphone
• Pixels de suivi
• Images sans rapport
• Informations sensibles (sous forme de texte ou d'images)

Bien qu'il soit important de comprendre comment vérifier vos messages sur Amazon, vous devez également vous assurer que vous suivez les directives d'Amazon Message Center. Le non-respect de ces directives peut entraîner une suspension temporaire de vos autorisations Amazon Message Center, voire une suspension complète de votre compte vendeur Amazon.

Amazon lit-il les messages acheteur-vendeur ?

Le centre de messagerie Amazon est conçu pour permettre aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer entre eux, mais ces messages doivent suivre certaines directives. Afin de s'assurer que les acheteurs et les vendeurs n'enfreignent aucune règle, Amazon lira les messages acheteur-vendeur. Amazon utilise cette capacité pour surveiller les communications entre les acheteurs et les vendeurs et aider à résoudre les litiges qui pourraient survenir.

Compte tenu des sanctions potentielles en cas de violation des directives d'Amazon Message Center, il est important de suivre toutes les règles. Si un vendeur signale un message que vous avez envoyé et qu'Amazon décide que ce message enfreint les directives de messagerie, vous pourriez perdre votre capacité à envoyer des messages ou même votre compte Amazon.

Comment tirer parti des messages acheteur-vendeur sur Amazon

Si vous souhaitez démarrer votre propre entreprise Amazon, vous devez comprendre comment utiliser les messages Amazon Buyer-Seller à votre avantage. Non seulement vous devez savoir comment vérifier les messages sur Amazon, mais vous devez également comprendre comment utiliser ces messages pour établir des relations à long terme avec des clients satisfaits.

1. Tout d'abord, apprenez à gérer les plaintes des clients . Lorsqu'un client a une plainte ou une préoccupation, c'est à vous de le rassurer. Essayez de rester calme, reconnaissez le problème rencontré par un client et faites de votre mieux pour trouver une solution qui profite à l'acheteur. Bien sûr, cela est plus difficile si les acheteurs ne savent pas comment vérifier les messages d'un vendeur sur Amazon.
2. Vous pouvez utiliser des filtres de messages pour vous assurer que vous accordez la priorité aux bons messages et que vous faites les choses à temps . Cela vous permet de vous occuper d'abord des éléments importants, qu'il s'agisse d'un message lié à l'expédition ou d'une plainte d'un client concernant votre produit.
3. Être actif est un excellent moyen d'utiliser la messagerie Amazon à votre avantage. L'envoi de messages proactifs aide à établir des relations avec les clients et montre aux acheteurs que vous vous engagez à fournir le meilleur service.
4. Par-dessus tout, répondez aux messages des acheteurs le plus rapidement possible . Plus les acheteurs doivent attendre longtemps, plus ils seront frustrés. Des réponses rapides aident à établir des relations avec les clients, ce dont vous avez besoin pour réussir en tant que vendeur Amazon.

Maintenant que vous savez comment vérifier les messages sur Amazon et comment utiliser le centre de messagerie Amazon à votre avantage, vous pouvez améliorer les communications avec les clients et augmenter vos chances de réussir en tant que vendeur Amazon.

Dernière mise à jour le 12 janvier 2022 à 16 h 15