Jak sprawdzić wiadomości na Amazon

Jako sprzedawca Amazon zrozumienie, jak korzystać z dostępnych narzędzi, jest niezbędne do budowania udanego biznesu online. W szczególności musisz wiedzieć, jak komunikować się z kupującymi, aby oferować obsługę klienta, odpowiadać na pytania dotyczące produktów oraz omawiać zwroty i zwroty. Aby to zrobić, musisz skorzystać z Centrum wiadomości dla kupujących i sprzedających. Dowiedz się więcej o Amazon Buyer-Seller Messaging Center, o tym, jak to działa i jak możesz wykorzystać wiadomości kupujący-sprzedawca do budowania marki i tworzenia zadowolonych klientów.

• Centrum wiadomości kupujący-sprzedawca
• Jak sprawdzić wiadomości na Amazon
• Wytyczne dotyczące wiadomości kupujący-sprzedawca na Amazon
• Jak wykorzystać wiadomości od kupujących i sprzedających na Amazon?

Centrum wiadomości kupujący-sprzedawca

Jeśli zastanawiasz się, jak sprawdzać wiadomości na Amazon, kluczem jest Centrum wiadomości dla kupujących i sprzedających . Centrum wiadomości kupujący-sprzedawca umożliwia kupującym i sprzedającym prywatną komunikację bez udostępniania poufnych informacji. Każdy kupujący otrzymuje anonimowy adres e-mail, za pomocą którego sprzedający mogą się z nim skontaktować, a każdy kontaktowy adres e-mail pozostaje taki sam dla tego kupującego. Kupujący mogą jednak zrezygnować z otrzymywania niechcianych wiadomości od sprzedawców, w którym to przypadku Twoja wiadomość nie zostanie dostarczona.

Centrum wiadomości dla kupujących i sprzedających jest jednym z najlepszych zasobów sprzedawców Amazon, ponieważ pozwala pozostać w stałym kontakcie z kupującymi. Komunikacja kupujący-sprzedawca umożliwia otrzymywanie opinii, oferowanie zwrotów i uzyskiwanie cennych informacji od klientów. Pamiętaj, że jasna linia komunikacji pomaga również budować zaufanie klientów.

Zaufanie to różnica w przekształcaniu jednorazowych klientów w długoterminowych ambasadorów marki!

Jeśli zaniedbałeś wiadomości od kupujących i sprzedających Amazon, dzisiaj jest twój szczęśliwy dzień.

Jak włączyć komunikację kupujący-sprzedawca

Aby móc korzystać z wiadomości kupujący-sprzedawca, musisz włączyć tę funkcję w swoich ustawieniach. Jako sprzedającemu wystarczy znaleźć preferencje dotyczące powiadomień i włączyć wiadomości kupujący-sprzedawca. To jeden z najważniejszych kroków, jeśli chodzi o sprawdzanie wiadomości na koncie Amazon.

Aby umożliwić kupującym wysyłanie wiadomości od kupujących do sprzedawcy wiadomości o Twoich produktach:

1. W menu Ustawienia wybierz Preferencje powiadomień .
2. W sekcji Wiadomości wybierz Edytuj .
3. Zaznacz pole wyboru Wiadomości kupującego i wprowadź adres e-mail , na który kupujący Amazon mają wysyłać wiadomości dotyczące Twoich produktów.
4. Wybierz Zapisz .

Jak uzyskać dostęp do centrum wiadomości Amazon?

Teraz, gdy wiesz, czym jest Amazon Message Center i jak pomaga ci jako sprzedawcy, musisz wiedzieć, jak wyświetlać wiadomości w Amazon. Aby wyświetlić swoje wiadomości, musisz przejść do Centrum wiadomości Amazon , gdzie zobaczysz skrzynkę odbiorczą zawierającą wszystkie wiadomości otrzymane od kupujących.

Aby uzyskać dostęp do Amazon Message Center, musisz przejść do sekcji „Twoje konto” w Amazon. Gdy znajdziesz się na tej stronie, zobaczysz listę opcji, takich jak „Twoje zamówienia”, „Karty podarunkowe” i „Prime”. Kliknij przycisk z napisem „Twoje wiadomości” , aby otworzyć centrum wiadomości. Domyślnie zobaczysz wszystkie wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej. Możesz kliknąć „Wysłane wiadomości” po lewej stronie, aby wyświetlić wszystkie wysłane wiadomości, lub kliknąć przycisk „Wiadomości od kupującego/sprzedawcy” , aby odfiltrować automatyczne wiadomości od Amazon.

Jak sprawdzić wiadomości na Amazon

Zrozumienie, jak sprawdzać wiadomości od kupujących, to jedno, ale musisz także ogólnie nawigować po centrum wiadomości. Amazon Message Center to jedna z największych różnic między sprzedażą na Amazon a eBay. Jeśli chodzi o sprawdzanie wiadomości jako sprzedawca Amazon, oto, co musisz wiedzieć.

Najpierw musisz przejść do strony „Twoje konto” na Amazon. Możesz znaleźć tę stronę, klikając nazwę swojego konta w prawym górnym rogu strony głównej Amazon. Po znalezieniu tej strony kliknij link „Twoje wiadomości”.

Po otwarciu wiadomości możesz zauważyć wiele automatycznych wiadomości od Amazon, takich jak potwierdzenia zamówienia i wysyłki. Jeśli chcesz tylko przejrzeć wiadomości od kupujących i sprzedających, możesz kliknąć kartę u góry wiadomości z napisem „Wiadomości od kupującego/sprzedawcy”. Możesz także użyć przycisku „Wysłane wiadomości” po lewej stronie ekranu, aby przejrzeć wiadomości wysłane do kupujących.

Pamiętaj, że aby otrzymywać wiadomości w skrzynce odbiorczej, musisz włączyć obsługę wiadomości kupujący-sprzedawca .

Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza jest pusta, może to być spowodowane wyłączeniem wiadomości kupujący-sprzedawca.

Niektórzy kupujący mogą również zrezygnować z otrzymywania wiadomości kupujący-sprzedawca. W takim przypadku otrzymasz wiadomość, że Twoja wiadomość nie mogła zostać dostarczona, gdy próbujesz wysłać wiadomość do kupującego.

Wytyczne dotyczące wiadomości kupujący-sprzedawca na Amazon

Zanim zaczniesz komunikować się z kupującymi jako sprzedawca Amazon, ważne jest, aby zrozumieć podstawowe wytyczne dotyczące wiadomości Amazon. Istnieją nie tylko wytyczne dotyczące tego, co można umieszczać w wiadomościach Amazon, ale istnieją również różne wytyczne dotyczące zwykłych wiadomości w porównaniu z wiadomościami proaktywnymi.

Ogólnie rzecz biorąc, każda wiadomość wymagana do zrealizowania zamówienia lub odpowiedzi na zapytanie obsługi klienta jest dozwolona za pośrednictwem Amazon Message Center. Na przykład możesz wysłać kupującemu wiadomość, jeśli zakupiony przez niego przedmiot jest aktualnie niedostępny do wysyłki lub jeśli chcesz zaoferować zwrot.

Proaktywne, dozwolone wiadomości to wiadomości, które możesz wysłać w ciągu 30 dni od daty zakończenia zamówienia. Istnieje kilka powodów, dla których możesz wysłać proaktywnie dozwoloną wiadomość, w tym:

• Potwierdzenie niestandardowego wyboru produktu
• Rozwiązywanie problemów, które mogą pojawić się przy zamówieniach
• Wysłanie faktury do klienta
• Żądanie informacji potrzebnych do przetworzenia zamówienia
• Wysyłanie pytań dotyczących zwrotów od klientów
• Proszenie kupującego o uczciwą recenzję
• Planowanie dostawy towarów masowych lub dużych

Kiedy wysyłasz te wiadomości, są pewne rzeczy, których nie powinieneś uwzględniać. Niektóre z rzeczy, których sprzedawcy Amazon nie powinni umieszczać w dozwolonych wiadomościach, to:

• Linki zewnętrzne, które nie są bezpieczne i wymagane do realizacji zamówienia
• Załączniki, które nie są fakturami, gwarancjami ani instrukcjami
• Logo, które linkuje do Twojej witryny
• Prośby kupujących o rezygnację z otrzymywania wiadomości
• Adres e-mail i numery telefonów
• Piksele śledzące
• Niepowiązane obrazy
• Informacje wrażliwe (w formie tekstu lub obrazów)

Chociaż ważne jest, aby zrozumieć, jak sprawdzać wiadomości w Amazon, musisz również upewnić się, że postępujesz zgodnie z wytycznymi Amazon Message Center. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może skutkować tymczasowym zawieszeniem uprawnień Centrum wiadomości Amazon, a nawet całkowitym zawieszeniem konta sprzedawcy Amazon.

Czy Amazon czyta wiadomości od kupujących i sprzedających?

Amazon Message Center ma na celu umożliwienie kupującym i sprzedającym komunikowanie się ze sobą, ale te wiadomości muszą być zgodne z określonymi wytycznymi. Aby upewnić się, że kupujący i sprzedający nie łamią żadnych zasad, Amazon będzie czytać wiadomości kupujący-sprzedawca. Amazon wykorzystuje tę możliwość do monitorowania komunikacji między kupującymi i sprzedającymi oraz do pomocy w rozwiązywaniu wszelkich sporów, które mogą się pojawić.

Biorąc pod uwagę potencjalne kary za naruszenie wytycznych Amazon Message Center, ważne jest przestrzeganie wszystkich zasad. Jeśli sprzedawca zgłosi wiadomość, którą wysłałeś, a Amazon uzna, że ​​wiadomość narusza wytyczne dotyczące wiadomości, możesz stracić możliwość wysyłania wiadomości, a nawet swoje konto Amazon.

Jak wykorzystać wiadomości od kupujących i sprzedających na Amazon?

Jeśli chcesz założyć własny biznes Amazon, musisz zrozumieć, jak korzystać z wiadomości kupujących i sprzedających Amazon na swoją korzyść. Nie tylko musisz wiedzieć, jak sprawdzać wiadomości na Amazon, ale musisz także zrozumieć, jak wykorzystać te wiadomości do budowania długotrwałych relacji z zadowolonymi klientami.

1. Po pierwsze, naucz się obsługiwać reklamacje od klientów . Kiedy klient ma skargę lub problem, Twoim zadaniem jest go uspokoić. Postaraj się zachować spokój, zrozum problem klienta i postaraj się znaleźć rozwiązanie, które przyniesie korzyści kupującemu. Oczywiście jest to trudniejsze, jeśli kupujący nie wiedzą, jak sprawdzić wiadomości od sprzedawcy na Amazon.
2. Możesz użyć filtrów wiadomości, aby mieć pewność, że priorytetowo traktujesz właściwe wiadomości i wykonujesz zadania na czas . Dzięki temu możesz najpierw zająć się ważnymi rzeczami, niezależnie od tego, czy jest to wiadomość związana z wysyłką, czy skarga klienta dotycząca Twojego produktu.
3. Bycie aktywnym to świetny sposób na wykorzystanie wiadomości Amazon na swoją korzyść. Wysyłanie proaktywnych wiadomości pomaga budować relacje z klientami i pokazuje kupującym, że zobowiązujesz się zapewniać najlepszą obsługę.
4. Przede wszystkim odpowiadaj na wszelkie wiadomości od kupujących tak szybko, jak to możliwe . Im dłużej kupujący będą musieli czekać, tym bardziej będą sfrustrowani. Terminowe odpowiedzi pomagają budować relacje z klientami, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces jako sprzedawca Amazon.

Teraz, gdy wiesz, jak sprawdzać wiadomości na Amazon i jak korzystać z Centrum wiadomości Amazon na swoją korzyść, możesz poprawić komunikację z klientami i zwiększyć swoje szanse na odniesienie sukcesu jako sprzedawca Amazon.

Ostatnia aktualizacja: 12 stycznia 2022, 16:15