วิธีตรวจสอบข้อความใน Amazon

ในฐานะผู้ขายของ Amazon การทำความเข้าใจวิธีใช้เครื่องมือที่มีให้คุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสื่อสารกับผู้ซื้อเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้า ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และหารือเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน ในการดำเนินการนี้ คุณต้องใช้ศูนย์ข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Buyer-Seller Messaging Center วิธีการทำงาน และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขายเพื่อช่วยสร้างแบรนด์ของคุณและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

• ศูนย์รับส่งข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขาย
• วิธีตรวจสอบข้อความใน Amazon
• แนวทางปฏิบัติสำหรับข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขายใน Amazon
• วิธีใช้ประโยชน์จากข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขายใน Amazon

ศูนย์รับส่งข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขาย

หากคุณสงสัยว่าจะตรวจสอบข้อความใน Amazon ได้อย่างไร กุญแจสำคัญคือ Buyer-Seller Messaging Center ศูนย์การส่งข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขายช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถสื่อสารแบบส่วนตัวโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ผู้ซื้อแต่ละรายจะได้รับอีเมลที่ไม่ระบุตัวตนซึ่งผู้ขายสามารถใช้ติดต่อพวกเขาได้ และอีเมลติดต่อแต่ละฉบับจะยังเหมือนเดิมสำหรับผู้ซื้อรายนั้น อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อสามารถเลือกไม่รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์จากผู้ขายได้ ในกรณีนี้ ข้อความของคุณจะไม่ถูกส่ง

ศูนย์รับส่งข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขายเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลผู้ขาย Amazon ที่ดีที่สุด เนื่องจากช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ซื้อได้อย่างต่อเนื่อง การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายช่วยให้คุณได้รับคำติชม เสนอผลตอบแทน และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ โปรดจำไว้ว่า แนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนยังช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าอีกด้วย

ความ ไว้วางใจ เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ระยะยาว!

หากคุณละเลยการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายของ Amazon วันนี้เป็นวันโชคดีของคุณ

วิธีเปิดใช้งานการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย คุณจะต้องเปิดใช้งานข้อความในการตั้งค่าของคุณ ในฐานะผู้ขาย การค้นหาการ ตั้งค่าการแจ้งเตือน และเปิดข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขายทำได้ง่าย นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการตรวจสอบข้อความในบัญชี Amazon

วิธีเปิดใช้งานการส่งข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขายสำหรับผู้ซื้อเพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณถึงคุณ:

1. ในเมนู การตั้งค่า เลือก การตั้งค่าการแจ้งเตือน
2. ในส่วน ข้อความ เลือก แก้ไข
3. เลือกกล่องกาเครื่องหมาย Buyer Messages และป้อนที่ อยู่อีเมล ที่คุณต้องการให้ผู้ซื้อ Amazon ส่งข้อความถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
4. เลือก บันทึก

คุณจะเข้าถึงศูนย์ข้อความของ Amazon ได้อย่างไร

เมื่อคุณรู้แล้วว่าศูนย์ข้อความของ Amazon คืออะไรและช่วยคุณในฐานะผู้ขายได้อย่างไร คุณจำเป็นต้องรู้วิธีดูข้อความใน Amazon ในการดูข้อความของคุณ คุณจะต้องไปที่ Amazon Message Center ซึ่งคุณจะเห็นกล่องขาเข้าที่มีข้อความทั้งหมดที่คุณได้รับจากผู้ซื้อ

ในการเข้าถึง Amazon Message Center คุณจะต้อง ไปที่ส่วน "บัญชีของคุณ" ของ Amazon เมื่อคุณมาที่หน้านี้ คุณจะเห็นรายการตัวเลือกต่างๆ เช่น “คำสั่งซื้อของคุณ” “บัตรของขวัญ” และ “นายกรัฐมนตรี” คลิกปุ่มที่ระบุว่า "ข้อความของคุณ" เพื่อเปิดศูนย์ข้อความ โดยค่าเริ่มต้น คุณจะเห็นข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมายของคุณ คุณสามารถคลิก "ส่งข้อความ" ทางด้านซ้ายเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่คุณส่ง หรือคลิกปุ่ม "ข้อความของผู้ซื้อ/ผู้ขาย" เพื่อกรองข้อความอัตโนมัติจาก Amazon

วิธีตรวจสอบข้อความใน Amazon

การทำความเข้าใจวิธีตรวจสอบข้อความผู้ขายของผู้ซื้อเป็นสิ่งหนึ่ง แต่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีนำทางในศูนย์ข้อความโดยทั่วไปด้วย Amazon Message Center เป็นหนึ่งในความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างการขายบน Amazon กับ eBay เมื่อพูดถึงการตรวจสอบข้อความของคุณในฐานะผู้ขายของ Amazon นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ขั้นแรก คุณต้อง ไปที่หน้า "บัญชีของคุณ" ใน Amazon คุณสามารถค้นหาหน้านี้ได้โดยคลิกที่ชื่อบัญชีของคุณที่ด้านบนขวาของหน้าแรกของ Amazon เมื่อคุณพบหน้านี้แล้ว ให้ คลิกลิงก์ที่ระบุว่า "ข้อความของคุณ"

หลังจากที่คุณเปิดข้อความของคุณแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นข้อความอัตโนมัติจำนวนมากจาก Amazon เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่ง หากคุณเพียงแค่ต้องการดูข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขาย คุณสามารถคลิกแท็บที่ด้านบนของข้อความที่ระบุว่า "ข้อความผู้ซื้อ/ผู้ขาย" คุณยังสามารถใช้ปุ่ม "ส่งข้อความ" ที่ด้านซ้ายของหน้าจอเพื่อดูข้อความที่คุณส่งถึงผู้ซื้อ

จำไว้ว่า คุณต้องเปิดใช้งานข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขายก่อนจึงจะได้รับข้อความ ในกล่องจดหมายของคุณ

หากกล่องจดหมายของคุณว่างเปล่า อาจเป็นเพราะคุณปิดใช้งานข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขาย

ผู้ซื้อบางรายอาจเลือกที่จะไม่รับข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขาย ในกรณีนี้ คุณจะได้รับข้อความว่าไม่สามารถส่งข้อความของคุณได้เมื่อคุณพยายามส่งข้อความถึงผู้ซื้อ

แนวทางปฏิบัติสำหรับข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขายใน Amazon

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความถึงผู้ซื้อในฐานะผู้ขายของ Amazon คุณต้องเข้าใจหลักเกณฑ์พื้นฐานเกี่ยวกับข้อความของ Amazon ไม่เพียงแต่จะมีแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถรวมไว้ในข้อความของ Amazon ได้ แต่ยังมีแนวทางปฏิบัติที่แตกต่างกันสำหรับข้อความปกติกับข้อความเชิงรุก

โดยทั่วไป ข้อความใด ๆ ที่จำเป็นในการสั่งซื้อหรือตอบคำถามบริการลูกค้าจะได้รับอนุญาตผ่านศูนย์ข้อความของ Amazon ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ซื้อได้หากสินค้าที่พวกเขาซื้อไม่สามารถจัดส่งได้ในขณะนี้ หรือหากคุณต้องการเสนอการคืนสินค้า

ข้อความเชิงรุกที่อนุญาตคือข้อความที่คุณส่งได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ มีเหตุผลหลายประการที่คุณอาจส่งข้อความอนุญาตเชิงรุก ซึ่งรวมถึง:

• ยืนยันการเลือกผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง
• การแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อ
• ส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า
• การขอข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการคำสั่งซื้อ
• การส่งคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าของลูกค้า
• ขอให้ผู้ซื้อตรวจสอบอย่างตรงไปตรงมา
• กำหนดการจัดส่งสำหรับสินค้าจำนวนมากหรือขนาดใหญ่

เมื่อคุณส่งข้อความเหล่านี้ มีบางสิ่งที่คุณ ไม่ควร รวมไว้ บางสิ่งที่ผู้ขายของ Amazon ไม่ควรรวมไว้ในข้อความที่อนุญาต ได้แก่:

• ลิงก์ภายนอกที่ไม่ปลอดภัยและจำเป็นสำหรับการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น
• เอกสารแนบที่ไม่ใช่ใบแจ้งหนี้ การรับประกัน หรือคำแนะนำ
• โลโก้ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• คำขอให้ผู้ซื้อยกเลิกข้อความ
• ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
• พิกเซลการติดตาม
• รูปภาพที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (ในรูปแบบข้อความหรือรูปภาพ)

แม้ว่าการทำความเข้าใจวิธีตรวจสอบข้อความใน Amazon เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องแน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Amazon Message Center การไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้อาจส่งผลให้มีการระงับการอนุญาตศูนย์ข้อความ Amazon ของคุณชั่วคราว หรือแม้กระทั่งการระงับบัญชีผู้ขาย Amazon ของคุณโดยสมบูรณ์

Amazon อ่านข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขายหรือไม่

Amazon Message Center ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถสื่อสารกันได้ แต่ข้อความเหล่านั้นต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์บางประการ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อและผู้ขายไม่ละเมิดกฎใดๆ Amazon จะอ่านข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขาย Amazon ใช้ความสามารถนี้ในการตรวจสอบการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และช่วยแก้ไขข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อพิจารณาถึงบทลงโทษที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิดหลักเกณฑ์ของ Amazon Message Center การปฏิบัติตามกฎทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้ขายรายงานข้อความที่คุณส่งและ Amazon ตัดสินว่าข้อความนั้นละเมิดหลักเกณฑ์การรับส่งข้อความ คุณอาจสูญเสียความสามารถในการส่งข้อความหรือแม้แต่บัญชี Amazon ของคุณ

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขายใน Amazon

หากคุณต้องการเริ่มต้นธุรกิจ Amazon ของคุณเอง คุณต้องเข้าใจวิธีใช้ Amazon Buyer-Seller Messages ให้เกิดประโยชน์ คุณไม่เพียงต้องรู้วิธีตรวจสอบข้อความใน Amazon เท่านั้น แต่คุณต้องเข้าใจวิธีใช้ข้อความเหล่านั้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่พึงพอใจ

1. อย่างแรกเลย เรียนรู้วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า . เมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียนหรือข้อกังวล หน้าที่ของคุณคือสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า พยายามสงบสติอารมณ์ รับทราบปัญหาที่ลูกค้ามี และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ แน่นอนว่าสิ่งนี้จะยากขึ้นหากผู้ซื้อไม่รู้วิธีตรวจสอบข้อความจากผู้ขายใน Amazon
2. คุณสามารถ ใช้ตัวกรองข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของข้อความที่ถูกต้องและทำงานให้เสร็จทันเวลา วิธีนี้ช่วยให้คุณดูแลสิ่งสำคัญก่อนได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อความเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
3. การใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้การส่งข้อความของ Amazon ให้เป็นประโยชน์ การ ส่ง ข้อความเชิงรุกช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุด
4. เหนือสิ่งอื่นใด ตอบกลับข้อความของผู้ซื้อโดยเร็วที่สุด ยิ่งผู้ซื้อต้องรอนานเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งหงุดหงิดมากขึ้นเท่านั้น การตอบสนองอย่างทันท่วงทีช่วยสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องประสบความสำเร็จในฐานะผู้ขายของ Amazon

เมื่อคุณรู้วิธีตรวจสอบข้อความใน Amazon และวิธีใช้ Amazon Message Center ให้เกิดประโยชน์แล้ว คุณก็ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในฐานะผู้ขาย Amazon ได้

แก้ไขล่าสุด เมื่อ 12 มกราคม 2022 16:15 น