Come controllare i messaggi su Amazon

Come venditore Amazon, capire come utilizzare gli strumenti a tua disposizione è essenziale per costruire un business online di successo. In particolare, devi sapere come comunicare con gli acquirenti per offrire assistenza clienti, rispondere a domande sui prodotti e discutere di resi e rimborsi. Per fare ciò, è necessario utilizzare il Centro messaggi acquirente-venditore. Scopri di più sul Centro messaggi acquirente-venditore Amazon, su come funziona e su come puoi sfruttare i messaggi acquirente-venditore per creare il tuo marchio e creare clienti soddisfatti.

• Il centro di messaggistica acquirente-venditore
• Come controllare i messaggi su Amazon
• Linee guida per i messaggi acquirente-venditore su Amazon
• Come sfruttare i messaggi acquirente-venditore su Amazon

Il centro di messaggistica acquirente-venditore

Se ti stai chiedendo come controllare i messaggi su Amazon, la chiave è il Centro messaggi acquirente-venditore . Il Centro messaggi acquirente-venditore consente ad acquirenti e venditori di comunicare in privato senza condividere informazioni sensibili. A ogni acquirente viene assegnata un'e-mail anonima che i venditori possono utilizzare per contattarli e ogni e-mail di contatto rimane la stessa per quell'acquirente. Tuttavia, gli acquirenti possono scegliere di non ricevere messaggi non richiesti dai venditori, nel qual caso il tuo messaggio non verrà consegnato.

Il Centro messaggi acquirente-venditore è una delle migliori risorse per i venditori Amazon perché ti consente di rimanere in contatto costante con gli acquirenti. La comunicazione acquirente-venditore ti consente di ricevere feedback, offrire resi e ottenere preziose informazioni dai tuoi clienti. Ricorda, una linea di comunicazione chiara aiuta anche a creare fiducia con i clienti.

La fiducia fa la differenza nel trasformare i clienti occasionali in ambasciatori del marchio a lungo termine!

Se hai trascurato la messaggistica acquirente-venditore di Amazon, oggi è il tuo giorno fortunato.

Come abilitare la messaggistica acquirente-venditore

Prima di poter utilizzare la messaggistica acquirente-venditore, dovrai abilitarla nelle tue impostazioni. Come venditore, è semplice come trovare le tue preferenze di notifica e attivare la messaggistica acquirente-venditore. Questo è uno dei passaggi più importanti quando si tratta di come controllare i messaggi su un account Amazon.

Per abilitare la messaggistica acquirente-venditore affinché gli acquirenti ti inviino messaggi sui tuoi prodotti:

1. Nel menu Impostazioni , seleziona Preferenze di notifica .
2. Nella sezione Messaggi , seleziona Modifica .
3. Seleziona la casella di controllo Messaggi dell'acquirente e inserisci l' indirizzo e-mail a cui desideri che gli acquirenti Amazon inviino messaggi sui tuoi prodotti.
4. Seleziona Salva .

Come si accede al Centro messaggi di Amazon?

Ora che sai cos'è Amazon Message Center e come ti aiuta come venditore, devi sapere come visualizzare i messaggi su Amazon. Per visualizzare i tuoi messaggi, dovrai accedere al Centro messaggi di Amazon , dove vedrai una casella di posta che include tutti i messaggi che hai ricevuto dagli acquirenti.

Per accedere al Centro messaggi di Amazon, dovrai accedere alla sezione "Il tuo account" di Amazon. Una volta che sei su questa pagina, vedrai un elenco di opzioni come "I tuoi ordini", "Carte regalo" e "Prime". Fai clic sul pulsante "I tuoi messaggi" per aprire il centro messaggi. Per impostazione predefinita, vedrai tutti i messaggi nella tua casella di posta. Puoi fare clic su "Messaggi inviati" sul lato sinistro per guardare tutti i messaggi che hai inviato o fare clic sul pulsante "Messaggi acquirente/venditore" per filtrare i messaggi automatici da Amazon.

Come controllare i messaggi su Amazon

Capire come controllare i messaggi del venditore acquirente è una cosa, ma devi anche sapere come navigare nel centro messaggi in generale. Il Centro messaggi di Amazon è una delle maggiori differenze tra la vendita su Amazon e eBay. Quando si tratta di controllare i tuoi messaggi come venditore Amazon, ecco cosa devi sapere.

Innanzitutto, devi accedere alla pagina "Il tuo account" su Amazon. Puoi trovare questa pagina facendo clic sul nome del tuo account in alto a destra nella home page di Amazon. Una volta trovata questa pagina, fai clic sul collegamento che dice "I tuoi messaggi".

Dopo aver aperto i tuoi messaggi, potresti notare molti messaggi automatici da Amazon, come le conferme di ordini e spedizioni. Se vuoi solo guardare i messaggi acquirente-venditore, puoi fare clic sulla scheda nella parte superiore dei messaggi che dice "Messaggi acquirente/venditore". Puoi anche utilizzare il pulsante "Messaggi inviati" sul lato sinistro dello schermo per guardare i messaggi che hai inviato agli acquirenti.

Ricorda, devi abilitare i messaggi acquirente-venditore prima di poter ricevere messaggi nella tua casella di posta.

Se la tua casella di posta è vuota, potrebbe essere perché hai disabilitato i messaggi acquirente-venditore.

Alcuni acquirenti possono anche disattivare la ricezione di messaggi acquirente-venditore, nel qual caso riceverai un messaggio che ti informa che il tuo messaggio non può essere recapitato quando tenti di inviare un messaggio a un acquirente.

Linee guida per i messaggi acquirente-venditore su Amazon

Prima di iniziare a inviare messaggi agli acquirenti come venditore Amazon, è importante comprendere le linee guida di base relative ai messaggi Amazon. Non solo ci sono linee guida su cosa puoi includere nei messaggi Amazon, ma ci sono anche linee guida diverse per i messaggi regolari rispetto ai messaggi proattivi.

In generale, qualsiasi messaggio necessario per completare un ordine o rispondere a una richiesta del servizio clienti è consentito tramite il Centro messaggi di Amazon. Ad esempio, puoi inviare un messaggio a un acquirente se l'articolo che ha acquistato non è attualmente disponibile per la spedizione o se desideri offrire un reso.

I messaggi proattivi e consentiti sono messaggi che puoi inviare entro 30 giorni dalla data di completamento dell'ordine. Esistono diversi motivi per cui puoi inviare un messaggio consentito proattivo, tra cui:

• Conferma di una scelta di prodotto personalizzata
• Risoluzione dei problemi che possono sorgere con gli ordini
• Invio di una fattura a un cliente
• Richiesta delle informazioni necessarie per elaborare un ordine
• Invio di domande sui resi dei clienti
• Chiedere a un acquirente una recensione onesta
• Programmazione della consegna per articoli sfusi o di grandi dimensioni

Quando invii questi messaggi, ci sono alcune cose che non dovresti includere. Alcune delle cose che i venditori Amazon non dovrebbero includere nei messaggi consentiti includono:

• Collegamenti esterni non sicuri e necessari per il completamento dell'ordine
• Allegati che non sono fatture, garanzie o istruzioni
• Loghi che rimandano al tuo sito web
• Richieste per gli acquirenti di rinunciare ai messaggi
• Indirizzo e-mail e numeri di telefono
• Pixel di tracciamento
• Immagini non correlate
• Informazioni sensibili (sotto forma di testo o immagini)

Sebbene sia importante capire come controllare i tuoi messaggi su Amazon, devi anche assicurarti di seguire le linee guida del Centro messaggi di Amazon. Il mancato rispetto di queste linee guida potrebbe comportare una sospensione temporanea delle autorizzazioni del Centro messaggi Amazon o addirittura una sospensione completa del tuo Account venditore Amazon.

Amazon legge i messaggi acquirente-venditore?

Amazon Message Center è progettato per consentire ad acquirenti e venditori di comunicare tra loro, ma tali messaggi devono seguire determinate linee guida. Per garantire che acquirenti e venditori non infrangano alcuna regola, Amazon leggerà i messaggi acquirente-venditore. Amazon utilizza questa capacità per monitorare le comunicazioni tra acquirenti e venditori e aiutare a risolvere eventuali controversie che potrebbero sorgere.

Considerando le potenziali sanzioni per la violazione delle linee guida di Amazon Message Center, è importante seguire tutte le regole. Se un venditore segnala un messaggio che hai inviato e Amazon decide che il messaggio viola le linee guida sulla messaggistica, potresti perdere la capacità di inviare messaggi o persino il tuo account Amazon.

Come sfruttare i messaggi acquirente-venditore su Amazon

Se vuoi avviare la tua attività su Amazon, devi capire come utilizzare i messaggi acquirente-venditore Amazon a tuo vantaggio. Non solo devi sapere come controllare i messaggi su Amazon, ma devi anche capire come utilizzare quei messaggi per costruire relazioni a lungo termine con clienti soddisfatti.

1. Per prima cosa, impara come gestire i reclami dei clienti . Quando un cliente ha un reclamo o una preoccupazione, è tuo compito rassicurarlo. Cerca di mantenere la calma, riconosci il problema che sta riscontrando un cliente e fai del tuo meglio per trovare una soluzione a vantaggio dell'acquirente. Ovviamente, questo è più difficile se gli acquirenti non sanno come controllare i messaggi di un venditore su Amazon.
2. Puoi utilizzare i filtri dei messaggi per assicurarti di dare la priorità ai messaggi giusti e di portare a termine le operazioni in tempo . Ciò ti consente di occuparti prima delle cose importanti, che si tratti di un messaggio relativo alla spedizione o di un reclamo del cliente sul tuo prodotto.
3. Essere attivi è un ottimo modo per utilizzare la messaggistica di Amazon a proprio vantaggio. L' invio di messaggi proattivi aiuta a costruire relazioni con i clienti e mostra agli acquirenti che ti impegni a fornire il miglior servizio.
4. Soprattutto, rispondi a qualsiasi messaggio dell'acquirente il più rapidamente possibile . Più a lungo gli acquirenti dovranno aspettare, più saranno frustrati. Risposte tempestive aiutano a costruire un rapporto con i clienti, che è qualcosa di cui hai bisogno per avere successo come venditore Amazon.

Ora che sai come controllare i messaggi su Amazon e come utilizzare il Centro messaggi di Amazon a tuo vantaggio, puoi migliorare le comunicazioni con i clienti e aumentare le tue probabilità di successo come venditore Amazon.

Ultimo aggiornamento 12 gennaio 2022, 16:15