Как проверить сообщения на Amazon

Как продавец Amazon, понимание того, как использовать доступные вам инструменты, имеет важное значение для построения успешного онлайн-бизнеса. В частности, вам нужно знать, как общаться с покупателями, чтобы предлагать поддержку клиентов, отвечать на вопросы о продуктах и ​​обсуждать возвраты и возмещения. Для этого вам необходимо использовать Центр обмена сообщениями покупателей и продавцов. Узнайте больше о Центре обмена сообщениями покупателей и продавцов Amazon, о том, как он работает и как вы можете использовать сообщения покупателей и продавцов, чтобы помочь создать свой бренд и привлечь довольных клиентов.

• Центр обмена сообщениями покупатель-продавец
• Как проверить сообщения на Amazon
• Рекомендации по обмену сообщениями между покупателем и продавцом на Amazon
• Как использовать сообщения покупателя и продавца на Amazon

Центр обмена сообщениями покупатель-продавец

Если вам интересно, как проверять сообщения на Amazon, ключом является Центр обмена сообщениями между покупателями и продавцами . Центр обмена сообщениями между покупателями и продавцами позволяет покупателям и продавцам общаться конфиденциально, не делясь конфиденциальной информацией. Каждому покупателю назначается анонимный адрес электронной почты, который продавцы могут использовать для связи с ним, и каждый контактный адрес электронной почты остается неизменным для этого покупателя. Однако покупатели могут отказаться от получения нежелательных сообщений от продавцов, и в этом случае ваше сообщение не будет доставлено.

Центр обмена сообщениями покупателей и продавцов — один из лучших ресурсов для продавцов Amazon, поскольку он позволяет вам поддерживать постоянный контакт с покупателями. Общение между покупателем и продавцом позволяет вам получать отзывы, предлагать возврат и получать ценную информацию от ваших клиентов. Помните, что четкая линия связи также помогает укрепить доверие клиентов.

Доверие — это то, что помогает превратить разовых клиентов в постоянных послов бренда!

Если вы пренебрегали обменом сообщениями между покупателями и продавцами на Amazon, сегодня ваш счастливый день.

Как включить обмен сообщениями между покупателем и продавцом

Прежде чем вы сможете использовать обмен сообщениями между покупателем и продавцом, вам необходимо включить его в настройках. Для продавца это так же просто, как найти настройки уведомлений и включить обмен сообщениями между покупателем и продавцом. Это один из самых важных шагов, когда речь идет о том, как проверять сообщения в учетной записи Amazon.

Чтобы включить обмен сообщениями между покупателями и продавцами, чтобы покупатели могли отправлять вам сообщения о ваших продуктах:

1. В меню « Настройки » выберите « Настройки уведомлений ».
2. В разделе « Сообщения » выберите « Изменить ».
3. Установите флажок « Сообщения покупателя » и введите адрес электронной почты , на который вы хотите, чтобы покупатели Amazon отправляли сообщения о ваших продуктах.
4. Выберите Сохранить .

Как получить доступ к Центру сообщений Amazon?

Теперь, когда вы знаете, что такое Центр сообщений Amazon и как он помогает вам как продавцу, вам нужно знать, как просматривать сообщения на Amazon. Чтобы просмотреть свои сообщения, вам нужно перейти в Центр сообщений Amazon , где вы увидите папку «Входящие», содержащую все сообщения, которые вы получили от покупателей.

Чтобы получить доступ к Центру сообщений Amazon, вам нужно перейти в раздел «Ваша учетная запись» Amazon. Когда вы окажетесь на этой странице, вы увидите список опций, таких как «Ваши заказы», ​​«Подарочные карты» и «Прайм». Нажмите кнопку с надписью «Ваши сообщения» , чтобы открыть центр сообщений. По умолчанию вы увидите все сообщения в папке «Входящие». Вы можете нажать «Отправленные сообщения» слева, чтобы просмотреть все отправленные вами сообщения, или нажать кнопку «Сообщения покупателя/продавца» , чтобы отфильтровать автоматические сообщения от Amazon.

Как проверить сообщения на Amazon

Понимание того, как проверять сообщения покупателя и продавца, — это одно, но вам также необходимо знать, как ориентироваться в центре сообщений в целом. Центр сообщений Amazon — одно из самых больших отличий между продажами на Amazon и eBay. Когда дело доходит до проверки ваших сообщений в качестве продавца Amazon, вот что вам нужно знать.

Во-первых, вам нужно перейти на страницу «Ваша учетная запись» на Amazon. Вы можете найти эту страницу, нажав на имя своей учетной записи в правом верхнем углу главной страницы Amazon. Найдя эту страницу, нажмите на ссылку «Ваши сообщения».

После того, как вы откроете свои сообщения, вы можете заметить множество автоматических сообщений от Amazon, таких как подтверждение заказа и доставки. Если вы просто хотите просмотреть сообщения покупателя и продавца, вы можете щелкнуть вкладку в верхней части ваших сообщений с надписью «Сообщения покупателя/продавца». Вы также можете использовать кнопку «Отправленные сообщения» в левой части экрана, чтобы просмотреть сообщения, которые вы отправили покупателям.

Помните, что вам нужно включить сообщения покупателя-продавца, прежде чем вы сможете получать сообщения в свой почтовый ящик.

Если ваш почтовый ящик пуст, это может быть связано с тем, что вы отключили сообщения покупателя-продавца.

Некоторые покупатели могут также отказаться от получения сообщений покупателя-продавца, и в этом случае вы получите сообщение о том, что ваше сообщение не может быть доставлено, когда вы попытаетесь отправить сообщение покупателю.

Рекомендации по обмену сообщениями между покупателем и продавцом на Amazon

Прежде чем вы начнете обмениваться сообщениями с покупателями в качестве продавца Amazon, важно понять основные принципы работы с сообщениями Amazon. Существуют не только рекомендации о том, что вы можете включать в сообщения Amazon, но также существуют разные рекомендации для обычных сообщений и упреждающих сообщений.

Как правило, любое сообщение, необходимое для выполнения заказа или ответа на запрос в службу поддержки клиентов, разрешается через Центр сообщений Amazon. Например, вы можете отправить покупателю сообщение, если приобретенный им товар в настоящее время недоступен для отправки или если вы хотите предложить возврат.

Проактивные, разрешенные сообщения — это сообщения, которые вы можете отправить в течение 30 дней с даты выполнения заказа. Существует несколько причин, по которым вы можете отправить упреждающее разрешенное сообщение, в том числе:

• Подтверждение пользовательского выбора продукта
• Решение проблем, которые могут возникнуть с заказами
• Отправка клиенту счета
• Запрос информации, необходимой для обработки заказа
• Отправка вопросов о возврате клиентов
• Попросите покупателя дать честный отзыв
• Планирование доставки оптовых или крупногабаритных товаров

Когда вы отправляете эти сообщения, есть определенные вещи, которые вы не должны включать. Некоторые из вещей, которые продавцы Amazon не должны включать в разрешенные сообщения, включают:

• Внешние ссылки, которые не являются безопасными и необходимы для выполнения заказа
• Вложения, не являющиеся счетами-фактурами, гарантиями или инструкциями
• Логотипы, которые ссылаются на ваш сайт
• Просьбы к покупателям отказаться от сообщений
• Адрес электронной почты и номера телефонов
• Пиксели отслеживания
• Несвязанные изображения
• Конфиденциальная информация (в виде текста или изображений)

Хотя важно понимать, как проверять свои сообщения на Amazon, вам также необходимо убедиться, что вы следуете рекомендациям Amazon Message Center. Несоблюдение этих рекомендаций может привести к временной приостановке ваших разрешений в Центре сообщений Amazon или даже к полной приостановке действия вашей учетной записи продавца Amazon.

Читает ли Amazon сообщения покупателя и продавца?

Центр сообщений Amazon предназначен для того, чтобы покупатели и продавцы могли общаться друг с другом, но эти сообщения должны соответствовать определенным правилам. Чтобы гарантировать, что покупатели и продавцы не нарушают никаких правил, Amazon будет читать сообщения покупателей и продавцов. Amazon использует эту возможность для мониторинга общения между покупателями и продавцами и помогает разрешать любые споры, которые могут возникнуть.

Учитывая потенциальные штрафы за нарушение правил Amazon Message Center, важно соблюдать все правила. Если продавец сообщит об отправленном вами сообщении, а Amazon решит, что это сообщение нарушает правила обмена сообщениями, вы можете потерять возможность отправлять сообщения или даже свою учетную запись Amazon.

Как использовать сообщения покупателя и продавца на Amazon

Если вы хотите начать свой собственный бизнес на Amazon, вам нужно понять, как использовать сообщения Amazon Buyer-Seller Messages в своих интересах. Вам нужно не только знать, как проверять сообщения на Amazon, но и понимать, как использовать эти сообщения для построения долгосрочных отношений с довольными клиентами.

1. Прежде всего, научитесь обрабатывать жалобы клиентов . Если у клиента есть жалоба или беспокойство, ваша задача — успокоить его. Постарайтесь сохранять спокойствие, признайте проблему, с которой сталкивается клиент, и постарайтесь найти решение, которое принесет пользу покупателю. Конечно, это сложнее, если покупатели не знают, как проверять сообщения от продавца на Amazon.
2. Вы можете использовать фильтры сообщений, чтобы убедиться, что вы отдаете приоритет правильным сообщениям и делаете все вовремя . Это позволяет вам сначала позаботиться о важных вещах, будь то сообщение, связанное с доставкой, или жалоба клиента на ваш продукт.
3. Быть активным — отличный способ использовать обмен сообщениями Amazon в своих интересах. Отправка упреждающих сообщений помогает наладить отношения с клиентами и показывает покупателям, что вы привержены предоставлению наилучшего обслуживания.
4. Прежде всего, отвечайте на любые сообщения покупателя как можно быстрее . Чем дольше покупателям приходится ждать, тем больше они будут разочарованы. Своевременные ответы помогают наладить взаимопонимание с клиентами, что необходимо для успеха продавца на Amazon.

Теперь, когда вы знаете, как проверять сообщения на Amazon и как использовать центр сообщений Amazon в своих интересах, вы можете улучшить общение с клиентами и повысить свои шансы на успех в качестве продавца Amazon.

Последнее обновление: 12 января 2022 г., 16:15.