Amazon'da Mesajlar Nasıl Kontrol Edilir?

Bir Amazon satıcısı olarak, size sunulan araçları nasıl kullanacağınızı anlamak, başarılı bir çevrimiçi iş kurmak için çok önemlidir. Spesifik olarak, müşteri desteği sunmak, ürün sorularını yanıtlamak ve iade ve geri ödemeleri tartışmak için alıcılarla nasıl iletişim kuracağınızı bilmeniz gerekir. Bunun için Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Merkezini kullanmanız gerekmektedir. Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Merkezi, nasıl çalıştığı ve markanızı oluşturmanıza ve memnun müşteriler yaratmanıza yardımcı olmak için alıcı-satıcı mesajlarından nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

• Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Merkezi
• Amazon'da Mesajlar Nasıl Kontrol Edilir?
• Amazon'da Alıcı-Satıcı Mesajları için Yönergeler
• Amazon'da Alıcı-Satıcı Mesajlarından Nasıl Yararlanılır?

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Merkezi

Amazon'daki mesajları nasıl kontrol edeceğinizi merak ediyorsanız, anahtar Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Merkezi'dir . Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Merkezi, alıcıların ve satıcıların hassas bilgileri paylaşmadan özel olarak iletişim kurmasını sağlar. Her alıcıya, satıcıların kendileriyle iletişim kurmak için kullanabilecekleri anonim bir e-posta atanır ve her bir iletişim e-postası, o alıcı için aynı kalır. Ancak alıcılar, satıcılardan istenmeyen mesajları almayı devre dışı bırakabilir; bu durumda mesajınız teslim edilmez.

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Merkezi, alıcılarla sürekli iletişim halinde kalmanıza izin verdiği için en iyi Amazon satıcı kaynaklarından biridir. Alıcı-satıcı iletişimi, geri bildirim almanıza, iade teklif etmenize ve müşterilerinizden değerli bilgiler almanıza olanak tanır. Unutmayın, net bir iletişim hattı, müşterilerle güven oluşturmaya da yardımcı olur.

Güven , tek seferlik müşterileri uzun vadeli marka elçilerine dönüştürmede fark yaratan şeydir!

Amazon alıcı-satıcı mesajlarını ihmal ettiyseniz, bugün şanslı gününüz.

Alıcı-satıcı mesajlaşması nasıl etkinleştirilir?

Alıcı-satıcı mesajlaşmasını kullanmadan önce, bunu ayarlarınızda etkinleştirmeniz gerekir. Bir satıcı olarak, bildirim tercihlerinizi bulmak ve alıcı-satıcı mesajlaşmasını açmak kadar basittir. Bir Amazon hesabındaki mesajların nasıl kontrol edileceğine gelince, bu en önemli adımlardan biridir.

Alıcıların ürünleriniz hakkında size mesaj göndermesi için Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasını etkinleştirmek için:

1. Ayarlar menüsünde Bildirim Tercihleri'ni seçin.
2. Mesajlaşma bölümünde Düzenle'yi seçin.
3. Alıcı Mesajları onay kutusunu seçin ve Amazon alıcılarının ürünleriniz hakkında mesaj göndermesini istediğiniz e-posta adresini girin.
4. Kaydet'i seçin.

Amazon Mesaj Merkezine nasıl erişirsiniz?

Artık Amazon Mesaj Merkezi'nin ne olduğunu ve bir satıcı olarak size nasıl yardımcı olduğunu bildiğinize göre, Amazon'daki mesajları nasıl görüntüleyeceğinizi bilmeniz gerekiyor. Mesajlarınızı görüntülemek için, alıcılardan aldığınız tüm mesajları içeren bir gelen kutusu göreceğiniz Amazon Mesaj Merkezi'ne gitmeniz gerekir.

Amazon Mesaj Merkezine erişmek için Amazon'un “Hesabınız” bölümüne gitmeniz gerekir. Bu sayfada olduğunuzda, "Siparişleriniz", "Hediye Kartları" ve "Prime" gibi seçeneklerin bir listesini göreceksiniz. Mesaj merkezini açmak için “Mesajlarınız” yazan düğmeye tıklayın. Varsayılan olarak, gelen kutunuzdaki tüm iletileri görürsünüz. Gönderdiğiniz tüm mesajlara bakmak için sol taraftaki "Gönderilmiş Mesajlar"a tıklayabilir veya Amazon'dan gelen otomatik mesajları filtrelemek için "Alıcı/Satıcı Mesajları" butonuna tıklayabilirsiniz.

Amazon'da Mesajlar Nasıl Kontrol Edilir?

Alıcı satıcı mesajlarını nasıl kontrol edeceğinizi anlamak bir şeydir, ancak genel olarak mesaj merkezinde nasıl gezineceğinizi de bilmeniz gerekir. Amazon Mesaj Merkezi, Amazon'da satış ile eBay'de satış arasındaki en büyük farklardan biridir. Bir Amazon satıcısı olarak mesajlarınızı kontrol etmeye gelince, bilmeniz gerekenler burada.

İlk olarak, Amazon'daki "Hesabınız" sayfasına gitmeniz gerekir. Bu sayfayı, Amazon ana sayfasının sağ üst köşesindeki hesap adınıza tıklayarak bulabilirsiniz. Bu sayfayı bulduktan sonra , “Mesajlarınız” yazan bağlantıya tıklayın.

Mesajlarınızı açtıktan sonra, sipariş ve kargo onayları gibi Amazon'dan birçok otomatik mesaj görebilirsiniz. Sadece alıcı-satıcı mesajlarına bakmak isterseniz, mesajlarınızın üst kısmında bulunan “Alıcı/Satıcı Mesajları” sekmesine tıklayabilirsiniz. Alıcılara gönderdiğiniz mesajlara da ekranınızın sol tarafında bulunan “Gönderilmiş Mesajlar” butonunu kullanarak bakabilirsiniz.

Gelen kutunuza mesaj alabilmek için önce alıcı-satıcı mesajlarını etkinleştirmeniz gerektiğini unutmayın.

Gelen kutunuz boşsa, bunun nedeni alıcı-satıcı mesajlarını devre dışı bırakmış olmanız olabilir.

Bazı alıcılar, alıcı-satıcı mesajlarını almayı da devre dışı bırakabilir; bu durumda, bir alıcıya mesaj göndermeye çalıştığınızda mesajınızın teslim edilemediğine dair bir mesaj alırsınız.

Amazon'da Alıcı-Satıcı Mesajları için Yönergeler

Bir Amazon satıcısı olarak alıcılara mesaj göndermeye başlamadan önce, Amazon mesajlarıyla ilgili temel yönergeleri anlamanız önemlidir. Sadece Amazon mesajlarına neleri ekleyebileceğinize dair yönergeler değil, aynı zamanda normal mesajlara karşı proaktif mesajlar için farklı kurallar da vardır.

Genel olarak, bir siparişi tamamlamak veya bir müşteri hizmetleri sorgusuna yanıt vermek için gereken tüm mesajlara Amazon Mesaj Merkezi aracılığıyla izin verilir. Örneğin, satın aldıkları ürün şu anda gönderilemiyorsa veya iade teklif etmek istiyorsanız alıcıya mesaj gönderebilirsiniz.

Proaktif, izin verilen mesajlar, siparişin tamamlandığı tarihten itibaren 30 gün içinde gönderebileceğiniz mesajlardır. Aşağıdakiler dahil, proaktif izin verilen bir mesaj göndermenizin birkaç nedeni vardır:

• Özel bir ürün seçimini onaylama
• Siparişlerde doğabilecek sorunların çözülmesi
• Müşteriye fatura gönderme
• Bir siparişi işleme koymak için gerekli bilgileri talep etme
• Müşteri iadeleri hakkında soru gönderme
• Bir alıcıdan dürüst bir inceleme istemek
• Toplu veya büyük öğeler için teslimat planlaması

Bu mesajları gönderirken, eklememeniz gereken bazı şeyler var. Amazon satıcılarının izin verilen mesajlara dahil etmemesi gereken şeylerden bazıları şunlardır:

• Güvenli olmayan ve siparişin tamamlanması için gerekli olan harici bağlantılar
• Fatura, garanti veya talimat olmayan ekler
• Web sitenize bağlantı veren logolar
• Alıcıların mesajları devre dışı bırakma istekleri
• E-posta adresi ve telefon numaraları
• izleme pikselleri
• alakasız resimler
• Hassas bilgiler (metin veya resim şeklinde)

Amazon'da mesajlarınızı nasıl kontrol edeceğinizi anlamak önemli olsa da, Amazon Mesaj Merkezi yönergelerine uyduğunuzdan da emin olmanız gerekir. Bu yönergelere uyulmaması, Amazon Mesaj Merkezi izinlerinizin geçici olarak askıya alınmasına veya hatta Amazon satıcı hesabınızın tamamen askıya alınmasına neden olabilir.

Amazon alıcı-satıcı mesajlarını okur mu?

Amazon Mesaj Merkezi, alıcıların ve satıcıların birbirleriyle iletişim kurmasına izin verecek şekilde tasarlanmıştır, ancak bu mesajların belirli yönergeleri izlemesi gerekir. Alıcıların ve satıcıların herhangi bir kuralı ihlal etmemesini sağlamak için Amazon, alıcı-satıcı mesajlarını okuyacaktır. Amazon bu yeteneği, alıcılar ve satıcılar arasındaki iletişimi izlemek ve ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkları çözmeye yardımcı olmak için kullanır.

Amazon Mesaj Merkezi yönergelerini ihlal etmenin olası cezaları göz önüne alındığında, tüm kurallara uymak önemlidir. Bir satıcı, gönderdiğiniz bir mesajı bildirirse ve Amazon, mesajın mesajlaşma kurallarını ihlal ettiğine karar verirse, mesaj gönderme yeteneğinizi ve hatta Amazon hesabınızı kaybedebilirsiniz.

Amazon'da Alıcı-Satıcı Mesajlarından Nasıl Yararlanılır?

Kendi Amazon işinizi kurmak istiyorsanız, Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlarını kendi avantajınıza nasıl kullanacağınızı anlamanız gerekir. Yalnızca Amazon'daki mesajları nasıl kontrol edeceğinizi bilmeniz yetmez, aynı zamanda memnun müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için bu mesajları nasıl kullanacağınızı da anlamanız gerekir.

1. Her şeyden önce, müşterilerden gelen şikayetleri nasıl ele alacağınızı öğrenin . Bir müşterinin bir şikayeti veya endişesi olduğunda, onları rahatlatmak sizin işiniz. Sakin kalmaya çalışın, müşterinin yaşadığı sorunu kabul edin ve alıcıya fayda sağlayacak bir çözüm bulmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Tabii ki, alıcılar Amazon'daki bir satıcıdan gelen mesajları nasıl kontrol edeceklerini bilmiyorlarsa bu daha zordur.
2. Doğru mesajlara öncelik verdiğinizden ve işleri zamanında bitirdiğinizden emin olmak için mesaj filtrelerini kullanabilirsiniz . Bu, ister sevkiyatla ilgili bir mesaj ister ürününüzle ilgili bir müşteri şikayeti olsun, önce önemli şeylerle ilgilenmenizi sağlar.
3. Aktif olmak, Amazon mesajlaşmasını kendi avantajınıza kullanmanın harika bir yoludur. Proaktif mesajlar göndermek , müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur ve alıcılara en iyi hizmeti sunmaya kararlı olduğunuzu gösterir.
4. Her şeyden önce, alıcı mesajlarına mümkün olduğunca çabuk yanıt verin . Alıcılar ne kadar uzun süre beklemek zorunda kalırsa, o kadar hüsrana uğrarlar. Zamanında yanıtlar, bir Amazon satıcısı olarak başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz bir şey olan müşterilerle yakınlık kurmanıza yardımcı olur.

Artık Amazon'daki mesajları nasıl kontrol edeceğinizi ve Amazon Mesaj Merkezini kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı bildiğinize göre, müşteri iletişimini iyileştirebilir ve bir Amazon satıcısı olarak başarılı olma şansınızı artırabilirsiniz.

Son Güncelleme: 12 Ocak 2022, 16:15