Cara Memeriksa Pesan di Amazon

Sebagai penjual Amazon, memahami cara menggunakan alat yang tersedia untuk Anda sangat penting untuk membangun bisnis online yang sukses. Secara khusus, Anda perlu mengetahui cara berkomunikasi dengan pembeli untuk menawarkan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan tentang produk, dan mendiskusikan pengembalian dan pengembalian uang. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggunakan Pusat Pesan Pembeli-Penjual. Cari tahu lebih lanjut tentang Pusat Pesan Pembeli-Penjual Amazon, cara kerjanya, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan pesan pembeli-penjual untuk membantu membangun merek Anda dan menciptakan pelanggan yang puas.

• Pusat Pesan Pembeli-Penjual
• Cara Memeriksa Pesan di Amazon
• Pedoman untuk Pesan Pembeli-Penjual di Amazon
• Cara Memanfaatkan Pesan Pembeli-Penjual di Amazon

Pusat Pesan Pembeli-Penjual

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara memeriksa pesan di Amazon, kuncinya adalah Pusat Pesan Pembeli-Penjual . Pusat Pesan Pembeli-Penjual memungkinkan pembeli dan penjual berkomunikasi secara pribadi tanpa berbagi informasi sensitif. Setiap pembeli diberi email anonim yang dapat digunakan penjual untuk menghubungi mereka, dan setiap email kontak tetap sama untuk pembeli tersebut. Namun, pembeli dapat memilih untuk tidak menerima pesan yang tidak diminta dari penjual, sehingga pesan Anda tidak akan terkirim.

Pusat Pesan Pembeli-Penjual adalah salah satu sumber penjual Amazon terbaik karena memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan terus-menerus dengan pembeli. Komunikasi pembeli-penjual memungkinkan Anda menerima umpan balik, menawarkan pengembalian, dan mendapatkan wawasan berharga dari pelanggan Anda. Ingat, jalur komunikasi yang jelas juga membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Kepercayaan adalah pembuat perbedaan dalam mengubah pelanggan satu kali menjadi duta merek jangka panjang!

Jika Anda telah mengabaikan pesan pembeli-penjual Amazon, hari ini adalah hari keberuntungan Anda.

Cara mengaktifkan pesan pembeli-penjual

Sebelum Anda dapat menggunakan pesan pembeli-penjual, Anda harus mengaktifkannya di pengaturan Anda. Sebagai penjual, ini semudah menemukan preferensi pemberitahuan Anda dan mengaktifkan pesan pembeli-penjual. Ini adalah salah satu langkah terpenting dalam hal cara memeriksa pesan di akun Amazon.

Untuk mengaktifkan Pesan Pembeli-Penjual bagi pembeli untuk mengirimi Anda pesan tentang produk Anda:

1. Pada menu Pengaturan , pilih Preferensi Pemberitahuan .
2. Di bagian Pesan , pilih Edit .
3. Pilih kotak centang Pesan Pembeli , dan masukkan alamat email yang Anda inginkan untuk dikirimi pesan oleh pembeli Amazon tentang produk Anda.
4. Pilih Simpan .

Bagaimana Anda mengakses Pusat Pesan Amazon?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu Amazon Message Center dan bagaimana hal itu membantu Anda sebagai penjual, Anda perlu mengetahui cara melihat pesan di Amazon. Untuk melihat pesan Anda, Anda harus menavigasi ke Amazon Message Center , di mana Anda akan melihat kotak masuk yang berisi semua pesan yang Anda terima dari pembeli.

Untuk mengakses Pusat Pesan Amazon, Anda harus membuka bagian "Akun Anda" di Amazon. Setelah Anda berada di halaman ini, Anda akan melihat daftar opsi seperti "Pesanan Anda", "Kartu Hadiah", dan "Perdana". Klik tombol yang bertuliskan "Pesan Anda" untuk membuka pusat pesan. Secara default, Anda akan melihat semua pesan di kotak masuk Anda. Anda dapat mengklik "Pesan Terkirim" di sisi kiri untuk melihat semua pesan yang Anda kirim, atau klik tombol "Pesan Pembeli/Penjual" untuk menyaring pesan otomatis dari Amazon.

Cara Memeriksa Pesan di Amazon

Memahami cara memeriksa pesan pembeli penjual adalah satu hal, tetapi Anda juga perlu tahu cara menavigasi pusat pesan secara umum. Pusat Pesan Amazon adalah salah satu perbedaan terbesar antara penjualan di Amazon vs. eBay. Ketika datang untuk memeriksa pesan Anda sebagai penjual Amazon, inilah yang perlu Anda ketahui.

Pertama, Anda perlu menavigasi ke halaman "Akun Anda" di Amazon. Anda dapat menemukan halaman ini dengan mengklik nama akun Anda di kanan atas beranda Amazon. Setelah Anda menemukan halaman ini, klik tautan yang bertuliskan “Pesan Anda”.

Setelah Anda membuka pesan, Anda mungkin melihat banyak pesan otomatis dari Amazon, seperti konfirmasi pesanan dan pengiriman. Jika Anda hanya ingin melihat pesan pembeli-penjual, Anda dapat mengeklik tab di bagian atas pesan yang bertuliskan “Pesan Pembeli/Penjual”. Anda juga dapat menggunakan tombol “Pesan Terkirim” di sisi kiri layar Anda untuk melihat pesan yang telah Anda kirim ke pembeli.

Ingat, Anda harus mengaktifkan pesan pembeli-penjual sebelum Anda dapat menerima pesan di kotak masuk Anda.

Jika kotak masuk Anda kosong, mungkin karena Anda telah menonaktifkan pesan pembeli-penjual.

Beberapa pembeli juga dapat memilih untuk tidak menerima pesan pembeli-penjual, dalam hal ini Anda akan menerima pesan bahwa pesan Anda tidak dapat terkirim saat Anda mencoba mengirim pesan kepada pembeli.

Pedoman untuk Pesan Pembeli-Penjual di Amazon

Sebelum Anda mulai mengirim pesan kepada pembeli sebagai penjual Amazon, penting untuk memahami pedoman dasar tentang pesan Amazon. Tidak hanya ada panduan tentang apa yang dapat Anda sertakan dalam pesan Amazon, tetapi ada juga panduan berbeda untuk pesan biasa versus pesan proaktif.

Secara umum, pesan apa pun yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan atau menanggapi permintaan layanan pelanggan diizinkan melalui Amazon Message Center. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan kepada pembeli jika barang yang mereka beli saat ini tidak tersedia untuk dikirim, atau jika Anda ingin menawarkan pengembalian.

Pesan proaktif yang diizinkan adalah pesan yang dapat Anda kirim dalam waktu 30 hari sejak tanggal pesanan diselesaikan. Ada beberapa alasan Anda dapat mengirim pesan proaktif yang diizinkan, termasuk:

• Mengonfirmasi pilihan produk khusus
• Menyelesaikan masalah yang mungkin timbul dengan perintah
• Mengirimkan faktur kepada pelanggan
• Meminta informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan
• Mengirim pertanyaan tentang pengembalian pelanggan
• Meminta pembeli untuk ulasan yang jujur
• Penjadwalan pengiriman untuk barang massal atau besar

Saat Anda mengirim pesan ini, ada hal-hal tertentu yang tidak boleh Anda sertakan. Beberapa hal yang tidak boleh disertakan oleh penjual Amazon dalam pesan yang diizinkan meliputi:

• Tautan eksternal yang tidak aman dan diperlukan untuk penyelesaian pesanan
• Lampiran yang bukan merupakan faktur, jaminan, atau instruksi
• Logo yang tertaut ke situs web Anda
• Permintaan bagi pembeli untuk memilih keluar dari pesan
• Alamat email dan nomor telepon
• Pelacakan piksel
• Gambar yang tidak terkait
• Informasi sensitif (dalam bentuk teks atau gambar)

Meskipun penting untuk memahami cara memeriksa pesan Anda di Amazon, Anda juga perlu memastikan bahwa Anda mengikuti pedoman Pusat Pesan Amazon. Kegagalan untuk mengikuti panduan ini dapat mengakibatkan penangguhan sementara izin Pusat Pesan Amazon Anda, atau bahkan penangguhan total akun penjual Amazon Anda.

Apakah Amazon membaca pesan pembeli-penjual?

Pusat Pesan Amazon dirancang untuk memungkinkan pembeli dan penjual berkomunikasi satu sama lain, tetapi pesan tersebut harus mengikuti pedoman tertentu. Untuk memastikan pembeli dan penjual tidak melanggar aturan apa pun, Amazon akan membaca pesan pembeli-penjual. Amazon menggunakan kemampuan ini untuk memantau komunikasi antara pembeli dan penjual dan membantu menyelesaikan perselisihan apa pun yang mungkin timbul.

Mempertimbangkan potensi hukuman karena melanggar pedoman Pusat Pesan Amazon, penting untuk mengikuti semua aturan. Jika penjual melaporkan pesan yang Anda kirim dan Amazon memutuskan bahwa pesan tersebut melanggar pedoman pengiriman pesan, Anda bisa kehilangan kemampuan untuk mengirim pesan atau bahkan akun Amazon Anda.

Cara Memanfaatkan Pesan Pembeli-Penjual di Amazon

Jika Anda ingin memulai bisnis Amazon Anda sendiri, Anda perlu memahami cara menggunakan Pesan Pembeli-Penjual Amazon untuk keuntungan Anda. Anda tidak hanya perlu mengetahui cara memeriksa pesan di Amazon, tetapi Anda juga perlu memahami cara menggunakan pesan tersebut untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang puas.

1. Hal pertama yang pertama, pelajari cara menangani keluhan dari pelanggan . Ketika pelanggan memiliki keluhan atau kekhawatiran, tugas Anda adalah meyakinkan mereka. Cobalah untuk tetap tenang, akui masalah yang dialami pelanggan, dan cobalah yang terbaik untuk menemukan solusi yang menguntungkan pembeli. Tentu saja ini lebih sulit jika pembeli tidak tahu cara memeriksa pesan dari penjual di Amazon.
2. Anda dapat menggunakan filter pesan untuk memastikan Anda memprioritaskan pesan yang tepat dan menyelesaikan sesuatu tepat waktu . Ini memungkinkan Anda untuk mengurus hal-hal penting terlebih dahulu, baik itu pesan terkait pengiriman atau keluhan pelanggan tentang produk Anda.
3. Menjadi aktif adalah cara yang bagus untuk menggunakan pesan Amazon untuk keuntungan Anda. Mengirim pesan proaktif membantu membangun hubungan pelanggan dan menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.
4. Di atas segalanya, tanggapi setiap pesan pembeli secepat mungkin . Semakin lama pembeli harus menunggu, semakin frustrasi mereka. Respons yang tepat waktu membantu membangun hubungan baik dengan pelanggan, yang merupakan sesuatu yang Anda butuhkan untuk berhasil sebagai penjual Amazon.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara memeriksa pesan di Amazon dan cara menggunakan Pusat Pesan Amazon untuk keuntungan Anda, Anda dapat meningkatkan komunikasi pelanggan dan meningkatkan peluang Anda untuk berhasil sebagai penjual Amazon.

Terakhir Diperbarui pada 12 Januari 2022, 16:15