Amazonでメッセージを確認する方法

公開: 2022-01-13

アマゾンの売り手として、あなたが利用できるツールの使い方を理解することは、成功するオンラインビジネスを構築するために不可欠です。具体的には、顧客サポートを提供し、製品の質問に答え、返品と返金について話し合うために、購入者と連絡を取る方法を知る必要があります。これを行うには、買い手と売り手のメッセージングセンターを使用する必要があります。 Amazon Buyer-Seller Messaging Centerの詳細、その仕組み、および購入者と販売者のメッセージを活用してブランドを構築し、満足のいく顧客を作成する方法について説明します。

バイヤー-セラーメッセージングセンター
Amazonでメッセージを確認する方法
Amazonでの買い手と売り手のメッセージのガイドライン
アマゾンで買い手と売り手のメッセージを活用する方法

バイヤー-セラーメッセージングセンター

Amazonでメッセージを確認する方法がわからない場合は、購入者と販売者のメッセージングセンターが重要です。買い手と売り手のメッセージングセンターを使用すると、買い手と売り手は機密情報を共有せずにプライベートに通信できます。各購入者には、販売者が連絡に使用できる匿名の電子メールが割り当てられ、各連絡先の電子メールはその購入者に対して同じままです。ただし、購入者は販売者からの一方的なメッセージの受信をオプトアウトできます。その場合、メッセージは配信されません。

バイヤー-セラーメッセージングセンターは、バイヤーと常に連絡を取り合うことができるため、Amazonセラーの最高のリソースの1つです。買い手と売り手のコミュニケーションにより、フィードバックを受け取り、返品を提供し、顧客から貴重な洞察を得ることができます。明確なコミュニケーションラインは、顧客との信頼関係を築くのにも役立ちます。

トラストは、かつての顧客を長期的なブランドアンバサダーに変える際の違いを生み出します。

あなたがアマゾンの買い手と売り手のメッセージを無視してきたなら、今日はあなたの幸運な日です。

買い手と売り手のメッセージングを有効にする方法

購入者と販売者のメッセージングを使用する前に、設定で有効にする必要があります。売り手として、それはあなたの通知設定を見つけて、買い手と売り手のメッセージをオンにするのと同じくらい簡単です。これは、Amazonアカウントでメッセージをチェックする方法に関して最も重要なステップの1つです。

購入者が商品に関するメッセージを送信できるように、購入者と販売者のメッセージを有効にするには：

[設定]メニューで、[通知設定]を選択します。
[メッセージング]セクションで、[編集]を選択します。
[購入者のメッセージ]チェックボックスをオンにして、Amazonの購入者が製品に関するメッセージを送信するメールアドレスを入力します。
[保存]を選択します。

Amazonメッセージセンターにどのようにアクセスしますか？

Amazonメッセージセンターとは何か、そしてそれが売り手としてどのように役立つかを理解したので、Amazonでメッセージを表示する方法を知る必要があります。メッセージを表示するには、 Amazonメッセージセンターに移動する必要があります。ここには、購入者から受け取ったすべてのメッセージを含む受信トレイが表示されます。

アマゾンメッセージセンターにアクセスするには、アマゾンの「あなたのアカウント」セクションに行く必要があります。このページにアクセスすると、「注文」、「ギフトカード」、「プライム」などのオプションのリストが表示されます。 「あなたのメッセージ」というボタンをクリックして、メッセージセンターを開きます。デフォルトでは、受信トレイにすべてのメッセージが表示されます。左側の[送信済みメッセージ]をクリックして送信したすべてのメッセージを確認するか、[購入者/販売者メッセージ]ボタンをクリックしてAmazonからの自動メッセージを除外できます。

Amazonでメッセージを確認する方法

購入者と販売者のメッセージを確認する方法を理解することは1つのことですが、一般的にメッセージセンターをナビゲートする方法も知っておく必要があります。アマゾンメッセージセンターは、アマゾンでの販売とeBayでの販売の最大の違いの1つです。アマゾンの売り手としてあなたのメッセージをチェックすることになると、あなたが知る必要があることはここにあります。

まず、Amazonの「YourAccount」ページに移動する必要があります。このページは、Amazonホームページの右上にあるアカウント名をクリックすると見つかります。このページを見つけたら、 「あなたのメッセージ」というリンクをクリックします。

メッセージを開いた後、注文や発送の確認など、Amazonからの自動メッセージがたくさんあることに気付くかもしれません。購入者と販売者のメッセージだけを確認したい場合は、メッセージの上部にある「購入者/販売者のメッセージ」というタブをクリックできます。画面の左側にある[送信済みメッセージ]ボタンを使用して、購入者に送信したメッセージを確認することもできます。

受信トレイでメッセージを受信する前に、購入者と販売者のメッセージを有効にする必要があることを忘れないでください。

受信トレイが空の場合は、購入者と販売者のメッセージを無効にしたことが原因である可能性があります。

一部の購入者は、購入者と販売者のメッセージの受信をオプトアウトする場合もあります。その場合、購入者にメッセージを送信しようとすると、メッセージを配信できなかったというメッセージが表示されます。

Amazonでの買い手と売り手のメッセージのガイドライン

アマゾンの売り手としてバイヤーにメッセージを送る前に、アマゾンのメッセージに関する基本的なガイドラインを理解することが重要です。 Amazonメッセージに含めることができるものに関するガイドラインがあるだけでなく、通常のメッセージとプロアクティブなメッセージのガイドラインも異なります。

一般に、注文を完了したり、カスタマーサービスのクエリに応答したりするために必要なメッセージは、Amazonメッセージセンターを介して許可されます。たとえば、購入した商品が現在発送できない場合や、返品を希望する場合は、購入者にメッセージを送信できます。

プロアクティブで許可されたメッセージは、注文が完了した日から30日以内に送信できるメッセージです。事前に許可されたメッセージを送信する理由はいくつかあります。

カスタム製品の選択の確認
注文で発生する可能性のある問題の解決
顧客に請求書を送る
注文の処理に必要な情報のリクエスト
顧客の返品に関する質問の送信
購入者に正直なレビューを求める
バルクまたはラージアイテムの配送のスケジュール

これらのメッセージを送信するときは、含めてはいけないことがいくつかあります。アマゾンの売り手が許可されたメッセージに含めるべきではないもののいくつかは次のとおりです。

安全ではなく、注文完了に必要な外部リンク
請求書、保証、または指示ではない添付ファイル
あなたのウェブサイトにリンクするロゴ
購入者がメッセージをオプトアウトするためのリクエスト
メールアドレスと電話番号
トラッキングピクセル
無関係な画像
機密情報（テキストまたは画像の形式）

Amazonでメッセージを確認する方法を理解することは重要ですが、Amazonメッセージセンターのガイドラインに従っていることも確認する必要があります。これらのガイドラインに従わないと、Amazonメッセージセンターの権限が一時的に停止されたり、Amazonセラーアカウントが完全に停止されたりする可能性があります。

Amazonは買い手と売り手のメッセージを読みますか？

Amazonメッセージセンターは、買い手と売り手が互いに通信できるように設計されていますが、これらのメッセージは特定のガイドラインに従う必要があります。買い手と売り手が規則に違反していないことを確認するために、Amazonは買い手と売り手のメッセージを読みます。 Amazonはこの機能を使用して、購入者と販売者の間の通信を監視し、発生する可能性のある紛争の解決を支援します。

Amazonメッセージセンターのガイドラインに違反した場合の潜在的なペナルティを考慮すると、すべてのルールに従うことが重要です。販売者が送信したメッセージを報告し、そのメッセージがメッセージングガイドラインに違反しているとアマゾンが判断した場合、メッセージやアマゾンアカウントを送信できなくなる可能性があります。

アマゾンで買い手と売り手のメッセージを活用する方法

独自のAmazonビジネスを開始したい場合は、AmazonBuyer-SellerMessagesを活用する方法を理解する必要があります。 Amazonでメッセージをチェックする方法を知る必要があるだけでなく、満足している顧客との長期的な関係を構築するためにそれらのメッセージを使用する方法を理解する必要もあります。

まず最初に、顧客からの苦情を処理する方法を学びます。顧客が苦情や懸念を持っているとき、彼らを安心させるのはあなたの仕事です。落ち着いて、顧客が抱えている問題を認識し、購入者に利益をもたらす解決策を見つけるために最善を尽くしてください。もちろん、購入者がAmazonで販売者からのメッセージを確認する方法を知らない場合、これはより困難になります。
メッセージフィルターを使用して、適切なメッセージに優先順位を付け、時間どおりに処理を実行していることを確認できます。これにより、配送関連のメッセージであろうと、製品に関する顧客の苦情であろうと、最初に重要なことを処理することができます。
アクティブであることは、Amazonメッセージングを活用するための優れた方法です。 プロアクティブなメッセージを送信すると、顧客との関係を構築し、最高のサービスを提供することにコミットしていることを購入者に示すことができます。
何よりも、購入者のメッセージにできるだけ早く返信してください。購入者が待たなければならない時間が長ければ長いほど、彼らはよりいらいらするでしょう。タイムリーな対応は、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。これは、Amazonの販売者として成功するために必要なことです。

アマゾンでメッセージをチェックする方法とアマゾンメッセージセンターを有利に使用する方法を理解したので、顧客とのコミュニケーションを改善し、アマゾンの売り手として成功する確率を高めることができます。

最終更新日：2022年1月12日午後4時15分