Amazon에서 메시지를 확인하는 방법

게시 됨: 2022-01-13

Amazon 판매자로서 사용 가능한 도구를 사용하는 방법을 이해하는 것은 성공적인 온라인 비즈니스를 구축하는 데 필수적입니다. 특히, 고객 지원을 제공하고, 제품 질문에 답변하고, 반품 및 환불에 대해 논의하기 위해 구매자와 소통하는 방법을 알아야 합니다. 이렇게 하려면 구매자-판매자 메시지 센터를 사용해야 합니다. Amazon 구매자-셀러 메시지 센터, 작동 방식, 구매자-셀러 메시지를 활용하여 브랜드를 구축하고 만족스러운 고객을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

구매자-판매자 메시지 센터
Amazon에서 메시지를 확인하는 방법
아마존의 구매자-셀러 메시지 지침
Amazon에서 구매자-판매자 메시지를 활용하는 방법

구매자-판매자 메시지 센터

Amazon에서 메시지를 확인하는 방법이 궁금한 경우 핵심은 구매자-판매자 메시지 센터 입니다. 구매자-판매자 메시지 센터를 통해 구매자와 판매자는 민감한 정보를 공유하지 않고 개인적으로 소통할 수 있습니다. 각 구매자에게는 판매자가 연락하는 데 사용할 수 있는 익명의 이메일이 할당되며 각 연락처 이메일은 해당 구매자에게 동일하게 유지됩니다. 그러나 구매자는 판매자로부터 원치 않는 메시지 수신을 거부할 수 있으며, 이 경우 메시지가 배달되지 않습니다.

구매자-셀러 메시지 센터는 구매자와 지속적으로 연락할 수 있기 때문에 최고의 아마존 셀러 리소스 중 하나입니다. 구매자-판매자 커뮤니케이션을 통해 피드백을 받고 반품을 제공하며 고객으로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 명확한 커뮤니케이션 라인은 고객과의 신뢰 구축에도 도움이 됩니다.

신뢰 는 일회성 고객을 장기적인 브랜드 홍보대사로 만드는 차이입니다!

아마존 구매자-판매자 메시지를 무시했다면 오늘이 운이 좋은 날입니다.

구매자-판매자 메시지를 활성화하는 방법

구매자-판매자 메시지를 사용하려면 먼저 설정에서 활성화해야 합니다. 판매자는 알림 기본 설정 을 찾고 구매자-판매자 메시지를 켜는 것만 큼 간단합니다. 이것은 Amazon 계정에서 메시지를 확인하는 방법과 관련하여 가장 중요한 단계 중 하나입니다.

구매자가 귀하의 제품에 대한 메시지를 보낼 수 있도록 구매자-판매자 메시지를 활성화하려면:

설정 메뉴에서 알림 기본 설정 을 선택합니다.
메시징 섹션에서 편집 을 선택합니다.
구매자 메시지 확인란을 선택하고 아마존 구매자가 상품에 대한 메시지를 보낼 이메일 주소 를 입력합니다.
저장 을 선택합니다.

Amazon 메시지 센터에 어떻게 액세스합니까?

이제 Amazon Message Center가 무엇인지, 판매자로서 어떻게 도움이 되는지 알았으므로 Amazon에서 메시지를 보는 방법을 알아야 합니다. 메시지를 보려면 Amazon 메시지 센터 로 이동해야 구매자로부터 받은 모든 메시지가 포함된 받은 편지함이 표시됩니다.

Amazon Message Center에 액세스하려면 Amazon 의 "귀하의 계정" 섹션으로 이동 해야 합니다. 이 페이지로 이동하면 "주문", "기프트 카드" 및 "프라임"과 같은 옵션 목록이 표시됩니다. 메시지 센터를 열려면 "내 메시지" 라고 표시된 버튼을 클릭하십시오. 기본적으로 받은 편지함에 있는 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 왼쪽에 있는 "보낸 메시지"를 클릭하여 보낸 모든 메시지를 보거나 "구매자/판매자 메시지" 버튼을 클릭하여 Amazon에서 보낸 자동 메시지를 필터링할 수 있습니다.

Amazon에서 메시지를 확인하는 방법

구매자 판매자 메시지를 확인하는 방법을 이해하는 것도 중요하지만 일반적으로 메시지 센터를 탐색하는 방법도 알아야 합니다. Amazon Message Center는 Amazon에서 판매하는 것과 eBay에서 판매하는 것의 가장 큰 차이점 중 하나입니다. Amazon 판매자로서 메시지를 확인할 때 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

먼저 Amazon 의 "Your Account" 페이지로 이동 해야 합니다. 이 페이지는 아마존 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 계정 이름을 클릭하면 찾을 수 있습니다. 이 페이지를 찾으면 "내 메시지"라는 링크를 클릭하십시오.

메시지를 연 후 주문 및 배송 확인과 같은 Amazon의 자동화된 메시지를 많이 볼 수 있습니다. 구매자-판매자 메시지만 보려면 메시지 상단에 있는 "구매자/판매자 메시지" 탭을 클릭하면 됩니다. 또한 화면 왼쪽에 있는 "보낸 메시지" 버튼을 사용하여 구매자에게 보낸 메시지를 볼 수도 있습니다.

받은 편지함에서 메시지를 받으려면 먼저 구매자-판매자 메시지를 활성화해야 합니다 .

받은 편지함이 비어 있다면 구매자-판매자 메시지를 비활성화했기 때문일 수 있습니다.

일부 구매자는 구매자-판매자 메시지 수신을 거부할 수도 있습니다. 이 경우 구매자에게 메시지를 보내려고 할 때 메시지를 전달할 수 없다는 메시지를 받게 됩니다.

아마존의 구매자-셀러 메시지 지침

구매자에게 Amazon 판매자로 메시지를 보내기 전에 Amazon 메시지에 대한 기본 지침을 이해하는 것이 중요합니다. Amazon 메시지에 포함할 수 있는 내용에 대한 지침이 있을 뿐만 아니라 일반 메시지와 사전 메시지에 대한 지침도 다릅니다.

일반적으로 주문을 완료하거나 고객 서비스 쿼리에 응답하는 데 필요한 모든 메시지는 Amazon 메시지 센터를 통해 허용됩니다. 예를 들어 구매자가 구매한 항목을 현재 배송할 수 없는 경우 또는 반품을 제안하려는 경우 구매자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

사전 허용 메시지는 주문이 완료된 날짜로부터 30일 이내에 보낼 수 있는 메시지입니다. 다음을 포함하여 사전에 허용된 메시지를 보낼 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

사용자 지정 제품 선택 확인
주문과 관련하여 발생할 수 있는 문제 해결
고객에게 송장 보내기
주문 처리에 필요한 정보 요청
고객 반품에 대한 질문 보내기
구매자에게 솔직한 리뷰를 요청합니다.
대량 또는 대형 품목에 대한 배송 예약

이러한 메시지를 보낼 때 포함 해서는 안 되는 특정 항목이 있습니다. Amazon 판매자가 허용된 메시지에 포함해서는 안 되는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

안전하지 않고 주문 완료에 필요한 외부 링크
인보이스, 보증 또는 지침이 아닌 첨부 파일
웹사이트로 연결되는 로고
구매자에게 메시지 수신 거부 요청
이메일 주소 및 전화번호
추적 픽셀
관련 없는 이미지
민감한 정보(텍스트 또는 이미지 형태)

Amazon에서 메시지를 확인하는 방법을 이해하는 것이 중요하지만 Amazon Message Center 지침을 따르고 있는지도 확인해야 합니다. 이 지침을 따르지 않으면 Amazon Message Center 권한이 일시적으로 정지되거나 Amazon 판매자 계정이 완전히 정지될 수 있습니다.

아마존은 구매자-판매자 메시지를 읽습니까?

Amazon Message Center는 구매자와 판매자가 서로 통신할 수 있도록 설계되었지만 이러한 메시지는 특정 지침을 따라야 합니다. 구매자와 판매자가 규칙을 위반하지 않도록 하기 위해 Amazon은 구매자-판매자 메시지를 읽습니다. 아마존은 이 기능을 사용하여 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션을 모니터링하고 발생할 수 있는 모든 분쟁을 해결하는 데 도움을 줍니다.

Amazon Message Center 지침 위반에 대한 잠재적인 처벌을 고려할 때 모든 규칙을 따르는 것이 중요합니다. 판매자가 귀하가 보낸 메시지를 보고하고 Amazon에서 해당 메시지가 메시지 지침을 위반한다고 결정하면 메시지를 보내지 못하거나 Amazon 계정까지 잃게 될 수 있습니다.

Amazon에서 구매자-판매자 메시지를 활용하는 방법

자신의 Amazon 비즈니스를 시작하려면 Amazon 구매자-셀러 메시지를 유리하게 사용하는 방법을 이해해야 합니다. Amazon에서 메시지를 확인하는 방법을 알아야 할 뿐만 아니라 이러한 메시지를 사용하여 만족한 고객과 장기적인 관계를 구축하는 방법도 이해해야 합니다.

무엇보다 먼저 고객의 불만을 처리하는 방법을 배웁니다 . 고객이 불만이나 우려 사항을 가지고 있을 때 그들을 안심시키는 것이 당신의 일입니다. 침착함을 유지하고 고객이 겪고 있는 문제를 인정하고 구매자에게 이익이 되는 솔루션을 찾기 위해 최선을 다하십시오. 물론 구매자가 Amazon에서 판매자의 메시지를 확인하는 방법을 모르는 경우 이는 더 어렵습니다.
메시지 필터를 사용하여 올바른 메시지의 우선 순위를 지정하고 제시간에 작업을 완료할 수 있습니다 . 이를 통해 배송 관련 메시지든 제품에 대한 고객 불만이든 중요한 사항을 먼저 처리할 수 있습니다.
활발하게 활동하는 것은 Amazon 메시징을 유리하게 사용할 수 있는 좋은 방법입니다. 사전 메시지를 보내면 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되며 구매자에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 알릴 수 있습니다.
무엇보다도 구매자 메시지에 최대한 빨리 응답하십시오 . 구매자가 기다려야 하는 시간이 길어질수록 더 실망하게 됩니다. 적시에 응답하면 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 이는 아마존 판매자로 성공하는 데 필요한 것입니다.

이제 Amazon에서 메시지를 확인하는 방법과 Amazon 메시지 센터를 유리하게 사용하는 방법을 알았으므로 고객 커뮤니케이션을 개선하고 Amazon 판매자로 성공할 확률을 높일 수 있습니다.

2022년 1월 12일 오후 4시 15분에 마지막 업데이트