推動增長的 10 個基本 SaaS 用戶入門工具

想入職了嗎？

是的，你說？

這是有道理的，因為你確實開始閱讀這篇文章......

無論如何，考慮客戶入職是一件好事，因為它在讓用戶完全採用你的產品並長期保持忠誠客戶方面發揮著至關重要的作用。

然而，要做到這一點並不容易。

深呼吸，你不必擔心。

正在創建越來越多的解決方案，以減輕這項任務對您的艱鉅性。

因此，加入我們吧，我們將分解您需要了解的有關 SaaS 入職工具的所有信息，以及您應該將哪些工具添加到您的銷售技術堆棧中。

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SaaS 入職工具簡介

今天我們有很多內容要講。

但別擔心，我們會放輕鬆，讓它不那麼讓人不知所措。

所以，在我們開始之前，讓我們先回顧一下基礎知識。

什麼是 SaaS 入職工具？

簡而言之，SaaS 入門工具是可用於幫助您向新用戶展示產品的來龍去脈的軟件或平台。

這些軟件工具應該可以幫助您使客戶入職流程更加高效，並且對客戶來說盡可能簡單。

它們還應該使您能夠為新客戶提供一個現實而熱情的空間，讓他們了解您的產品並幫助您展示產品的價值。

為什麼 SaaS 入職工具很重要？

好吧，我的朋友，你問了一個非常有趣的問題。

客戶入職培訓為您與客戶的關係定下基調。 因此，這意味著您的客戶在使用您的產品時擁有積極的第一印象至關重要。

最重要的是，在入職期間，您的目標應該是讓用戶“啊哈！” 盡快了解您產品的價值的那一刻。

為什麼？ 因為客戶從您的產品中獲得價值的速度越快，他們長期堅持的機會就越大。

正確的客戶引導工具將使您能夠為客戶提供他們使用您的產品取得成功所需的一切。

SaaS 入門對業務增長的重要性

就像我們之前提到的，客戶入職是您奠定基礎的地方。 也就是說，在與客戶建立牢固的關係時。

因為事實是，即使您左右銷售（順便說一句，這很棒），如果客戶無法弄清楚如何開始使用您的產品，也會導致問題。

當您正確地吸引客戶時，有很多好處可以促進您的業務增長。

這裡只有三個：

1）提升用戶體驗

這裡沒有如果、和或但是。

一切以客戶為中心。

客戶入職也不例外。

因此，您的入職培訓計劃應該讓客戶盡可能輕鬆、無縫地完成從設置產品到取得成功的所有事情。

通過在入職過程中保持簡單明了，它將幫助您改善用戶對您的產品的體驗。

2) 提高客戶保留率

沒有人想要不滿意的客戶。

因為不滿意的客戶更有可能跳槽並最終流失。

雖然採取措施減少客戶流失非常重要，但首先了解它發生的原因也很重要。

在許多情況下，如果客戶流失，則可能表明在入職過程中出現了問題。 也許客戶從來都不太了解如何使用您的產品或如何從產品中獲取價值。 這可能會導致沮喪，進而導致缺乏參與。

因此，當客戶入職能夠成功地向客戶展示繩索時，它可以在幫助您防止客戶流失和提高客戶採用率方面大有幫助。

3）增加收入

我們都希望客戶喜歡我們的品牌和我們提供的產品。

因為當您的客戶滿意時，他們可以成為推薦的主要來源。

另外，正如我們之前提到的，當您遵循客戶入職最佳實踐並正確入職時，它還可以幫助您提高保留率。 更高的保留率可以降低客戶獲取成本和收入增長。

推動增長的 10 個基本 SaaS 用戶入門工具

1.核桃

Walnut 使客戶成功團隊能夠創建交互式教程，幫助您簡化入職體驗。

該平台不僅允許您個性化培訓材料和交互式教程，無需任何代碼，而且您還可以添加註釋以幫助客戶自行掌握您的產品。

此外，Walnut 允許您跟踪客戶如何使用這些材料，這樣您就可以深入了解產品的哪些部分是有意義的，哪些部分可能會讓用戶感到困惑。

2. 隨身聽

接下來是 bat，我們有 WalkMe，它提供了一個數字採用平台。

數字採用平台到底是什麼？

從本質上講，它是一種軟件工具，可以輕鬆學習如何使用不同的應用程序。 它通過使用戶體驗盡可能簡單來做到這一點，以便用戶可以無縫地適應新技術和不斷發展的技術。

具體來說，WalkMe 的解決方案允許您提供自助服務支持並通過針對特定任務的培訓加快實現價值的時間。

3.用戶試點

在產品採用方面，Userpilot 可以滿足您的需求。 該公司提供了一個參與層來幫助您在您的產品之上創建定制的 UI 模式。 無需代碼。

這使您可以更輕鬆地創建產品內體驗，以幫助您提高用戶激活率、功能採用率和保留率。

該產品還允許您根據用戶的應用內行為來推動用戶，以便您可以在合適的時間與他們互動。

4. 潘多

Pendo 為其用戶提供工具來創建更好的軟件入門體驗。

該解決方案不僅提供產品分析來幫助您了解為什麼功能受到喜愛或被忽視，而且它還允許您提供應用程序內指南，幫助用戶從第一次登錄到他們的“啊哈！” 片刻。

最重要的是，Pendo 允許您添加更複雜的任務，供用戶在他們通過您的入職計劃時完成。

5.用戶通道

Userlane 是另一個數字採用平台，旨在讓客戶入職時不那麼沮喪。

通過提供應用程序內指導和特定於上下文的支持，該解決方案試圖讓任何用戶都能輕鬆使用任何軟件。

由於客戶能夠從一開始就意識到特定軟件的價值，Userlane 的解決方案可以幫助提高試用轉化率和客戶保留率。

6.用戶列表

Userlist 是一個 SaaS 電子郵件自動化平台，在構建時考慮到了客戶入職。

使用用戶行為數據，該平台允許您創建入職活動以在正確的時間向用戶傳達正確的信息。

在幫助客戶達到他們的“啊哈！”時，這會產生重大影響。 片刻。

7.客戶.io

幫助客戶建立完美的消息流是 Customer.io 的主要業務。

該解決方案側重於構建自動化，以幫助您通過電子郵件、推送通知和短信與用戶溝通。

此外，您還可以利用實時客戶數據根據客戶行為發送消息。

8. 幫助偵察員

即使有最好的交互式教程和應用程序內支持，您的新客戶仍然可能會遇到困難。

它發生了。

這就是像 Help Scout 這樣的服務台平台可以派上用場的地方。

該產品允許您通過共享收件箱回應客戶的擔憂、創建知識庫、提供自助選項以及使用實時在線聊天與客戶溝通。

9. Zendesk

在入職流程中提供支持時，Zendesk 會為您提供支持。

Zendesk 的平台允許您與用戶實時聊天並提供電子郵件和電話支持。 該產品還允許您構建幫助中心和社區論壇，以提供自助式入職支持。

10. 用戶流程

想要快速入職？

嗯，這正是 Userflow 的設計目的。

該解決方案使您和您的團隊能夠創建自定義的應用程序內導覽、清單和調查。 全部沒有任何代碼。

這可以幫助您提高客戶保留率。

通過交互式教程增強客戶入職體驗

我們 Walnut 喜歡開玩笑。

令人震驚，對吧？

但拋開所有笑話，讓客戶成為您產品的正式用戶是不可能的，除非他們有積極的第一印象。

這就是為什麼您需要盡一切努力確保他們的入職體驗盡可能無縫，並確保客戶快速了解您產品的價值。

一種方法是使用客戶入門工具（眨眼，像核桃一樣眨眼）製作交互式教程，讓您的新客戶熱烈歡迎您的產品。

最重要的是，成功的產品採用始於客戶入職。 那麼，為什麼不給你的團隊提供他們需要的工具（嗯，比如 Walnut）來正確地吸引客戶？

（核桃）

有關 SaaS 入職工具的常見問題解答

在 SaaS 入門工具中需要尋找哪些重要功能？

在選擇合適的 SaaS 入門工具時，您需要確保尋找無代碼編輯器等功能，這樣您就可以輕鬆創建交互式教程，而無需依賴研發。

您還希望確保它允許您提供易於訪問的指南，直接與用戶溝通，並深入了解入職流程，以便您知道在何處進行改進。

SaaS 入門工具如何改善用戶體驗和客戶保留率？

如果您使用 SaaS 入門工具，它可以幫助您讓客戶盡可能輕鬆地了解您的產品。

因此，當客戶清楚地了解如何使用您的產品以及他們可以從中獲得的價值時，這不僅會改善用戶體驗，還會增加他們長期使用您的品牌的機會。

客戶入職的目標是什麼？

客戶入職就是讓用戶開始使用您的產品並參與其中，並鼓勵他們逐漸將您的產品融入他們的日常工作中。

最終，最終目標是讓這些新客戶不僅成功激活您的 SaaS 產品，而且長期採用它。

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