推动增长的 10 个基本 SaaS 用户入门工具

已发表: 2023-02-22

想入职了吗？

是的，你说？

这是有道理的，因为你确实开始阅读这篇文章......

无论如何，考虑客户入职是一件好事，因为它在让用户完全采用你的产品并长期保持忠诚客户方面发挥着至关重要的作用。

然而，要做到这一点并不容易。

深呼吸，你不必担心。

正在创建越来越多的解决方案，以减轻这项任务对您的艰巨性。

因此，加入我们吧，我们将分解您需要了解的有关 SaaS 入职工具的所有信息，以及您应该将哪些工具添加到您的销售技术堆栈中。

SaaS 入职工具简介

今天我们有很多内容要讲。

但别担心，我们会放轻松，让它不那么让人不知所措。

所以，在我们开始之前，让我们先回顾一下基础知识。

什么是 SaaS 入职工具？

简而言之，SaaS 入门工具是可用于帮助您向新用户展示产品的来龙去脉的软件或平台。

这些软件工具应该可以帮助您使客户入职流程更加高效，并且对客户来说尽可能简单。

它们还应该使您能够为新客户提供一个现实而热情的空间，让他们了解您的产品并帮助您展示产品的价值。

为什么 SaaS 入职工具很重要？

好吧，我的朋友，你问了一个非常有趣的问题。

客户入职培训为您与客户的关系定下基调。因此，这意味着您的客户在使用您的产品时拥有积极的第一印象至关重要。

最重要的是，在入职期间，您的目标应该是让用户“啊哈！” 尽快了解您产品的价值的那一刻。

为什么？因为客户从您的产品中获得价值的速度越快，他们长期坚持的机会就越大。

正确的客户引导工具将使您能够为客户提供他们使用您的产品取得成功所需的一切。

SaaS 入门对业务增长的重要性

就像我们之前提到的，客户入职是您奠定基础的地方。也就是说，在与客户建立牢固的关系时。

因为事实是，即使您左右销售（顺便说一句，这很棒），如果客户无法弄清楚如何开始使用您的产品，也会导致问题。

当您正确地吸引客户时，有很多好处可以促进您的业务增长。

这里只有三个：

1）提升用户体验

这里没有如果、和或但是。

一切以客户为中心。

客户入职也不例外。

因此，您的入职培训计划应该让客户尽可能轻松、无缝地完成从设置产品到取得成功的所有事情。

通过在入职过程中保持简单明了，它将帮助您改善用户对您的产品的体验。

2) 提高客户保留率

没有人想要不满意的客户。

因为不满意的客户更有可能跳槽并最终流失。

虽然采取措施减少客户流失非常重要，但首先了解它发生的原因也很重要。

在许多情况下，如果客户流失，则可能表明在入职过程中出现了问题。也许客户从来都不太了解如何使用您的产品或如何从产品中获取价值。这可能会导致沮丧，进而导致缺乏参与。

因此，当客户入职能够成功地向客户展示绳索时，它可以在帮助您防止客户流失和提高客户采用率方面大有帮助。

3）增加收入

我们都希望客户喜欢我们的品牌和我们提供的产品。

因为当您的客户满意时，他们可以成为推荐的主要来源。

另外，正如我们之前提到的，当您遵循客户入职最佳实践并正确入职时，它还可以帮助您提高保留率。更高的保留率可以降低客户获取成本和收入增长。

推动增长的 10 个基本 SaaS 用户入门工具

1.核桃

Walnut 使客户成功团队能够创建交互式教程，帮助您简化入职体验。

该平台不仅允许您个性化培训材料和交互式教程，无需任何代码，而且您还可以添加注释以帮助客户自行掌握您的产品。

此外，Walnut 允许您跟踪客户如何使用这些材料，这样您就可以深入了解产品的哪些部分是有意义的，哪些部分可能会让用户感到困惑。

2. 随身听

接下来是 bat，我们有 WalkMe，它提供了一个数字采用平台。

数字采用平台到底是什么？

从本质上讲，它是一种软件工具，可以轻松学习如何使用不同的应用程序。它通过使用户体验尽可能简单来做到这一点，以便用户可以无缝地适应新技术和不断发展的技术。

具体来说，WalkMe 的解决方案允许您提供自助服务支持并通过针对特定任务的培训加快实现价值的时间。

3.用户试点

在产品采用方面，Userpilot 可以满足您的需求。该公司提供了一个参与层来帮助您在您的产品之上创建定制的 UI 模式。无需代码。

这使您可以更轻松地创建产品内体验，以帮助您提高用户激活率、功能采用率和保留率。

该产品还允许您根据用户的应用内行为来推动用户，以便您可以在合适的时间与他们互动。

4. 潘多

Pendo 为其用户提供工具来创建更好的软件入门体验。

该解决方案不仅提供产品分析来帮助您了解为什么功能受到喜爱或被忽视，而且它还允许您提供应用程序内指南，帮助用户从第一次登录到他们的“啊哈！” 片刻。

最重要的是，Pendo 允许您添加更复杂的任务，供用户在他们通过您的入职计划时完成。

5.用户通道

Userlane 是另一个数字采用平台，旨在让客户入职时不那么沮丧。

通过提供应用程序内指导和特定于上下文的支持，该解决方案试图让任何用户都能轻松使用任何软件。

由于客户能够从一开始就意识到特定软件的价值，Userlane 的解决方案可以帮助提高试用转化率和客户保留率。

6.用户列表

Userlist 是一个 SaaS 电子邮件自动化平台，在构建时考虑到了客户入职。

使用用户行为数据，该平台允许您创建入职活动以在正确的时间向用户传达正确的信息。

在帮助客户达到他们的“啊哈！”时，这会产生重大影响。片刻。

7.客户.io

帮助客户建立完美的消息流是 Customer.io 的主要业务。

该解决方案侧重于构建自动化，以帮助您通过电子邮件、推送通知和短信与用户沟通。

此外，您还可以利用实时客户数据根据客户行为发送消息。

8. 帮助侦察兵

即使有最好的交互式教程和应用程序内支持，您的新客户仍然可能会遇到困难。

它发生了。

这就是像 Help Scout 这样的服务台平台可以派上用场的地方。

该产品允许您通过共享收件箱回应客户的担忧、创建知识库、提供自助选项以及使用实时在线聊天与客户沟通。

9. Zendesk

在入职流程中提供支持时，Zendesk 会为您提供支持。

Zendesk 的平台允许您与用户实时聊天并提供电子邮件和电话支持。该产品还允许您构建帮助中心和社区论坛，以提供自助式入职支持。

10. 用户流程

想要快速入职？

嗯，这正是 Userflow 的设计目的。

该解决方案使您和您的团队能够创建自定义的应用程序内导览、清单和调查。全部没有任何代码。

这可以帮助您提高客户保留率。

通过交互式教程增强客户入职体验

我们 Walnut 喜欢开玩笑。

令人震惊，对吧？

但抛开所有笑话，让客户成为您产品的正式用户是不可能的，除非他们有积极的第一印象。

这就是为什么您需要尽一切努力确保他们的入职体验尽可能无缝，并确保客户快速了解您产品的价值。

一种方法是使用客户入门工具（眨眼，像核桃一样眨眼）制作交互式教程，让您的新客户热烈欢迎您的产品。

最重要的是，成功的产品采用始于客户入职。那么，为什么不给你的团队提供他们需要的工具（嗯，比如 Walnut）来正确地吸引客户？

（核桃）

有关 SaaS 入职工具的常见问题解答

在 SaaS 入门工具中需要寻找哪些重要功能？

在选择合适的 SaaS 入门工具时，您需要确保寻找无代码编辑器等功能，这样您就可以轻松创建交互式教程，而无需依赖研发。

您还希望确保它允许您提供易于访问的指南，直接与用户沟通，并深入了解入职流程，以便您知道在何处进行改进。

SaaS 入门工具如何改善用户体验和客户保留率？

如果您使用 SaaS 入门工具，它可以帮助您让客户尽可能轻松地了解您的产品。

因此，当客户清楚地了解如何使用您的产品以及他们可以从中获得的价值时，这不仅会改善用户体验，还会增加他们长期使用您的品牌的机会。

客户入职的目标是什么？

客户入职就是让用户开始使用您的产品并参与其中，并鼓励他们逐渐将您的产品融入他们的日常工作中。

最终，最终目标是让这些新客户不仅成功激活您的 SaaS 产品，而且长期采用它。