成長を促進する 10 の重要な SaaS ユーザー オンボーディング ツール

心にオンボーディングしましたか？

はい、あなたは言いますか？

あなたがこの記事を読み始めたので、それは理にかなっています…

いずれにせよ、カスタマー オンボーディングについて考えるのは良いことです。カスタマー オンボーディングは、ユーザーがあなたの製品を完全に採用し、長期にわたって忠実な顧客であり続けるために不可欠な役割を果たすからです。

ただし、それを正しく行うのは簡単ではありません。

深呼吸、心配することは何もありません。

この作業の負担を軽減するためのソリューションが次々と作成されています。

SaaS オンボーディング ツールについて知っておく必要があるすべてのことと、どのツールをセールス テック スタックに追加する必要があるかについて説明します。

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SaaS オンボーディング ツールの概要

今日はカバーすべきことがたくさんあります。

しかし、心配しないでください。少し圧倒されないように、物事を緩和します.

ですから、すぐに始める前に、基本的なことから始めましょう。

SaaS オンボーディング ツールとは何ですか?

簡単に言えば、SaaS オンボーディング ツールは、新しいユーザーに製品の詳細を示すために使用できるソフトウェアまたはプラットフォームです。

これらのソフトウェア ツールは、顧客のオンボーディング プロセスをより効率的かつクライアントにとって可能な限り簡単にするのに役立ちます。

また、新しい顧客が製品のコツをつかみ、製品の価値を紹介するのに役立つ、現実的で居心地の良いスペースを提供できるようにする必要があります.

SaaS オンボーディング ツールが重要な理由

さて、あなたは非常に興味深い質問をします、私の友人。

顧客のオンボーディングは、顧客との関係のトーンを設定するものです。 したがって、これは、製品の使用に関して、顧客が肯定的な第一印象を持つことが重要であることを意味します。

これに加えて、オンボーディング中の目標は、ユーザーを「あはは！」に導くことです。 その瞬間、または彼らがあなたの製品の価値を理解する瞬間を、できるだけ早く。

なぜ？ 顧客があなたの製品から価値を得るのが早ければ早いほど、彼らが長期にわたって定着する可能性が高くなります。

また、適切な顧客オンボーディング ツールを使用すると、顧客が製品で成功するために必要なすべてを提供できます。

ビジネスの成長のための SaaS オンボーディングの重要性

前述したように、顧客のオンボーディングは土台を築く場所です。 つまり、顧客との強固な関係を築くことです。

実際のところ、あなたが左右に売上を上げていたとしても (これは素晴らしいことです)、顧客があなたの製品を使い始める方法を理解できなければ、後で問題が発生するからです。

顧客のオンボーディングを適切に行うと、ビジネスの成長に貢献できる多くのメリットがあります。

ここに3つだけあります：

1) ユーザー エクスペリエンスの向上

ここにはifs、ands、またはbutsはありません。

すべてはお客様次第です。

これは、カスタマー オンボーディングも例外ではありません。

そのため、オンボーディング プログラムは、顧客が製品のセットアップから成功までのすべてをできる限り簡単かつシームレスに行えるようにする必要があります。

オンボーディング プロセス中に物事を単純化することで、ユーザーの製品に対するエクスペリエンスを向上させることができます。

2) 顧客維持率の向上

不幸な顧客を望んでいる人はいません。

不満を抱いている顧客は、船を飛ばし、最終的に解約する可能性がはるかに高いからです.

チャーンを減らすための措置を講じることは非常に重要ですが、そもそもチャーンが発生する理由を理解することも不可欠です。

多くの場合、顧客が解約した場合、オンボーディング プロセス中に何か問題が発生している可能性があります。 おそらく、顧客は製品の使用方法や製品から価値を得る方法をまったく理解していません。 そして、これは欲求不満につながり、ひいてはエンゲージメントの欠如につながる可能性があります.

そのため、カスタマー オンボーディングによって顧客にロープをうまく示すことができれば、チャーンを防ぎ、顧客の採用を促進するのに大いに役立ちます。

3) 収益の増加

私たちは皆、お客様に当社のブランドと当社が提供する製品を気に入っていただきたいと考えています。

顧客が満足すると、紹介の主要なソースになる可能性があるためです。

さらに、前述したように、カスタマー オンボーディングのベスト プラクティスに従い、オンボーディングを適切に行うと、リテンションの向上にも役立ちます。 また、維持率が高いほど、顧客獲得コストが低くなり、収益が増加する可能性があります。

成長を促進するための 10 の重要な SaaS ユーザー オンボーディング ツール

1.くるみ

Walnut を使用すると、カスタマー サクセス チームは、オンボーディング エクスペリエンスを簡素化するのに役立つインタラクティブなチュートリアルを作成できます。

このプラットフォームを使用すると、トレーニング資料やインタラクティブなチュートリアルをすべてコードなしでパーソナライズできるだけでなく、注釈を追加して、顧客が製品のこつを自分で理解できるようにすることもできます。

さらに、ウォルナットを使用すると、顧客がこれらの素材をどのように使用したかを追跡できるため、製品のどの部分が理にかなっており、ユーザーにとってより混乱を招く可能性があるかについての洞察を得ることができます.

2.ウォークミー

次は、デジタル採用プラットフォームを提供する WalkMe です。

デジタル採用プラットフォームとは一体何なのか?

基本的に、さまざまなアプリケーションの使用方法を簡単に学習できるソフトウェア ツールの一種です。 これは、ユーザー エクスペリエンスを可能な限りシンプルにして、ユーザーが新しい技術や進化する技術にシームレスに適応できるようにすることで実現しています。

具体的には、WalkMe のソリューションを使用すると、セルフサービス サポートを提供し、タスク固有のトレーニングを通じて価値実現までの時間を短縮できます。

3. ユーザーパイロット

製品の導入に関しては、Userpilot が対応します。 同社は、製品の上にカスタマイズされた UI パターンを作成するのに役立つエンゲージメント レイヤーを提供しています。 コードは必要ありません。

これにより、製品内エクスペリエンスを簡単に作成して、ユーザーのアクティブ化、機能の採用、保持を促進できます。

この製品では、アプリ内での行動に基づいてユーザーを後押しすることもできるため、適切なタイミングでユーザーと関わることができます。

4.ペンド

Pendo は、より優れたソフトウェア オンボーディング エクスペリエンスを作成するためのツールをユーザーに提供します。

このソリューションは、製品分析を提供して、機能が愛されたり無視されたりする理由を理解するのに役立つだけでなく、ユーザーが最初のログインから「ああ！ 一瞬。

これに加えて、Pendo を使用すると、ユーザーがオンボーディング プログラムの進行に合わせて完了する、より複雑なタスクを追加できます。

5.ユーザーレーン

Userlane は、顧客のオンボーディングのストレスを軽減するためのもう 1 つのデジタル導入プラットフォームです。

このソリューションは、アプリ内ガイダンスとコンテキスト固有のサポートを提供することで、あらゆるユーザーがあらゆるソフトウェアを簡単に使用できるようにします。

顧客が最初から特定のソフトウェアの価値を実現できるようにすることで、Userlane のソリューションは試用版のコンバージョンと顧客維持を改善するのに役立ちます。

6. ユーザーリスト

Userlist は、顧客のオンボーディングを念頭に置いて構築された SaaS メール自動化プラットフォームです。

このプラットフォームでは、ユーザーの行動データを使用して、オンボーディング キャンペーンを作成し、適切な情報を適切なタイミングでユーザーに伝えることができます。

そして、これは、顧客が「あはは！」にたどり着くのを助けることになると、大きな影響を与える可能性があります。 一瞬。

7. カスタマー.io

クライアントが完璧なメッセージング フローを構築できるように支援することは、Customer.io の基本です。

このソリューションは、自動化の構築に重点を置いており、電子メール、プッシュ通知、およびテキスト メッセージを介してユーザーと通信するのに役立ちます。

さらに、リアルタイムの顧客データを利用して、顧客の行動に基づいてメッセージを送信することもできます。

8. スカウトを助ける

最高のインタラクティブなチュートリアルとアプリ内サポートがあっても、新規顧客は行き詰まる可能性があります.

それは起こります。

そこで、Help Scout のようなヘルプデスク プラットフォームが役に立ちます。

この製品を使用すると、共有受信トレイを介して顧客の懸念に対応したり、ナレッジ ベースを作成したり、セルフ アシスト オプションを提供したり、リアルタイムのライブ チャットを使用して顧客と通信したりできます。

9.ゼンデスク

オンボーディング プロセス中のサポートの提供に関しては、Zendesk がサポートします。

Zendesk のプラットフォームでは、ユーザーとライブ チャットしたり、メールや電話でサポートを提供したりできます。 この製品では、セルフサービスのオンボーディング サポートを提供するヘルプ センターとコミュニティ フォーラムを構築することもできます。

10. ユーザーフロー

迅速なオンボーディングが必要ですか?

まあ、それはまさに Userflow が設計されたものです。

このソリューションにより、あなたとあなたのチームは、カスタマイズされたアプリ内ツアー、チェックリスト、および調査を作成することができます。 すべてコードなしで。

これにより、顧客維持率を高めることができます。

インタラクティブなチュートリアルで顧客のオンボーディング エクスペリエンスを強化する

私たちウォルナットは冗談が大好きです。

衝撃的ですよね？

しかし、冗談はさておき、顧客の第一印象が良くなければ、顧客を製品の本格的なユーザーにすることはできません。

そのため、オンボーディング エクスペリエンスを可能な限りシームレスにし、顧客が製品の価値をすぐに理解できるようにするために、できる限りのことを行う必要があります。

そのための 1 つの方法は、カスタマー オンボーディング ツール (Walnut のようにウィンク、ウィンク) を使用してインタラクティブなチュートリアルを作成し、新しい顧客に製品への温かい歓迎を与えることです。

肝心なのは、製品の導入の成功は顧客のオンボーディングから始まるということです。 では、顧客のオンボーディングを正しく行うために必要なツール (うーん、Walnut など) をチームに提供してみませんか?

(ウォールナット)

SaaS オンボーディング ツールに関するよくある質問

SaaS オンボーディング ツールで探すべき重要な機能は何ですか?

適切な SaaS オンボーディング ツールを選択する際には、R&D に頼らずにインタラクティブなチュートリアルを簡単に作成できるように、コード不要のエディターなどの機能を探してください。

また、簡単にアクセスできるガイドを提供し、ユーザーと直接コミュニケーションを取り、オンボーディング プロセスに関する詳細な洞察を得て、どこを改善すべきかがわかるようにする必要もあります。

SaaS オンボーディング ツールは、ユーザー エクスペリエンスと顧客維持をどのように改善できますか?

SaaS オンボーディング ツールを使用すると、顧客が製品をできるだけ簡単に理解できるようになります。

したがって、顧客が製品の使用方法とそれから得られる価値を明確に理解すると、ユーザー エクスペリエンスが向上するだけでなく、長期的にブランドにとどまる可能性が高まります。

顧客オンボーディングの目標は何ですか?

カスタマー オンボーディングとは、ユーザーに製品を使い始めてもらい、製品を日常生活に徐々に取り入れてもらうことです。

最終的な最終目標は、これらの新規顧客に SaaS 製品を有効に活用してもらうだけでなく、それを長期的に採用してもらうことです。

顧客のオンボーディングを促進する準備はできましたか? 画面上部にある大きな「Get Started」ボタンをクリックして、今すぐミーティングを予約してください。