10 أدوات إعداد مستخدم SaaS أساسية لدفع النمو
نشرت: 2023-02-22حصلت على متن الطائرة في الاعتبار؟
نعم تقول؟
هذا منطقي لأنك بدأت بالفعل في قراءة هذا المقال ...
على أي حال ، من الجيد أن تفكر في إعداد العملاء لأنه يلعب دورًا أساسيًا في جعل المستخدمين يتبنون منتجك بالكامل ويظلوا عملاء مخلصين لفترة طويلة.
ومع ذلك ، فإن تصحيحها ليس بالأمر السهل.
التنفس بعمق ، لا داعي للقلق.
يتم إنشاء المزيد والمزيد من الحلول لجعل هذه المهمة أقل صعوبة بالنسبة لك.
لذا ، انضم إلينا حيث نقوم بتفكيك كل ما تحتاج لمعرفته حول أدوات SaaS على متن الطائرة والأدوات التي يجب إضافتها إلى مجموعة تقنيات المبيعات الخاصة بك.
{{toc}}
مقدمة لأدوات إعداد SaaS
لدينا الكثير من الأرضية لنغطيها اليوم.
لكن لا داعي للقلق ، فسنعمل على تسهيل الأمور لجعلها أقل إرهاقًا.
لذا ، قبل أن ننتقل مباشرة ، لنبدأ بالمرور على الأساسيات.
ما هي أدوات SaaS على متن الطائرة؟
باختصار ، تعد أدوات SaaS onboarding عبارة عن برامج أو أنظمة أساسية يمكن استخدامها لمساعدتك في إظهار للمستخدمين الجدد مداخل وعموم منتجك.
يجب أن تساعدك أدوات البرامج هذه في جعل عملية إعداد العميل أكثر كفاءة وأسهل ما يمكن للعميل.
يجب أن تمكّنك أيضًا من توفير مساحة واقعية ومرحبة لعملائك الجدد للحصول على تعليق لمنتجك ومساعدتك في عرض قيمة منتجك.
لماذا تعتبر أدوات إعداد SaaS مهمة؟
حسنًا ، أنت تسأل سؤالًا مثيرًا للاهتمام يا صديقي.
إعداد العميل هو ما يحدد أسلوب علاقتك مع العميل. لذلك ، هذا يعني أنه من المهم أن يكون لعملائك انطباع أول إيجابي عندما يتعلق الأمر باستخدام منتجك.
علاوة على ذلك ، أثناء الإعداد ، يجب أن يكون هدفك هو جذب المستخدمين إلى موقع "aha!" اللحظة أو اللحظة التي يفهمون فيها قيمة منتجك بأسرع ما يمكن.
لماذا؟ نظرًا لأن العملاء الأسرع يحصلون على قيمة من منتجك ، زادت فرصة بقائهم على المدى الطويل.
وستمكنك أدوات إعداد العملاء المناسبة من منح عملائك كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح مع منتجك.
أهمية SaaS onboarding لنمو الأعمال
كما ذكرنا من قبل ، فإن تأهيل العملاء هو المكان الذي تضع فيه الأساس. أي عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة متينة مع عملائك.
لأن حقيقة الأمر هي أنه حتى لو كنت تحقق مبيعات يمينًا ويسارًا (وهو أمر رائع راجع للشغل) ، فسوف يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في المستقبل إذا لم يتمكن العملاء من معرفة كيفية البدء في استخدام منتجك.
عندما تحصل على خدمة العملاء بشكل صحيح ، فهناك الكثير من الفوائد التي يمكن أن تساهم في نمو عملك.
هنا ثلاثة فقط:
1) تحسين تجربة المستخدم
لا ifs، ands، or buts here.
الأمر كله يتعلق بالعميل.
ولا يعد إعداد العملاء استثناءً من ذلك.
لذلك ، يجب أن يجعل برنامج الإعداد الخاص بك الأمر سهلاً وسلسًا قدر الإمكان للعملاء للقيام بكل شيء بدءًا من إعداد المنتج وحتى تحقيق النجاح.
من خلال الحفاظ على الأمور مباشرة أثناء عملية الإعداد ، سيساعدك ذلك على تحسين تجربة المستخدم مع منتجك.
2) زيادة الاحتفاظ بالعملاء
لا أحد يريد عملاء غير سعداء.
لأن العملاء غير الراضين هم أكثر عرضة للقفز من السفينة والتحول في النهاية.
وعلى الرغم من أن اتخاذ خطوات لتقليل الاضطراب أمر بالغ الأهمية ، فمن الضروري أيضًا فهم سبب حدوثه في المقام الأول.
في كثير من الحالات ، إذا قام العميل بضغوط ، فقد يشير ذلك إلى حدوث خطأ ما أثناء عملية الإعداد. ربما لم يفهم العملاء تمامًا كيفية استخدام منتجك أو كيفية الحصول على قيمة من المنتج. وهذا يمكن أن يؤدي إلى الإحباط وبالتالي قلة المشاركة.
لذلك ، عندما يكون إعداد العميل قادرًا على إظهار العملاء بنجاح ، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على منع حدوث الاضطرابات وتعزيز تبني العملاء.
3) زيادة الإيرادات
نريد جميعًا أن يحب العملاء علامتنا التجارية والمنتج الذي نقدمه.
لأنه عندما يكون عملاؤك راضين ، يمكن أن يصبحوا مصدرًا رئيسيًا للإحالات.
بالإضافة إلى ذلك ، كما ذكرنا من قبل ، عندما تتبع أفضل ممارسات إعداد العملاء وتبدأ في الإعداد الصحيح ، يمكن أن يساعدك ذلك أيضًا في تعزيز الاحتفاظ. ويمكن أن يؤدي الاحتفاظ المرتفع إلى انخفاض تكاليف اكتساب العملاء ونمو الإيرادات.
10 أدوات أساسية لإعداد مستخدم SaaS لدفع عجلة النمو
1. الجوز
يمكّن Walnut فرق نجاح العملاء من إنشاء برامج تعليمية تفاعلية يمكن أن تساعدك في تبسيط تجربة الإعداد.
لا تسمح لك المنصة فقط بتخصيص موادك التدريبية وبرامجك التعليمية التفاعلية ، وكل ذلك بدون أي رمز ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة تعليقات توضيحية لمساعدة العملاء على تعلُّم منتجك بأنفسهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك Walnut بتتبع كيفية استخدام عملائك لهذه المواد حتى تتمكن من اكتساب رؤى حول أي أجزاء من منتجك منطقية وأيها قد يكون أكثر إرباكًا للمستخدمين.
2. WalkMe
بعد ذلك ، لدينا WalkMe ، الذي يقدم منصة تبني رقمية.
ما هيك هو منصة التبني الرقمي؟
بشكل أساسي ، هو نوع من الأدوات البرمجية التي تجعل من السهل تعلم كيفية استخدام التطبيقات المختلفة. يقوم بذلك عن طريق جعل تجربة المستخدم بسيطة قدر الإمكان حتى يتمكن المستخدمون من التكيف بسلاسة مع التقنيات الجديدة والمتطورة.
على وجه التحديد ، يتيح لك حل WalkMe تقديم دعم الخدمة الذاتية وتسريع الوقت إلى القيمة من خلال التدريب الخاص بالمهمة.
3. Userpilot
عندما يتعلق الأمر بتبني المنتج ، فإن برنامج Userpilot قد قمت بتغطيته. تقدم الشركة طبقة مشاركة لمساعدتك في إنشاء أنماط واجهة مستخدم مخصصة أعلى منتجك. لا حاجة إلى رمز.
هذا يسهل عليك إنشاء تجارب داخل المنتج لمساعدتك على تعزيز تنشيط المستخدم واعتماد الميزات والاحتفاظ بها.
يتيح لك المنتج أيضًا تنبيه المستخدمين بناءً على سلوكهم داخل التطبيق ، حتى تتمكن من التفاعل معهم في الأوقات المناسبة.
4. بندو
يوفر Pendo لمستخدميه أدوات لإنشاء تجارب برامج أفضل على متن الطائرة.
لا يوفر هذا الحل فقط تحليلات المنتج لمساعدتك في معرفة سبب إعجاب الميزات أو تجاهلها ، ولكنه يتيح لك أيضًا توفير أدلة داخل التطبيق تساعد في الحصول على المستخدمين من تسجيل الدخول الأول إلى "aha!" لحظة.
علاوة على ذلك ، يتيح لك Pendo إضافة المزيد من المهام المعقدة للمستخدمين لإكمالها أثناء تقدمهم من خلال برنامج الإعداد الخاص بك.
5. Userlane
Userlane هو نظام أساسي آخر للتبني الرقمي يهدف إلى جعل عملية إعداد العملاء أقل إحباطًا.
من خلال تقديم إرشادات داخل التطبيق ودعم خاص بالسياق ، يحاول هذا الحل أن يسهل على أي مستخدم استخدام أي برنامج.
مع قدرة العملاء على إدراك قيمة برنامج معين من البداية ، يمكن أن يساعد حل Userlane في تحسين التحويلات التجريبية والاحتفاظ بالعملاء.
6. قائمة المستخدمين
Userlist عبارة عن نظام أساسي لأتمتة البريد الإلكتروني SaaS تم إنشاؤه مع وضع العميل في الاعتبار.
باستخدام بيانات سلوك المستخدم ، يتيح لك النظام الأساسي إنشاء حملات تهيئة لنقل المعلومات الصحيحة للمستخدمين في الوقت المناسب.
ويمكن أن يكون لهذا تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بمساعدة العملاء على الوصول إلى "آها!" لحظة.
7. Customer.io
مساعدة العملاء على بناء تدفقات رسائل مثالية هي الخبز والزبدة من Customer.io.
يركز الحل على بناء الأتمتة لمساعدتك على التواصل مع المستخدمين من خلال البريد الإلكتروني ، ودفع الإخطارات ، والرسائل النصية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي لإرسال رسائل بناءً على سلوك العملاء.
8. مساعدة الكشافة
حتى مع أفضل البرامج التعليمية التفاعلية والدعم داخل التطبيق ، قد يظل عملاؤك الجدد عالقين.
يحدث ذلك.
وهذا هو المكان الذي ستكون فيه منصة مكتب المساعدة مثل Help Scout مفيدة.
يتيح لك المنتج الرد على مخاوف العملاء من خلال صندوق وارد مشترك ، وإنشاء قواعد معرفية ، وتقديم خيارات المساعدة الذاتية ، والتواصل مع العملاء باستخدام محادثة مباشرة في الوقت الفعلي.
9. Zendesk
عندما يتعلق الأمر بتقديم الدعم أثناء عملية الإعداد ، فإن Zendesk تساندك.
تسمح لك منصة Zendesk بالدردشة الحية مع المستخدمين بالإضافة إلى توفير الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف. يتيح لك المنتج أيضًا إنشاء مركز مساعدة ومنتدى مجتمعي لتقديم دعم الخدمة الذاتية على متن الطائرة.
10. Userflow
هل تريد الانضمام السريع؟
حسنًا ، هذا هو بالضبط ما تم تصميم Userflow من أجله.
يمنحك الحل أنت وفريقك القدرة على إنشاء جولات مخصصة داخل التطبيق وقوائم مرجعية واستطلاعات. كل ذلك بدون أي كود.
ويمكن أن يساعدك هذا في زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
تعزيز تجربة إعداد العملاء من خلال البرامج التعليمية التفاعلية
نحن في Walnut نحب مزحة جيدة.
صدمة ، أليس كذلك؟
لكن إذا وضعنا كل النكات جانباً ، فلن يحدث جعل العملاء مستخدمين كاملين لمنتجك ما لم يكن لديهم انطباع أول إيجابي.
ولهذا السبب يتعين عليك القيام بكل ما في وسعك للتأكد من أن تجربة الإعداد الخاصة بهم تكون سلسة قدر الإمكان وأن العملاء يفهمون قيمة منتجك بسرعة.
وإحدى طرق القيام بذلك هي استخدام أداة إعداد العملاء (غمزة ، غمزة مثل Walnut) لعمل برامج تعليمية تفاعلية تمنح عملائك الجدد ترحيباً حاراً بمنتجك.
خلاصة القول هي أن اعتماد المنتج الناجح يبدأ مع تأهيل العملاء. لذا ، لماذا لا تمنح فريقك الأدوات (ummmmm ، مثل Walnut) التي يحتاجون إليها لجعل العملاء على متن الطائرة بشكل صحيح؟
(جوز)
أسئلة وأجوبة حول أدوات إعداد SaaS
ما هي بعض الميزات المهمة التي يجب البحث عنها في أدوات إعداد SaaS؟
عندما يتعلق الأمر باختيار أداة إعداد SaaS الصحيحة ، فستحتاج إلى التأكد من أنك تبحث عن ميزات مثل محرر خالٍ من الأكواد ، بحيث يمكنك بسهولة إنشاء برامج تعليمية تفاعلية دون الاعتماد على البحث والتطوير.
تريد أيضًا التأكد من أنه يسمح لك بتقديم أدلة يمكن الوصول إليها بسهولة ، والتواصل مباشرة مع المستخدمين ، واكتساب رؤى متعمقة حول عملية الإعداد حتى تعرف مكان إجراء التحسينات.
كيف يمكن لأدوات SaaS onboarding تحسين تجربة المستخدم والاحتفاظ بالعملاء؟
إذا كنت تستخدم أداة إعداد SaaS ، فيمكن أن تساعدك في جعل التعرف على منتجك سهلاً قدر الإمكان على العميل.
لذلك ، عندما يفهم العميل بوضوح كيفية استخدام منتجك والقيمة التي يمكن أن يحصل عليها منه ، فإن ذلك لا يحسن تجربة المستخدم فحسب ، بل يزيد أيضًا من فرص بقائه مع علامتك التجارية على المدى الطويل.
ما هو الهدف من إعداد العملاء؟
إن إعداد العملاء على متن الطائرة هو كل ما يتعلق ببدء المستخدمين والتفاعل مع منتجك ، بالإضافة إلى تشجيعهم على دمج منتجك تدريجيًا في روتينهم اليومي.
في النهاية ، الهدف النهائي هو أن يكون هؤلاء العملاء الجدد ليس فقط تنشيط منتج SaaS الخاص بك بنجاح ، ولكن أيضًا اعتماده على المدى الطويل.
هل أنت جاهز للبدء في تعزيز عملية تأهيل عملائك؟ احجز اجتماعًا معنا الآن من خلال النقر على زر "البدء" الكبير الموجود أعلى الشاشة.