성장을 주도하는 10가지 필수 SaaS 사용자 온보딩 도구

마음 에 온 보딩이 있습니까?

예, 당신은 말합니까?

이 기사를 읽기 시작했기 때문에 말이 됩니다…

어쨌든 고객 온보딩은 사용자가 제품을 완전히 채택하고 오랫동안 충성도 높은 고객으로 유지하는 데 필수적인 역할을 하기 때문에 고객 온보딩에 대해 생각하는 것은 좋은 일입니다.

그러나 제대로 하는 것은 쉽지 않습니다.

심호흡, 걱정할 것이 없습니다.

이 작업을 훨씬 덜 어렵게 만들기 위해 점점 더 많은 솔루션이 만들어지고 있습니다.

따라서 SaaS 온보딩 도구와 영업 기술 스택에 추가해야 하는 도구에 대해 알아야 할 모든 것을 분석하는 데 참여하세요.

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SaaS 온보딩 도구 소개

오늘 다룰 내용이 많습니다.

하지만 걱정하지 마세요. 조금 덜 압도적으로 만들기 위해 일을 완화할 것입니다.

따라서 바로 시작하기 전에 기본 사항부터 살펴보겠습니다.

SaaS 온보딩 도구란 무엇입니까?

요컨대, SaaS 온보딩 도구는 신규 사용자에게 제품의 안팎을 보여주는 데 사용할 수 있는 소프트웨어 또는 플랫폼입니다.

이러한 소프트웨어 도구는 고객의 온보딩 프로세스를 보다 효율적이고 쉽게 만드는 데 도움이 됩니다.

또한 신규 고객이 제품에 대한 요령을 익히고 제품의 가치를 보여줄 수 있는 현실적이고 친근한 공간을 제공할 수 있어야 합니다.

SaaS 온보딩 도구가 중요한 이유는 무엇입니까?

글쎄, 당신은 매우 흥미로운 질문을 합니다, 친구.

고객 온보딩은 고객과의 관계에 대한 분위기를 설정하는 것입니다. 즉, 고객이 제품을 사용할 때 긍정적인 첫인상을 갖는 것이 중요합니다.

또한 온보딩 중에 목표는 사용자가 "아하!" 제품의 가치를 최대한 빨리 이해하는 순간.

왜? 고객이 제품에서 더 빨리 가치를 얻을수록 장기적으로 제품에 머무를 가능성이 높아집니다.

올바른 고객 온보딩 도구를 사용하면 고객이 제품을 성공적으로 사용하는 데 필요한 모든 것을 제공할 수 있습니다.

비즈니스 성장을 위한 SaaS 온보딩의 중요성

앞에서 언급한 것처럼 고객 온보딩은 기초 작업을 수행하는 곳입니다. 즉, 고객과의 견고한 관계를 구축하는 것입니다.

문제의 사실은 당신이 판매를 왼쪽과 오른쪽으로 하고 있더라도(이것은 굉장한 BTW), 고객이 당신의 제품 사용을 시작하는 방법을 알아낼 수 없다면 라인 아래에서 문제를 일으킬 것이기 때문입니다.

고객 온보딩을 올바르게 하면 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 수많은 이점이 있습니다.

다음은 세 가지입니다.

1) 사용자 경험 향상

ifs, ands, buts가 없습니다.

그것은 모두 고객에 관한 것입니다.

고객 온보딩도 예외는 아닙니다.

따라서 온보딩 프로그램은 고객이 제품 설정에서 성공 달성에 이르기까지 모든 작업을 가능한 한 쉽고 원활하게 수행할 수 있도록 해야 합니다.

온보딩 프로세스 동안 일을 간단하게 유지함으로써 제품에 대한 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

2) 고객 유지 강화

아무도 불행한 고객을 원하지 않습니다.

불행한 고객은 배를 뛰어 넘어 궁극적으로 이탈할 가능성이 훨씬 더 높기 때문입니다.

이탈을 줄이기 위한 조치를 취하는 것이 매우 중요하지만 처음에 이탈이 발생하는 이유를 이해하는 것도 중요합니다.

대부분의 경우 고객이 이탈하면 온보딩 프로세스 중에 무언가 잘못되고 있다는 신호일 수 있습니다. 아마도 고객은 제품을 사용하는 방법이나 제품에서 가치를 얻는 방법을 전혀 이해하지 못했을 것입니다. 그리고 이것은 좌절감과 참여 부족으로 이어질 수 있습니다.

따라서 고객 온보딩이 고객에게 로프를 성공적으로 보여줄 수 있을 때 이탈을 방지하고 고객 채택을 촉진하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

3) 수익 증대

우리 모두는 고객이 우리 브랜드와 우리가 제공하는 제품을 사랑하기를 원합니다.

고객이 만족하면 추천의 주요 소스가 될 수 있기 때문입니다.

또한 앞서 언급했듯이 고객 온보딩 모범 사례를 따르고 올바른 온보딩을 수행하면 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 유지율이 높을수록 고객 확보 비용이 낮아지고 수익이 증가할 수 있습니다.

성장 촉진을 위한 10가지 필수 SaaS 사용자 온보딩 도구

1. 호두

Walnut을 사용하면 고객 성공 팀이 온보딩 경험을 단순화하는 데 도움이 되는 대화형 자습서를 만들 수 있습니다.

플랫폼을 사용하면 코드 없이 교육 자료 및 대화형 자습서를 개인화할 수 있을 뿐만 아니라 주석을 추가하여 고객이 스스로 제품을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 Walnut을 사용하면 고객이 이러한 자료를 어떻게 사용했는지 추적할 수 있으므로 제품의 어떤 부분이 이치에 맞고 어떤 부분이 사용자에게 더 혼란스러울 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

2. 워크미

다음으로 디지털 채택 플랫폼을 제공하는 WalkMe가 있습니다.

도대체 디지털 채택 플랫폼이 무엇입니까?

기본적으로 다양한 응용 프로그램을 사용하는 방법을 쉽게 배울 수 있는 일종의 소프트웨어 도구입니다. 사용자 경험을 최대한 단순하게 만들어 사용자가 새롭고 진화하는 기술에 원활하게 적응할 수 있도록 합니다.

특히 WalkMe의 솔루션을 사용하면 셀프 서비스 지원을 제공하고 작업별 교육을 통해 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.

3. 유저파일럿

제품 채택과 관련하여 Userpilot이 도와드립니다. 이 회사는 제품 위에 맞춤형 UI 패턴을 만드는 데 도움이 되는 참여 계층을 제공합니다. 코드가 필요하지 않습니다.

이를 통해 사용자 활성화, 기능 채택 및 유지를 촉진하는 데 도움이 되는 제품 내 경험을 보다 쉽게 ​​생성할 수 있습니다.

또한 이 제품을 사용하면 인앱 행동을 기반으로 사용자를 넛지할 수 있으므로 적시에 사용자와 소통할 수 있습니다.

4. 펜도

Pendo는 사용자에게 더 나은 소프트웨어 온보딩 경험을 만들 수 있는 도구를 제공합니다.

이 솔루션은 기능이 사랑받거나 무시되는 이유를 알 수 있도록 제품 분석을 제공할 뿐만 아니라 사용자가 처음 로그인할 때부터 "아하!" 순간.

또한 Pendo를 사용하면 사용자가 온보딩 프로그램을 진행하면서 완료할 더 복잡한 작업을 추가할 수 있습니다.

5. 유저레인

Userlane은 고객 온보딩을 덜 실망스럽게 만드는 또 다른 디지털 채택 플랫폼입니다.

인앱 안내 및 컨텍스트별 지원을 제공함으로써 이 솔루션은 모든 사용자가 모든 소프트웨어를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

고객이 처음부터 특정 소프트웨어의 가치를 실현할 수 있으므로 Userlane의 솔루션은 평가판 전환 및 고객 유지를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 사용자 목록

Userlist는 고객 온보딩을 염두에 두고 구축된 SaaS 이메일 자동화 플랫폼입니다.

플랫폼은 사용자 행동 데이터를 사용하여 적시에 사용자에게 올바른 정보를 전달하는 온보딩 캠페인을 만들 수 있습니다.

그리고 이것은 고객이 "아하!" 순간.

7. 고객.io

고객이 완벽한 메시징 흐름을 구축하도록 돕는 것은 Customer.io의 빵과 버터입니다.

이 솔루션은 이메일, 푸시 알림 및 문자 메시지를 통해 사용자와 소통하는 데 도움이 되는 빌딩 자동화에 중점을 둡니다.

또한 실시간 고객 데이터를 활용하여 고객 행동에 따라 메시지를 보낼 수도 있습니다.

8. 스카우트 돕기

최고의 대화형 튜토리얼과 인앱 지원이 있더라도 신규 고객은 여전히 ​​막힐 수 있습니다.

일어난다.

여기에서 Help Scout와 같은 헬프데스크 플랫폼이 유용합니다.

이 제품을 사용하면 공유 받은 편지함을 통해 고객 문제에 응답하고, 지식 기반을 만들고, 자가 지원 옵션을 제공하고, 실시간 라이브 채팅을 사용하여 고객과 소통할 수 있습니다.

9. 젠데스크

온보딩 프로세스 동안 지원 제공과 관련하여 Zendesk가 도와드립니다.

Zendesk의 플랫폼을 사용하면 사용자와 실시간 채팅을 할 수 있을 뿐만 아니라 이메일 및 전화 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 이 제품을 사용하면 헬프 센터와 커뮤니티 포럼을 구축하여 셀프 서비스 온보딩 지원을 제공할 수 있습니다.

10. 사용자 흐름

빠른 온보딩을 원하십니까?

이것이 바로 Userflow가 설계된 것입니다.

이 솔루션은 귀하와 귀하의 팀이 맞춤형 인앱 둘러보기, 체크리스트 및 설문 조사를 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. 모든 코드가 없습니다.

이를 통해 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

대화형 자습서로 고객 온보딩 경험 향상

Walnut은 좋은 농담을 좋아합니다.

충격적이죠?

그러나 모든 농담을 제쳐두고 고객이 긍정적인 첫인상을 갖지 않는 한 고객이 제품의 본격적인 사용자가 되도록 하는 것은 불가능합니다.

그렇기 때문에 온보딩 경험이 최대한 원활하고 고객이 제품의 가치를 빠르게 이해할 수 있도록 최선을 다해야 합니다.

이를 위한 한 가지 방법은 고객 온보딩 도구(wink, wink like Walnut)를 사용하여 새로운 고객에게 제품에 대한 따뜻한 환영을 제공하는 대화형 자습서를 만드는 것입니다.

결론은 성공적인 제품 채택이 고객 온보딩에서 시작된다는 것입니다. 그렇다면 고객 온보딩을 올바르게 수행하는 데 필요한 도구(Walnut과 같은 음음)를 팀에 제공하는 것은 어떨까요?

(호두)

SaaS 온보딩 도구에 대한 FAQ

SaaS 온보딩 도구에서 찾아야 할 몇 가지 중요한 기능은 무엇입니까?

올바른 SaaS 온보딩 도구를 선택할 때 R&D에 의존하지 않고 대화형 자습서를 쉽게 만들 수 있도록 코드 없는 편집기와 같은 기능을 찾고 싶을 것입니다.

또한 쉽게 액세스할 수 있는 가이드를 제공하고, 사용자와 직접 소통하고, 온보딩 프로세스에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있도록 하여 어디를 개선해야 하는지 알 수 있도록 해야 합니다.

SaaS 온보딩 도구는 사용자 경험과 고객 유지를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

SaaS 온보딩 도구를 사용하는 경우 고객이 제품을 최대한 쉽게 알 수 있도록 도와줍니다.

따라서 고객이 제품 사용 방법과 제품에서 얻을 수 있는 가치를 명확하게 이해하면 사용자 경험이 향상될 뿐만 아니라 장기적으로 브랜드에 남을 가능성도 높아집니다.

고객 온보딩의 목표는 무엇입니까?

고객 온보딩은 사용자가 귀하의 제품을 시작하고 참여하게 하고 제품을 일상 생활에 점진적으로 통합하도록 권장하는 것입니다.

궁극적으로 최종 목표는 이러한 신규 고객이 SaaS 제품을 성공적으로 활성화할 뿐만 아니라 장기적으로 채택하도록 하는 것입니다.

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