10 ferramentas essenciais de integração de usuários de SaaS para impulsionar o crescimento

Tem integração em mente?

Sim, você diz?

Isso faz sentido porque você começou a ler este artigo…

De qualquer forma, é bom que você esteja pensando na integração do cliente porque ela desempenha um papel essencial em fazer com que os usuários adotem totalmente seu produto e permaneçam clientes fiéis por muito tempo.

No entanto, acertar não é fácil.

Respire fundo, você não tem nada com que se preocupar.

Mais e mais soluções estão sendo criadas para tornar essa tarefa muito menos assustadora para você.

Então, junte-se a nós enquanto detalhamos tudo o que você precisa saber sobre as ferramentas de integração SaaS e quais você deve adicionar à sua pilha de tecnologia de vendas.

{{toc}}

Introdução às ferramentas de integração SaaS

Temos muito chão para cobrir hoje.

Mas não se preocupe, vamos facilitar as coisas para torná-lo um pouco menos opressor.

Portanto, antes de começarmos, vamos começar repassando o básico.

O que são ferramentas de integração SaaS?

Resumindo, as ferramentas de integração de SaaS são softwares ou plataformas que podem ser usadas para ajudá-lo a mostrar aos novos usuários os prós e contras do seu produto.

Essas ferramentas de software devem ajudá-lo a tornar o processo de integração do cliente mais eficiente e fácil para o cliente.

Eles também devem permitir que você forneça um espaço realista e acolhedor para seus novos clientes entenderem seu produto e ajudá-lo a mostrar o valor de seu produto.

Por que as ferramentas de integração SaaS são importantes?

Bem, você faz uma pergunta muito intrigante, meu amigo.

A integração do cliente é o que define o tom do seu relacionamento com o cliente. Então, isso significa que é fundamental que seus clientes tenham uma primeira impressão positiva quando se trata de usar seu produto.

Além disso, durante a integração, seu objetivo deve ser levar os usuários ao “aha!” momento, ou o momento em que eles entendem o valor do seu produto, o mais rápido possível.

Por que? Porque quanto mais rápido os clientes obtêm valor de seu produto, maior a chance de eles permanecerem por muito tempo.

E as ferramentas certas de integração do cliente permitirão que você forneça a seus clientes tudo o que eles precisam para obter sucesso com seu produto.

A importância do onboarding de SaaS para o crescimento dos negócios

Como mencionamos antes, a integração do cliente é onde você estabelece as bases. Ou seja, quando se trata de construir um relacionamento sólido com seus clientes.

Porque o fato é que, mesmo que você esteja fazendo vendas a torto e a direito (o que é incrível, aliás), isso causará problemas no futuro se os clientes não conseguirem descobrir como começar a usar seu produto.

Quando você acerta a integração do cliente, há muitos benefícios que podem contribuir para o crescimento do seu negócio.

Aqui estão apenas três:

1) Melhore a experiência do usuário

Sem ifs, ands ou buts aqui.

É tudo sobre o cliente.

E a integração do cliente não é exceção a isso.

Portanto, seu programa de integração deve tornar tudo o mais fácil e perfeito possível para os clientes, desde a configuração do produto até o sucesso.

Manter as coisas simples durante o processo de integração ajudará você a melhorar a experiência do usuário com seu produto.

2) Aumente a retenção de clientes

Ninguém quer clientes insatisfeitos.

Porque os clientes insatisfeitos são muito mais propensos a abandonar o barco e, finalmente, desistir.

E embora tomar medidas para reduzir a rotatividade seja superimportante, também é essencial entender por que isso acontece em primeiro lugar.

Em muitos casos, se um cliente desistir, pode ser um sinal de que algo está errado durante o processo de integração. Talvez os clientes nunca tenham entendido bem como usar seu produto ou como obter valor do produto. E isso pode levar à frustração e, por sua vez, à falta de engajamento.

Portanto, quando a integração do cliente é capaz de mostrar aos clientes como funcionam, pode ajudar muito a evitar a rotatividade e aumentar a adoção do cliente.

3) Aumente a receita

Todos nós queremos que os clientes amem nossa marca e o produto que oferecemos.

Porque quando seus clientes estão satisfeitos, eles podem se tornar uma importante fonte de referências.

Além disso, como mencionamos anteriormente, quando você segue as práticas recomendadas de integração do cliente e faz a integração corretamente, isso também pode ajudá-lo a aumentar a retenção. E uma maior retenção pode resultar em menores custos de aquisição de clientes e crescimento de receita.

10 ferramentas essenciais de integração de usuários de SaaS para impulsionar o crescimento

1. Noz

O Walnut permite que as equipes de sucesso do cliente criem tutoriais interativos que podem ajudá-lo a simplificar a experiência de integração.

A plataforma não apenas permite que você personalize seus materiais de treinamento e tutoriais interativos, tudo sem nenhum código, mas também pode adicionar anotações para ajudar os clientes a entender seu produto por conta própria.

Além disso, o Walnut permite que você acompanhe como seus clientes usaram esses materiais para que você possa obter informações sobre quais partes do seu produto fazem sentido e quais podem ser mais confusas para os usuários.

2. WalkMe

Em seguida, temos o WalkMe, que oferece uma plataforma de adoção digital.

O que diabos é uma plataforma de adoção digital?

Essencialmente, é um tipo de ferramenta de software que facilita o aprendizado do uso de diferentes aplicativos. Ele faz isso tornando a experiência do usuário o mais simples possível para que os usuários possam se ajustar perfeitamente às tecnologias novas e em evolução.

Especificamente, a solução WalkMe permite que você ofereça suporte de autoatendimento e acelere o retorno do investimento por meio de treinamento específico para tarefas.

3. Piloto de usuário

Quando se trata de adoção de produtos, o Userpilot cobre você. A empresa oferece uma camada de engajamento para ajudá-lo a criar padrões de interface do usuário personalizados sobre seu produto. Nenhum código necessário.

Isso facilita a criação de experiências no produto para ajudá-lo a aumentar a ativação do usuário, a adoção de recursos e a retenção.

O produto também permite que você encoraje os usuários com base em seu comportamento no aplicativo, para que você possa interagir com eles nos momentos certos.

4. Pendo See More

A Pendo fornece a seus usuários ferramentas para criar melhores experiências de integração de software.

Esta solução não apenas oferece análises de produtos para ajudá-lo a saber por que os recursos são amados ou ignorados, mas também permite que você forneça guias no aplicativo que ajudam a levar os usuários desde o primeiro login até o “aha!” momento.

Além disso, o Pendo permite adicionar tarefas mais complexas para os usuários concluírem à medida que progridem no programa de integração.

5. Linha de usuário

Userlane é outra plataforma de adoção digital que visa tornar a integração do cliente menos frustrante.

Ao oferecer orientação no aplicativo e suporte específico ao contexto, esta solução tenta facilitar o uso de qualquer software por qualquer usuário.

Com os clientes capazes de perceber o valor de um determinado software desde o início, a solução da Userlane pode ajudar a melhorar as conversões de avaliação e a retenção de clientes.

6. Lista de usuários

Userlist é uma plataforma de automação de e-mail SaaS que foi criada pensando na integração do cliente.

Usando dados de comportamento do usuário, a plataforma permite criar campanhas de integração para transmitir as informações certas aos usuários no momento certo.

E isso pode ter um grande impacto quando se trata de ajudar os clientes a chegarem ao seu “aha!” momento.

7. Cliente.io

Ajudar os clientes a criar fluxos de mensagens perfeitos é o pão com manteiga do Customer.io.

A solução se concentra na criação de automações para ajudá-lo a se comunicar com os usuários por e-mail, notificações push e mensagens de texto.

Além disso, você também pode aproveitar os dados de clientes em tempo real para enviar mensagens com base no comportamento dos clientes.

8. Ajude o Escoteiro

Mesmo com os melhores tutoriais interativos e suporte no aplicativo, seus novos clientes ainda podem ficar presos.

Acontece.

E é aqui que uma plataforma de helpdesk como o Help Scout será útil.

O produto permite que você responda às preocupações dos clientes por meio de uma caixa de entrada compartilhada, crie bases de conhecimento, ofereça opções de autoatendimento e comunique-se com os clientes usando um bate-papo ao vivo em tempo real.

9. Zendesk

Quando se trata de oferecer suporte durante o processo de integração, o Zendesk está à sua disposição.

A plataforma do Zendesk permite que você converse ao vivo com os usuários, além de fornecer suporte por e-mail e telefone. O produto também permite criar uma central de ajuda e um fórum da comunidade para oferecer suporte de integração de autoatendimento.

10. Fluxo do usuário

Quer integração rápida?

Bem, é exatamente para isso que o Userflow foi projetado.

A solução oferece a você e sua equipe a capacidade de criar tours, listas de verificação e pesquisas personalizadas no aplicativo. Tudo sem nenhum código.

E isso pode ajudá-lo a aumentar a retenção de clientes.

Aprimorando a experiência de integração do cliente com tutoriais interativos

Nós da Walnut adoramos uma boa piada.

Chocante, certo?

Mas deixando todas as piadas de lado, fazer com que os clientes se tornem usuários completos de seu produto não acontecerá a menos que eles tenham uma primeira impressão positiva.

E é por isso que você precisa fazer tudo o que puder para garantir que a experiência de integração seja a mais perfeita possível e que os clientes entendam rapidamente o valor do seu produto.

E uma maneira de fazer isso é usar uma ferramenta de integração do cliente (wink, wink like Walnut) para criar tutoriais interativos que dão aos novos clientes uma recepção calorosa ao seu produto.

O ponto principal é que a adoção bem-sucedida do produto começa com a integração do cliente. Então, por que não dar à sua equipe as ferramentas (ummmmm, como o Walnut) de que elas precisam para fazer a integração do cliente corretamente?

(Noz)

Perguntas frequentes sobre ferramentas de integração de SaaS

Quais são alguns recursos importantes a serem procurados nas ferramentas de integração de SaaS?

Quando se trata de escolher a ferramenta de integração de SaaS certa, você deve procurar recursos como um editor sem código, para poder criar facilmente tutoriais interativos sem depender de P&D.

Você também deseja garantir que ele permita oferecer guias de fácil acesso, comunicar-se diretamente com os usuários e obter informações detalhadas sobre o processo de integração para saber onde fazer melhorias.

Como as ferramentas de integração de SaaS podem melhorar a experiência do usuário e a retenção de clientes?

Se você usar uma ferramenta de integração SaaS, ela poderá ajudá-lo a tornar o conhecimento do seu produto o mais fácil possível para o cliente.

Assim, quando o cliente entende claramente como usar seu produto e o valor que pode obter dele, isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as chances de permanecer com sua marca por muito tempo.

Qual é o objetivo do onboarding do cliente?

A integração do cliente tem tudo a ver com fazer com que os usuários comecem e se envolvam com seu produto, além de incentivá-los a incorporar gradualmente seu produto em sua rotina diária.

Em última análise, o objetivo final é fazer com que esses novos clientes não apenas ativem seu produto SaaS com sucesso, mas também o adotem a longo prazo.

Pronto para começar a impulsionar a integração do seu cliente? Marque uma reunião conosco agora clicando no grande botão "Começar" na parte superior da tela.