10 outils d'intégration d'utilisateurs SaaS essentiels pour stimuler la croissance

Vous avez l'esprit à l'embarquement ?

Oui, dites-vous?

Cela a du sens car vous avez commencé à lire cet article…

Quoi qu'il en soit, c'est une bonne chose que vous pensiez à l'intégration des clients, car elle joue un rôle essentiel pour amener les utilisateurs à adopter pleinement votre produit et à rester des clients fidèles pendant longtemps.

Cependant, bien faire les choses n'est pas facile.

Respirez profondément, vous n'avez rien à craindre.

De plus en plus de solutions sont créées pour rendre cette tâche beaucoup moins intimidante pour vous.

Alors, rejoignez-nous alors que nous décomposons tout ce que vous devez savoir sur les outils d'intégration SaaS et ceux que vous devriez ajouter à votre pile de technologies de vente.

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Introduction aux outils d'intégration SaaS

Nous avons beaucoup de chemin à parcourir aujourd'hui.

Mais ne vous inquiétez pas, nous allons faciliter les choses pour le rendre un peu moins écrasant.

Donc, avant de nous lancer, commençons par passer en revue les bases.

Que sont les outils d'intégration SaaS ?

En bref, les outils d'intégration SaaS sont des logiciels ou des plates-formes qui peuvent être utilisés pour vous aider à montrer aux nouveaux utilisateurs les tenants et les aboutissants de votre produit.

Ces outils logiciels devraient vous aider à rendre le processus d'intégration du client plus efficace et aussi simple que possible pour le client.

Ils doivent également vous permettre de fournir un espace réaliste et accueillant à vos nouveaux clients pour qu'ils se familiarisent avec votre produit et vous aident à mettre en valeur la valeur de votre produit.

Pourquoi les outils d'intégration SaaS sont-ils importants ?

Eh bien, vous posez une question très intrigante, mon ami.

L'intégration du client est ce qui donne le ton à votre relation avec le client. Cela signifie donc qu'il est essentiel que vos clients aient une première impression positive lorsqu'il s'agit d'utiliser votre produit.

En plus de cela, lors de l'intégration, votre objectif devrait être d'amener les utilisateurs au « aha ! » moment, ou le moment où ils comprennent la valeur de votre produit, le plus rapidement possible.

Pourquoi? Parce que plus vite les clients obtiennent de la valeur de votre produit, plus ils ont de chances de rester sur le long terme.

Et les bons outils d'intégration des clients vous permettront de donner à vos clients tout ce dont ils ont besoin pour réussir avec votre produit.

L'importance de l'intégration SaaS pour la croissance de l'entreprise

Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'intégration des clients est l'endroit où vous posez les bases. Autrement dit, lorsqu'il s'agit d'établir une relation solide avec vos clients.

Parce que le fait est que même si vous faites des ventes à gauche et à droite (ce qui est génial BTW), cela causera des problèmes sur toute la ligne si les clients ne peuvent pas comprendre comment commencer à utiliser votre produit.

Lorsque vous obtenez une bonne intégration des clients, de nombreux avantages peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise.

En voici trois :

1) Améliorer l'expérience utilisateur

Pas de si, de et ou de mais ici.

Tout tourne autour du client.

Et l'intégration des clients ne fait pas exception à cette règle.

Ainsi, votre programme d'intégration doit permettre aux clients de tout faire aussi facilement et sans heurts que possible, de la configuration du produit à la réussite.

En gardant les choses simples pendant le processus d'intégration, cela vous aidera à améliorer l'expérience de l'utilisateur avec votre produit.

2) Boostez la fidélisation de vos clients

Personne ne veut de clients mécontents.

Parce que les clients mécontents sont beaucoup plus susceptibles de quitter le navire et finalement de se désabonner.

Et bien qu'il soit extrêmement important de prendre des mesures pour réduire le taux de désabonnement, il est également essentiel de comprendre pourquoi cela se produit en premier lieu.

Dans de nombreux cas, si un client se désiste, cela pourrait signaler que quelque chose ne va pas pendant le processus d'intégration. Peut-être que les clients n'ont jamais vraiment compris comment utiliser votre produit ou comment en tirer de la valeur. Et cela peut conduire à la frustration et à son tour, à un manque d'engagement.

Ainsi, lorsque l'intégration des clients est en mesure de montrer aux clients les ficelles du métier, cela peut vous aider grandement à prévenir le désabonnement et à stimuler l'adoption des clients.

3) Augmenter les revenus

Nous voulons tous que les clients aiment notre marque et le produit que nous offrons.

Parce que lorsque vos clients sont satisfaits, ils peuvent devenir une source majeure de références.

De plus, comme nous l'avons mentionné précédemment, lorsque vous suivez les meilleures pratiques d'intégration des clients et que vous obtenez une bonne intégration, cela peut également vous aider à augmenter la rétention. Et une rétention plus élevée peut entraîner une baisse des coûts d'acquisition de clients et une croissance des revenus.

10 outils d'intégration d'utilisateurs SaaS essentiels pour stimuler la croissance

1. Noix

Walnut permet aux équipes de réussite client de créer des didacticiels interactifs qui peuvent vous aider à simplifier l'expérience d'intégration.

Non seulement la plateforme vous permet de personnaliser vos supports de formation et vos tutoriels interactifs, le tout sans aucun code, mais vous pouvez également ajouter des annotations pour aider les clients à maîtriser votre produit par eux-mêmes.

De plus, Walnut vous permet de suivre la façon dont vos clients ont utilisé ces matériaux afin que vous puissiez mieux comprendre quelles parties de votre produit ont du sens et lesquelles pourraient être plus déroutantes pour les utilisateurs.

2. WalkMe

Ensuite, nous avons WalkMe, qui offre une plateforme d'adoption numérique.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'adoption numérique ?

Il s'agit essentiellement d'un type d'outil logiciel qui facilite l'apprentissage de l'utilisation de différentes applications. Pour ce faire, il rend l'expérience utilisateur aussi simple que possible afin que les utilisateurs puissent s'adapter de manière transparente aux technologies nouvelles et en évolution.

Plus précisément, la solution de WalkMe vous permet d'offrir une assistance en libre-service et d'accélérer le retour sur investissement grâce à une formation spécifique aux tâches.

3. Pilote utilisateur

En ce qui concerne l'adoption du produit, Userpilot vous couvre. La société propose une couche d'engagement pour vous aider à créer des modèles d'interface utilisateur personnalisés en plus de votre produit. Aucun code nécessaire.

Cela vous permet de créer plus facilement des expériences intégrées au produit pour vous aider à stimuler l'activation des utilisateurs, l'adoption des fonctionnalités et la rétention.

Le produit vous permet également de pousser les utilisateurs en fonction de leur comportement dans l'application, afin que vous puissiez interagir avec eux au bon moment.

4. Pendo

Pendo donne à ses utilisateurs des outils pour créer de meilleures expériences d'intégration de logiciels.

Non seulement cette solution offre des analyses de produits pour vous aider à comprendre pourquoi les fonctionnalités sont appréciées ou ignorées, mais elle vous permet également de fournir des guides intégrés à l'application qui aident les utilisateurs à passer de la première connexion à leur "aha !" moment.

En plus de cela, Pendo vous permet d'ajouter des tâches plus complexes que les utilisateurs doivent accomplir au fur et à mesure de leur progression dans votre programme d'intégration.

5. Voie utilisateur

Userlane est une autre plate-forme d'adoption numérique qui vise à rendre l'intégration des clients moins frustrante.

En offrant des conseils intégrés à l'application et une assistance spécifique au contexte, cette solution tente de faciliter l'utilisation de n'importe quel logiciel par n'importe quel utilisateur.

Avec des clients capables de réaliser la valeur d'un logiciel particulier dès le départ, la solution de Userlane peut aider à améliorer les conversions d'essai et la fidélisation de la clientèle.

6. Liste d'utilisateurs

Userlist est une plate-forme SaaS d'automatisation des e-mails conçue pour l'intégration des clients.

En utilisant les données de comportement des utilisateurs, la plateforme vous permet de créer des campagnes d'intégration pour transmettre la bonne information aux utilisateurs au bon moment.

Et cela peut avoir un impact majeur lorsqu'il s'agit d'aider les clients à arriver à leur "aha!" moment.

7. Client.io

Aider les clients à créer des flux de messagerie parfaits est le pain quotidien de Customer.io.

La solution se concentre sur la création d'automatisations pour vous aider à communiquer avec les utilisateurs par e-mail, notifications push et SMS.

De plus, vous pouvez également tirer parti des données client en temps réel pour envoyer des messages en fonction du comportement des clients.

8. Aidez le Scout

Même avec les meilleurs didacticiels interactifs et le support intégré à l'application, vos nouveaux clients peuvent toujours rester bloqués.

Ça arrive.

Et c'est là qu'une plate-forme d'assistance comme Help Scout sera utile.

Le produit vous permet de répondre aux préoccupations des clients via une boîte de réception partagée, de créer des bases de connaissances, d'offrir des options d'auto-assistance et de communiquer avec les clients à l'aide d'un chat en direct en temps réel.

9. Bureau Zen

Lorsqu'il s'agit d'offrir une assistance pendant le processus d'intégration, Zendesk est là pour vous.

La plate-forme de Zendesk vous permet de discuter en direct avec les utilisateurs et de fournir une assistance par e-mail et par téléphone. Le produit vous permet également de créer un centre d'aide et un forum communautaire pour offrir un support d'intégration en libre-service.

10. Flux d'utilisateurs

Vous voulez une intégration rapide ?

Eh bien, c'est exactement pour cela qu'Userflow a été conçu.

La solution vous donne, à vous et à votre équipe, la possibilité de créer des visites, des listes de contrôle et des enquêtes personnalisées dans l'application. Le tout sans aucun code.

Et cela peut vous aider à augmenter la fidélisation de votre clientèle.

Améliorer l'expérience d'intégration des clients avec des didacticiels interactifs

Chez Walnut, nous aimons une bonne blague.

Choquant, non ?

Mais en mettant toutes les blagues de côté, amener les clients à devenir des utilisateurs à part entière de votre produit ne se produira que s'ils ont une première impression positive.

Et c'est pourquoi vous devez faire tout votre possible pour vous assurer que leur expérience d'intégration est aussi transparente que possible et que les clients comprennent rapidement la valeur de votre produit.

Et une façon d'y parvenir est d'utiliser un outil d'intégration client (clin d'œil, clin d'œil comme Walnut) pour créer des didacticiels interactifs qui accueillent chaleureusement vos nouveaux clients dans votre produit.

L'essentiel est que l'adoption réussie d'un produit commence par l'intégration des clients. Alors, pourquoi ne pas donner à votre équipe les outils (ummmmm, comme Walnut) dont elle a besoin pour bien intégrer les clients ?

(Noyer)

FAQ sur les outils d'intégration SaaS

Quelles sont les fonctionnalités importantes à rechercher dans les outils d'intégration SaaS ?

Lorsqu'il s'agit de choisir le bon outil d'intégration SaaS, vous devez vous assurer de rechercher des fonctionnalités telles qu'un éditeur sans code, afin de pouvoir créer facilement des didacticiels interactifs sans compter sur la R&D.

Vous voulez également vous assurer qu'il vous permet de proposer des guides facilement accessibles, de communiquer directement avec les utilisateurs et d'obtenir des informations détaillées sur le processus d'intégration afin de savoir où apporter des améliorations.

Comment les outils d'intégration SaaS peuvent-ils améliorer l'expérience utilisateur et la fidélisation des clients ?

Si vous utilisez un outil d'intégration SaaS, cela peut vous aider à faire connaître votre produit aussi facilement que possible pour le client.

Ainsi, lorsque le client comprend clairement comment utiliser votre produit et la valeur qu'il peut en tirer, cela améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais augmente également les chances qu'il reste avec votre marque à long terme.

Quel est l'objectif de l'intégration des clients ?

L'intégration des clients consiste à inciter les utilisateurs à démarrer et à s'engager avec votre produit, ainsi qu'à les encourager à intégrer progressivement votre produit dans leur routine quotidienne.

En fin de compte, l'objectif final est que ces nouveaux clients non seulement activent avec succès votre produit SaaS, mais aussi l'adoptent à long terme.

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