10 wichtige Onboarding-Tools für SaaS-Benutzer, um das Wachstum voranzutreiben

Haben Sie Onboarding im Sinn?

Ja, sagst du?

Das macht Sinn, weil Sie angefangen haben, diesen Artikel zu lesen …

Wie auch immer, es ist gut, dass Sie über das Kunden-Onboarding nachdenken, da es eine wesentliche Rolle dabei spielt, Benutzer dazu zu bringen, Ihr Produkt vollständig anzunehmen und lange Zeit treue Kunden zu bleiben.

Allerdings ist es nicht einfach, es richtig zu machen.

Atmen Sie tief durch, Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen.

Es werden immer mehr Lösungen entwickelt, um diese Aufgabe für Sie weniger beängstigend zu machen.

Schließen Sie sich uns also an, wenn wir alles aufschlüsseln, was Sie über SaaS-Onboarding-Tools wissen müssen und welche Sie Ihrem Sales-Tech-Stack hinzufügen sollten.

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Einführung in SaaS-Onboarding-Tools

Wir haben heute viel zu tun.

Aber keine Sorge, wir werden uns an die Dinge gewöhnen, um es etwas weniger überwältigend zu machen.

Also, bevor wir direkt loslegen, lass uns damit beginnen, die Grundlagen durchzugehen.

Was sind SaaS-Onboarding-Tools?

Kurz gesagt, SaaS-Onboarding-Tools sind Software oder Plattformen, mit denen Sie neuen Benutzern die Vor- und Nachteile Ihres Produkts zeigen können.

Diese Software-Tools sollen Ihnen helfen, den Kunden-Onboarding-Prozess effizienter und für den Kunden so einfach wie möglich zu gestalten.

Sie sollten es Ihnen auch ermöglichen, Ihren neuen Kunden einen realistischen und einladenden Raum zu bieten, in dem sie sich mit Ihrem Produkt vertraut machen können, und Ihnen dabei helfen, den Wert Ihres Produkts zu präsentieren.

Warum sind SaaS-Onboarding-Tools wichtig?

Nun, Sie stellen eine sehr faszinierende Frage, mein Freund.

Das Kunden-Onboarding gibt den Ton für Ihre Beziehung zum Kunden an. Das bedeutet also, dass es entscheidend ist, dass Ihre Kunden einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, wenn es um die Verwendung Ihres Produkts geht.

Darüber hinaus sollte Ihr Ziel beim Onboarding sein, die Benutzer zum „Aha!“ zu bringen. Moment oder den Moment, in dem sie den Wert Ihres Produkts so schnell wie möglich verstehen.

Warum? Denn je schneller Kunden von Ihrem Produkt profitieren, desto höher ist die Chance, dass sie langfristig bleiben.

Und mit den richtigen Kunden-Onboarding-Tools geben Sie Ihren Kunden alles, was sie brauchen, um mit Ihrem Produkt erfolgreich zu sein.

Die Bedeutung von SaaS-Onboarding für das Unternehmenswachstum

Wie bereits erwähnt, legen Sie beim Kunden-Onboarding den Grundstein. Das heißt, wenn es darum geht, eine solide Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Denn Tatsache ist, dass selbst wenn Sie links und rechts Verkäufe tätigen (was übrigens großartig ist), es später zu Problemen kommen wird, wenn Kunden nicht herausfinden können, wie sie mit der Verwendung Ihres Produkts beginnen sollen.

Wenn Sie das Kunden-Onboarding richtig gestalten, gibt es unzählige Vorteile, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen können.

Hier nur drei:

1) Verbessern Sie die Benutzererfahrung

Hier gibt es kein Wenn, Und oder Aber.

Es dreht sich alles um den Kunden.

Und das Kunden-Onboarding ist da keine Ausnahme.

Daher sollte Ihr Onboarding-Programm es den Kunden so einfach und nahtlos wie möglich machen, alles von der Einrichtung des Produkts bis zum Erfolg zu erledigen.

Indem Sie die Dinge während des Onboarding-Prozesses unkompliziert halten, können Sie die Erfahrung des Benutzers mit Ihrem Produkt verbessern.

2) Steigern Sie die Kundenbindung

Niemand will unzufriedene Kunden.

Denn unzufriedene Kunden springen viel eher ab und wandern schließlich ab.

Und obwohl es äußerst wichtig ist, Maßnahmen zur Reduzierung der Abwanderung zu ergreifen, ist es auch wichtig zu verstehen, warum es überhaupt dazu kommt.

In vielen Fällen kann die Abwanderung eines Kunden darauf hindeuten, dass während des Onboarding-Prozesses etwas schief läuft. Vielleicht haben Kunden nie ganz verstanden, wie sie Ihr Produkt verwenden oder wie sie einen Mehrwert aus dem Produkt ziehen können. Und das kann zu Frustration und damit zu mangelndem Engagement führen.

Wenn das Kunden-Onboarding also in der Lage ist, Kunden erfolgreich die Seile aufzuzeigen, kann es einen großen Beitrag dazu leisten, Abwanderung zu verhindern und die Kundenakzeptanz zu steigern.

3) Umsatz steigern

Wir alle möchten, dass Kunden unsere Marke und das von uns angebotene Produkt lieben.

Denn wenn Ihre Kunden zufrieden sind, können sie zu einer wichtigen Quelle für Empfehlungen werden.

Außerdem, wie wir bereits erwähnt haben, wenn Sie die Best Practices für das Kunden-Onboarding befolgen und das Onboarding richtig machen, kann es Ihnen auch helfen, die Kundenbindung zu steigern. Und eine höhere Kundenbindung kann zu niedrigeren Kundenakquisitionskosten und Umsatzwachstum führen.

10 wichtige Onboarding-Tools für SaaS-Benutzer, um das Wachstum voranzutreiben

1. Walnuss

Walnut ermöglicht es Kundenerfolgsteams, interaktive Tutorials zu erstellen, die Ihnen helfen können, das Onboarding-Erlebnis zu vereinfachen.

Die Plattform ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihre Schulungsmaterialien und interaktiven Tutorials zu personalisieren, alles ohne Code, sondern Sie können auch Anmerkungen hinzufügen, um Kunden zu helfen, sich selbst mit Ihrem Produkt vertraut zu machen.

Außerdem können Sie mit Walnut nachverfolgen, wie Ihre Kunden diese Materialien verwendet haben, sodass Sie Erkenntnisse darüber gewinnen können, welche Teile Ihres Produkts sinnvoll waren und welche für die Benutzer möglicherweise verwirrender sind.

2. WalkMe

Als nächstes haben wir WalkMe, das eine digitale Adoptionsplattform bietet.

Was zum Teufel ist eine digitale Adoptionsplattform?

Im Wesentlichen handelt es sich um eine Art Softwaretool, mit dem Sie leicht lernen können, wie Sie verschiedene Anwendungen verwenden. Dies wird erreicht, indem die Benutzererfahrung so einfach wie möglich gestaltet wird, sodass Benutzer sich nahtlos an neue und sich entwickelnde Technologien anpassen können.

Insbesondere ermöglicht Ihnen die Lösung von WalkMe, Self-Service-Support anzubieten und die Time-to-Value durch aufgabenspezifisches Training zu verkürzen.

3. Benutzerpilot

Wenn es um die Produktakzeptanz geht, ist Userpilot für Sie da. Das Unternehmen bietet eine Engagement-Ebene an, mit der Sie maßgeschneiderte UI-Muster auf Ihrem Produkt erstellen können. Kein Code erforderlich.

Dies erleichtert Ihnen das Erstellen von In-Product-Erlebnissen, mit denen Sie die Benutzeraktivierung, Funktionsakzeptanz und -bindung steigern können.

Das Produkt ermöglicht es Ihnen auch, Benutzer basierend auf ihrem In-App-Verhalten anzustupsen, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt mit ihnen interagieren können.

4. Pendo

Pendo gibt seinen Benutzern Tools an die Hand, um bessere Software-Onboarding-Erlebnisse zu schaffen.

Diese Lösung bietet nicht nur Produktanalysen, die Ihnen helfen zu erfahren, warum Funktionen entweder geliebt oder ignoriert werden, sondern ermöglicht es Ihnen auch, In-App-Leitfäden bereitzustellen, die Benutzern von der ersten Anmeldung an zu ihrem „Aha!“-Erlebnis verhelfen. Moment.

Darüber hinaus können Sie mit Pendo komplexere Aufgaben hinzufügen, die Benutzer im Verlauf Ihres Onboarding-Programms erledigen müssen.

5. Benutzerspur

Userlane ist eine weitere digitale Adoptionsplattform, bei der es darum geht, das Onboarding von Kunden weniger frustrierend zu gestalten.

Durch In-App-Anleitung und kontextspezifischen Support versucht diese Lösung, es jedem Benutzer leicht zu machen, jede Software zu verwenden.

Da Kunden den Wert einer bestimmten Software von Anfang an erkennen können, kann die Lösung von Userlane dazu beitragen, die Konvertierung von Testversionen und die Kundenbindung zu verbessern.

6. Benutzerliste

Userlist ist eine SaaS-E-Mail-Automatisierungsplattform, die mit Blick auf das Onboarding von Kunden entwickelt wurde.

Anhand von Daten zum Benutzerverhalten können Sie mit der Plattform Onboarding-Kampagnen erstellen, um den Benutzern zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zu übermitteln.

Und das kann einen großen Einfluss haben, wenn es darum geht, Kunden zu ihrem „Aha!“ zu verhelfen. Moment.

7. Kunde.io

Kunden dabei zu helfen, perfekte Messaging-Flows aufzubauen, ist das Brot und die Butter von Customer.io.

Die Lösung konzentriert sich auf Gebäudeautomatisierungen, um Ihnen bei der Kommunikation mit Benutzern per E-Mail, Push-Benachrichtigungen und Textnachrichten zu helfen.

Außerdem können Sie Kundendaten in Echtzeit nutzen, um Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten zu versenden.

8. Helfen Sie dem Scout

Selbst mit den besten interaktiven Tutorials und In-App-Support können Ihre neuen Kunden immer noch stecken bleiben.

Es passiert.

Und hier kommt eine Helpdesk-Plattform wie Help Scout ins Spiel.

Das Produkt ermöglicht es Ihnen, über einen gemeinsamen Posteingang auf Kundenanliegen zu reagieren, Wissensdatenbanken zu erstellen, Selbsthilfeoptionen anzubieten und mit Kunden über einen Echtzeit-Live-Chat zu kommunizieren.

9. Zendesk

Wenn es darum geht, Unterstützung während des Onboarding-Prozesses anzubieten, hält Zendesk Ihnen den Rücken frei.

Die Plattform von Zendesk ermöglicht Ihnen Live-Chats mit Benutzern sowie E-Mail- und Telefonsupport. Mit dem Produkt können Sie auch ein Hilfezentrum und ein Community-Forum erstellen, um Self-Service-Onboarding-Support anzubieten.

10. Benutzerfluss

Möchten Sie ein schnelles Onboarding?

Nun, genau dafür wurde Userflow entwickelt.

Die Lösung gibt Ihnen und Ihrem Team die Möglichkeit, benutzerdefinierte In-App-Touren, Checklisten und Umfragen zu erstellen. Alles ohne Code.

Und dies kann Ihnen helfen, Ihre Kundenbindung zu steigern.

Verbessern Sie das Kunden-Onboarding-Erlebnis mit interaktiven Tutorials

Wir bei Walnut lieben einen guten Witz.

Schockierend, oder?

Aber abgesehen von allen Witzen wird es nicht gelingen, Kunden dazu zu bringen, vollwertige Nutzer Ihres Produkts zu werden, es sei denn, sie haben einen positiven ersten Eindruck.

Und deshalb müssen Sie alles tun, um sicherzustellen, dass das Onboarding so nahtlos wie möglich verläuft und die Kunden den Wert Ihres Produkts schnell verstehen.

Und eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein Kunden-Onboarding-Tool (wink, wink like Walnut) zu verwenden, um interaktive Tutorials zu erstellen, die Ihren neuen Kunden ein herzliches Willkommen zu Ihrem Produkt bereiten.

Unter dem Strich beginnt eine erfolgreiche Produkteinführung mit dem Onboarding des Kunden. Also, warum geben Sie Ihrem Team nicht die Tools (ummmmm, wie Walnut), die es braucht, um das Kunden-Onboarding richtig zu machen?

(Nussbaum)

Häufig gestellte Fragen zu SaaS-Onboarding-Tools

Auf welche wichtigen Funktionen sollten Sie bei SaaS-Onboarding-Tools achten?

Wenn es um die Auswahl des richtigen SaaS-Onboarding-Tools geht, sollten Sie sicherstellen, dass Sie nach Funktionen wie einem codefreien Editor Ausschau halten, damit Sie ganz einfach interaktive Tutorials erstellen können, ohne sich auf Forschung und Entwicklung verlassen zu müssen.

Sie möchten auch sicherstellen, dass es Ihnen ermöglicht, leicht zugängliche Leitfäden anzubieten, direkt mit Benutzern zu kommunizieren und detaillierte Einblicke in den Onboarding-Prozess zu erhalten, damit Sie wissen, wo Sie Verbesserungen vornehmen können.

Wie können SaaS-Onboarding-Tools die Benutzererfahrung und Kundenbindung verbessern?

Wenn Sie ein SaaS-Onboarding-Tool verwenden, kann es Ihnen helfen, dem Kunden das Kennenlernen Ihres Produkts so einfach wie möglich zu machen.

Wenn der Kunde also klar versteht, wie er Ihr Produkt verwendet und welchen Wert er daraus ziehen kann, verbessert dies nicht nur die Benutzererfahrung, sondern erhöht auch die Chancen, dass er langfristig bei Ihrer Marke bleibt.

Was ist das Ziel des Kunden-Onboardings?

Beim Kunden-Onboarding geht es darum, Benutzer dazu zu bringen, mit Ihrem Produkt zu beginnen und sich mit ihnen zu beschäftigen, und sie zu ermutigen, Ihr Produkt nach und nach in ihre tägliche Routine zu integrieren.

Letztendlich besteht das Endziel darin, dass diese neuen Kunden Ihr SaaS-Produkt nicht nur erfolgreich aktivieren, sondern auch langfristig übernehmen.

Sind Sie bereit, das Onboarding Ihrer Kunden zu verbessern? Buchen Sie jetzt ein Meeting mit uns, indem Sie oben auf dem Bildschirm auf die große Schaltfläche „Erste Schritte“ klicken.