10 niezbędnych narzędzi do wdrażania użytkowników SaaS, które napędzają rozwój

Myślisz o wejściu na pokład?

Tak, mówisz?

To ma sens, ponieważ zacząłeś czytać ten artykuł…

W każdym razie dobrze, że myślisz o onboardingu klienta, ponieważ odgrywa on kluczową rolę w skłonieniu użytkowników do pełnego przyjęcia Twojego produktu i pozostania lojalnymi klientami przez długi czas.

Jednak zrobienie tego dobrze nie jest łatwe.

Głęboki oddech, nie masz się czym martwić.

Powstaje coraz więcej rozwiązań, które sprawią, że to zadanie będzie dla Ciebie mniej zniechęcające.

Więc dołącz do nas, gdy podzielimy się wszystkim, co musisz wiedzieć o narzędziach do wdrażania SaaS i które powinieneś dodać do stosu technologii sprzedaży.

{{tok}}

Wprowadzenie do narzędzi wdrażania SaaS

Mamy dziś dużo do pokonania.

Ale nie martw się, złagodzimy rzeczy, aby było trochę mniej przytłaczające.

Zanim więc przejdziemy od razu, zacznijmy od omówienia podstaw.

Czym są narzędzia do wdrażania SaaS?

Krótko mówiąc, narzędzia onboardingowe SaaS to oprogramowanie lub platformy, które mogą pomóc w pokazaniu nowym użytkownikom tajników Twojego produktu.

Te narzędzia programowe powinny pomóc uczynić proces wdrażania klienta bardziej wydajnym i jak najłatwiejszym dla klienta.

Powinny również umożliwiać zapewnienie realistycznej i przyjaznej przestrzeni dla nowych klientów, aby mogli zapoznać się z produktem i pomóc w zaprezentowaniu jego wartości.

Dlaczego narzędzia do wdrażania SaaS są ważne?

Cóż, zadajesz bardzo intrygujące pytanie, przyjacielu.

Onboarding klienta nadaje ton Twoim relacjom z klientem. Oznacza to, że bardzo ważne jest, aby Twoi klienci mieli pozytywne pierwsze wrażenie, jeśli chodzi o korzystanie z Twojego produktu.

Ponadto podczas wdrażania Twoim celem powinno być doprowadzenie użytkowników do „aha!” moment, czyli moment, w którym zrozumieją wartość Twojego produktu, tak szybko, jak to możliwe.

Dlaczego? Ponieważ im szybciej klienci uzyskają wartość z Twojego produktu, tym większa szansa, że ​​zostaną z nami na dłużej.

A odpowiednie narzędzia do wdrażania klientów pozwolą Ci zapewnić klientom wszystko, czego potrzebują, aby odnieść sukces z Twoim produktem.

Znaczenie wdrożenia SaaS dla rozwoju biznesu

Jak wspomnieliśmy wcześniej, wprowadzanie klientów to miejsce, w którym kładziesz podwaliny. To znaczy, jeśli chodzi o budowanie trwałych relacji z klientami.

Ponieważ faktem jest, że nawet jeśli robisz sprzedaż na lewo i prawo (co jest niesamowite BTW), spowoduje to problemy w dalszej kolejności, jeśli klienci nie będą mogli dowiedzieć się, jak zacząć korzystać z twojego produktu.

Prawidłowe wdrażanie klientów zapewnia mnóstwo korzyści, które mogą przyczynić się do rozwoju Twojej firmy.

Oto tylko trzy:

1) Popraw wrażenia użytkownika

Nie ma tu żadnych „jeśli”, „i” ani „ale”.

Wszystko zależy od klienta.

A onboarding klienta nie jest tu wyjątkiem.

Twój program wdrażania powinien więc maksymalnie ułatwiać klientom robienie wszystkiego, od konfiguracji produktu po osiągnięcie sukcesu.

Utrzymywanie prostoty podczas procesu wdrażania pomoże Ci poprawić wrażenia użytkownika z Twojego produktu.

2) Zwiększ retencję klientów

Nikt nie chce niezadowolonych klientów.

Ponieważ niezadowoleni klienci znacznie częściej wyskakują ze statku i ostatecznie odchodzą.

I chociaż podejmowanie kroków w celu ograniczenia rezygnacji jest bardzo ważne, ważne jest również zrozumienie, dlaczego tak się dzieje.

W wielu przypadkach odejście klienta może oznaczać, że coś idzie nie tak podczas procesu onboardingu. Być może klienci nigdy do końca nie rozumieli, jak korzystać z Twojego produktu lub jak czerpać z niego wartość. A to może prowadzić do frustracji, a co za tym idzie braku zaangażowania.

Tak więc, gdy wdrożenie klienta jest w stanie z powodzeniem pokazać klientom liny, może znacznie pomóc w zapobieganiu odpływowi i zwiększeniu adopcji klientów.

3) Zwiększ przychody

Wszyscy chcemy, aby klienci kochali naszą markę i oferowany przez nas produkt.

Ponieważ gdy Twoi klienci są zadowoleni, mogą stać się głównym źródłem rekomendacji.

Ponadto, jak wspomnieliśmy wcześniej, przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie wdrażania klientów i prawidłowe wdrażanie może również pomóc w zwiększeniu retencji. A wyższa retencja może skutkować niższymi kosztami pozyskania klientów i wzrostem przychodów.

10 niezbędnych narzędzi do wdrażania użytkowników SaaS do napędzania wzrostu

1. Orzech włoski

Walnut umożliwia zespołom ds. sukcesu klientów tworzenie interaktywnych samouczków, które mogą pomóc uprościć proces wdrażania.

Platforma umożliwia nie tylko personalizację materiałów szkoleniowych i interaktywnych samouczków bez użycia kodu, ale także dodawanie adnotacji, aby pomóc klientom samodzielnie zapoznać się z Twoim produktem.

Ponadto Walnut pozwala śledzić, w jaki sposób Twoi klienci wykorzystali te materiały, dzięki czemu możesz uzyskać wgląd w to, które części Twojego produktu miały sens, a które mogą być bardziej mylące dla użytkowników.

2. WalkMe

Obok nietoperza mamy WalkMe, który oferuje cyfrową platformę adopcyjną.

Czym do cholery jest cyfrowa platforma adopcyjna?

Zasadniczo jest to rodzaj oprogramowania, które ułatwia naukę korzystania z różnych aplikacji. Czyni to poprzez maksymalne uproszczenie obsługi, aby użytkownicy mogli bezproblemowo dostosować się do nowych i rozwijających się technologii.

W szczególności rozwiązanie WalkMe umożliwia oferowanie samoobsługowego wsparcia i przyspieszenie czasu uzyskania korzyści dzięki szkoleniom dotyczącym konkretnych zadań.

3. Pilot użytkownika

Jeśli chodzi o wdrożenie produktu, Userpilot zapewnia Ci wsparcie. Firma oferuje warstwę angażującą, która pomaga tworzyć dostosowane wzorce interfejsu użytkownika na produkcie. Kod nie jest potrzebny.

Ułatwia to tworzenie środowisk wewnątrz produktu, które pomagają zwiększyć aktywację użytkowników, wdrażanie funkcji i retencję.

Produkt umożliwia również zachęcanie użytkowników na podstawie ich zachowania w aplikacji, dzięki czemu możesz nawiązać z nimi kontakt we właściwym czasie.

4. Pendo

Pendo daje swoim użytkownikom narzędzia do tworzenia lepszych doświadczeń związanych z wdrażaniem oprogramowania.

To rozwiązanie nie tylko oferuje analitykę produktu, która pomaga dowiedzieć się, dlaczego funkcje są uwielbiane lub ignorowane, ale także umożliwia udostępnianie przewodników w aplikacji, które pomagają użytkownikom od pierwszego zalogowania się do ich „aha!” za chwilę.

Ponadto Pendo pozwala dodawać bardziej złożone zadania do wykonania przez użytkowników w miarę przechodzenia przez program wprowadzający.

5. Pas użytkownika

Userlane to kolejna cyfrowa platforma adopcyjna, której celem jest sprawienie, by wprowadzanie klientów było mniej frustrujące.

Oferując wskazówki w aplikacji i wsparcie kontekstowe, to rozwiązanie stara się ułatwić każdemu użytkownikowi korzystanie z dowolnego oprogramowania.

Ponieważ klienci są w stanie docenić wartość konkretnego oprogramowania od samego początku, rozwiązanie Userlane może pomóc poprawić liczbę próbnych konwersji i utrzymać klientów.

6. Lista użytkowników

Userlist to platforma automatyzacji poczty e-mail SaaS, która została stworzona z myślą o wdrażaniu klientów.

Korzystając z danych o zachowaniu użytkowników, platforma umożliwia tworzenie kampanii onboardingowych, aby przekazać użytkownikom odpowiednie informacje we właściwym czasie.

A to może mieć duży wpływ, jeśli chodzi o pomoc klientom w osiągnięciu ich „aha!” za chwilę.

7. Klient.io

Pomaganie klientom w tworzeniu doskonałych przepływów wiadomości to chleb powszedni dla Customer.io.

Rozwiązanie koncentruje się na automatyzacji budynków, aby pomóc Ci komunikować się z użytkownikami za pośrednictwem poczty e-mail, powiadomień push i wiadomości tekstowych.

Ponadto możesz również korzystać z danych klientów w czasie rzeczywistym, aby wysyłać wiadomości na podstawie zachowań klientów.

8. Pomóż harcerzowi

Nawet przy najlepszych interaktywnych samouczkach i wsparciu w aplikacji Twoi nowi klienci mogą utknąć.

Zdarza się.

I tutaj przyda się platforma pomocy technicznej, taka jak Help Scout.

Produkt pozwala odpowiadać na uwagi klientów poprzez wspólną skrzynkę odbiorczą, tworzyć bazy wiedzy, oferować opcje samopomocy oraz komunikować się z klientami za pomocą czatu na żywo w czasie rzeczywistym.

9. Zendesk

Jeśli chodzi o oferowanie wsparcia podczas procesu wdrażania, Zendesk Cię wspiera.

Platforma Zendesk umożliwia czatowanie na żywo z użytkownikami, a także zapewnia wsparcie przez e-mail i telefon. Produkt umożliwia także zbudowanie centrum pomocy i forum społeczności, aby oferować samoobsługowe wsparcie przy wdrażaniu.

10. Przepływ użytkownika

Chcesz szybko wejść na pokład?

Cóż, dokładnie do tego został zaprojektowany Userflow.

Rozwiązanie daje Tobie i Twojemu zespołowi możliwość tworzenia niestandardowych wycieczek w aplikacji, list kontrolnych i ankiet. Wszystko bez kodu.

A to może pomóc Ci zwiększyć utrzymanie klientów.

Ulepszanie procesu wdrażania klienta dzięki interaktywnym samouczkom

W Walnut uwielbiamy dobre żarty.

Szokujące, prawda?

Ale odkładając wszystkie żarty na bok, sprawienie, by klienci stali się pełnoprawnymi użytkownikami Twojego produktu, nie nastąpi, jeśli nie zrobią na nich pozytywnego pierwszego wrażenia.

I dlatego musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby ich proces wdrażania przebiegał tak płynnie, jak to tylko możliwe, a klienci szybko zrozumieli wartość Twojego produktu.

Jednym ze sposobów na to jest użycie narzędzia do obsługi klienta (mrugnij, mrugnij jak Walnut) do stworzenia interaktywnych samouczków, dzięki którym Twoi nowi klienci ciepło powitają Twój produkt.

Najważniejsze jest to, że pomyślne przyjęcie produktu zaczyna się od wdrożenia klienta. Dlaczego więc nie dać swojemu zespołowi narzędzi (ummmmm, jak Walnut), których potrzebuje, aby prawidłowo wdrożyć klienta?

(Orzech włoski)

Często zadawane pytania dotyczące narzędzi dołączania SaaS

Jakich ważnych funkcji należy szukać w narzędziach do wdrażania SaaS?

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniego narzędzia do wdrażania SaaS, upewnij się, że szukasz funkcji, takich jak edytor bez kodu, dzięki czemu możesz łatwo tworzyć interaktywne samouczki bez polegania na badaniach i rozwoju.

Chcesz również upewnić się, że umożliwia on oferowanie łatwo dostępnych przewodników, bezpośrednią komunikację z użytkownikami i uzyskiwanie dogłębnych informacji na temat procesu wdrażania, dzięki czemu wiesz, gdzie wprowadzić ulepszenia.

W jaki sposób narzędzia SaaS onboarding mogą poprawić doświadczenie użytkownika i utrzymanie klienta?

Jeśli korzystasz z narzędzia onboardingowego SaaS, może ono pomóc w jak najłatwiejszym poznaniu Twojego produktu dla klienta.

Tak więc, gdy klient wyraźnie rozumie, jak korzystać z Twojego produktu i jaką wartość może z niego uzyskać, nie tylko poprawia wrażenia użytkownika, ale także zwiększa szanse, że pozostaną z Twoją marką na dłuższą metę.

Jaki jest cel onboardingu klienta?

Wdrażanie klientów polega na tym, aby użytkownicy zaczęli i angażowali się w Twój produkt, a także zachęcali ich do stopniowego włączania Twojego produktu do swojej codziennej rutyny.

Ostatecznie ostatecznym celem jest, aby ci nowi klienci nie tylko pomyślnie aktywowali Twój produkt SaaS, ale także przyjęli go na dłuższą metę.

Gotowy, aby zacząć zwiększać liczbę klientów? Zarezerwuj spotkanie z nami już teraz, klikając duży przycisk „Rozpocznij” u góry ekranu.