聊天機器人可以幫助提高客戶參與度嗎？

認識那些認為聊天機器人沒用的人嗎？ 他們可能不知道如何有效地將它們用於數字營銷。

當今全球有超過 25 億社交媒體用戶。 儘管如此，社交媒體現在還不是最重要的事情，消息應用程序才是。

企業通過實施一種通過消息應用程序直接與客戶互動的方式來利用這一點。 這就是聊天機器人的用武之地。

聊天機器人現在是企業更好地與市場溝通的首選。

但是，人類更了解人類，對吧？ 嗯，不是真的。

一個執行良好的聊天機器人可以在轉換和利潤率方面提供更好的結果。 Facebook 於 2016 年在 Messenger 中推出了它。然而，即使在其他消息應用程序中，我們也已經看到了驚人的結果。

什麼是聊天機器人，為什麼它是最佳選擇？

什麼是聊天機器人以及它們如何幫助消費者？

您是否曾經向 Facebook 頁面發送消息並收到預設回复？ 那是一個聊天機器人在和你說話。

社交媒體提供了一個平台，企業可以在其中直接吸引客戶。 聊天機器人對此進行了改進，並允許公司在沒有人類的情況下提供服務。 這些機器人響應模擬真實對話的問題或命令。

企業現在使用機器人作為一種以最有效的方式與客戶互動的方式。 我們說“高效”是因為它們在獲取和提供信息方面很有效，而且它們一次對多個用戶這樣做。

它們也可以通過發送通知和更新來代替電子郵件。 機器人還可以鏈接到其他應用程序並從中收集數據。 這使他們能夠提供更加個性化的體驗。

聊天機器人還可以提供 24/7 全天候通信線路、更快的響應等等。 然而，儘管給消費者帶來了所有好處，他們甚至喜歡與機器人交談嗎？

人們甚至喜歡與企業聊天嗎？

今天的人們已經習慣了使用消息傳遞應用程序，以至於他們現在對使用它進行交流感到更加自在，即使是與公司進行交流也是如此。

在美國，只有 27% 的消費者更喜歡打電話。 在全球範圍內，66% 的消費者希望能夠通過消息應用程序與品牌交談。 在美國，這個數字下降到 33%，這仍然足以讓公司注意到這一點。

大約 47% 的人更喜歡使用短信交談，21% 的人更喜歡 Facebook Messenger。 他們使用的其他應用程序是 WhatsApp、LINE 和 Snapchat。

撇開數字不談，這僅意味著現在通過電話交談已成為過去。 由於等待時間長等問題，它現在不可行。 另一方面，通過機器人獲取信息既簡單又即時。

為什麼企業現在應該使用聊天機器人

企業現在可以通過使用聊天機器人獲得很多好處，如果他們還沒有的話。 聊天機器人可以：

1. 為企業省錢

創建和維護聊天機器人的成本比僱用真人便宜。

一個人一次只能回复幾條消息。 這就是為什麼公司還需要雇用多人的原因。 這是為了確保消費者可以在任何給定時間與某人交談。

這很容易消耗企業的資源。 如果大公司通過消息傳遞接受在線訂單，他們就不會走這條路。

同時，一個聊天機器人可以一天 24 小時響應任意數量的消費者。

由於機器人可以簡化對話，企業還可以通過將轉換時間降至最低來節省時間。

2.輕鬆與客戶聯繫

聊天機器人不需要睡眠，這意味著它隨時可用。 由於一天中的任何時間都可能有客戶，因此他們無需等待人員開始工作並獲得積壓的消息。

這也意味著更短的等待時間。 聊天機器人可以同時與許多人交談並同時執行任務。 如果沒有機器人，大量的消息很容易使不足的員工不堪重負。

因為聊天機器人很簡單，它還可以通過操作有效地引導用戶。 只要界面直觀，您就會減少困惑的客戶。 這會導致高轉化率，為您提供更多業務。

3. 提供更多業務

與機器人交談對客戶來說應該是一種快速而輕鬆的體驗。 如果企業和客戶之間的互動沒有多餘的裝飾，它很容易導致銷售。

機器人可以比人類更快地完成單個訂單。 他們減少了所需的流程，因為他們可以將客戶輸入直接傳輸到系統。 他們還可以同時處理多個訂單並實時確認。

請注意，人際互動仍然是最好的，這可能是僱用人員的唯一優勢。 然而，機器人現在通過自然語言處理變得更加個性化。 這使他們能夠完成只有人類才能完成的交易。

4.收集有關客戶的數據

機器人可以在與消費者通信的同時收集有關消費者的數據。 此操作可以是即時的，因此他們能夠為每個用戶創建個性化的體驗。

這不僅對客戶滿意度而言意義重大。 這也意味著您可以獲得其他情況下無法獲得的數據。

客戶會在對話中告訴機器人很多事情，特別是如果它很吸引人的話。 您可以通過讓您的機器人“傾聽”並收集該信息來利用這一點。 然後，您可以提出有價值的數據來改進您的市場策略。

5. 獲得其他 CTA 無法獲得的反饋

客戶可以輕鬆地忽略您的電子郵件和網站中的 CTA。 事實上，他們甚至可能看不到它們。

人們更有可能忽略要求反饋的後續電子郵件，而不是他們已經在與之對話的機器人。 通常情況下，只需點擊一下機器人就可以提供反饋。 在電子郵件或網站中，客戶仍然需要執行許多步驟。

此外，聊天機器人可以在收到數據後的幾分鐘內分析數據。 這使您有足夠的時間根據報告採取行動。

6.即時檢索詳細信息

機器人可以立即檢索數據，這意味著它們也可以立即將這些數據提供給客戶。 這很有幫助，因為當客戶想要信息時，他們想要快速獲得信息。

機器人不必完成與客戶的對話即可開始與另一個客戶交談。 結果，一個簡單的詢問，就能在一秒鐘內得到一個簡單的答案。 這在人工客戶支持下是不可能的。

此外，機器人可以提供電子郵件無法提供的即時回复。 在客戶支持看到電子郵件之前，客戶必須等待一段時間。 機器人可以在眨眼之間“看到”、“處理”和“傳遞”信息。

7. 比應用更好地工作

製作應用程序並不便宜，也不是一次性的大事。 您需要不斷更新它以保持其在所有平台上的兼容性。

此外，人們不喜歡在非必要時下載應用程序。 隨著他們現在意識到聊天機器人，使用應用程序只是為了訂購或獲得服務現在似乎是一件苦差事。

我們可以聯繫起來，因為當你可以用你的消息應用程序做同樣的事情時，誰會想要下載一個應用程序？ 特別是對於您已經擁有的消息傳遞應用程序？

編程聊天機器人而不是應用程序對企業也更有利。 創建和維護成本更低。

8. 把所有東西放在一個地方

聊天機器人可以像應用程序一樣運行，這意味著它可以執行多種功能。 當然，這一切都取決於業務如何對其進行編程，但至少，您可以進行查詢。

例如，體育頁面的聊天機器人可以讓您訂閱。 然後，他們將為您提供您最喜歡的球隊得分的實時更新。 CNN 等新聞網站可以根據某些關鍵字為您提供新聞。

機器人現在還可以安全地接受訂單和處理付款。 所有這些以及更多，您都可以在您當前使用的消息應用程序中享受。

由於所有這些好處，80% 的企業希望到 2020 年擁有聊天機器人。但是，他們應該注意一件事。

使用聊天機器人如何出錯

聊天機器人無法像人類那樣分析數據。 這就是為什麼如果你不知道該說什麼正確的話，與某人交談可能會令人沮喪。

例如，大量聊天機器人甚至不知道如何回應“嗨”或“你好”。 這很糟糕，因為這些是人類甚至與機器人發起對話的最常見方式。

如果他們的聊天機器人甚至沒有響應，企業將失去潛在客戶。 一些機器人還會以錯誤和“不理解”消息進行響應。

人們在與聊天機器人聊天時使用的另一個常用短語是“幫助”。 令人驚訝的是，即使它的目標是幫助客戶，也不是每個機器人都會對此做出回應。

其他讓許多聊天機器人感到驚訝的消息是“停止”和“謝謝”。 一些機器人可以定期提供更新。 但是如果沒有“停止”功能，用戶就別無選擇，只能阻止它。

平心而論，後一個短語甚至不需要機器人的回應，但一個簡單的“歡迎”就可以給客戶留下良好的印象。 您也可以藉此機會合併 CTA。

如何正確實施聊天機器人

如果您認為聊天機器人適合您，而且很可能是，請確保您做對了。 聊天機器人只有在按照您的預期工作時才能在很多方面使您受益。

請遵循以下準則以確保最大程度地滿足客戶需求：

確保它適當地響應

我們已經討論了無法響應簡單單詞或短語的機器人的含義，所以讓我們從這個開始。 你的聊天機器人至少應該能夠預測一些基本的反應並做出反應，比如“你好”、“幫助”、“停止”和“謝謝”。

當客戶尋求幫助時，聊天機器人應該給出一個選項列表。 該機器人還可以提供某種幫助，例如與人類代表交談。

您還可以為機器人提供停止和靜音選項，以便用戶不想听到它的聲音。 這些操作可以使您的聊天機器人免於被完全阻止。

結合人工智能 (AI)

根據您的業務，您的聊天機器人可能只需要響應某些命令。 但是，除了特定的命令列表之外，該機器人將毫無用處。

人工智能聊天機器人可以像人類一樣進行對話，儘管方式有限。 他們可以回答詢問並從客戶的信息中獲取線索。

如果機器人很聰明，消費者甚至可能喜歡與他們交談。 這可能不會立即轉化為銷售，但享受您服務的用戶最終會變成客戶。

他們甚至可能會敦促其他人嘗試您的品牌。

添加 CTA

智能號召性用語可以推動更多客戶提供反饋。 與機器人聊天時，人們更容易響應它的請求。 如果用戶喜歡他們與機器人的互動，企業可以通過這種方式輕鬆獲得​​反饋。

通過在每次交互結束時甚至在交互過程中加入 CTA 來利用這一點。 鼓勵用戶採取其他行動，例如頁面、評價機器人或訪問您的網站。

您也可以通過這種方式收到客戶的電子郵件。 這增加了參與度並為數字營銷開闢了更多機會。

當然，除此之外，您的機器人應該快速、準確且美觀。 您不會因為語法錯誤而拒絕潛在客戶。

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