聊天机器人可以帮助提高客户参与度吗？

认识那些认为聊天机器人没用的人吗？ 他们可能不知道如何有效地将它们用于数字营销。

当今全球有超过 25 亿社交媒体用户。 尽管如此，社交媒体现在还不是最重要的事情，消息应用程序才是。

企业通过实施一种通过消息应用程序直接与客户互动的方式来利用这一点。 这就是聊天机器人的用武之地。

聊天机器人现在是企业更好地与市场沟通的首选。

但是，人类更了解人类，对吧？ 嗯，不是真的。

一个执行良好的聊天机器人可以在转换和利润率方面提供更好的结果。 Facebook 于 2016 年在 Messenger 中推出了它。然而，即使在其他消息应用程序中，我们也已经看到了惊人的结果。

什么是聊天机器人，为什么它是最佳选择？

什么是聊天机器人以及它们如何帮助消费者？

您是否曾经向 Facebook 页面发送消息并收到预设回复？ 那是一个聊天机器人在和你说话。

社交媒体提供了一个平台，企业可以在其中直接吸引客户。 聊天机器人对此进行了改进，并允许公司在没有人类的情况下提供服务。 这些机器人响应模拟真实对话的问题或命令。

企业现在使用机器人作为一种以最有效的方式与客户互动的方式。 我们说“高效”是因为它们在获取和提供信息方面很有效，而且它们一次对多个用户这样做。

它们也可以通过发送通知和更新来代替电子邮件。 机器人还可以链接到其他应用程序并从中收集数据。 这使他们能够提供更加个性化的体验。

聊天机器人还可以提供 24/7 全天候通信线路、更快的响应等等。 然而，尽管给消费者带来了所有好处，他们甚至喜欢与机器人交谈吗？

人们甚至喜欢与企业聊天吗？

今天的人们已经习惯了使用消息传递应用程序，以至于他们现在对使用它进行交流感到更加自在，即使是与公司进行交流也是如此。

在美国，只有 27% 的消费者更喜欢打电话。 在全球范围内，66% 的消费者希望能够通过消息应用程序与品牌交谈。 在美国，这个数字下降到 33%，这仍然足以让公司注意到这一点。

大约 47% 的人更喜欢使用短信交谈，21% 的人更喜欢 Facebook Messenger。 他们使用的其他应用程序是 WhatsApp、LINE 和 Snapchat。

撇开数字不谈，这仅意味着现在通过电话交谈已成为过去。 由于等待时间长等问题，它现在不可行。 另一方面，通过机器人获取信息既简单又即时。

为什么企业现在应该使用聊天机器人

企业现在可以通过使用聊天机器人获得很多好处，如果他们还没有的话。 聊天机器人可以：

1. 为企业省钱

创建和维护聊天机器人的成本比雇用真人便宜。

一个人一次只能回复几条消息。 这就是为什么公司还需要雇用多人的原因。 这是为了确保消费者可以在任何给定时间与某人交谈。

这很容易消耗企业的资源。 如果大公司通过消息传递接受在线订单，他们就不会走这条路。

同时，一个聊天机器人可以一天 24 小时响应任意数量的消费者。

由于机器人可以简化对话，企业还可以通过将转换时间降至最低来节省时间。

2.轻松与客户联系

聊天机器人不需要睡眠，这意味着它随时可用。 由于一天中的任何时间都可能有客户，因此他们无需等待人员开始工作并获得积压的消息。

这也意味着更短的等待时间。 聊天机器人可以同时与许多人交谈并同时执行任务。 如果没有机器人，大量的消息很容易使不足的员工不堪重负。

因为聊天机器人很简单，它还可以通过操作有效地引导用户。 只要界面直观，您就会减少困惑的客户。 这会导致高转化率，为您提供更多业务。

3. 提供更多业务

与机器人交谈对客户来说应该是一种快速而轻松的体验。 如果企业和客户之间的互动没有多余的装饰，它很容易导致销售。

机器人可以比人类更快地完成单个订单。 他们减少了所需的流程，因为他们可以将客户输入直接传输到系统。 他们还可以同时处理多个订单并实时确认。

请注意，人际互动仍然是最好的，这可能是雇用人员的唯一优势。 然而，机器人现在通过自然语言处理变得更加个性化。 这使他们能够完成只有人类才能完成的交易。

4.收集有关客户的数据

机器人可以在与消费者通信的同时收集有关消费者的数据。 此操作可以是即时的，因此他们能够为每个用户创建个性化的体验。

这不仅对客户满意度而言意义重大。 这也意味着您可以获得其他情况下无法获得的数据。

客户会在对话中告诉机器人很多事情，特别是如果它很吸引人的话。 您可以通过让您的机器人“倾听”并收集该信息来利用这一点。 然后，您可以提出有价值的数据来改进您的市场策略。

5. 获得其他 CTA 无法获得的反馈

客户可以轻松地忽略您的电子邮件和网站中的 CTA。 事实上，他们甚至可能看不到它们。

人们更有可能忽略要求反馈的后续电子邮件，而不是他们已经在与之对话的机器人。 通常情况下，只需点击一下机器人就可以提供反馈。 在电子邮件或网站中，客户仍然需要执行许多步骤。

此外，聊天机器人可以在收到数据后的几分钟内分析数据。 这使您有足够的时间根据报告采取行动。

6.即时检索详细信息

机器人可以立即检索数据，这意味着它们也可以立即将这些数据提供给客户。 这很有帮助，因为当客户想要信息时，他们想要快速获得信息。

机器人不必完成与客户的对话即可开始与另一个客户交谈。 结果，一个简单的询问，就能在一秒钟内得到一个简单的答案。 这在人工客户支持下是不可能的。

此外，机器人可以提供电子邮件无法提供的即时回复。 在客户支持看到电子邮件之前，客户必须等待一段时间。 机器人可以在眨眼之间“看到”、“处理”和“传递”信息。

7. 比应用更好地工作

制作应用程序并不便宜，也不是一次性的大事。 您需要不断更新它以保持其在所有平台上的兼容性。

此外，人们不喜欢在非必要时下载应用程序。 随着他们现在意识到聊天机器人，使用应用程序只是为了订购或获得服务现在似乎是一件苦差事。

我们可以联系起来，因为当你可以用你的消息应用程序做同样的事情时，谁会想要下载一个应用程序？ 特别是对于您已经拥有的消息传递应用程序？

编程聊天机器人而不是应用程序对企业也更有利。 创建和维护成本更低。

8. 把所有东西放在一个地方

聊天机器人可以像应用程序一样运行，这意味着它可以执行多种功能。 当然，这一切都取决于业务如何对其进行编程，但至少，您可以进行查询。

例如，体育页面的聊天机器人可以让您订阅。 然后，他们将为您提供您最喜欢的球队得分的实时更新。 CNN 等新闻网站可以根据某些关键字为您提供新闻。

机器人现在还可以安全地接受订单和处理付款。 所有这些以及更多，您都可以在您当前使用的消息应用程序中享受。

由于所有这些好处，80% 的企业希望到 2020 年拥有聊天机器人。但是，他们应该注意一件事。

使用聊天机器人如何出错

聊天机器人无法像人类那样分析数据。 这就是为什么如果你不知道该说什么正确的话，与某人交谈可能会令人沮丧。

例如，大量聊天机器人甚至不知道如何回应“嗨”或“你好”。 这很糟糕，因为这些是人类甚至与机器人发起对话的最常见方式。

如果他们的聊天机器人甚至没有响应，企业将失去潜在客户。 一些机器人还会以错误和“不理解”消息进行响应。

人们在与聊天机器人聊天时使用的另一个常用短语是“帮助”。 令人惊讶的是，即使它的目标是帮助客户，也不是每个机器人都会对此做出回应。

其他让许多聊天机器人感到惊讶的消息是“停止”和“谢谢”。 一些机器人可以定期提供更新。 但是如果没有“停止”功能，用户就别无选择，只能阻止它。

平心而论，后一个短语甚至不需要机器人的回应，但一个简单的“欢迎”就可以给客户留下良好的印象。 您也可以借此机会合并 CTA。

如何正确实施聊天机器人

如果您认为聊天机器人适合您，而且很可能是，请确保您做对了。 聊天机器人只有在按照您的预期工作时才能在很多方面使您受益。

请遵循以下准则以确保最大程度地满足客户需求：

确保它适当地响应

我们已经讨论了无法响应简单单词或短语的机器人的含义，所以让我们从这个开始。 你的聊天机器人至少应该能够预测一些基本的反应并做出反应，比如“你好”、“帮助”、“停止”和“谢谢”。

当客户寻求帮助时，聊天机器人应该给出一个选项列表。 该机器人还可以提供某种帮助，例如与人类代表交谈。

您还可以为机器人提供停止和静音选项，以便用户不想听到它的声音。 这些操作可以使您的聊天机器人免于被完全阻止。

结合人工智能 (AI)

根据您的业务，您的聊天机器人可能只需要响应某些命令。 但是，除了特定的命令列表之外，该机器人将毫无用处。

人工智能聊天机器人可以像人类一样进行对话，尽管方式有限。 他们可以回答询问并从客户的信息中获取线索。

如果机器人很聪明，消费者甚至可能喜欢与他们交谈。 这可能不会立即转化为销售，但享受您服务的用户最终会变成客户。

他们甚至可能会敦促其他人尝试您的品牌。

添加 CTA

智能号召性用语可以推动更多客户提供反馈。 与机器人聊天时，人们更容易响应它的请求。 如果用户喜欢他们与机器人的互动，企业可以通过这种方式轻松获得反馈。

通过在每次交互结束时甚至在交互过程中加入 CTA 来利用这一点。 鼓励用户采取其他行动，例如页面、评价机器人或访问您的网站。

您也可以通过这种方式收到客户的电子邮件。 这增加了参与度并为数字营销开辟了更多机会。

当然，除此之外，您的机器人应该快速、准确且美观。 您不会因为语法错误而拒绝潜在客户。

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