医疗机构的声誉管理

现在的世界比以往任何时候都更加紧密相连——社交媒体平台为全球近乎即时的交流提供了一个渠道，因此，声誉很快就会下降。 医疗机构，无论是大型医院还是小型护理机构，在通过公共关系管理其声誉时，都需要保持领先地位，尤其是在考虑到他们受信任保护的敏感信息时。

护理的包容性

医疗保健行业需要专注于变得更具包容性，这一点从未像今天这样明显。 随着越来越多的数据显示美国正在感受到的文化和人口转变，医疗保健官员发现，谁在接受什么级别的护理是一个严重的问题，这通常是由于邮政编码这样看似微不足道的事情。 例如，非裔美国人和白种人患者的再入院率存在巨大差异，他们获得预防性医疗保健的机会仍然存在惊人的差异。

为了消除这种在获得护理方面的差异，医院已开始寻求跨文化护理，以帮助弥合鸿沟。 跨文化护理专注于为医疗保健知识低下或文化障碍阻止居民接受适当护理的社区提供护理。 尤其是语言障碍，这些障碍经常阻碍不同社区获得医疗保健，但跨文化护理也可以克服这一点——考虑到 2016 年超过 20% 的美国人在家中说英语以外的语言，这一点尤其重要。

虽然使这些改变更具包容性对于整个医疗保健行业来说无疑是良好的公关，但做出这些改变的决定应该源于道德和伦理立场，而不仅仅是基于声誉的立场——否则这些努力变得更好可能会让人觉得不真诚和迎合。 良好的声誉和公关很好，但确保社区的所有成员都能获得相同的优质医疗保健服务应该是任何医疗保健专业人员的首要任务。 了解这些覆盖范围的差距并仍然拒绝尽可能多地弥补它们将违反希波克拉底誓言，尤其是“不伤害”的整体情绪。

保持道德

不幸的是，对于医疗保健管理人员来说，道德困境并非供不应求。 这些管理人员应使医院在财政上可行，避免所有潜在的诉讼，并在处理有影响力的关系时保持公正，同时保持道德。 这种平衡行为可能会带来严峻的挑战，尤其是在社交媒体和数据安全是日常生活中需要密切关注的新世界中。

在这个由数字和社交媒体驱动的新社会中，保持 HIPAA 合规性可能不太安全，尤其是在保护患者数据和记录安全并远离危险之手（有时，这些手属于管理员自己的团队成员）方面。 例如，2018 年，德克萨斯州的一名护士因在社交媒体上提供足够的患者信息而被解雇，因为他们提供了足够容易识别的患者信息，这表明不一定是专业的黑客或黑市信息交易商可以让私人信息泄露进入主流。

虽然违反 HIPAA 的行为可能没有任何恶意，尤其是在涉及社交媒体的情况下，但出现了更多令人担忧的趋势。 具体而言，医生对患者的实际偏见可能是一个更麻烦的伦理问题——甚至可能是致命的。

许多医生以许多不同的方式经历偏见，并不总是来自宗教或政治派别。 相反，他们可能会偏向某些对他们个人来说更有利可图的治疗和药物，无论该特定治疗是否是他们正在治疗的患者的正确选择。 在一个患者担心他们的医生是否为他们的最佳利益行事或吸引支付他们费用的制药公司的世界中，围绕医生偏见问题存在广泛关注是有道理的。 幸运的是，偏见问题正在由一个看似不太可能的来源解决：

人工智能正在整个医疗保健行业积极实施，以消除医生偏见的可能性，使整体诊断和治疗本质上更加客观，因此更加合乎道德。 然而，正在使用的人工智能可能是一把双刃剑，因为为了有效地操作，他们需要访问大量的患者数据，从而增加了无意中违反 HIPAA 或因违规而丢失数据的风险。

由于患者对医生的偏见和可能违反个人和私人医疗记录的担忧如此明显，一个失误、违规或诉讼可能会在一夜之间让私人诊所陷入困境。 一旦有消息称不能信任政府以不偏不倚的方式保密信息或开药和治疗，政府将采取大规模措施扭转公众舆论并重新获得受影响人民的信任。 即使公众舆论不一定会转变，也存在其他潜在的业务连根拔起的后果——例如，当一家皮肤科诊所粗心对待患者数据并付出代价时：

“在一个 HIPAA 违规案例中，一家皮肤科诊所丢失了一个包含受保护健康信息的未加密闪存驱动器。 该组织被罚款 150,000 美元，并被要求制定纠正行动计划。”

支付错误的费用是经营任何迎合公众的业务背后的不幸事实，无论是在医疗保健行业还是其他行业。 这与许多小企业谨慎投资责任保险的原因完全相同，因为企业主永远无法真正预测每一天会带来什么。 尤其是在像医疗保健这样私人和细致入微的部门中，情况尤其如此。

诚实

如果不专注于维护或重建伤痕累累的声誉，医疗保健的总体营销通常会成为另一个道德风险的领域。 当然，从商业角度来看，任何公司都希望尽最大努力并做出尽可能多的承诺——然而，这可能会给医院和诊所带来危险的结果。 过度承诺结果和做出虚假声明不仅在道德上是错误的，而且可能导致严重的法律问题。

以流行的草药补充剂Airborne为例。 虽然不是私人医疗机构，但它们曾经（并且仍然是）医疗保健领域的知名人士，至少在非处方补品方面如此。 “该产品的营销声称它有助于抵御有害细菌和细菌，预防流感和普通感冒等日常疾病。 没有研究支持 Airborne 的有效性声明符合科学标准——因此公共利益科学中心 (CSPI) 参与其中。 据 NPR 报道，这起备受瞩目的丑闻以巨额和解告终，Airborne 必须在集体诉讼中支付 2330 万美元，之后又需要支付 700 万美元和解。”

不幸的是，许多医院、辅助生活中心和疗养院也不甘心做出误导性声明以进一步获得经济收益。 这些机构因夸耀他们的医疗服务有多棒而为此付出了数十万美元，而实际上他们人手不足，而提供大部分医疗服务的 CNA 往往严重超负荷工作且薪水过低。 更重要的是，医院和疗养院仅在 2013 年就花费了 6700 万美元用于游说政客。 这种以牺牲优质医疗保健为代价来培养良好声誉的痴迷，其核心是与医疗保健应该做的一切背道而驰。

在医疗保健环境中说真话不仅是为了保持来之不易的积极声誉，而且还要尊重患者的决策能力。 当医疗保健提供者向患者隐瞒信息时，他们正在走下一个滑坡，患者的自主权可能会受到威胁，同时也会危及他们作为医院、私人诊所或可能永远无法恢复的个体医生的声誉再次。 归根结底，医疗保健提供者的声誉应该通过他们的行为来赢得，而不是通过操纵真相，无论是在丑闻曝光之前还是之后。

任何企业的声誉都是他们拥有的最有价值的东西之一。 虽然维护和培养良好的声誉最终很重要，但必须以合乎道德的方式进行，尤其是在医疗保健领域。 包容性、道德营销和对真理的坚定承诺对于医疗机构的声誉而言将比花费的任何金钱都多。