의료 시설 평판 관리

지금 세계는 그 어느 때보다 더 많이 연결되어 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 전 세계적으로 거의 즉각적인 의사 소통을 위한 출구를 제공했으며 이러한 사실 때문에 평판이 빠르게 무너질 수 있습니다. 대규모 병원이든 소규모 요양 시설이든 의료 시설은 홍보를 통해 명성을 관리할 때, 특히 보호해야 할 민감한 정보를 고려할 때 최고의 위치에 있어야 합니다.

치료의 포괄성

의료 산업이 보다 포괄적이 되는 데 초점을 맞춰야 한다는 사실이 오늘날보다 더 분명해진 적이 없습니다. 미국이 느끼고 있는 문화 및 인구 통계학적 변화를 보여주는 데이터가 더 많이 제공됨에 따라 의료 관계자는 우편 번호와 같이 중요하지 않은 것으로 인해 종종 누가 어떤 수준의 치료를 받는지에 심각한 문제가 있음을 발견하고 있습니다. 예를 들어, 아프리카계 미국인과 백인 환자 사이에는 재입원율에 큰 격차가 있으며 예방 의료에 대한 접근은 여전히 ​​서로 놀라울 정도로 다릅니다.

치료에 대한 접근의 이러한 차이를 극복하기 위해 병원은 격차를 해소하기 위해 초문화적 간호에 관심을 갖기 시작했습니다. 초문화 간호는 의료 이해도가 낮거나 문화적 장벽으로 인해 거주자가 적절한 치료를 받지 못하는 지역 사회에 치료를 제공하는 데 중점을 둡니다. 특히 언어 장벽은 종종 다양한 커뮤니티가 의료 서비스에 접근하는 것을 가로막았지만, 2016년에 미국인의 20% 이상이 집에서 영어가 아닌 다른 언어를 사용했던 방법을 고려할 때 특히 중요한 다문화 간호를 통해 극복할 수 있습니다.

이러한 변화를 보다 포괄적으로 만드는 것은 확실히 의료 산업 전체를 위한 좋은 PR이지만, 이러한 변화를 만들기로 한 결정은 평판에 근거한 것이 아니라 도덕적이고 윤리적인 입장에서 출발해야 ​​합니다. 그렇지 않으면 더 나은 방향으로 변화하려는 이러한 노력이 필요합니다. 불성실하고 방황하는 것처럼 보일 수 있습니다. 좋은 평판과 PR도 좋지만 지역 사회의 모든 구성원이 양질의 의료 서비스에 동일한 접근 권한을 갖도록 하는 것은 모든 의료 전문가에게 최우선 순위가 되어야 합니다. 보장 범위의 이러한 격차를 알고도 이를 해결하기 위해 가능한 한 많은 조치를 취하지 않는 것은 히포크라테스 선서, 특히 "해를 끼치지 말라"는 전반적인 정서를 위반하는 것입니다.

남아 있는 윤리적

불행히도 윤리적 딜레마는 의료 관리자에게 부족하지 않습니다. 이러한 관리자는 병원을 재정적으로 유지하고 잠재적인 모든 소송을 피하며 영향력 있는 관계를 처리할 때 윤리적인 상태를 유지하면서 편견이 없는 상태를 유지해야 합니다. 이러한 균형 조정은 특히 소셜 미디어와 데이터 보안이 일상 생활의 한 측면이 되어 주시해야 하는 새로운 세상에서 심각한 도전을 제기할 수 있습니다.

이 새로운 디지털 및 소셜 미디어 중심 사회에서 HIPAA를 준수하는 것은 안전하지 않을 수 있습니다. 특히 환자 데이터와 기록을 안전하게 유지하고 위험한 손(때로는 관리자 자신의 팀 구성원에게 속한 손)으로부터 보호하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 예를 들어 2018년에 텍사스 ​​간호사는 쉽게 식별할 수 있는 환자에 대한 충분한 정보를 제공하여 소셜 미디어에서 HIPAA 규정을 위반하여 해고되었습니다. 주류로.

HIPAA 위반은 악의 없이 발생할 수 있지만 특히 소셜 미디어가 관련될 때 더 놀라운 경향이 나타나고 있습니다. 구체적으로 말하면, 의사의 실제 환자 편향은 잠재적으로 훨씬 더 골치 아픈 윤리적 문제가 될 수 있으며 잠재적으로 치명적인 문제일 수도 있습니다.

많은 의사들은 다양한 방식으로 편견을 경험하며 항상 종교적 또는 정치적 소속이 아닙니다. 그 대신 특정 치료법이 치료 중인 환자에게 올바른 선택인지 여부에 관계없이 개별적으로 더 많은 수익을 올릴 수 있는 특정 치료법과 약물에 편향되어 있을 수 있습니다. 환자가 의사가 최선의 이익을 위해 행동하는지 아니면 대신 비용을 지불하는 제약 회사에 호소하는지 여부를 걱정하는 세상에서 의사 편견 문제를 둘러싼 광범위한 우려가 있다는 것은 이치에 맞습니다. 다행스럽게도 편견 문제는 다음과 같은 가능성이 없는 소스로 해결되고 있습니다.

AI는 의사의 편향 가능성을 없애기 위해 의료 산업 전반에 걸쳐 적극적으로 구현되어 전반적인 진단 및 치료가 본질적으로 더 객관적이고 따라서 더 윤리적입니다. 그러나 사용 중인 AI는 잠재적으로 양날의 검이 될 수 있습니다. 효과적으로 작동하려면 산더미 같은 환자 데이터에 액세스해야 하므로 의도하지 않은 HIPAA 위반 또는 위반으로 인한 데이터 손실의 위험이 더 커지기 때문입니다.

의사의 편견과 개인 및 개인 의료 기록의 잠재적인 위반을 둘러싼 환자의 명백한 우려로 인해 한 번의 실수, 위반 또는 소송으로 개인 진료가 하룻밤 사이에 탱크가 될 수 있습니다. 행정부가 정보를 비공개로 유지하거나 편견 없는 방식으로 약물 및 치료를 처방하는 것을 신뢰할 수 없다는 소문이 퍼지는 순간, 그 여론을 되돌리고 영향을 받는 사람들의 신뢰를 회복하기 위해 대규모 조치를 취할 것입니다. 여론이 반드시 바뀌지 않더라도 다른 잠재적인 비즈니스 뿌리 뽑기 결과가 있습니다. 예를 들어 한 피부과 진료가 환자 데이터에 부주의하고 대가를 지불한 경우를 예로 들 수 있습니다.

“한 HIPAA 위반 사례에서 피부과 진료소에서 보호되는 건강 정보가 포함된 암호화되지 않은 플래시 드라이브를 분실했습니다. 이 그룹은 $150,000의 벌금과 시정 조치 계획을 설치해야 했습니다."

실수로 인한 회비를 지불하는 것은 의료 부문이든 다른 부문이든 간에 대중을 만족시키는 모든 종류의 사업을 운영하는 이면에 있는 불행한 진실입니다. 많은 소기업들이 책임 보험에 투자하는 데 주의를 기울이는 것과 똑같은 이유입니다. 사업주가 매일 어떤 결과를 가져올지 전혀 예상할 수 없기 때문입니다. 특히 의료와 같이 사적이고 미묘한 부분이 있는 부문에서는 특히 그렇습니다.

진실하기

상처받은 평판을 유지하거나 재구축하는 데 중점을 두지 않을 때 의료의 가장 중요한 마케팅은 종종 윤리적으로 위험한 또 다른 분야가 될 수 있습니다. 물론 비즈니스 관점에서 볼 때 모든 회사는 최선을 다하고 가능한 한 많은 것을 약속하고 싶지만 이는 병원과 의원에 위험한 결과로 이어질 수 있습니다. 결과를 지나치게 약속하고 거짓 주장을 하는 것은 윤리적으로 잘못될 뿐만 아니라 심각한 법적 문제로 이어질 수 있습니다.

예를 들어 인기 있는 허브 보조제인 Airborne 을 예로 들 수 있습니다. 개인 의료 행위는 아니지만 적어도 일반 의약품에 관해서는 의료 분야에서 큰 이름이었습니다. “제품의 마케팅은 해로운 박테리아와 세균을 퇴치하고 독감 및 감기와 같은 일상적인 질병을 예방하는 데 도움이 된다고 주장했습니다. 과학적 표준을 충족하는 Airborne의 유효성 주장을 뒷받침하는 연구가 없었으므로 CSPI(Center for Science in Interest)가 참여했습니다. NPR에 따르면 이 유명한 스캔들은 Airborne이 집단 소송에서 2,330만 달러를 지불하고 나중에 추가로 700만 달러를 지불해야 하는 거대한 합의로 끝났습니다.”

불행히도 많은 병원, 생활 보조 센터 및 요양원 또한 재정적 이득을 늘리기 위해 잘못된 주장을 하고 있습니다. 이러한 시설은 의료 서비스가 얼마나 놀라운지 칭찬하고 그렇게 하기 위해 수십만 달러를 지불하는 죄가 있습니다. 실제로는 인력이 부족하고 의료 서비스의 대부분을 제공하는 CNA는 종종 심하게 과로하고 급여를 받지 못합니다. 게다가 병원과 요양원은 2013년에만 정치인 로비에 6,700만 달러를 지출했습니다. 양질의 의료를 희생시키면서 긍정적인 평판을 높이려는 이러한 집착은 핵심적으로 의료가 지향해야 하는 모든 것에 반대합니다.

의료 환경에서 진실을 말하는 것은 좋은 평판을 유지하는 것뿐만 아니라 결정을 내릴 수 있는 환자의 능력을 존중하는 것입니다. 의료 제공자가 환자에게 정보를 제공하지 않으면 환자의 자율성이 위험에 처할 수 있는 미끄러운 내리막길을 가면서 동시에 회복될 수 없는 병원, 개업 또는 개인 의사로서의 명성을 위험에 빠뜨리게 됩니다. 다시. 결국 의료 제공자의 평판은 스캔들이 밝혀지기 전이든 후에든 진실을 조작해서가 아니라 행동을 통해 얻어야 합니다.

모든 기업의 평판은 그들이 처분할 수 있는 가장 가치 있는 것 중 하나입니다. 긍정적인 평판을 유지하고 육성하는 것이 궁극적으로 중요하지만 특히 의료 분야에서 윤리적으로 이루어져야 합니다. 포괄성, 윤리적 마케팅 및 진실에 대한 확고한 약속은 지출된 금액보다 의료 시설의 명성에 더 큰 영향을 미칠 것입니다.