如何处理没有电话，没有显示的员工

55% 的美国员工从工作中获得认同感，因此雇主有理由假设员工重视他们的就业。 然而，旷工是每年 2258 亿美元的问题，在某些情况下，团队成员甚至不会礼貌地打电话让公司知道他们不打算出现。

什么是不来电/不露面的员工？

No-Call/No-Show (NCNS) 工人是指在不让雇主知道的情况下不出现在分配的职责中的人。 这会给任何组织造成困扰，因为工人们争先恐后地掩盖缺勤员工的工作，而领导者疯狂地试图联系工人以查明发生了什么。 NCNS 员工的生产力也受到很大影响，平均生产力损失为 36.6%。

NCNS是否构成放弃工作？

不总是。 在某些情况下，工人可能不会上班，也可能不会打电话，但在下一个轮班期间仍会上班。 在其他情况下，他们可能只是停止沟通并永久离职。 人力资源管理协会将工作放弃定义为“当员工没有按时报到工作并且无意返回工作岗位但没有通知雇主他或她打算辞职的情况”。

当然，当一个员工在无线电中保持沉默时，公司很难知道员工的意图。 更重要的是，对于员工需要错过多少工作日才能被视为放弃工作，没有官方或固定的规则。 不过，没有沟通的三班倒或工作日是一个很好的指示，一些州提供了他们认为合理的定义。

如何与NCNS员工打交道？

必须处理员工计划外的缺勤是有压力的，但重要的是要有策略地工作并创造一个此类事件不太可能发生的工作场所。 有可能的。 就是这样：

在您看来，员工需要履行职责并让您知道是否有任何事情阻止他们这样做似乎很明显，但是关于缺勤的正式书面政策有助于确定计划外缺勤何时构成放弃工作并让员工知道你对NCNS很认真。 它确保工人不能说他们不“知道”NCNS 政策。 书面政策应包括：

• 休假通常应该是什么样子，这可能涉及提前一周或更长时间通知工作人员预计缺勤。
• NCNS 的定义。
• 使 NCNS 可接受的紧急情况的定义。
• 描述员工在紧急情况下何时必须与您联系 - 例如，在轮班开始后 15 分钟内。
• 员工如何联系您的列表。
• 工人在第一次、第二次和第三次违规后可以预期的确切后果。
• 放弃工作的定义以及如果 NCNS 满足要求将采取的步骤。
• 证明任何导致 NCNS 的紧急情况的任何要求，例如医生的记录。

在分享您的旷工政策之前，请让职业律师对其是否有任何潜在的违反州法律的行为进行审查。 NCNS 政策是合法的，但如果您始终如一地将其应用于所有员工并给员工足够的时间与您联系，那么您的政策将具有更坚实的法律基础——在至少 3 次 NCNS 缺席之前不终止通常会让您有坚实的基础。

当您启动您的政策时，无论是作为独立的还是作为员工手册或出勤政策的一部分，请确保您的员工签署该政策，以便您拥有他们已经阅读过的文件。

跟踪员工缺勤和迟到。 如果一名员工不符合他们的工作要求，则缺勤日期和缺勤详情（包括缺乏沟通）的书面记录可以帮助您的组织。 如果您需要写终止信，保持良好的记录也会对您有所帮助。

了解员工和他们的担忧也使您能够在 NCNS 开始之前阻止它。 例如，了解员工是否在工作中苦苦挣扎，可以帮助您在该员工的士气演变为旷工之前获得额外的培训或指导。 如果员工是护理人员或患有严重疾病，您可以提供灵活的工作安排或创建一个系统来帮助员工保持高生产力。 例如，灵活的工作安排可以帮助员工按照自己的节奏工作。

如果您没有直接从员工那里得到答案，或者您的团队无法轻松联系到，您还可以使用调查来了解组织的脉搏。 匿名调查可以帮助员工交流他们可能不愿意亲自解决的问题。

没有出现，没有打电话的员工的真正问题是屡犯者，因此您需要考虑如何升级行动。 例如，在第一次违规后，您可能希望在其就业档案中添加有关该工人的通知，并口头告诉他们该行为。 在第二次违规后，您可能希望工人参加培训以提高他们的工作承诺，或者您可能希望工人出席会议以提出旷工解决方案。

在第二次违规期间，明确员工离解雇有多近。 您可能希望与您的员工分享一份已签署的 NCNS 政策副本，以提醒他们您已达成的协议。

让员工轻松上班并在需要时与您联系

如果您发现多个 NCNS 违规行为，尤其是来自不止一名员工的违规行为，您可能会遇到更大的问题。 你可能想问自己：

• 您当前的调度系统是否使员工可以轻松地告诉您他们何时可以工作并在需要时请求缺勤？
• 即使工人在现场，您的日程安排系统是否保持灵活并让您轻松传达工作期望和变化？
• 你有适应残疾和慢性病的政策吗？
• 您是否支付有竞争力的薪水，或者工人是否愿意从事其他工作以创造生活工资？
• 员工是否对他们的工作时间以及如何安排工作有发言权？
• 您是否让员工在紧急情况下更容易与您联系——例如，是否有多个联系点和员工可以使用的多种技术，以便他们在需要报告紧急情况时不会面临繁忙的电话信号？
• 工人士气高涨，或者你能改善工作文化，让工人愿意参与吗？

如果员工没有上班，如果您有计划 B 来支付员工的工作，那么您的一天将会顺利得多。 您可能希望有可以快速联系的随叫随到的工作人员或承包商。

您还需要尝试联系缺勤员工，以查明缺勤是否有正当理由。 例如，如果出现家庭紧急情况，员工可能会受到《家庭和病假法》的保护，如果员工的家庭成员病重，该法案可确保最多请假 12 周。 当您与您的员工联系时，请保持冷静并在关注的地方讲话。 可能发生了可怕的事情，您的支持对您的员工来说意义重大。

虽然没有领导想解雇员工，但您可能需要创建一个终止信模板，用于重复不打电话、不露面的员工，以备不时之需。 这封信应参考您的政策，并留出空间让您添加员工签署政策的日期、具体的缺勤日期以及有关缺乏沟通的任何细节。

常见问题

您可以解雇 NCNS 员工吗？

在美国和其他国家，大多数工作是“随意”就业，这意味着雇主可以以任何不违反歧视和其他就业法的理由解雇工人。 工人和雇主签署的雇佣协议通常会概述何时可以解雇雇员。

不来电不出现的充分理由是什么？

计划外缺勤有一些充分的理由：员工可能有医疗紧急情况，不允许他们上班或联系某人，或者可能被困在交通或事故现场而无法使用电话。 在某些情况下，工人可能会犯错误并误解对他们的期望（以及何时）。

结论

每个经理或领导者都需要在某个时候处理 NCNS 情况，当它发生在你身上时，深呼吸并保持冷静是很重要的。 更好的是，制定一个计划来减少旷工，创造更强大的工作文化，并为任何阻止工人进来的员工紧急情况做好准备。