如何處理沒有電話，沒有顯示的員工

55% 的美國員工從工作中獲得認同感，因此雇主有理由假設員工重視他們的就業。 然而，曠工是每年 2258 億美元的問題，在某些情況下，團隊成員甚至不會禮貌地打電話讓公司知道他們不打算出現。

什麼是不來電/不露面的員工？

No-Call/No-Show (NCNS) 工人是指在不讓雇主知道的情況下不出現在分配的職責中的人。 這會給任何組織造成困擾，因為工人們爭先恐後地掩蓋缺勤員工的工作，而領導者瘋狂地試圖聯繫工人以查明發生了什麼。 NCNS 員工的生產力也受到很大影響，平均生產力損失為 36.6%。

NCNS是否構成放棄工作？

不總是。 在某些情況下，工人可能不會上班，也可能不會打電話，但在下一個輪班期間仍會上班。 在其他情況下，他們可能只是停止溝通並永久離職。 人力資源管理協會將工作放棄定義為“當員工沒有按時報到工作並且無意返回工作崗位但沒有通知雇主他或她打算辭職的情況”。

當然，當一個員工在無線電中保持沉默時，公司很難知道員工的意圖。 更重要的是，對於員工需要錯過多少工作日才能被視為放棄工作，沒有官方或固定的規則。 不過，沒有溝通的三班倒或工作日是一個很好的指示，一些州提供了他們認為合理的定義。

如何與NCNS員工打交道？

必須處理員工計劃外的缺勤是有壓力的，但重要的是要有策略地工作並創造一個此類事件不太可能發生的工作場所。 有可能的。 就是這樣：

在您看來，員工需要履行職責並讓您知道是否有任何事情阻止他們這樣做似乎很明顯，但是關於缺勤的正式書面政策有助於確定計劃外缺勤何時構成放棄工作並讓員工知道你對NCNS很認真。 它確保工人不能說他們不“知道”NCNS 政策。 書面政策應包括：

• 休假通常應該是什麼樣子，這可能涉及提前一周或更長時間通知工作人員預計缺勤。
• NCNS 的定義。
• 使 NCNS 可接受的緊急情況的定義。
• 描述員工在緊急情況下何時必須與您聯繫 - 例如，在輪班開始後 15 分鐘內。
• 員工如何联系您的列表。
• 工人在第一次、第二次和第三次違規後可以預期的確切後果。
• 放棄工作的定義以及如果 NCNS 滿足要求將採取的步驟。
• 證明任何導致 NCNS 的緊急情況的任何要求，例如醫生的記錄。

在分享您的曠工政策之前，請讓職業律師對其是否有任何潛在的違反州法律的行為進行審查。 NCNS 政策是合法的，但如果您始終如一地將其應用於所有員工並給員工足夠的時間與您聯繫，那麼您的政策將具有更堅實的法律基礎——在至少 3 次 NCNS 缺席之前不終止通常會讓您有堅實的基礎。

當您啟動您的政策時，無論是作為獨立的還是作為員工手冊或出勤政策的一部分，請確保您的員工簽署該政策，以便您擁有他們已經閱讀過的文件。

跟踪員工缺勤和遲到。 如果一名員工不符合他們的工作要求，則缺勤日期和缺勤詳情（包括缺乏溝通）的書面記錄可以幫助您的組織。 如果您需要寫終止信，保持良好的記錄也會對您有所幫助。

了解員工和他們的擔憂也使您能夠在 NCNS 開始之前阻止它。 例如，了解員工是否在工作中苦苦掙扎，可以幫助您在該員工的士氣演變為曠工之前獲得額外的培訓或指導。 如果員工是護理人員或患有嚴重疾病，您可以提供靈活的工作安排或創建一個系統來幫助員工保持高生產力。 例如，靈活的工作安排可以幫助員工按照自己的節奏工作。

如果您沒有直接從員工那裡得到答案，或者您的團隊無法輕鬆聯繫到，您還可以使用調查來了解組織的脈搏。 匿名調查可以幫助員工交流他們可能不願意親自解決的問題。

沒有出現，沒有打電話的員工的真正問題是屢犯者，因此您需要考慮如何升級行動。 例如，在第一次違規後，您可能希望在其就業檔案中添加有關該工人的通知，並口頭告訴他們該行為。 在第二次違規後，您可能希望工人參加培訓以提高他們的工作承諾，或者您可能希望工人出席會議以提出曠工解決方案。

在第二次違規期間，明確員工離解僱有多近。 您可能希望與您的員工分享一份已簽署的 NCNS 政策副本，以提醒他們您已達成的協議。

讓員工輕鬆上班並在需要時與您聯繫

如果您發現多個 NCNS 違規行為，尤其是來自不止一名員工的違規行為，您可能會遇到更大的問題。 你可能想問自己：

• 您當前的調度系統是否使員工可以輕鬆地告訴您他們何時可以工作並在需要時請求缺勤？
• 即使工人在現場，您的日程安排系統是否保持靈活並讓您輕鬆傳達工作期望和變化？
• 你有適應殘疾和慢性病的政策嗎？
• 您是否支付有競爭力的薪水，或者工人是否願意從事其他工作以創造生活工資？
• 員工是否對他們的工作時間以及如何安排工作有發言權？
• 您是否讓員工在緊急情況下更容易與您聯繫——例如，是否有多個聯繫點和員工可以使用的多種技術，以便他們在需要報告緊急情況時不會面臨繁忙的電話信號？
• 工人士氣高漲，或者你能改善工作文化，讓工人願意參與嗎？

如果員工沒有上班，如果您有計劃 B 來支付員工的工作，那麼您的一天將會順利得多。 您可能希望有可以快速聯繫的隨叫隨到的工作人員或承包商。

您還需要嘗試聯繫缺勤員工，以查明缺勤是否有正當理由。 例如，如果出現家庭緊急情況，員工可能會受到《家庭和病假法》的保護，如果員工的家庭成員病重，該法案可確保最多請假 12 週。 當您與您的員工聯繫時，請保持冷靜並在關注的地方講話。 可能發生了可怕的事情，您的支持對您的員工來說意義重大。

雖然沒有領導想解僱員工，但您可能需要創建一個終止信模板，用於重複不打電話、不露面的員工，以備不時之需。 這封信應參考您的政策，並留出空間讓您添加員工簽署政策的日期、具體的缺勤日期以及有關缺乏溝通的任何細節。

常見問題

您可以解僱 NCNS 員工嗎？

在美國和其他國家，大多數工作是“隨意”就業，這意味著雇主可以以任何不違反歧視和其他就業法的理由解僱工人。 工人和雇主簽署的僱傭協議通常會概述何時可以解僱僱員。

不來電不出現的充分理由是什麼？

計劃外缺勤有一些充分的理由：員工可能有醫療緊急情況，不允許他們上班或聯繫某人，或者可能被困在交通或事故現場而無法使用電話。 在某些情況下，工人可能會犯錯誤並誤解對他們的期望（以及何時）。

結論

每個經理或領導者都需要在某個時候處理 NCNS 情況，當它發生在你身上時，深呼吸並保持冷靜是很重要的。 更好的是，制定一個計劃來減少曠工，創造更強大的工作文化，並為任何阻止工人進來的員工緊急情況做好準備。