Cum să faci față angajaților fără apel, fără prezentare

Având în vedere că 55% dintre angajații din SUA își obțin sentimentul de identitate din munca lor, este logic ca angajatorii să presupună că lucrătorii își prețuiesc angajarea. Cu toate acestea, absenteismul este o problemă de 225,8 miliarde de dolari pe an și, în unele cazuri, membrii echipei nici măcar nu fac un apel de curtoazie pentru a anunța o companie că nu intenționează să apară.

Ce este un angajat fără apel/neprezentare?

Un lucrător fără apel/neprezentare (NCNS) este cineva care nu se prezintă pentru sarcinile atribuite fără a anunța angajatorul. Acest lucru poate crea stres pentru orice organizație, deoarece lucrătorii se luptă să acopere munca angajaților absenți, iar liderii încearcă frenetic să contacteze lucrătorul pentru a afla ce s-a întâmplat. De asemenea, angajații NCNS iau o mușcătură mare din productivitate, cu o pierdere medie de productivitate de 36,6%.

NCNS constituie abandon de muncă?

Nu intotdeauna. În unele cazuri, este posibil ca lucrătorii să nu se prezinte la serviciu și să nu sune, dar totuși să se prezinte la serviciu în timpul următorului schimb. În alte cazuri, ei pot pur și simplu să oprească comunicarea și să-și părăsească definitiv locul de muncă. Societatea pentru Managementul Resurselor Umane definește abandonul locului de muncă ca fiind o situație „când un angajat nu se prezintă la muncă conform programului și nu are intenția de a se întoarce la locul de muncă, dar nu notifică angajatorul intenția sa de a renunța”.

Bineînțeles, este greu pentru o companie să cunoască intențiile unui angajat atunci când un lucrător tace radio. În plus, nu există o regulă oficială sau stabilită cu privire la câte zile lucrătoare trebuie să lipsească un angajat pentru ca acesta să fie considerat abandon de serviciu. Totuși, trei schimburi sau zile lucrătoare fără comunicare este un indiciu bun, iar unele state oferă definiții a ceea ce consideră rezonabil.

Cum să tratăm cu angajații NCNS?

A avea de a face cu o absență neprogramată de la un lucrător este stresant, dar este important să lucrezi strategic și să creezi un loc de muncă în care astfel de evenimente este mai puțin probabil să se întâmple. Este posibil. Iată cum:

S-ar putea să vi se pară evident că lucrătorii trebuie să se prezinte pentru îndatoririle lor și să vă anunțe dacă ceva îi împiedică să facă acest lucru, dar o politică formală, scrisă cu privire la absențele de la locul de muncă ajută la definirea momentului în care o absență neprogramată la muncă constituie abandon de muncă și îi informează pe lucrători. vorbești serios despre NCNS. Se asigură că lucrătorii nu pot spune că nu „știau” despre o politică NCNS. O politică scrisă ar trebui să includă:

• Cum ar trebui să arate în mod obișnuit timpul liber, ceea ce poate implica notificarea serviciului despre absențe preconizate cu o săptămână sau mai mult în avans.
• O definiție a NCNS.
• O definiție a unei urgențe care face ca un NCNS să fie acceptabil.
• O descriere a momentului în care angajatul trebuie să vă contacteze în caz de urgență, de exemplu, în 15 minute de la începerea unui schimb.
• O listă cu modul în care angajatul vă poate contacta.
• Consecințele exacte la care se poate aștepta un lucrător după prima, a doua și a treia infracțiune.
• O definiție a abandonului de muncă și pașii care vor fi luați dacă un NCNS îndeplinește cerința.
• Orice cerințe, cum ar fi notele medicilor, pentru a dovedi orice urgență care are ca rezultat un NCNS.

Înainte de a vă împărtăși politica privind absenteismul, solicitați unui avocat pentru ocuparea forței de muncă să o examineze pentru eventualele încălcări ale legilor statului. Politicile NCNS sunt legale, deși politica dvs. va avea o bază legală mai solidă dacă o aplicați în mod consecvent tuturor angajaților și le oferiți angajaților un timp suficient pentru a vă contacta - a nu înceta înainte de cel puțin trei absențe NCNS vă pune de obicei pe un teren solid.

Când vă lansați polița, fie ca parte independentă, fie ca parte a unui manual al angajaților sau a politicii de prezență, asigurați-vă că lucrătorii dvs. semnează politica, astfel încât să aveți documente pe care au citit-o.

Urmăriți absențele și întârzierile angajaților. Înregistrările scrise ale datelor de absență și detaliile despre absențe (inclusiv lipsa de comunicare) vă pot ajuta organizația dacă un lucrător nu își îndeplinește cerințele postului. Păstrarea unor evidențe bune vă ajută și dacă aveți nevoie vreodată să scrieți o scrisoare de reziliere.

Cunoașterea angajaților și a preocupărilor acestora vă dă, de asemenea, putere să opriți NCNS înainte de a începe. A ști dacă un angajat se luptă la locul de muncă, de exemplu, vă ajută să obțineți o pregătire suplimentară sau un mentorat înainte ca moralul lucrătorului respectiv să se transforme în absenteism. Dacă un lucrător este îngrijitor sau are o boală gravă, este posibil să puteți oferi aranjamente flexibile de lucru sau să creați un sistem care să-l ajute pe angajat să mențină o productivitate ridicată. Un aranjament flexibil de lucru poate ajuta angajații să lucreze în propriul ritm, de exemplu.

Dacă nu primiți răspunsuri direct de la angajați sau aveți o echipă la care nu puteți ajunge cu ușurință, puteți folosi și sondaje pentru a lua pulsul organizației dvs. Sondajele anonime pot ajuta lucrătorii să comunice probleme pe care s-ar putea să nu se simtă confortabil să le abordeze în persoană.

Adevărata problemă cu angajații care nu se prezintă, nu apelează, sunt recidivenții, așa că veți dori să vă gândiți cum să escaladați acțiunea. După o primă abatere, poate doriți să adăugați o notificare despre lucrător în dosarul de angajare, de exemplu, și să le spuneți verbal despre acțiune. După o a doua abatere, este posibil să doriți ca lucrătorul să participe la formare pentru a-și îmbunătăți angajamentul de muncă sau poate doriți ca lucrătorul să se prezinte la întâlniri pentru a găsi o soluție pentru absenteism.

În timpul unei a doua încălcări, clarificați cât de aproape este angajatul de concediere. Poate doriți să împărtășiți o copie a politicii NCNS semnate lucrătorului dvs. pentru a-i reaminti acordul pe care l-ați încheiat.

Facilități angajaților să se prezinte la serviciu și să vă contacteze atunci când au nevoie

Dacă observați mai multe încălcări NCNS, în special de la mai mult de un angajat, este posibil să aveți o problemă mai mare pe mâini. Poate doriți să vă întrebați:

• Sistemul dvs. actual de programare facilitează lucrătorilor să vă spună când sunt disponibili pentru muncă și să solicite o absență dacă au nevoie?
• Sistemul dvs. de programare rămâne flexibil și vă facilitează comunicarea așteptărilor și schimbărilor de muncă, chiar și atunci când lucrătorii sunt pe teren?
• Aveți o politică pentru adaptarea dizabilităților și a bolilor cronice?
• Plătiți un salariu competitiv sau muncitorii sunt tentați să accepte alte locuri de muncă pentru a crea un salariu de trai?
• Au angajații ceva de spus în ceea ce privește orele de lucru și cum sunt programați?
• Le permiteți lucrătorilor să vă contacteze în caz de urgență – de exemplu, există mai multe puncte de contact și mai multe tehnologii pe care angajații le pot folosi, astfel încât să nu se confrunte cu un semnal de telefon ocupat dacă trebuie să raporteze o urgență?
• Este moralul lucrătorilor ridicat sau puteți îmbunătăți cultura muncii astfel încât lucrătorii să dorească să participe?

Dacă un lucrător nu se prezintă la sarcini, ziua ta va decurge mult mai lin dacă ai un Plan B care să acopere munca angajatului. Poate doriți să aveți lucrători de gardă sau antreprenori pe care îi puteți contacta rapid.

De asemenea, veți dori să încercați să contactați angajatul absent pentru a afla dacă există un motiv legitim pentru neprezentare. Dacă există o urgență familială, de exemplu, angajatul poate fi protejat de Legea privind concediul pentru familie și sănătate, care asigură concedii de până la 12 săptămâni dacă membrul familiei unui lucrător este grav bolnav. Când vă adresați lucrătorului, rămâneți calm și vorbiți dintr-un loc de îngrijorare. S-ar putea să se fi întâmplat ceva groaznic și sprijinul tău va însemna foarte mult pentru lucrătorul tău.

Deși niciun lider nu dorește să desființeze angajați, este posibil să doriți să creați un șablon de scrisoare de reziliere pentru angajații care nu apelează și nu se prezintă, în cazul în care aveți nevoie vreodată de el. Această scrisoare ar trebui să facă referire la politica dvs. și să aibă un spațiu în care să adăugați data la care angajatul a semnat politica, datele specifice de absență și orice detalii despre lipsa de comunicare.

Întrebări frecvente

Poți concedia un angajat al NCNS?

În Statele Unite și în alte țări, cea mai mare parte a muncii este „la dorință”, ceea ce înseamnă că un angajator poate concedia un lucrător pentru orice motiv care nu încalcă discriminarea și alte legi de muncă. Contractul de muncă semnat de lucrător și angajator va sublinia de obicei momentul în care un angajat poate fi concediat.

Care este un motiv bun pentru o neprezentare fără apel?

Există câteva motive întemeiate pentru o absență neprogramată de la locul de muncă: un angajat poate avea o urgență medicală care nu îi permite să vină la serviciu sau să contacteze pe cineva sau poate fi blocat în trafic sau la locul unui accident fără acces la un telefon. În unele cazuri, lucrătorii pot face o greșeală și pot înțelege greșit ce se așteaptă de la ei (și când).

Concluzie

Fiecare manager sau lider va trebui să se ocupe de o situație NCNS la un moment dat, iar atunci când vi se întâmplă, este important să respirați adânc și să rămâneți calm. Mai bine, aveți un plan în vigoare pentru a reduce absenteismul, a crea o cultură a muncii mai puternică și a fi pregătit pentru orice urgență a angajaților care împiedică un lucrător să intre.