노 콜, 노쇼 직원을 다루는 방법

미국 직원의 55%가 직장에서 정체성을 느끼기 때문에 고용주는 근로자가 자신의 고용을 소중하게 생각한다고 가정하는 것이 합리적입니다. 그러나 결근은 연간 2,258억 달러의 문제이며, 어떤 경우에는 팀 구성원이 회사에 출석할 계획이 없다는 사실을 알리기 위해 전화조차 하지 않습니다.

노 콜/노쇼 직원이란 무엇입니까?

NCNS(No-Call/No-Show) 근로자는 고용주에게 알리지 않고 할당된 업무에 나타나지 않는 사람입니다. 직원들이 결근한 직원의 업무를 덮기 위해 분주하게 움직이고 리더가 미친 듯이 직원에게 연락하여 무슨 일이 일어났는지 알아내려고 하기 때문에 이것은 조직에 고통을 줄 수 있습니다. NCNS 직원들도 평균 36.6%의 생산성 손실로 생산성을 크게 떨어뜨립니다.

NCNS는 직업 포기에 해당합니까?

항상은 아닙니다. 경우에 따라 근로자가 출근하지 않고 전화를 받지 않을 수 있지만 다음 교대조 동안 계속 출근할 수 있습니다. 다른 경우에는 단순히 의사 소통을 중단하고 영구적으로 직장을 떠날 수 있습니다. 인적자원관리학회에서는 이직을 “직원이 예정대로 출근하지 않고 복직할 의사가 없으나 사용자에게 퇴직 의사를 알리지 않는 경우”로 정의하고 있습니다.

물론 직원이 무전 상태가 되면 회사에서는 직원의 의도를 알기 어렵습니다. 게다가 직원이 직장 포기로 간주되기 위해 몇 일을 결석해야 하는지에 대한 공식적인 규칙이나 정해진 규칙이 없습니다. 그러나 3교대 또는 의사 소통이 없는 근무일은 좋은 지표이며 일부 주에서는 합리적이라고 생각하는 것에 대한 정의를 제공합니다.

NCNS 직원을 대하는 방법?

직원의 예정되지 않은 결근을 처리해야 하는 것은 스트레스가 되지만 전략적으로 작업하고 이러한 일이 발생할 가능성이 적은 작업장을 만드는 것이 중요합니다. 것이 가능하다. 방법은 다음과 같습니다.

근로자가 자신의 의무를 이행하기 위해 나타나야 하고 이를 방해하는 요인이 있는 경우 알려야 한다는 것이 귀하에게 명백해 보일 수 있지만, 결근에 대한 공식 서면 정책은 예정에 없는 결근이 언제 작업 포기를 구성하는지 정의하는 데 도움이 되며 근로자에게 다음 사실을 알립니다. 당신은 NCNS에 대해 진지합니다. 작업자가 NCNS 정책에 대해 "모른다"고 말할 수 없도록 합니다. 서면 정책에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 휴가는 일반적으로 어떤 모습이어야 하며, 예상되는 결근을 일주일 또는 그 이상 전에 미리 알리는 것이 포함될 수 있습니다.
• NCNS의 정의.
• NCNS를 수용 가능하게 만드는 비상 사태의 정의.
• 비상 시 직원이 귀하에게 연락해야 하는 경우에 대한 설명(예: 교대 근무 시작 후 15분 이내).
• 직원이 귀하에게 연락할 수 있는 방법의 목록입니다.
• 작업자가 첫 번째, 두 번째 및 세 번째 위반 후 예상할 수 있는 정확한 결과.
• 작업 포기의 정의 및 NCNS가 요구 사항을 충족하는 경우 취하게 될 단계.
• NCNS를 초래하는 응급 상황을 증명하기 위한 의사 소견서와 같은 모든 요구 사항.

결근 정책을 공유하기 전에 고용 변호사에게 주법 위반 가능성이 있는지 검토하도록 하십시오. NCNS 정책은 합법적이지만 모든 직원에게 일관되게 적용하고 직원이 귀하에게 연락할 수 있는 상당한 시간을 제공한다면 귀하의 정책은 보다 견고한 법적 근거가 될 것입니다. 일반적으로 최소 3번의 NCNS 결석이 귀하를 견고한 근거로 만들기 전에 종료되지 않습니다.

독립 실행형으로 또는 직원 핸드북 또는 출석 정책의 일부로 정책을 시작할 때 직원이 정책에 서명하여 문서를 읽을 수 있도록 하십시오.

직원 부재 및 지각을 추적합니다. 부재 날짜에 대한 서면 기록 및 부재에 대한 세부 정보(소통 부족 포함)는 직원 한 명이 직무 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 조직에 도움이 될 수 있습니다. 좋은 기록을 유지하는 것은 해고 통지서를 작성해야 하는 경우에도 도움이 됩니다.

직원과 직원의 우려 사항을 알게 되면 NCNS가 시작되기 전에 중지할 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 직장에서 어려움을 겪고 있는지 알면 직원의 사기가 결근으로 발전하기 전에 추가 교육이나 멘토링을 받는 데 도움이 됩니다. 직원이 간병인이거나 심각한 질병이 있는 경우 유연한 근무 방식을 제공하거나 직원이 높은 생산성을 유지할 수 있도록 지원하는 시스템을 만들 수 있습니다. 예를 들어 유연한 근무 방식은 직원들이 자신의 속도에 맞춰 일할 수 있도록 도와줍니다.

직원들로부터 직접 답변을 받지 못하거나 쉽게 연락할 수 없는 팀이 있는 경우 설문조사를 사용하여 조직의 상황을 파악할 수도 있습니다. 익명 설문조사는 근로자가 직접 해결하는 것이 불편할 수 있는 문제를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

노쇼(no-show), 노콜(no-call) 직원의 진짜 문제는 상습 위반자이므로 조치를 에스컬레이션하는 방법을 고려하고 싶을 것입니다. 첫 번째 위반 후, 예를 들어 고용 파일에 근로자에 ​​대한 통지를 추가하고 조치에 대해 구두로 설명할 수 있습니다. 두 번째 위반 후에는 직원이 훈련에 참여하여 업무 몰입도를 향상시키거나 직원이 회의에 참석하여 결근 문제를 해결할 수 있기를 원할 수 있습니다.

두 번째 위반 시 직원이 해고에 얼마나 가까운지 분명히 하십시오. 서명된 NCNS 정책 사본을 직원과 공유하여 귀하가 맺은 계약을 상기시켜 줄 수 있습니다.

직원들이 쉽게 출근하고 필요할 때 연락할 수 있도록 합니다.

특히 한 명 이상의 직원으로부터 여러 NCNS 위반을 발견하면 더 큰 문제가 발생할 수 있습니다. 다음과 같이 자문해 볼 수 있습니다.

• 귀하의 현재 일정 시스템을 통해 근로자가 작업 가능한 시간을 쉽게 알려주고 필요할 경우 결근을 요청할 수 있습니까?
• 일정 시스템이 유연하게 유지되고 작업자가 현장에 있는 경우에도 작업 기대치 및 변경 사항을 쉽게 전달할 수 있습니까?
• 장애 및 만성 질환을 수용하기 위한 정책이 있습니까?
• 경쟁력 있는 급여를 지급하고 있습니까, 아니면 근로자가 생활 임금을 받기 위해 다른 일을 하고 싶은 유혹을 받고 있습니까?
• 직원들이 근무 시간과 일정에 대해 발언권이 있습니까?
• 긴급 상황 발생 시 직원이 쉽게 연락할 수 있도록 합니까? 예를 들어 직원이 긴급 상황을 보고해야 할 때 바쁜 전화 신호에 직면하지 않도록 여러 연락 창구와 여러 기술을 사용할 수 있습니까?
• 근로자의 사기가 높습니까? 아니면 근로자가 참여하고 싶어하는 직장 ​​문화를 개선할 수 있습니까?

직원이 업무에 나타나지 않을 경우 직원의 업무를 커버할 플랜 B가 있다면 하루가 훨씬 원활하게 흘러갈 것입니다. 신속하게 연락할 수 있는 대기 직원이나 계약자를 원할 수 있습니다.

또한 결석한 직원에게 연락하여 노쇼에 대한 정당한 이유가 있는지 알아보려고 할 것입니다. 예를 들어 가족 응급 상황이 있는 경우 직원은 가족 및 의료 휴가법에 의해 보호될 수 있습니다. 이 법은 근로자의 가족 구성원이 중병에 걸린 경우 최대 12주의 휴가를 보장합니다. 직원에게 연락할 때는 침착함을 유지하고 우려되는 부분에서 이야기하십시오. 끔찍한 일이 발생했을 수 있으며 귀하의 지원은 직원에게 큰 의미가 있습니다.

직원을 해고하고 싶어하는 리더는 없지만 필요할 경우를 대비하여 반복적인 노콜, 노쇼 직원을 위한 해고 서신 템플릿을 만들 수 있습니다. 이 서신은 귀하의 정책을 참조해야 하며 직원이 정책에 서명한 날짜, 특정 부재 날짜 및 의사 소통 부족에 대한 세부 정보를 추가할 수 있는 공간이 있어야 합니다.

자주 묻는 질문

NCNS 직원을 해고할 수 있습니까?

미국 및 기타 국가에서 대부분의 작업은 "원하는" 고용입니다. 즉, 고용주는 차별 및 기타 고용법을 위반하지 않는 이유로 근로자를 해고할 수 있습니다. 근로자와 고용주가 서명한 고용 계약서는 일반적으로 직원이 언제 해고될 수 있는지에 대해 설명합니다.

노 콜 노쇼(no-call no-show)의 정당한 이유는 무엇입니까?

예정에 없던 결근에는 몇 가지 타당한 이유가 있습니다. 직원이 의료 응급 상황에 처하여 출근하거나 누군가와 연락할 수 없거나 교통 체증이나 사고 현장에서 전화가 연결되지 않을 수 있습니다. 어떤 경우에는 작업자가 실수를 하여 직원에게 기대되는 사항(및 시기)을 오해할 수 있습니다.

결론

모든 관리자 또는 리더는 어느 시점에서 NCNS 상황을 처리해야 하며, 이러한 상황이 발생하면 심호흡을 하고 침착함을 유지하는 것이 중요합니다. 더 나은 방법은 결근을 줄이고 더 강력한 업무 문화를 조성하며 직원이 들어오지 못하게 하는 직원 비상 사태에 대비할 수 있는 계획을 세우는 것입니다.