“我对科技的兴趣源于挫折”——Annika Rabenstein 访谈

这一次，我们与 Kaia Health 的高级 CRM 经理 Annika Rabenstein 一起讨论了挫折感如何导致她潜入科技世界。

关键要点：

• 令人惊讶的是，与产品团队而非营销人员密切合作可能更适合 CRM 经理。
• 失败是每个 CRM 经理的生计——关键是要向他们学习并继续努力。
• 尽管开发人员有时看起来脾气暴躁，但如果技术新手试图掌握事物的窍门并从后端的角度了解产品的工作原理，他们会很感激。
• 对于任何有抱负的 CRM 专业人士来说，Python 都是一个很棒的工具——在你的工具包中使用它，你将能够自己做更多的事情，而无需依赖开发人员来完成所有事情。

您是如何进入 CRM 世界的？

巧合。 毕业后，我来到柏林开始实习。 一个是在 myphotobook 上，我在那里做了一些电子邮件营销，我发现它很有趣。 6 个月后，我申请了创业加速器 Rocket Internet，担任初级电子邮件营销人员/CRM 专家。

实际的公司是 Helpling。 事后看来，我觉得我真的很幸运能和在那里遇到的人在一起。 他们给了我很大的自主权，这转化为大量的学习可能性。

我开始做 SEO 的工作，然后转向电子邮件营销。 在这个领域，我了解到我可以做的不仅仅是电子邮件。 CRM 在某种程度上是独一无二的。 我喜欢分析、技术和创意部分，我认为几乎没有其他工作可以为您提供所有这些东西。

从那时起，我加入了一些快速发展的初创公司的 CRM 团队，包括 8fit、Omio（前身为 GoEuro）和 Delivery Hero。

现在您是 Kaia Health 的高级 CRM 经理，您的日常任务是什么？

我与德国和美国的两个产品团队（一个 B2B 通信团队）一起工作，所以我总共为四个团队服务。 在这两者之间，我正试图真正推动 CRM 的发展。 这包括一切，从文案、设计、HTML 到实际发送消息。 此外，我需要花一些时间来制定战略，想出何时以及如何吸引客户。 所以我的工作主要是留住客户。

Kaia 的日常业务与我迄今为止参与的其他初创公司有些不同，因为它也具有 B2B 风格。 另一件事对我来说是新的，我不是营销人员，我与产品团队坐在一起，我认为这对于 CRM 经理来说是一个更好的地方。

一句话介绍Kaia是什么？

管理慢性病的数字疗法。 我们提供多模式治疗方法来帮助应对疼痛。 很酷的是，在德国，我们已经是一种医疗产品。 一般来说，我们专注于像背痛这样的慢性疾病。 我们与办公室的物理治疗师和医生一起进行锻炼，但也包括心理方面和教育方面。 我们希望世界各地的慢性病患者能够获得负担得起的有效救济。

在 Voucherify，我们接受了物理治疗师的人体工程学培训。 当我们了解到这实际上不是关于您如何坐在办公桌前和办公桌本身，而是您如何在一天中移动时，这是一个非常大的发现！ 我在哪里可以查看凯亚？

确实如此。 运动和伸展，但也加强是非常重要的。 您可以在 App Store 和 Google Play 中找到 Kaia。

你职业生涯中最成功的参与活动是什么？

我认为最成功的一次是我在 Delivery Hero 的时候。 我们和 Amorelie 一起过情人节。 它是食物和这个……我们希望有一个非常好的情人节活动，但又不打扰，这种组合非常非常好。 每个人都说“性卖”，我认为这是真的，即使是食品行业（笑）。

那么失败呢？

很多，很多。 要进入 CRM 领域，您必须经常失败，才能了解什么是好什么是坏。 我真的不能选择一个特定的，但我在消息本身中有一些疏忽，然后 HTML 或 URL 在客户端中断。 但我想这是不可避免的。

在一次活动中，我向不应该收到它们的人发送了 500 条短信，所以我知道你的意思。

说到 SMS，我在 Kaia 为美国设置了它，它运行得非常好。 看来美国市场对短信很着迷。 我们看到在注册阶段使用 SMS 可以更好地激活。 特别是当用户没有或不能选择推送通知时。 在我看来，这是一个被低估的大频道。

这是一个有趣的观察。 最近我和尼克艾伦谈过，他分享说他们一直都在使用短信，而且事实证明它是有效的。

是的，它确实帮助我们加入并激活了根本不活跃的客户。 如果你有电话号码，那真的很值得。

让我们转向技能，您是如何学习如何驾驭 CRM 技术的？

在我学习之前，我通过了计算机科学的大学入学考试。 我一直对它很感兴趣，但我不认为我会一辈子都想做这件事，这就是我转向国际业务的原因。

我以前对技术有普遍的兴趣，但说实话，这真的是出于沮丧。 您知道，从营销人员的角度来看，开发人员似乎并不乐意与您合作。

他们看起来 “脾气暴躁”？

确切地！ （笑）这是因为你没有向他们解释你想要达到的目标的技能，你找不到合适的词或者你不了解他们的业务是如何运作的。 结果，您要求一些东西，认为它很快，他们说：“不，需要 5 天。”

所以这真的让我很沮丧。 在某些时候，我需要一个新的活动，而且我每次都必须要求它。 然后，你一次又一次地面对推后，你被挡住了。

这就是我决定自己学习的方式。 我在 8fit 开始使用 React Native 来实际实现事件和属性。 一旦我开始，开发人员就更愿意提供帮助。 他们向我展示了 github 代码存储库，并教我如何进行拉取请求。 事后看来，我认为他们真的很开放——这不是随处可见的东西。 我仍然非常感谢所有人的耐心。

因此，开发人员似乎很欣赏您尝试编码的开放性和勇气。

是的，我和他们在一起真的很幸运，他们中的一些人和我坐下来向我解释一些东西，甚至是后端代码。

在他们的帮助下，我发现当我了解它的工作原理时，我可以自动化更多的东西。 让我们以短信活动为例。 我们正在使用 Braze，但他们的 SMS 组件对我们的案例来说太贵了。 我意识到我可以使用 AWS SNS 服务来提高成本效益。

我开始编写一个 python 脚本，并在此过程中咨询了我们的技术团队。 他们非常高兴地查看它并建议如何改进它。 现在，我在 lambda 函数下有一个正在运行的脚本，我可以使用一个运行良好的 API 端点调用它，并且我不需要一直打扰开发人员。

这真的给了我信心和更多的可能性。 但这样做还有另一个好处。 我更好地了解开发人员需要多少时间来完成我要分配给他们的任务。 现在我们的谈话真的很快，因为我可以说他们的语言。 一个典型的讨论是这样的：我建议如何实现某件事，一个解决方案的原型，他们回答：“嘿，安妮卡，这很好，但也许我们也可以这样做”，我说：“是的，这就是好主意，让我们试试吧！”

你已经建立了一套令人印象深刻的技能，Python 中的脚本实际上是在编码！ 在 CRM 领域还有哪些其他重要的技术技能？

网络钩子是肯定的。 越来越多的流程在相互集成的工具之上工作。 你越了解它越好。 CSS/HTML 等通用标记语言也是如此。

一般来说，阅读开发人员文档并没有什么坏处。 确实，有时这很可怕，真的很无聊和烦人。 我喜欢快速切入主题，但您必须先花时间阅读文档。

对 A/B 测试如何在幕后工作的基本了解也是有益的，特别是如果您可以使用 Looker 或 Tableau 自己查看数字。 你拥有的技能越多，它就越容易，因为你的依赖更少。 例如，您可以在没有 BI 人员的情况下构建仪表板，这些人员总是超负荷，无需等待 2 周。

说到数据处理，您认为 SQL 是否相关？

我过去做了一些SQL。 诸如连接表和更高级的查询之类的事情，但这是由特定设置引起的。 现在，我不再需要这样做了，因为我们的数据管道是以正确的方式构建的。 即使我需要做一些定制的事情，我也可以使用 Python——它是一个超级通用的工具！

与开发人员交谈是学习技术的一种方式，还有别的吗？ 谷歌？

是的，谷歌搜索是一种选择。 开发人员也这样做：在 Stack Overflow 上查找代码片段并将它们放在一起，对吗？ （笑）。 除了 Stack Overflow，我还可以在 Github 和 reddit 上找到答案。

但在我职业生涯的初期，我还注册了 Code Academy 以学习基础知识。 今天，当我通过 AWS 认证时，我发现 Udemy 课程很有用。 他们提供了解云计算的课程。 我最喜欢它们，因为你可以交互式地尝试，在浏览器中运行代码。

您会与团队中的新人分享哪些最重要的资源？

我认为最重要的是学习产品。 出于这个原因，我在 Confluence 中编写了自己的文档，其中很多。 它还解释了我们所构建的技术背景以及我们为什么以这种方式构建它，尤其是细分等重要主题，以便新手可以快速阅读并了解最新信息。 所以总而言之，大量的自写资源。 然后是我们每天使用的工具列表，以便他们也可以熟悉他们的文档。

说到工具，你目前的技术栈是什么？

Braze，Looker，JIRA，Confluence，Litmus，Figma。 有时我会使用 Charles，我想这对于我的角色来说是一个非常特别的工具。 它是一个 HTTP 代理，我使用它来检查来自应用程序到 Braze 的事件和属性是否确实有效并且具有正确的格式。 此类别中的其他工具是 Postman，它可以帮助我测试 API 和 Visual Code Studio 以及 PyCharm 以编写脚本。

我的最后一个问题是关于你可以推荐的书籍，行业和非行业。

我认为 CRM 行业没有一本好书。 但我相信 CRM 不是你研究的工作，而是你做的事情。 CRM 的含义也因公司而异。 我喜欢读的是关于用户行为和一般心理学的东西，神经学的东西。 一切有助于我理解人们如何反应的东西。 有时我会像现在这样在阅读有关神经外科历史的书时进入兔子洞（笑）。

感谢您的时间。

感谢您的款待！