"Teknolojiye İlgim Hayal Kırıklığından Geldi" – Annika Rabenstein ile Röportaj

Bu sefer, hayal kırıklığının onu teknoloji dünyasına dalmaya nasıl yönlendirdiğini konuşmak için Kaia Health'de Kıdemli CRM Müdürü Annika Rabenstein ile oturduk.

Önemli Çıkarımlar:

• Şaşırtıcı bir şekilde, pazarlama ekibiyle değil, ürün ekibiyle yakın çalışmak, bir CRM Yöneticisi için daha uygun olabilir.
• Başarısızlıklar, her CRM Yöneticisi için ekmek ve tereyağıdır - anahtar, onlardan öğrenmek ve daha fazla zorlamaya devam etmektir.
• Geliştirici bazen huysuz görünse de, bir teknoloji acemisinin işleri asmaya ve ürünün arka uç perspektifinden nasıl çalıştığını öğrenmeye çalıştığını takdir ederler.
• Python, gelecek vadeden herhangi bir CRM profesyoneli için harika bir araçtır – araç setinizde onunla birlikte, her şey için geliştiricilere güvenmeden kendi başınıza çok daha fazlasını yapabileceksiniz.

CRM dünyasına nasıl girdiniz?

Tesadüf. Öğrenimimi tamamladıktan sonra Berlin'e geldim ve staj yapmaya başladım. Biri e-posta pazarlamacılığı yaptığım fotoğraf kitabımdaydı ve bunu ilginç buldum. 6 ay sonra, genç bir e-posta pazarlamacısı/CRM uzmanı olarak bir startup hızlandırıcısı olan Rocket Internet'e başvurdum.

Asıl şirket Helpling'di. Geriye dönüp baktığımda, orada tanıştığım insanlarla gerçekten şanslı olduğumu düşünüyorum. Bana büyük öğrenme olanaklarına dönüşen çok fazla özerklik verdiler.

SEO işleri yapmaya başladım, ardından e-posta pazarlamasına geçtim. Bu alanda, sadece e-postadan çok daha fazlasını yapabileceğimi öğrendim. CRM bir şekilde benzersizdir. Analitiği, teknolojiyi ve yaratıcı kısmı seviyorum ve size tüm bunları veren başka bir iş olmadığını düşünüyorum.

O zamandan beri, 8fit, Omio (eski adıyla GoEuro) ve Delivery Hero dahil olmak üzere birkaç hızlı büyüyen startupta CRM ekiplerine katıldım.

Artık Kaia Health'de Kıdemli CRM yöneticisisiniz, günlük görevleriniz nelerdir?

Almanya ve ABD için B2B iletişim ekibi olmak üzere iki ürün ekibiyle çalışıyorum, dolayısıyla toplamda dört ekibe hizmet veriyorum. Arada, aslında CRM şeylerini ilerletmeye çalışıyorum. Ve bu, metin yazarlığından, tasarımdan, HTML'den mesajların gerçekten gönderilmesine kadar her şeyi içerir. Ayrıca, strateji oluşturmak, müşterilerle ne zaman ve nasıl etkileşim kuracağımı bulmak için biraz zaman bulmam gerekiyor. Bu yüzden işim çoğunlukla müşteriyi elde tutmakla ilgili.

Kaia'da günlük işler, şimdiye kadar parçası olduğum diğer girişimlerden biraz farklı, çünkü onun da bir B2B tadı var. Benim için yeni olan başka bir şey ise, pazarlamacı değilim, bir CRM yöneticisi için daha iyi bir yer olduğunu düşündüğüm ürün ekibiyle oturuyorum.

Kaia tek cümleyle ne anlatıyor?

Kronik Hastalıkları Yönetmek için Dijital Terapötikler. Ağrıyla baş etmeye yardımcı olmak için çok modelli bir terapi yaklaşımı sunuyoruz. İşin güzel yanı, Almanya'da biz zaten tıbbi bir ürünüz. Genel olarak sırt ağrısı gibi kronik hastalıklara odaklanıyoruz. Ofiste fizyoterapistler ve doktorlarla birlikte egzersizler oluşturuyoruz, aynı zamanda psikolojik yönü ve eğitim yönünü de içeriyoruz. Dünyanın her yerindeki kronik hastalık hastalarının ekonomik ve etkili yardıma erişmesini istiyoruz.

Voucherify'da fizyoterapist eşliğinde ergonomi eğitimi aldık. Bunun aslında masanızın önünde ve masanın kendisiyle değil, gün boyunca nasıl hareket ettiğinizle ilgili olduğunu öğrendiğimizde oldukça büyük bir keşif oldu! Kaia'ya nereden bakabilirim?

Bu doğru. Hareket ve esneme, aynı zamanda güçlenme de gerçekten önemlidir. Kaia'yı App Store ve Google Play'de bulabilirsiniz.

Kariyerinizdeki en başarılı katılım kampanyası nedir?

Sanırım en başarılısı benim Delivery Hero'da olduğum zamandı. Amorelie ile Sevgililer Günü için bir araya geldik. Bu yemek ve bu… Gerçekten güzel bir Sevgililer Günü kampanyası yapmak istedik ama müdahaleci olmadan ve bu kombinasyon gerçekten çok iyi çalıştı. Herkes “seks satar” diyor ve bence bu doğru, gıda sektörü için bile (gülüyor).

Peki ya başarısızlıklar?

Birçoğu, birçoğu. CRM alanında bir yere varmak için, neyin iyi neyin kötü olduğunu öğrenmek için sık sık başarısız olmanız gerekir. Belirli bir tanesini gerçekten seçemiyorum ama mesajın kendisinde bazı gözden kaçmalar oldu ve ardından müşterinin sonunda HTML veya URL'ler bozuldu. Ama sanırım bu kaçınılmaz.

Bir kampanyada, almaması gereken kişilere 500 SMS gönderdim, bu yüzden ne demek istediğini anlıyorum.

SMS'den bahsetmişken, ABD için Kaia'da kurdum ve gerçekten iyi çalıştı. Görünüşe göre ABD pazarı SMS konusunda çıldırmış durumda. Kayıt aşamasında SMS ile daha iyi aktivasyon görüyoruz. Özellikle kullanıcı push bildirimlerini seçmediğinde veya seçemediğinde. Bana göre büyük, hafife alınmış bir kanal..

Bu ilginç bir gözlem. Geçenlerde Nick Allen ile konuştum ve sürekli SMS kullandıklarını ve bunun etkili olduğunu paylaştı.

Evet, hiç aktif olmayan müşterileri işe almamıza ve etkinleştirmemize gerçekten yardımcı oldu. Telefon numaralarınız varsa gerçekten buna değer.

Gelelim becerilere, CRM teknolojisinde gezinmeyi nasıl öğrendiniz?

Çalışmalarımdan önce bilgisayar bilimleri için üniversiteye giriş yaptım. Her zaman ilgimi çekmişti ama bunu hayatım boyunca yapmak isteyeceğimi düşünmemiştim, bu yüzden uluslararası ticarete geçtim.

Daha önce teknolojiye genel bir ilgim vardı, ama dürüst olmak gerekirse gerçekten hayal kırıklığından kaynaklandı . Bilirsiniz, bir pazarlamacının bakış açısından geliştiriciler sizinle çalışmaktan mutlu görünmüyor.

Görünüyorlar " huysuz "?

Aynen öyle! (gülüyor) Çünkü onlara neyi başarmak istediğinizi anlatacak beceriniz yok, doğru kelimeleri bulamıyorsunuz veya işlerinin nasıl yürüdüğünü anlamıyorsunuz. Sonuç olarak hızlı olduğunu düşünerek bir şey talep ediyorsunuz ve “Hayır 5 gün sürecek” diyorlar.

Bu yüzden beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bir noktada, yeni bir etkinliğe ihtiyacım vardı ve her seferinde bunu istemek zorunda kaldım. Ardından, tekrar tekrar geri itme ile karşı karşıya kalırsınız ve engellenirsiniz.

Bu şekilde kendim öğrenmeye karar verdim. Olayları ve nitelikleri kendim uygulamak için 8fit'te React Native ile başladım. Bir kez başladığımda, geliştiriciler yardım etmeye daha istekli hale geldi. Bana github kod deposunu gösterdiler ve bana bir çekme isteğinin nasıl yapıldığını öğrettiler. Geriye dönüp baktığımda, gerçekten açık olduklarını düşünüyorum - bu her yerde bulabileceğiniz bir şey değil. Yine de sabırları için tüm insanlara gerçekten minnettarım.

Görünüşe göre geliştiriciler, kodlamayı denemek için açıklığınızı ve cesaretinizi takdir ettiler.

Evet, onlarla gerçekten şanslıydım, bazıları bana bir şeyler, hatta arka uç kodunu açıklamak için benimle oturdu.

Onların yardımıyla, nasıl çalıştığını anladığımda daha fazla şeyi otomatikleştirebileceğimi anladım. Örneğin SMS kampanyalarını ele alalım. Braze kullanıyoruz, ancak SMS bileşenlerinin bizim durumumuz için çok pahalı olduğu ortaya çıktı. AWS SNS hizmetini daha uygun maliyetli hale getirmek için kullanabileceğimi fark ettim.

Yol boyunca teknik ekibimize danışarak bir python betiği yazmaya başladım. İncelemekten çok mutlu oldular ve nasıl geliştirileceğini önerdiler. Şimdi, iyi çalışan bir API uç noktası ile çağırabileceğim bir lambda işlevi altında çalışan bir komut dosyasına sahibim ve her zaman geliştiricileri rahatsız etmem gerekmiyor.

Bu bana gerçekten güven ve daha fazla olasılık veriyor. Ama bunu yapmanın başka bir faydası daha var. Geliştiricilerin onlara atamak istediğim görevleri tamamlamak için ne kadar zamana ihtiyacı olduğunu daha iyi anlıyorum. Konuşmalarımız artık çok hızlı çünkü onların dilini konuşabiliyorum. Tipik bir tartışma şu şekildedir: Bir şeyin nasıl elde edileceğini, bir çözümün prototipini öneriyorum ve onlar şöyle yanıtlıyorlar: "Hey Annika, bu güzel ama belki bu şekilde de yapabiliriz" ve ben devam ediyorum: "evet, işte bu akıllı fikir, hadi deneyelim!”

Etkileyici bir beceri seti oluşturdunuz, Python'daki komut dosyaları aslında kodlanıyor! CRM alanında başka hangi teknik beceriler önemlidir?

Web kancaları kesinlikle. Birbiriyle entegre araçlar üzerinde çalışan daha fazla süreç var. Ne kadar çok anlarsan o kadar iyi. Aynı şey, CSS/HTML gibi evrensel biçimlendirme dilleri için de geçerlidir.

Genel olarak, geliştirici belgelerini okumak zarar vermez. Bazen korkunç, gerçekten sıkıcı ve sinir bozucu olduğu doğru. Hızlı bir şekilde konuya girmeyi seviyorum ama önce dokümanları okumak için zaman ayırmanız gerekiyor.

A/B testinin perde arkasında nasıl çalıştığına dair temel bilgiler de faydalıdır, özellikle sayılara kendiniz bakmak için Looker veya Tableau'yu kullanabiliyorsanız. Orada ne kadar çok beceriye sahip olursanız, o kadar kolay olur, çünkü daha az bağımlılığınız olur. Örneğin, her zaman aşırı yüklenen BI çalışanları olmadan, onları 2 hafta beklemenize gerek kalmadan bir pano oluşturabilirsiniz.

Veri sıkıştırmadan bahsetmişken, SQL'in alakalı olduğunu düşünüyor musunuz?

Geçmişte biraz SQL yaptım. Tabloları ve daha gelişmiş sorguları birleştirme gibi şeyler ancak bu, belirli bir kurulumdan kaynaklandı. Artık bunu yapmama gerek yok çünkü veri hattımız doğru şekilde inşa edildi. Ve özel bir şey yapmam gerekse bile Python kullanabilirim - bu süper evrensel bir araçtır!

Geliştiricilerle konuşmak teknoloji öğrenmenin bir yolu, başka bir şey var mı? Google?

Evet, Googling bir seçenektir. Geliştiriciler de bunu yapar: Stack Overflow'ta kod parçacıkları aramak ve bunları bir araya getirmek, değil mi? (gülüyor). Stack Overflow'un yanı sıra Github ve reddit'te cevaplar buluyorum.

Ancak kariyerimin başında, temel bilgileri öğrenmek için Code Academy'ye de kaydoldum. Bugün, AWS sertifikamdan geçerken Udemy sınıflarını faydalı buluyorum. Bulut bilişimi anlama dersleri veriyorlar. En çok onları seviyorum çünkü etkileşimli olarak bir şeyler deneyebilir, kodu tarayıcının içinde çalıştırabilirsiniz.

Ekibinize yeni katılan biriyle paylaşacağınız en önemli kaynaklar nelerdir?

En önemli şeyin ürünü öğrenmek olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Confluence'da kendi belgelerimi yazıyorum, çoğunu. Ayrıca, yeni gelenlerin bunları hızlı bir şekilde okuyabilmeleri ve güncel olabilmeleri için, özellikle segmentasyon ve benzeri gibi temel konular olmak üzere, ne yaptığımızın ve neden bu şekilde inşa ettiğimizin teknik arka planını da açıklar. Sonuç olarak, kendi kendine yazılmış birçok kaynak. Ardından, belgelerine de aşina olabilmeleri için günlük olarak kullandığımız araçların bir listesi var.

Araçlardan bahsetmişken, mevcut teknoloji yığınınız nedir?

Braze, Looker, JIRA, Confluence, Litmus, zaman zaman Figma. Bazen rolüm için oldukça sıra dışı bir araç olan Charles'ı kullanıyorum. Uygulamadan Braze'e gelen olayların ve niteliklerin gerçekten çalışıp çalışmadığını ve doğru biçime sahip olup olmadığını kontrol etmek için kullandığım bir HTTP proxy'sidir. Bu kategorideki diğer araçlar, API'yi ve Visual Code Studio'yu ve komut dosyası oluşturma için PyCharm'ı test etmeme yardımcı olan Postacı'dır.

Son sorum tavsiye edebileceğiniz kitaplar, sektör ve sektör dışı ile ilgili.

CRM endüstrisinde iyi bir kitap olduğunu düşünmüyorum. Ancak CRM'in okuduğunuz bir iş değil, yaptığınız bir iş olduğuna inanıyorum. CRM ayrıca şirketten şirkete farklı bir anlam ifade eder. Okumayı sevdiğim şey, kullanıcı davranışı ve genel psikoloji, nörolojik şeyler hakkında. İnsanların nasıl tepki verdiğini anlamama yardımcı olan her şey. Bazen beyin cerrahisinin tarihini anlatan kitabı okurken şimdiki gibi tavşan deliğinden düşüyorum (gülüyor).

Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.

Bana sahip olduğun için teşekkürler!