「テクノロジーへの私の関心は欲求不満から生まれました」–AnnikaRabensteinへのインタビュー

公開: 2022-04-18

今回は、KaiaHealthのシニアCRMマネージャーであるAnnikaRabensteinと話をし、欲求不満が彼女をテクノロジーの世界に飛び込ませた経緯について話しました。

重要なポイント：

驚くべきことに、マーケティングスタッフではなく、製品チームと緊密に連携することは、CRMマネージャーにより適している可能性があります。
失敗はすべてのCRMマネージャーにとって重要なことです。重要なのは、失敗から学び、さらに力を入れ続けることです。
開発者は不機嫌そうに見えることもありますが、技術初心者が物事のコツをつかみ、バックエンドの観点から製品がどのように機能するかを学ぼうとしている場合は感謝しています。
Pythonは、意欲的なCRMプロにとって素晴らしいツールです。ツールキットにPythonを含めると、開発者にすべてを頼ることなく、自分ではるかに多くのことができるようになります。

どのようにしてCRMの世界に入りましたか？

一致。勉強した後、ベルリンに来てインターンシップを始めました。 1つはmyphotobookで、メールマーケティングを行ったところ、面白いと思いました。 6か月後、私はスタートアップアクセラレーターであるRocketInternetにジュニアメールマーケティング担当者/CRMスペシャリストとして応募しました。

実際の会社はHelplingでした。後から考えると、そこで出会った人々には本当に幸運だったと思います。彼らは私に多くの自律性を与え、それは大規模な学習の可能性につながりました。

私はSEOの仕事を始め、それからメールマーケティングに切り替えました。このスペースで、私はメールだけでなくもっと多くのことができることを学びました。 CRMはどういうわけかユニークです。 私は分析、技術、そして創造的な部分が好きで、これらすべてをあなたに与える仕事は他にほとんどないと思います。

それ以来、8fit、Omio（以前のGoEuro）、Delivery Heroなど、急成長しているいくつかのスタートアップでCRMチームに参加しました。

あなたはKaiaHealthのシニアCRMマネージャーですが、日々の仕事は何ですか？

私はドイツと米国の2つの製品チーム（B2Bコミュニケーションチーム）と協力しているため、合計4つのチームにサービスを提供しています。その間に、私は実際にCRMのことを前進させようとしています。これには、コピーライティング、デザイン、HTMLから実際のメッセージの送信まで、すべてが含まれます。また、戦略を立て、いつ顧客とどのように関わるかを考え出すための時間を見つける必要があります。ですから私の仕事は主に顧客維持です。

Kaiaでの日常業務は、B2Bフレーバーもあるため、これまで参加してきた他のスタートアップとは少し異なります。私にとって新しいもう1つのことは、私はマーケティング担当者ではないということです。私は、CRMマネージャーにとってより良い場所であると思う製品チームと一緒に座っています。

一文でカイアとは何ですか？

慢性疾患を管理するためのデジタル治療。痛みへの対処を支援するマルチモデル療法アプローチを提供します。クールなのは、ドイツではすでに医療製品であるということです。一般的に、私たちは腰痛のような慢性疾患に焦点を当てています。私たちは理学療法士や医師と一緒にワークアウトを作成しますが、心理的側面や教育的側面も含みます。私たちは、世界中の慢性疾患の患者が手頃な価格で効果的な救済を受けられるようにしたいと考えています。

Voucherifyでは、理学療法士と一緒に人間工学のトレーニングを受けました。それは実際には机の前に座る方法や机自体ではなく、一日の中でどのように動くかということを知ったとき、それはかなり大きな発見でした！カイアはどこでチェックできますか？

それは本当だ。動きとストレッチだけでなく、強化も非常に重要です。 KaiaはAppStoreとGooglePlayで見つけることができます。

あなたのキャリアで最も成功したエンゲージメントキャンペーンは何ですか？

最も成功したのは、私がデリバリーヒーローにいたときだったと思います。私たちはバレンタインデーのためにアモレリーとチームを組みました。それは食べ物であり、これは…本当に素敵なバレンタインデーのキャンペーンをしたかったのですが、邪魔にならず、この組み合わせは本当に、本当にうまくいきました。誰もが「セックスは売れる」と言っており、食品業界でもそうだと思います（笑）。

では、失敗はどうですか？

それらの多く、多く。 CRMスペースのどこかに到達するには、何が良いのか、何が悪いのかを学ぶのに失敗することがよくあります。私は実際に特定のものを選ぶことはできませんが、メッセージ自体にいくつかの見落としがあり、HTMLまたはURLが顧客の側で壊れました。しかし、それは避けられないことだと思います。

あるキャンペーンでは、受信すべきではない人に500件のSMSを送信したので、あなたが何を意味するのかわかります。

SMSと言えば、米国のカイアに設置しましたが、とてもうまくいきました。米国市場はSMSに夢中になっているようです。サインアップフェーズでは、SMSを使用した方がアクティベーションが向上します。特に、ユーザーがプッシュ通知をオプトインしなかった、またはオプトインできなかった場合。私の意見では、これは大きく過小評価されているチャンネルです。

それは興味深い観察です。最近私はニック・アレンと話をしました、そして彼は彼らがいつもSMSを使っていると共有しました、そしてそれは効率的であることがわかりました。

ええ、それは私たちがまったく活動していない顧客を乗船させ、活性化するのに本当に役立ちました。あなたが電話番号を持っているなら、それは本当に価値があります。

スキルに移りましょう。CRMテクノロジーをナビゲートする方法をどのように学びましたか？

勉強する前に、私はコンピュータサイエンスの大学入学を通過しました。ずっと興味を持っていたのですが、一生やりたいとは思っていなかったので、国際ビジネスに転向しました。

私は以前、テクノロジーに一般的な関心を持っていましたが、正直なところ、それは本当に欲求不満から生まれました。マーケターの観点からすると、開発者はあなたと一緒に仕事をすることに満足していないようです。

彼らは思われる ”不機嫌”？

その通り！（笑）達成したいことを説明するスキルがない、正しい言葉が見つからない、ビジネスの仕組みがわからないからです。その結果、あなたはそれが速いと思って何かを要求し、彼らは「いいえ、それは5日かかります」と言います。

だからそれは本当に私を苛立たせました。ある時点で、私は新しいイベントが必要になり、毎回それを求めなければなりませんでした。次に、何度も何度もプッシュバックに直面し、ブロックされます。

これが私が自分でそれを学ぶことに決めた方法です。私は8fitのReactNativeから始めて、実際にイベントと属性を自分で実装しました。私が始めると、開発者はもっと喜んで手伝ってくれるようになりました。彼らは私にgithubコードリポジトリを案内し、プルリクエストを行う方法を教えてくれました。後から考えると、彼らは本当にオープンだったと思います—それはどこにでもあるものではありません。私はまだすべての人々の忍耐に本当に感謝しています。

ですから、開発者はあなたのオープンさとコーディングを試みる勇気を高く評価しているようです。

ええ、私は彼らと本当に幸運でした、彼らの何人かは私に何かを説明するために私と一緒に座って、バックエンドコードさえも。

彼らの助けを借りて、私はそれがどのように機能するかを理解するとき、私はより多くのものを自動化できることを理解しました。 SMSキャンペーンを例にとってみましょう。私たちはBrazeを使用していますが、SMSコンポーネントは私たちの場合には高すぎることが判明しました。 AWSSNSサービスを使用して費用対効果を高めることができることに気づきました。

私はPythonスクリプトを書き始め、途中で技術チームに相談しました。彼らはそれを見てとても幸せで、それを改善する方法を提案しました。これで、ラムダ関数の下でスクリプトを実行できます。このスクリプトは、正常に機能するAPIエンドポイントで呼び出すことができ、開発者を常に煩わせる必要はありません。

それは本当に私に自信とより多くの可能性を与えてくれます。しかし、それを行うことには別の利点があります。開発者が割り当てたいタスクを完了するのにどれだけの時間が必要かをよく理解しています。 私は彼らの言語を話すことができるので、私たちの話は今本当に速いです。 典型的な議論は次のようになります。私は何かを達成する方法、ソリューションのプロトタイプを提案し、彼らは次のように答えます。賢いアイデア、試してみましょう！」

あなたは印象的なスキルセットを構築しました。Pythonのスクリプトは実際にコーディングしています！ CRMの分野で重要な他の技術スキルは何ですか？

確かにWebhook。互いに統合されたツールの上で動作するプロセスはますます増えています。理解すればするほどよくなります。 CSS/HTMLのようなユニバーサルマークアップ言語についても同じことが言えます。

一般に、開発者向けのドキュメントを読んでも問題はありません。それは時々恐ろしいことであり、本当に退屈で迷惑なことは事実です。私は要点に早く到達するのが好きですが、最初にドキュメントを読むのに時間をかける必要があります。

特にLookerまたはTableauを使用して数値を自分で確認できる場合は、A/Bテストが舞台裏でどのように機能するかを基本的に理解することも役立ちます。依存関係が少ないため、スキルが多ければ多いほど簡単になります。たとえば、常に過負荷になっているBI担当者がいなくても、ダッシュボードを作成できます。2週間待つ必要はありません。

データ処理と言えば、SQLは適切だと思いますか？

私は過去にいくつかのSQLを実行しました。テーブルの結合やより高度なクエリのようなものですが、これは特定の設定によるものです。データパイプラインが正しい方法で構築されているため、これを行う必要はありません。また、カスタムで何かを行う必要がある場合でも、Pythonを使用できます。これは非常に普遍的なツールです。

開発者と話すことは、技術を学ぶ1つの方法ですが、他に何かありますか？グーグル？

はい、グーグルはオプションです。開発者もこれを行います：Stack Overflowでコードスニペットを検索し、それらをまとめますよね？（笑い）。 Stack Overflowの他に、Githubとredditで答えを見つけました。

しかし、キャリアの初めに、基本を学ぶためにCodeAcademyにもサインアップしました。今日、AWS認定を取得しているので、Udemyクラスが便利だと思います。クラウドコンピューティングを理解するためのクラスを提供しています。インタラクティブに試して、ブラウザ内でコードを実行できるので、私はそれらが最も好きです。

チームの新参者と共有するトップリソースは何ですか？

最も重要なことは製品を学ぶことだと思います。このため、私はConfluenceで独自のドキュメントを作成しています。また、私たちが構築したものの技術的背景と、なぜこのように構築したのか、特にセグメンテーションなどの重要なトピックについて説明し、初心者がそれらをすばやく読んで最新の状態にできるようにします。つまり、全体として、多くの自作のリソースです。次に、私たちが日常的に使用しているツールのリストを示します。これにより、彼らもドキュメントに慣れることができます。

ツールと言えば、現在の技術スタックは何ですか？

Braze、Looker、JIRA、Confluence、Litmus、Figma。時々、チャールズを使用します。これは、私の役割にとって非常に優れたツールだと思います。これは、アプリからBrazeに送信されるイベントと属性が実際に機能していて、正しい形式であるかどうかを確認するために使用するHTTPプロキシです。このカテゴリの他のツールは、スクリプト用にAPIとVisualCodeStudioおよびPyCharmをテストするのに役立つPostmanです。

私の最後の質問は、あなたが推薦できる本、業界と非業界についてです。

CRM業界には良い本はないと思います。しかし、CRMはあなたが勉強する仕事ではなく、あなたがすることだと思います。 CRMはまた会社ごとに異なる何かを意味します。私が読みたいのは、ユーザーの行動と一般的な心理学のこと、神経学のことです。人々がどのように反応するかを理解するのに役立つすべて。脳神経外科の歴史に関する本を読んでいると、今のようにうさぎの穴を下って行くことがあります（笑）。

お時間をいただきありがとうございます。

お招きいただきありがとうございます！