ミレニアル世代のブランドロイヤルティを獲得する方法
公開: 2022-06-04「ミレニアル世代のブランドロイヤルティ？ それはかなりニッチです！」 あなたが考えているのを聞きます。 理解できる。 しかし、空の約束に耳を傾ける潜在的な顧客を想像してみてください。 インターネットのパイオニアから得た技術の知識。 彼らが共有するすべての考えを聞いている友人や知人の巨大なネットワーク。 ああ、そしてアボカドトーストが好きです。 さて、今ではそれらが18億あり、ジェネレーションXとベビーブーム世代の両方を上回っていると想像してみてください。
うん—ミレニアル世代について話している。
ミレニアル世代のブランドロイヤルティを獲得することは、ブランドにとって役立つだけでなく、長期にわたってビジネスを続けるために絶対に不可欠です。 しかし、この忠誠心を築くことは困難です。 ミレニアル世代のブランドロイヤルティを獲得するには、誠実さ、証明可能な品質、そしてブランドメッセージで真の声明を出す勇気が必要です。
社会的または業界の問題に立ち向かうことを恐れないでください
「沈黙は暴力である」という言葉は、靴や高級スカーフを販売する会社にとっては大きな誇張のように思えるかもしれませんが、ミレニアル世代の心理学を理解したいマーケターにとっては重要なフレーズです。
「沈黙は暴力である」とは、不当について何も言わないことは、不当を支持することと同じであることを意味します。 多くのミレニアル世代はこのアイデアを支持しており、彼らのブランドがその月の問題に「取り組む」ことを望んでいます。 社会的問題、地球規模の問題、あるいは世間の注目を集めている業界の側面についての強い意見ですらあります。
ミレニアル世代は気にかけているので、あなたのブランドも気にかけるべきです。 デロイトグローバルミレニアルサーベイ2020は、40か国以上で27,000人を超えるミレニアル世代とZ世代を対象に調査を行いました。 圧倒的な差で、ほとんどのミレニアル世代は、パンデミック後、同情、共感、そしてより良い世界を作りたいという願望の高まりを感じました。
調査の後半では、全回答者の60％が、「パンデミックの際に労働力を管理し、社会にプラスの影響を与えた大企業から、より多くの製品やサービスを購入するつもりである」と述べました。 さらに、ミレニアル世代の38％は、「環境にプラスの影響を与えた」企業とのつながりを深めたと述べています。
別の調査では、ニールセンIQは、ミレニアル世代の74％が、関心のある社会問題をサポートするブランドを購入する可能性が高いことを発見しました。
快適になり、不快になります
ミレニアル世代とつながり、信頼を得たい場合は不可欠です。 あなたのブランドが関連するホットボタンの問題に賛成しない場合でも、多くの若い消費者の目には賛成しています。 そして多分あなたがとろうとしていた側ではないでしょう。
スターバックスが難民のために10,000人の雇用を創出すると発表したとき、彼らは反難民グループ（およびトランプ大統領）からの広範な反撃に直面しました。しかし、スターバックスもこの選択に対して十分な支持を得ました。 特に、スターバックスのために戦いに行き、彼らの信者にニュースを広めた有名人や影響力者から。
受賞歴のある女優、プロデューサーであり、タイムズの世界で最も影響力のあるトップ100の一人であるジェシカチャステインは、スターバックスの新しいポリシーを80万人以上のフォロワー全員に伝えました。
このカーファッフルは2017年に発生しました。難民の決定に反対する人々によるボイコットの試みは失敗しましたが、スターバックスはそれ以来時価総額をほぼ2倍にしています。
明らかに、論争はこの成長の唯一の源ではありません。 しかし、デリケートなトピックについて強力な立場をとることは、スターバックスに経済的な害を及ぼすことはありませんでした。
市場調査によると、スターバックスは論争によって悪影響を受けていませんでした。 市場調査会社のKantarMillwardBrownからの公開書簡の中で、同社の社長であるBrian Jamesは、スターバックスによる難民への公的支援がブランドに与えるダメージがいかに少ないかを確認しました。
「発表後、スターバックスブランドの顧客の対価、将来の訪問意向、ブランド認知、またはその他の主要なパフォーマンス指標に実質的な影響は見られませんでした」とジェームズは結論付けました。
それで、あなたの会社にそれが重要であるところに立ってもらいましょう。 「物議を醸す選択」は、収益を損なうことなく、生涯にわたるミレニアル世代の顧客を獲得できることに気付くでしょう。
会社として公開討論に参加する際に覚えておくべき3つのこと
- あなたが取っている立場はあなたにとって重要であり、あなたの業界、製品、またはサービスに関連しています。
- 会社のすべての声は、目前のトピックについて十分に教育されています。
- 実際の寄付、ポリシーの変更、および注目すべき行動は、サポートの宣言に従う必要があります。
ミレニアル世代は領収書を保管しているため、約束を守ってください。 ブランドがこれらのルールに従わない場合、ソーシャルメディアでうんざりするような歯のないメッセージになってしまいます。 このTwitterのスクリーンショットは、避けるべきメッセージとまったく同じであると考えてください。
ミレニアル世代は、信憑性と誠実さを大切にしています。 彼らはブランドステートメントのスクリーンショットを撮り、あなたのビジネスがそれに応えられない場合はあなたに声をかける方法を知っています。 実際、消費者の82％は、ブランドが信頼を失ったと感じた場合、ブランドの使用を永久にやめると述べています。
立ち上がることは必ずしも楽しいとは限らず、同意しない人からの批判を受けるかもしれないのは事実です。 しかし、あなたの側のミレニアル世代の消費者は、長期的にはあなたとあなたの会社を後押しします。 実際、あなたの製品やサービスを購入することは、あなたに同意する人々にとって正しい道徳的選択のように感じるでしょう。 そして、それはあなたが買うことができない種類の顧客の忠誠です！
あなたの製品と実践が世界をどのように助けているかを共有してください
ミレニアル世代は、「罪悪感のない」製品にもっとお金を払うでしょう。 ミレニアル世代の4分の3は、社会的責任のある企業からの製品であれば、より多くの費用を支払うと述べています。
この寛大さの最も一般的な要因は次のとおりです。
- 製品の持続可能性
- 有機/地元/天然成分の使用
- 製造/輸送プロセスの環境への配慮
MarksteinとCertusInsightsの調査によると、ミレニアル世代の44％が、すべてのビジネスが環境への取り組みに積極的に取り組むべきだと考えています。 これは、同じことを信じている団塊の世代の35％とはまったく対照的です。 そしてジェネレーションXの28％。
基本的に、企業の社会的責任（CSR）は、ミレニアル世代が財布をどこまで開くかと相関関係があります。 そして、買い物客が今年持続可能な商品に1,500億ドルを費やすと予測されていることを考えると、それらは大きな財布です。
ブランドは持続可能な慣行でミレニアル世代のブランドロイヤルティを獲得しています
2018年、レゴはクラシックなブロック素材の変更に取り組んでいると発表しました。 彼らはプラスチックから持続可能なサトウキビから作られたポリエチレン材料に移行していました。 ミレニアル世代はこのニュースに前向きに反応しましたが、長期的にはレゴブロックに適した素材ではないことが判明しました。 しかし、より倫理的な製造業を徹底的に追求することのプラスの効果は長続きします。
環境にやさしい慣行へのレゴの一貫した取り組みは、見出しをつかみ、そのブランドをニュースにとどめています。 子供の手紙を書くキャンペーンが、使い捨てのビニール袋をパッケージから取り除き、リサイクル可能な紙袋に交換することを納得させた後、それは好意（そして良い報道）を獲得しました。 LEGOには、持続可能性への取り組みに特化した独自のページが世界自然保護基金にあります。
2020年のレゴグループアニュアルレポートによると、売上高は売上高と営業利益全体で2桁成長しています。 減速の兆候はありません。 その持続可能性の研究と努力が彼らに何億ドルもの費用をかけたことを考えると、それは注目に値します。
レゴは売り上げが伸びただけではありません。 2020年と2021年に、Global RepTrak 100 Surveyは、レゴグループを地球上で最も評判の良い企業に認定しました。
明らかに、すべての企業がレゴグループのようにサステイナビリティ研究に数百万ドルを投じることができるわけではありません。 それはあなたがどれだけのお金を使うかということではないので、それは本当に重要ではありません。 たとえば、KeepCupのウェブサイトに「インパクト計算機」を掲載することで、ミレニアル世代の環境への愛情をアピールしています。
あなたのブランドが正当な目的に向けて積極的に取り組んでいる場合は、そのニュースを世界に発信して、ミレニアル世代の善意をつかんでください。
価格を超えてあなたの価値を伝える
2つの大きな不況を乗り越えて、ミレニアル世代は必然的に質素な買い物客になりました。 前に来た人々よりも世代の富が少ないことは言うまでもありません。 また、デジタルショッピングに精通しているため、ミレニアル世代はあなたよりも安いサービスや製品を見つけることができます。 彼らの電話から。 約5秒で。
手頃な価格でミレニアル世代の忠誠心を獲得しようとしないでください。 この価格を意識した考え方は、価格に焦点を当てるべきだと思われるかもしれませんが、実際にはその逆です。 あなたの「低」価格は、迅速なオンライン検索でいつでも打ち負かすことができます。 ミレニアル世代の買い物客がすでに実行した検索。 「低価格」でミレニアル世代を夢中にさせることは、シベリア人に氷を売ろうとするようなものです。
ミレニアル世代にあなたの製品やサービスの真の価値を示す必要があります。 底辺への競争が必要な場合を除きます。 KPMGの調査によると、価格設定はブランドロイヤルティを生み出す上で最も重要でない要素です。 彼らが興味を持っているあなたが持っているリソースは品質です。
製品の品質は依然としてブランドロイヤルティの最大の理由です。 上記のインフォグラフィックが示すように、値は＃2であり、「製品の一貫性」は＃3です。 これは本当に「品質」のもう1つの側面です。 一流の製品を一貫して提供し、その価値をミレニアル世代に（価格に関係なく）説明できれば、ブランドロイヤルティを獲得するのに最適な立場になります。
インフルエンサーはミレニアル世代のブランドロイヤルティに影響を与えます
明らかに、「高品質の製品を作る」ことはそれほど有用なアドバイスではありません。 ただし、目立つ場所で製品の品質を伝えることを優先する必要があります。 ミレニアル世代にとって、これらの人身売買の多い地域はソーシャルメディアに掲載される予定です。 あなたのメディアはインフルエンサーとレビューになります。
多くのミレニアル世代はインフルエンサーを信頼しています。 フルスクリーンの調査（以下に表示）によると、ミレニアル世代の55％は、ソーシャルメディアのインフルエンサーが自分の信念や意見について正直であると信じています。 別の41％は、インフルエンサーの推奨が正確であると信じています。 マイクロインフルエンサーは特に信頼できる情報源です。
ミレニアル世代の視聴者の注目と信頼を獲得するために、オンラインでインフルエンサーに連絡することを検討してください。
レビューには何がありますか？
また、レビューを通じてミレニアル世代に自分の価値を伝えることもできます。 ミレニアル世代の85％は、購入を検討する前に商品レビューが「必須」であると述べています。
紹介するレビューを選択する前に、考慮すべき3つの主な基準があります。
あなたの製品のレビューを取得するためのいくつかの実証済みの方法は次のとおりです。
- 自動化された電子メールを送信して、購入した製品を確認するように顧客に通知します。
- レビューを残したロイヤルティプログラムのメンバーに報酬を与えます。
- Influenster独自のサンプリングソリューションを利用してください。 ハイパーターゲットのVoxBoxを使用して、正直なレビュー（およびその他のビジュアルコンテンツ、fyi）と引き換えに製品サンプルを交換します。
これを行った後、ReviewSourceをオンにして、本物のレビューコンテンツの継続的なソースを提供します。 常時接続のコンテンツとは、常時接続の販売を意味します。
肯定的なレビューを確保したら、Bazaarvoice ReviewAdsを使用して、広告、ソーシャルメディア、および11,500を超える小売業者のBazaarvoiceネットワーク全体でレビューを共有します。
製品の価値を伝えると、確立した信頼からブランドの忠誠心が自然に高まります。
独自の価値を生み出すブランドロイヤルティプログラムを設計する
次は、あなたが一生懸命に獲得した忠誠心に報いることです。忠誠心プログラムに参加してください。 これらのロイヤルティプログラムは、フィードバックループを実施します。 価値は、創造する忠誠を生み出すメンバーに価値観を生み出す忠誠を生み出します…わかりました、あなたはそれを手に入れます。
ブランドロイヤルティプログラムは、実際に価値のある報酬を提供する必要があります。 ミレニアル世代の37％は、ロイヤルティプログラムなしではブランドロイヤルティのポイントを認識していません。 あなたが報酬プログラムを持っていないなら、それはあなたの貴重なミレニアル世代の聴衆の巨大な塊です。
真の価値を持つ成功したロイヤルティプログラムには、いくつかの共通点があります
- 独占報酬。 他の人が持てないものほど価値のあるものはありません。 限定生産の会員限定商品を提供することを検討してください。 たぶん、特別なカスタマイズや機能、あるいはあなたの店では利用できないユニークな盗品でさえあります。
- 送料無料。 あなたの会社が製品を出荷する場合、あなたのロイヤルティプログラムのメンバーはそれに対してお金を払うべきではありません。
- ノベルティ。 四半期ごとに新しい報酬を追加するか、既存の報酬を変更して、若くてさまよう傾向のある顧客を引き留めることを検討してください。
- 高度なカスタマーサービス。 メンバーシップには特権があります。 したがって、最も忠実な顧客をカスタマーサービスラインの最前線に移動させることで、忠誠心と感謝の気持ちを生み出すことができます。
- 感謝の気持ち。 感謝の気持ちを言えば、あなたの忠誠プログラムはあなたが彼らの忠誠にどれほど感謝しているかをあなたのメンバーに思い出させるべきです。 休日（または突然）のちょっとしたサプライズギフト、特別割引、そして心からの感謝状でさえ、あなたのブランドで貴重な個人的な経験を生み出します（ちなみに、ミレニアル世代はそれを高く評価しています）。
- 紹介に対する報酬。 紹介は、ミレニアル世代がネットワークに関与することへの衝動と価値への欲求の両方に報います。 企業は、ミレニアル世代の顧客向けの紹介プログラムで大きな成功を収めています。
- 参入障壁が低い。 スマートフォンでロイヤルティプログラムに参加するのに1分以上かかる場合、ミレニアル世代は衰退する可能性があります。 ポイントプログラムには、理想的にはアプリが必要です。 そうでない場合は、モバイルユーザー向けに最適化する必要があります。 簡単な電子メールとパスワードでそれらを取得する必要があります。さらにデータを収集する場合は、後でポップアップして詳細をプログラムに追加するためのプロンプトを表示することを検討してください。
ロイヤルティプログラムに費やす時間とエネルギーが多ければ多いほど、より多くの利益が得られます。 ミレニアル世代の81％は、ロイヤルティプログラムへの参加により、その特定のブランドへの支出が増えたと述べています。
それは忠誠プログラムを真の二重の苦痛にします。 あなたはブランドの忠誠心に報酬を与え/強制し、実際には長期的にはより多くを稼ぐことになります。 これは、企業が手抜きをする余裕のない領域です。
ミレニアル世代のブランドロイヤルティがどれだけ必要かを評価する
すべてのペニーをミレニアル世代のアウトリーチに沈める前に、ミレニアル世代のブランドロイヤルティについて前述したKPMGのグローバル調査の統計を見てみましょう。
靴、衣類、食品、飲み物、化粧品、またはパーソナルケア製品を販売している場合、ミレニアル世代は、私たちが説明した手法で彼らに連絡すれば、あなたに固執する可能性があります。 あなたがあなたのマーケティングでそれらをターゲットにするならば、あなたは刺激的なブランドの忠誠心でまともなショットを持っています。
しかし、高級品、スポーツ用品、または家庭用品を販売している場合は、上り坂になります。 それは、ミレニアル世代の忠誠心を得る価値がないという意味ではありません。 それはあなたが現実的な目標にあなたの期待とあなたのマーケティング予算を調整するべきであることを意味します。
高リスク高報酬
あなたのビジネスがアボカドトーストを販売していない限り、ミレニアル世代のブランドロイヤルティを獲得することは困難な作業になる可能性があります。 そして時々それで高価なもの。 しかし、報酬はリスクよりはるかに大きいです。 あなたが説教することを確実に実践するためのいくつかの簡単な調整で、あなたは生涯にわたって忠実な顧客を持つでしょう。 それらの潜在的に18億。 それはあなたの収益に多くをもたらします。
ミレニアル世代の市場を捉えました。Z世代のベストプラクティスガイドへのマーケティングをお読みください。
