小型企业帮助台软件

定价是根据每家公司的特定需求和支持团队的规模定制的。 您还可以请求演示以查看每个计划的实施情况。

10. 维万蒂奥

Vivantio 是一个灵活且可扩展的客户服务管理平台。 API 平台允许每个客户支持团队根据他们的理想流程创建最佳实践、权限和任务。 因此，您基本上可以创建一个完全针对您的小型企业定制的帮助台。 您还可以简化和自动化任务，以节省重复操作的时间。

价值计划的起价为每位用户每月 42 美元，包括简单的 SLA、品牌自助服务门户和移动版本。 升级后的计划从每位用户每月 52 美元到 142 美元不等，并具有 ITSM 功能和全球支持等高级选项。

11. Hubspot 服务中心

Hubspot Service Hub 是 Hubspot 营销和销售平台中的客户服务软件。 该平台将前台团队联合在一个仪表板中。 它由 CRM 技术提供支持。 因此，每个客户交互都包含在一个视图中。 并且有许多团队管理功能可帮助您控制整个企业的权限和可用性等事项。

Hubspot 的客户服务平台入门计划起价为每位用户每月 45 美元。 它包括票务、呼叫、实时聊天、团队电子邮件和简单自动化等功能。 专业版和企业版的价格分别为每月 360 美元和 1,200 美元。

12. 管理引擎

ManageEngine 提供了一个 IT 运营和服务管理平台。 该公司提供一系列帮助台解决方案，包括网络和服务器管理、移动设备管理、远程工作管理和帮助台管理。 因此，您可以自定义体验以满足 IT 支持团队的确切需求。 具体到帮助台软件时，您可以访问基于 Web 的解决方案，该解决方案可以在一个位置跟踪和管理客户工单。

每个 ManageEngine 解决方案都可以单独购买。 因此，定价因您需要的确切功能而异。 每个产品都提供免费试用和演示。

13. 阿吉洛夫

Agiloft 是一个合同生命周期管理解决方案。 该公司提供一系列解决方案。 但客户支持解决方案提供了一种灵活的选择。 您可以自动化工作流程并创建自助服务门户，以节省团队时间并提供更好的客户帮助。 有为特定行业的企业构建的解决方案，从医疗保健到教育。 所有解决方案都提供了自定义应用程序和功能的能力，而无需使用 ITIL 和 ITSM 协议进行编码。 作为一种敏捷解决方案，它可用于基于云的版本和本地版本。

起价为每位用户每月 45 美元。 服务台软件具有完全自定义的功能。 因此，您可以创建适合您的需求和预算的计划。

14. 团队支持

TeamSupport 专门为 B2B 企业提供服务台软件。 该公司专门为计算机硬件、软件和 IT 领域的公司提供更好的客户支持。 功能包括工单管理、协作功能、库存和客户服务管理。 除了为客户支持团队提供工具外，该工具还提供洞察力以帮助团队计算投资回报率并做出提高客户满意度的决策。

帮助台软件的起价为每位用户每月 50 美元。 这包括一个分配、跟踪和管理客户服务请求的票务管理平台。 还有一个企业计划，每位代理每月 69 美元，可以自动执行解决产品错误和功能增强等任务。

15. LiveAgent

LiveAgent 是一种帮助台软件，它在一个仪表板中结合了大量的客户沟通选项。 除了基础知识之外，还有在论坛、视频通话和 Slack 等应用程序上提供服务的选项。 实时聊天选项是平台原生的。 因此，它具有直观的界面并提供简化的流程，从而节省团队时间。 还有一些自动化选项，例如票证分配、向票证添加标签以及设置独特的规则。

基本票务解决方案每位用户每月收费 15 美元，并通过电子邮件提供服务台支持。 包含电子邮件和聊天功能的帮助台软件每个代理每月收费 29 美元。 包罗万象的版本每位用户每月收费 39 美元。 还有一个免费计划，提供一个客户服务门户，提供电子邮件、电话和聊天支持以及 7 天的票证历史记录。

16. 蜂巢

Hiver 提供托管在 Gmail 中的共享收件箱和帮助台。 这非常适合已经使用 Gmail 并希望为客户提供服务台而无需学习新平台的团队。 您可以在共享发票中创建类别以指定已处理、分配或关闭的邮件。 团队还可以委派特定任务并为每个客户交互添加注释。 Hiver 甚至提供指标来帮助您衡量团队绩效并改善客户体验。

计划范围从每位用户每月 7 美元到 57 美元不等。 最基本的计划为最多十个用户提供一个共享收件箱。 升级后的计划提供自定义用户角色和自动分配等功能。 还有一个 14 天的免费试用期。

17. WixAnswers

WixAnswers 提供了一个统一的客户帮助台软件，其中包括工单、聊天、电话和知识库。 自助服务选项允许您创建常见问题解答和视频指南等资源，以便客户可以立即找到他们需要的答案。 服务台平台将与每个客户的所有交互都组织在一个页面上。 因此，您的团队始终可以访问有关过去联系人的信息。 您甚至可以使用分析工具来了解客户关心的问题并向您的团队提出改进建议。

自助服务选项包括一个供团队成员和客户使用的知识中心，每位座席每月收费 24 美元。 呼叫中心支持解决方案的费用为每位用户每月 56 美元。 多渠道支持起价为每位用户每月 60 美元。 无限计划每位用户每月收费 80 美元。 所有计划都提供免费试用。

18. 对讲机

对讲机是一个帮助台软件和关系管理平台。 它包括实时聊天、电子邮件支持和消息传递。 您还可以使用机器人和产品导览等功能自动化某些功能。 因此，如果您的客户需要了解您的某项产品，他们或许能够借助您提供的资源快速回答自己的问题。

对讲机为各种规模的企业提供帮助台软件。 非常小型企业的聊天和出站消息选项起价为 59 美元。 成长型企业的选项起价为每月 119 美元，包括电子邮件和自助服务支持选项。

19. 前面

Front 提供了一个协作收件箱，用于管理来自多个来源的帮助台查询。 Front关注实际客户。 因此，没有票号、预设回复或非个人特征。 除了通过聊天、电子邮件等方式引入查询的收件箱之外，服务台还提供分析，以帮助您的企业随着时间的推移改善与客户的关系。 例如，您可以查看解决问题通常需要多少条消息，并找出最常被问到的主题。 这可以帮助您进行更改，例如将常见答案集成到自助服务门户中，以便客户可以快速获得答案。

入门计划每位用户每月收费 19 美元，并通过电子邮件、短信和社交媒体支持支持最多 10 人的团队。 还有一个免费试用版。 Prime 版和企业版的费用分别为每位用户每月 49 美元和 99 美元。

20. 卡祖

Cayzu 提供基于云的帮助台解决方案，让您可以在一个地方跟踪来自多个来源的对话。 帮助台包括直观的界面和自动化功能，可帮助您创建节省时间的工作流程和流程。 您甚至可以创建品牌自助服务门户和知识库，支持来自移动应用程序的通信，并访问分析以随着时间的推移改进业务通信。 Cayzu 适用于多个垂直领域，包括 IT 服务、营销机构和建筑公司。 还有一个通用 SMB 版本，旨在提高小型帮助台团队的效率。

Cayzu 的基本计划起价为每位代理每月 4 美元，包括电子邮件、社交、Web 小部件和自助服务知识库。 其他计划的价格从每月 9 美元到 39 美元不等，包括自定义字段和资产管理等高级选项。 所有计划还附带免费试用。 定价是根据用户数量计算的。 因此，您可以通过与更大的团队签约来获得更低的每位代理价格。

哪种帮助台支持软件最适合您的客户？

最适合您的客户的客户支持软件取决于您通常收到的查询类型。 如果客户通过各种渠道与您联系，Zoho Desk 或 Freshdesk 等全方位服务解决方案可能是最佳选择。 如果您要提供特定类型的支持（可能是针对 IT 问题），请选择更具针对性的解决方案，例如 Jira Service Desk 或 ManageEngine。 那些想要专注于易于使用或自助服务功能的人可能会选择简单的解决方案，如 Hiver 或 HappyFox。

Microsoft 提供哪些帮助台软件？

Microsoft 不提供独立的帮助台软件。 但是有一些可用的选项包含或能够与各种 Microsoft 平台连接。 例如，Microsoft Dynamics 365 在其业务应用程序套件中提供帮助台功能。 Microsoft AppSource 提供对托管在 Microsoft SharePoint 上的 HelpDesk 和 Help Desk Plus 等第三方应用程序的访问。

我应该在帮助台软件中寻找哪些功能？

选择正确的帮助台软件需要考虑您的企业通常如何与客户互动。 因此，在开始之前检查您当前的客户服务流程并列出最重要的功能是一个好主意。 但是，对于大多数企业来说，有些功能和考虑因素往往很重要。 以下是您可能会在帮助台解决方案中寻找的一些特定功能。

• 多渠道支持：您的客户通常如何与您联系？ 如果他们主要使用电子邮件和电话，许多帮助台解决方案都为这些平台提供支持。 如果他们使用社交媒体，请务必选择集成这些网站的工具。 如果您的客户想要快速得到答案，那么实时聊天是必须的。 许多工具集成了所有这些选项等等。
• 自动化：自动化功能旨在节省重复性任务或查询的时间。 这些可能包括诸如聊天机器人以响应常见查询或使用自定义工作流程设置流程的能力。
• 易于使用：您的帮助台软件只有在您的团队了解如何使用它的情况下才能帮助您提高客户满意度。 测试此功能的最佳方式是申请免费演示或试用。 寻找不包括编码等复杂过程的直观界面和功能。
• 可定制：许多帮助台工具提供了通过应用程序集成和定制流程定制体验的能力。 寻找与您已经使用的工具集成的选项，以优化适应性。
• 云和本地功能：一些帮助台解决方案可作为基于云的工具使用。 其他可以下载到本地服务器。 这仅取决于您通常如何存储软件以及是否需要远程支持选项。
• 自助服务功能：如果您可以让客户回答他们自己的询问，则可以为他们和您的团队节省时间。 许多帮助台解决方案允许您创建知识库或其他资源，他们可以使用这些资源来回答常见问题解答或解决常见问题。
• 预算：对于小型团队的企业，有一些免费的帮助台软件选项。 但许多需要每月计划。 请记住，您正在投资于提高客户满意度的能力。 但选择一种每月支付可承受的工具仍然很重要。

什么是最好的免费帮助台软件？

有几种帮助台支持解决方案为小型企业用户提供免费版本，Zoho Desk 和 Freshdesk 通常提供最有用的功能。 Zoho Desk 的免费计划包括支持最多三个客户服务代理的电子邮件查询。 Freshdesk 的免费选项支持无限代理的电子邮件和社交媒体票务。

什么是服务台票务系统？

帮助台票务系统是一种收集和组织所有客户服务交互的软件。 这些可能包括电子邮件、电话、实时聊天，甚至社交媒体查询。 该软件详细说明了每次交互并分配任务，以确保团队解决每个问题。

什么是 ITIL，为什么它对帮助台软件很重要？

ITIL 代表 IT 基础架构库。 它是指一组用于管理 IT 服务的流程。 在帮助台软件中，这涉及创建用于管理所有交互的单点联系。 这使客户服务团队可以访问设置的流程来处理所有查询，无论它们是通过电话、在线还是其他来源。

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