Küçük İşletmeler için Yardım Masası Yazılımı

Yayınlanan: 2021-04-05

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Müşteri desteği, her işletme için temel bir işlevdir. Bununla birlikte, küçük operasyonlar genellikle her sorguya veya endişeye yanıt vermek için eksiksiz bir müşteri hizmetleri ekibini işe alacak kaynaklara sahip değildir.

Neyse ki, yardım masası yazılımı, telefon, e-posta, web sitesi ve diğer kanallar üzerinden işlerinizi halledebilmeniz için bu süreci otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. Bu araçlar, ekibinizin daha fazlasını yapmasına ve işiniz büyüdükçe sizinle birlikte ölçeklenmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Müşteri Desteği için 20 Yardım Masası Yazılımı Seçeneği

Doğru yardım masası yazılımı, etkili bir biletleme sistemi içerecek ve harika bir müşteri deneyimi sağlayacaktır. İşte işletmeniz için dikkate almanız gereken 20 hizmet masası seçeneği.

1. Zoho Masası

Zoho Desk, telefon, e-posta, web sitesi, sohbet ve sosyal medya için müşteri desteğine sahip çok kanallı bir yardım masası yazılımı sunar. Ayrıca müşteri bildirimleri ve zamanlama gibi tekrarlayan işlemleri otomatikleştirebilirsiniz. Zoho Desk ayrıca anormallikleri tespit etmek ve daha fazla işlem yapılması gerektiğinde müşteri etkileşimlerini analiz etmek için yapay zeka destekli bir asistan sağlar. Ayrıca, müşterilerin kendi müşteri hizmetleri sorularından bazılarını yanıtlamasına yardımcı olmak için bir bilgi tabanı ve SSS ekleyebilirsiniz. Zoho ekosisteminin bir parçası olarak bu platform, Zoho CRM'den Microsoft Teams'e kadar çeşitli diğer araçlarla da entegre olur.

Zoho Desk, üç temsilciye kadar e-posta sorgularını destekleyen ücretsiz bir plan sunar. Ücretli planlar, acente başına aylık 12 ila 35 $ arasında değişir ve çok departman biletleme ve müşteri mutluluk derecelendirmeleri gibi gelişmiş özellikler sunar. Ayrıca 15 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur.

2. Freshdesk

Freshdesk, Freshbooks'tan bir müşteri destek yazılımıdır. Yardım masası platformu, e-posta, web, telefon ve sosyal medya gibi platformlarda bilet yönetimi desteği sağlar. Freshdesk ayrıca ekiplerin karmaşık iş akışları için süreçleri belirlemesine yardımcı olmak için kullanımı kolay otomasyon özellikleri sunar. Örneğin, yaygın müşteri sorularını yanıtlamak için kodsuz botları kullanabilirsiniz. Freshdesk, eksiksiz bir iş ortağı ağı ve Shopify, Office 365 ve Slack gibi üçüncü taraf uygulamaları sunar. Böylece halihazırda kullandığınız araçlardan kolayca yararlanabilirsiniz. Bu da müşteri hizmetleri ekiplerinin platformu ihtiyaçlarına göre özelleştirmesine ve kolaylıkla ölçeklendirmesine olanak tanır.

Freshdesk, e-posta ve sosyal medya biletleme ile sınırsız aracıyı destekleyen ücretsiz bir plan sunar. Ücretli planlar, acente başına aylık 15 ila 99 ABD Doları arasında değişmektedir. Ve otomasyon, zaman takibi ve döngüsel yönlendirme gibi gelişmiş özellikler sunarlar. Ayrıca tüm özellikler için 21 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

3. Zendesk Desteği

Zendesk, hem satış hem de servis için müşteri destek yazılımı sunar. Platform, mesajlaşma uygulamaları ve sesli sohbet dahil olmak üzere çeşitli kanallarda yardım masası yardımı sunar. Ayrıca, müşterileri bir self servis portalı aracılığıyla kendi sorularına cevap verebilmeleri için güçlendirmek için bir yardım merkezi ve topluluk forumunu da entegre edebilirsiniz. Müşterilerin ulaşması gereken durumlar için Zendesk, yapay zeka destekli botlar ve konuşma desteği sağlayan diğer otomasyon özellikleri sağlar.

Zendesk for Service için temel plan, temsilci başına aylık 49 ABD dolarıdır. Buna çok kanallı bir biletleme sistemi, tek bir self servis bilgi tabanı ve 50'ye kadar yapay zeka otomatik yanıtı dahildir. Ayrıca acente başına aylık 79 $ ve 99 $ için planlar da var. Bunlar, çok dilli destek ve entegre topluluk forumları gibi gelişmiş seçenekler sunar. Tüm planlar için ücretsiz deneme mevcuttur.

4. ServiceDesk Artı

ServiceDesk Plus, ManageEngine'in sunduğu bir BT yardım masası çözümüdür. Yazılım, hem bulut hem de şirket içi sürümlerde mevcuttur. BT ekiplerinin ITSM iş akışlarını kullanarak en iyi uygulamaları oluşturmasına olanak tanır ve kodsuz özelleştirmeler ve akıllı otomasyon özellikleri içerir. ServiceDesk Plus, sorunsuz süreçler oluşturmak için Outlook, Jira Service Desk ve Microsoft Teams gibi çeşitli iş araçlarıyla entegre olur.

ServiceDesk Plus planları yıllık 495$ ile 1.195$ arasında değişmektedir ve deneyimi daha da geliştirmek için eklentiler mevcuttur. Ayrıca BT destek ekibinizin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış özel bir plan da alabilirsiniz.

5. Yardım Masası

HelpDesk, ekipler için basit bir biletleme sistemi olarak kendini faturalandırıyor. Tüm e-posta iletişimlerini tek bir uygulama içinde yöneterek müşteri destek görevlerinde zamandan tasarruf edebilirsiniz. Müşteri destek sistemi, e-postaları bilete dönüştürür, ekip işbirliğini destekler ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirir. Bu yardım masası çözümü şu anda yalnızca e-posta iletişimini desteklemektedir. Ancak çok kanallı desteği etkinleştirmek için LiveChat gibi diğer araçlarla entegre edebilirsiniz.

HelpDesk için temel plan, aracı başına aylık 4 dolardan başlar ve paylaşılan bir gelen kutusu, raporlar ve işbirliği araçları içerir. Ekip planı, aracı başına aylık 19 ABD dolarıdır ve birden çok posta kutusu ve LiveChat entegrasyonu gibi gelişmiş özellikleri destekler. Ayrıca işletmenizin ihtiyaçlarına göre özel bir fiyat teklifi isteyebilirsiniz. Ve ekip planı için 14 günlük ücretsiz deneme seçeneği var.

6. Canlı Sohbet

Live Chat, e-posta, metin, mesajlaşma uygulamaları ve web siteleri aracılığıyla müşteri etkileşimlerini destekleyen bir çevrimiçi müşteri hizmetleri yazılımıdır. Çözüm, yaygın müşteri sorunlarına yanıt sağlamak için otomatik sohbet botlarını kullanır. Ancak karmaşık soruları müşteri destek ekiplerine veya satış temsilcilerine de yönlendirebilir. Böylece çok çeşitli müşteri deneyimlerini iyileştirmek için özelleştirilmiş süreçler oluşturabilirsiniz. Canlı Sohbet ayrıca Facebook Messenger, Hubspot ve Google Analytics gibi 200'den fazla üçüncü taraf araç ve uygulamayla entegre olur.

Canlı Sohbet planları, küçük işletmeler ve ev ofisleri için acente başına aylık 15 ABD Doları ile tam müşteri hizmetleri departmanlarına sahip işletmeler için acente başına aylık 50 ABD Doları arasında değişmektedir. Ayrıca özel bir kurumsal plan için fiyat teklifi isteyebilirsiniz. Ve yükseltilmiş planlar 14 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir.

7. Jira Servis Masası

Jira Service Desk, Atlassian'ın bir BT yardım masası çözümüdür. Araç, BT ekiplerinin hem ekiplerden hem de müşterilerden gelen hizmet taleplerini işlemesine olanak tanır. Ekip üyelerini hızlı bir şekilde yardım bulabilmeleri için güçlendirmek için bir self servis portalı yapılandırabilirsiniz. Jira Service Desk, BT desteğiyle ilgili görevleri kolaylaştırmak için tek bir pano sağlar. Hatta çalışanların halihazırda kullandıkları platformlarda yardım talep etmelerini sağlamak için Slack ve Microsoft Teams gibi araçlarla entegre olur.

En fazla üç temsilci ve bir web sitesi için ücretsiz bir yardım masası yazılımı mevcuttur. Ücretli planlar, acente başına ayda 20 ila 40 dolar arasında değişmektedir. Hizmet durumu sayfaları ve denetim günlükleri gibi ekstra özellikler içerirler. Ve 5.000'e kadar destek temsilcisini destekliyorlar. Ayrıca özel kurumsal fiyatlandırma talep edebilirsiniz.

8. Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce Service Cloud, kusursuz bir dijital müşteri hizmeti deneyimi sağlar. Herhangi bir kanaldaki etkileşimleri destekler ve hatta çağrı merkezi hizmetini destekler. Ayrıca AI özelliklerini içerir ve akıllı iş akışlarını otomatikleştirme yeteneği sunar. Elbette Salesforce, CRM ve çeşitli diğer müşteri iletişim ve yönetim araçlarını da sunar. Dolayısıyla bu platformlarla entegrasyon sorunsuz.

Temel plan, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarıdır ve vaka yönetimi, hizmet konsolu uygulamaları ve bir bilgi tabanı içerir. Daha gelişmiş planlar, kullanıcı başına aylık 75 ila 300 ABD Doları arasında değişir ve hizmet sözleşmeleri ve 7/24 destek gibi ek özellikler içerir. Her planda ücretsiz denemeler mevcuttur.

9. Mutlu Tilki

HappyFox, hepsi bir arada müşteri desteği ve biletleme sistemi sunar. Yardım masası yazılımı, e-posta, telefon, sohbet ve web isteklerini yönetmek için tek bir pano sağlar. Ayrıca, basit, tekrarlayan görevleri kolayca dışarıdan temin etmenize olanak tanıyan akıllı bir kural motoru da vardır. Ve süreci işinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirmek için kendi iş akışlarınızı ve alanlarınızı oluşturabilirsiniz. Aslında HappyFox, temel müşteri desteği, BT operasyonları, İK ve pazarlama için çalışabilecek yardım masası çözümleri sunar.

Fiyatlandırma, her şirketin özel ihtiyaçlarına ve destek ekibinin büyüklüğüne göre özelleştirilir. Ayrıca her planı çalışırken görmek için bir demo talep edebilirsiniz.

10. Canlılık

Vivantio, esnek ve ölçeklenebilir bir müşteri hizmetleri yönetimi platformudur. API platformu, her müşteri destek ekibinin ideal süreçlerine dayalı olarak en iyi uygulamaları, izinleri ve görevleri oluşturmasına olanak tanır. Böylece, tamamen küçük işletmenize göre özelleştirilmiş bir yardım masası oluşturabilirsiniz. Ayrıca, tekrarlayan eylemlerde zaman kazanmak için görevleri kolaylaştırabilir ve otomatikleştirebilirsiniz.

Değer planı, kullanıcı başına aylık 42 ABD dolarından başlar ve basit SLA'lar, markalı self servis portalları ve bir mobil sürüm içerir. Yükseltilmiş planlar, kullanıcı başına aylık 52 ABD Doları ile 142 ABD Doları arasında değişir ve ITSM işlevi ve küresel destek gibi gelişmiş seçenekler içerir.

11. Hubspot Hizmet Merkezi

Hubspot Service Hub, Hubspot'un pazarlama ve satış platformundaki bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Platform, ön büro ekiplerini tek bir gösterge panosunda birleştiriyor. CRM teknolojisi ile güçlendirilmiştir. Böylece her müşteri etkileşimi tek bir görünüme dahil edilir. Ayrıca, işletmeniz genelinde izinler ve kullanılabilirlik gibi şeyleri kontrol etmenize yardımcı olacak çok sayıda ekip yönetimi özelliği vardır.

Hubspot'un müşteri hizmetleri platformu için başlangıç planı, kullanıcı başına aylık 45 dolardan başlıyor. Biletleme, arama, canlı sohbet, ekip e-postası ve basit otomasyon gibi özellikleri içerir. Profesyonel ve kurumsal sürümler, sırasıyla aylık 360 ABD Doları ve 1.200 ABD Doları olarak fiyatlandırılır.

12. Yönetim Motoru

ManageEngine, bir BT operasyonları ve hizmet yönetimi platformu sunar. Şirket, ağ ve sunucu yönetimi, mobil cihaz yönetimi, uzaktan çalışma yönetimi ve yardım masası yönetimi dahil olmak üzere bir dizi yardım masası çözümü sunar. Böylece deneyimi, BT destek ekibinizin ihtiyaçlarına tam olarak uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Özel olarak yardım masası yazılımı söz konusu olduğunda, müşteri biletlerini tek bir yerde izleyen ve yöneten web tabanlı bir çözüme erişebilirsiniz.

Her ManageEngine çözümü ayrı olarak satın alınabilir. Bu nedenle fiyatlandırma, ihtiyacınız olan tam özelliklere bağlı olarak büyük ölçüde değişir. Her ürün için ücretsiz denemeler ve demolar mevcuttur.

13. Agiloft

Agiloft, bir sözleşme yaşam döngüsü yönetimi çözümüdür. Şirket bir dizi çözüm sunuyor. Ancak müşteri destek çözümü esnek bir seçenek sunar. Ekiplere zaman kazandırmak ve daha iyi müşteri yardımı sağlamak için iş akışlarını otomatikleştirebilir ve self servis portalları oluşturabilirsiniz. Sağlıktan eğitime kadar belirli sektörlerden işletmeler için oluşturulmuş çözümler vardır. Tüm çözümler, ITIL ve ITSM protokollerini kullanarak kodlama yapmadan uygulamaları ve yetenekleri özelleştirme olanağı sunar. Çevik bir çözüm olarak hem bulut tabanlı hem de şirket içi sürümlerde mevcuttur.

Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 45 ABD dolarından başlar. Ve hizmet masası yazılımı tamamen özel özelliklerle mevcuttur. Böylece hem ihtiyaçlarınıza hem de bütçenize uygun planı oluşturabilirsiniz.

14. Takım Desteği

TeamSupport, özellikle B2B işletmeleri için bir hizmet masası yazılımı sunar. Şirket, bilgisayar donanımı, yazılımı ve BT alanlarındaki şirketler için daha iyi müşteri desteği sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Özellikler, bilet yönetimi, işbirliği yetenekleri, envanter ve müşteri hizmetleri yönetimini içerir. Araç, müşteri destek ekipleri için araçlar sağlamanın yanı sıra ekiplerin yatırım getirisini hesaplamasına ve müşteri memnuniyetini artıran kararlar almasına yardımcı olacak bilgiler de sağlar.

Yardım masası yazılımı, kullanıcı başına aylık 50 dolardan başlar. Buna müşteri hizmetleri taleplerini atayan, izleyen ve yöneten bir bilet yönetim platformu dahildir. Ayrıca, ürün hatalarını ele alma ve özellik geliştirmeleri gibi görevleri otomatikleştiren, temsilci başına aylık 69 ABD doları tutarında bir kurumsal plan da vardır.

15. Canlı Ajan

LiveAgent, çok çeşitli müşteri iletişim seçeneklerini tek bir gösterge panosunda birleştiren bir yardım masası yazılımıdır. Temel bilgilere ek olarak, forumlarda, görüntülü aramalarda ve Slack gibi uygulamalarda hizmet sağlama seçenekleri vardır. Canlı sohbet seçeneği platforma özgüdür. Bu nedenle sezgisel bir arayüze sahiptir ve ekiplerin zamandan tasarruf etmesini sağlayan kolaylaştırılmış bir süreç sağlar. Bilet atamaları, bir bilete etiket ekleme ve benzersiz kurallar belirleme gibi otomasyon seçenekleri de vardır.

Temel biletleme çözümü, kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları tutarındadır ve e-posta yoluyla hizmet masası desteği sağlar. E-posta ve sohbet içeren yardım masası yazılımı, temsilci başına aylık 29 ABD dolarıdır. Ve her şey dahil sürüm, kullanıcı başına aylık 39 ABD Doları tutarındadır. Ayrıca e-posta, telefon ve sohbet desteği ve 7 günlük bilet geçmişi içeren bir müşteri hizmetleri portalı sağlayan ücretsiz bir plan da mevcuttur.

16. Hiver

Hiver, Gmail'de barındırılan paylaşılan bir gelen kutusu ve yardım masası sağlar. Bu, halihazırda Gmail kullanan ve yeni bir platform öğrenmek zorunda kalmadan müşteriler için bir hizmet masası sağlamak isteyen ekipler için idealdir. Hangi iletilerin adreslendiğini, atandığını veya kapatıldığını belirlemek için paylaşılan fatura içinde kategoriler oluşturabilirsiniz. Ekipler ayrıca belirli görevleri devredebilir ve her müşteri etkileşimine not ekleyebilir. Hiver, ekip performansını ölçmenize ve müşteri deneyimlerini iyileştirmenize yardımcı olacak ölçümler bile sağlar.

Planlar, kullanıcı başına aylık 7 ila 57 ABD Doları arasında değişmektedir. En temel plan, on kullanıcıya kadar paylaşılan bir gelen kutusu sağlar. Yükseltilmiş planlar, özel kullanıcı rolleri ve otomatik atama gibi özellikler sağlar. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

17. WixCevaplar

WixAnswers, biletler, sohbetler, çağrılar ve bilgi tabanlarını içeren birleşik bir müşteri yardım masası yazılımı sağlar. Self servis seçeneği, müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları hemen bulabilmeleri için SSS ve video kılavuzları gibi kaynaklar oluşturmanıza olanak tanır. Ve hizmet masası platformu, her müşteriyle olan tüm etkileşimleri tek bir sayfada organize ediyor. Böylece ekibiniz her zaman geçmiş kişilerle ilgili bilgilere erişebilir. Müşterilerin önemsediği sorunlar hakkında bilgi edinmek ve ekibinize iyileştirmeler önermek için analitik araçlarını bile kullanabilirsiniz.

Ekip üyeleri ve müşteriler için tek bir bilgi merkezi içeren self servis seçeneği, temsilci başına aylık 24 ABD Doları tutarındadır. Çağrı merkezi destek çözümünün maliyeti, kullanıcı başına aylık 56 ABD dolarıdır. Çok kanallı destek, kullanıcı başına aylık 60 dolardan başlar. Ve sınırsız plan, kullanıcı başına aylık 80 ABD Doları tutarındadır. Tüm planlarda ücretsiz denemeler mevcuttur.

18. İnterkom

Intercom, bir yardım masası yazılımı ve ilişki yönetimi platformudur. Canlı sohbet, e-posta desteği ve mesajlaşmayı içerir. Ayrıca botlar ve ürün turları gibi özellikleri kullanarak belirli işlevleri otomatikleştirebilirsiniz. Bu nedenle, müşterileriniz tekliflerinizden biri hakkında bir şeyler öğrenmeye ihtiyaç duyarsa, sağladığınız kaynaklar sayesinde kendi sorularına hızlı bir şekilde cevap verebilirler.

Intercom, her büyüklükteki işletme için yardım masası yazılımı sunar. Çok küçük işletmeler için seçenekler, sohbet ve giden mesajlaşma için 59 dolardan başlar. Büyüyen işletmeler için seçenek ayda 119 dolardan başlar ve e-posta ve self servis desteği seçeneklerini içerir.

19. Ön

Front, birden çok kaynaktan gelen yardım masası sorgularını yönetmek için ortak bir gelen kutusu sunar. Ön, gerçek müşteriye odaklanır. Bu nedenle, bilet numaraları, hazır yanıtlar veya kişisel olmayan özellikler yoktur. Sohbet, e-posta ve daha fazlasından gelen sorguları getiren gelen kutusuna ek olarak hizmet masası, işletmenizin zaman içinde müşterilerle olan ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olacak analizler sağlar. Örneğin, bir sorunu çözmek için normalde kaç mesaj gerektiğini görebilir ve en sık sorulan konuları öğrenebilirsiniz. Bu, müşterilerin yanıtları hızla alabilmesi için ortak yanıtları bir self servis portalına entegre etme gibi değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir.

Başlangıç planı, kullanıcı başına aylık 19 ABD Doları tutarındadır ve e-posta, SMS ve sosyal medya desteği ile 10 kişiye kadar olan ekipleri destekler. Ayrıca ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur. Birincil ve kurumsal sürümler, kullanıcı başına sırasıyla aylık 49 ABD Doları ve 99 ABD Doları tutarındadır.

20. Çayzu

Cayzu, birden çok kaynaktan gelen görüşmeleri tek bir yerden izlemenize olanak tanıyan bulut tabanlı bir yardım masası çözümü sunar. Yardım masası, zaman kazandıran iş akışları ve süreçleri oluşturmanıza yardımcı olacak sezgisel bir arayüz ve otomasyon özellikleri içerir. Hatta markalı bir self servis portalı ve bilgi tabanı oluşturabilir, mobil uygulamalardan iletişimi destekleyebilir ve zaman içinde iş iletişimini geliştirmek için analizlere erişebilirsiniz. Cayzu, BT hizmetleri, pazarlama ajansları ve inşaat şirketleri dahil olmak üzere birden fazla dikey alanda mevcuttur. Küçük yardım masası ekiplerini daha verimli hale getirmek için tasarlanmış genel bir SMB sürümü de vardır.

Cayzu'nun temel planı, temsilci başına aylık 4 dolardan başlar ve e-posta, sosyal, web widget'ı ve self servis bilgi tabanını içerir. Diğer planlar ayda 9 ila 39 ABD Doları arasında değişir ve özel alanlar ve varlık yönetimi gibi gelişmiş seçenekler içerir. Tüm planlar ayrıca ücretsiz denemelerle birlikte gelir. Ve fiyatlandırma kullanıcı sayısına göre hesaplanır. Böylece daha büyük bir ekibe kaydolarak acente başına daha düşük bir fiyat elde edebilirsiniz.

Müşterileriniz için en iyi yardım masası destek yazılımı hangisi?

Müşterileriniz için en iyi müşteri destek yazılımı, normalde aldığınız soru türlerine bağlıdır. Müşteriler sizinle çeşitli satış noktalarından iletişime geçiyorsa, Zoho Desk veya Freshdesk gibi bir tam hizmet çözümü muhtemelen en iyi seçenek olacaktır. Belirli bir türde destek sağlıyorsanız - belki BT sorunları için - Jira Service Desk veya ManageEngine gibi daha hedefli bir çözümü seçin. Kullanımı kolay veya self servis özelliklere odaklanmak isteyenler Hiver veya HappyFox gibi basit çözümleri tercih edebilir.

Microsoft hangi yardım masası yazılımını sunar?

Microsoft, bağımsız bir yardım masası yazılımı sunmaz. Ancak, dahil edilen veya çeşitli Microsoft platformlarına bağlanabilen seçenekler mevcuttur. Örneğin, Microsoft Dynamics 365, iş uygulamaları paketi içinde yardım masası işlevselliği sunar. Ve Microsoft AppSource, Microsoft SharePoint'te barındırılan HelpDesk ve Help Desk Plus gibi üçüncü taraf uygulamalara erişim sağlar.

Yardım masası yazılımında hangi özellikleri aramalıyım?

Doğru yardım masası yazılımını seçmek, işletmenizin müşterilerle genellikle nasıl etkileşime girdiğini düşünmeyi gerektirir. Bu nedenle, başlamadan önce mevcut müşteri hizmetleri süreçlerinizi incelemek ve en önemli özellikleri listelemek iyi bir fikirdir. Ancak, çoğu işletme için önemli olma eğiliminde olan bazı işlevler ve hususlar vardır. Bir yardım masası çözümünde arayabileceğiniz belirli özelliklerden bazıları şunlardır.

Çok kanallı destek: Müşterileriniz normalde sizinle nasıl iletişim kurar? Çoğunlukla e-posta ve telefon kullanıyorlarsa, birçok yardım masası çözümü bu platformlar için destek sağlar. Sosyal medya kullanıyorlarsa, bu siteleri entegre eden bir araç seçtiğinizden emin olun. Müşterileriniz hızlı yanıtlar istiyorsa, canlı sohbet bir zorunluluktur. Birçok araç, tüm bu seçenekleri ve daha fazlasını entegre eder.
Otomasyon: Otomasyon özellikleri, tekrarlayan görevlerde veya sorgularda zaman kazanmak için tasarlanmıştır. Bunlar, yaygın sorgulara yanıt vermek için sohbet robotları veya özel iş akışlarını kullanarak süreçleri ayarlama yeteneği gibi şeyleri içerebilir.
Kullanımı kolay: Yardım masası yazılımınız, yalnızca ekibiniz yazılımın nasıl kullanılacağını anlarsa müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır. Bu özelliği test etmenin en iyi yolu, ücretsiz bir demo veya deneme talebinde bulunmaktır. Kodlama gibi karmaşık süreçleri içermeyen sezgisel bir arayüz ve özellikler arayın.
Özelleştirilebilir: Birçok yardım masası aracı, uygulama entegrasyonları ve özel süreçler aracılığıyla deneyimi özelleştirme olanağı sağlar. Uyarlanabilirliği optimize etmek için halihazırda kullandığınız araçlarla entegre olan seçenekleri arayın.
Bulut ve şirket içi işlevsellik: Bazı yardım masası çözümleri, bulut tabanlı araçlar olarak mevcuttur. Diğerleri şirket içi sunuculara indirilebilir. Bu, yazılımı normalde nasıl depoladığınıza ve uzaktan destek için seçeneklere ihtiyacınız olup olmadığına bağlıdır.
Self servis özellikleri: Müşterilerin kendi sorularına cevap vermesini sağlayabilirseniz, onlara ve ekibinize zaman kazandırır. Birçok yardım masası çözümü, SSS'leri yanıtlamak veya yaygın sorunları ele almak için kullanabilecekleri bir bilgi tabanı veya başka kaynaklar oluşturmanıza olanak tanır.
Bütçe: Küçük ekipleri olan işletmeler için bazı ücretsiz yardım masası yazılımı seçenekleri vardır. Ancak çoğu, aylık planlar gerektirir. Müşteri memnuniyetini artırma yeteneğinize yatırım yaptığınızı unutmayın. Ancak uygun aylık ödemeleri olan bir araç seçmek yine de önemlidir.

En iyi ücretsiz yardım masası yazılımı nedir?

Küçük işletme kullanıcıları için ücretsiz sürümler sunan birkaç yardım masası destek çözümü vardır ve Zoho Desk ve Freshdesk genellikle en kullanışlı özellikleri sunar. Zoho Desk'in ücretsiz planı, üç adede kadar müşteri hizmetleri temsilcisi için e-posta sorguları için destek içerir. Ve Freshdesk'in ücretsiz seçeneği, sınırsız temsilciler için e-posta ve sosyal medya biletlemeyi destekler.

Yardım masası biletleme sistemi nedir?

Yardım masası biletleme sistemi, tüm müşteri hizmetleri etkileşimlerini toplayan ve organize eden bir yazılım türüdür. Bunlar e-posta, telefon, canlı sohbet ve hatta sosyal medya sorgularını içerebilir. Yazılım, her etkileşimi detaylandırır ve her bir endişenin ekip tarafından ele alındığından emin olmak için görevler atar.

ITIL nedir ve yardım masası yazılımı için neden önemlidir?

ITIL, BT Altyapı Kitaplığı anlamına gelir. BT hizmetlerini yönetmek için bir dizi süreci ifade eder. Bir yardım masası yazılımında bu, tüm etkileşimleri yönetmek için tek bir iletişim noktası oluşturmayı içerir. Bu, müşteri hizmetleri ekiplerine telefon, çevrimiçi veya diğer kaynaklardan gelen tüm sorularla ilgilenmek için belirlenmiş süreçlere erişim sağlar.

Resim: Depositphotos