ซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การกำหนดราคาขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของแต่ละบริษัทและขนาดของทีมสนับสนุน คุณยังสามารถขอการสาธิตเพื่อดูแผนการทำงานแต่ละแผนได้

10. วิวันติโอ

Vivantio เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการบริการลูกค้าที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ แพลตฟอร์ม API ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าแต่ละทีมสร้างแนวทางปฏิบัติ การอนุญาต และงานที่ดีที่สุดตามกระบวนการที่เหมาะสมที่สุด ดังนั้น คุณจึงสามารถสร้าง Help Desk ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ คุณยังสามารถปรับปรุงและทำให้งานเป็นอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาในการดำเนินการซ้ำๆ

แผนมูลค่าเริ่มต้นที่ 42 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และรวมถึง SLA แบบธรรมดา พอร์ทัลบริการตนเองของแบรนด์ และรุ่นมือถือ แผนอัปเกรดมีตั้งแต่ $52 ถึง $142 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และมีตัวเลือกขั้นสูง เช่น ฟังก์ชัน ITSM และการสนับสนุนทั่วโลก

11. ฮับสปอต เซอร์วิส ฮับ

Hubspot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าภายในแพลตฟอร์มการตลาดและการขายของ Hubspot แพลตฟอร์มนี้รวมทีมแผนกต้อนรับไว้ในแดชบอร์ดเดียว ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี CRM ดังนั้นทุกการโต้ตอบกับลูกค้าจึงรวมอยู่ในมุมมองเดียว และยังมีฟีเจอร์การจัดการทีมมากมายที่จะช่วยให้คุณควบคุมสิ่งต่างๆ เช่น สิทธิ์และความพร้อมใช้งานในธุรกิจของคุณ

แผนเริ่มต้นของ Hubspot สำหรับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าเริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การออกตั๋ว การโทร แชทสด อีเมลของทีม และระบบอัตโนมัติที่เรียบง่าย รุ่นสำหรับมืออาชีพและระดับองค์กรมีราคาอยู่ที่ 360 ดอลลาร์และ 1,200 ดอลลาร์ต่อเดือนตามลำดับ

12. ManageEngine

ManageEngine นำเสนอการดำเนินงานด้านไอทีและแพลตฟอร์มการจัดการบริการ บริษัทนำเสนอโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือมากมาย รวมถึงการจัดการเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ การจัดการงานจากระยะไกล และการจัดการแหล่งความช่วยเหลือ คุณจึงปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมกับความต้องการที่แท้จริงของทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณได้ เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือโดยเฉพาะ คุณจะสามารถเข้าถึงโซลูชันบนเว็บที่ติดตามและจัดการตั๋วลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว

ทุกโซลูชัน ManageEngine สามารถซื้อแยกต่างหากได้ ดังนั้นราคาจึงแตกต่างกันไปตามคุณสมบัติที่คุณต้องการ มีรุ่นทดลองใช้และสาธิตฟรีสำหรับทุกผลิตภัณฑ์

13. Agiloft

Agiloft คือโซลูชันการจัดการวงจรชีวิตสัญญา บริษัทนำเสนอโซลูชั่นที่หลากหลาย แต่โซลูชันการสนับสนุนลูกค้ามีตัวเลือกที่ยืดหยุ่น คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและสร้างพอร์ทัลการบริการตนเองเพื่อประหยัดเวลาของทีมและให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น มีโซลูชันที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจจากอุตสาหกรรมเฉพาะ ตั้งแต่การดูแลสุขภาพไปจนถึงการศึกษา โซลูชันทั้งหมดมีความสามารถในการปรับแต่งแอปพลิเคชันและความสามารถโดยไม่ต้องเข้ารหัสโดยใช้โปรโตคอล ITIL และ ITSM และในฐานะโซลูชันที่คล่องตัว มีให้บริการทั้งบนคลาวด์และเวอร์ชันในองค์กร

ราคาเริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการพร้อมคุณสมบัติที่กำหนดเองอย่างสมบูรณ์ คุณจึงสร้างแผนที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของคุณได้

14. ทีมสนับสนุน

TeamSupport นำเสนอซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการสำหรับธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ บริษัทมีความเชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นแก่บริษัทต่างๆ ในด้านฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และพื้นที่ไอที คุณสมบัติต่างๆ ได้แก่ การจัดการตั๋ว ความสามารถในการทำงานร่วมกัน สินค้าคงคลัง และการจัดการการบริการลูกค้า นอกเหนือจากการจัดหาเครื่องมือสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยทีมคำนวณ ROI และตัดสินใจเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ Help Desk เริ่มต้นที่ $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วที่มอบหมาย ติดตาม และจัดการคำขอบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังมีแผนสำหรับองค์กรราคา $69 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนซึ่งทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดการจุดบกพร่องของผลิตภัณฑ์และการปรับปรุงคุณสมบัติ

15. LiveAgent

LiveAgent เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่รวมตัวเลือกการสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากไว้ในแดชบอร์ดเดียว นอกเหนือจากพื้นฐานแล้ว ยังมีตัวเลือกสำหรับให้บริการบนฟอรัม แฮงเอาท์วิดีโอ และแอปอย่าง Slack ตัวเลือกแชทสดนั้นมาจากแพลตฟอร์ม ดังนั้นจึงมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและให้กระบวนการที่คล่องตัวซึ่งช่วยประหยัดเวลาของทีม นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติ เช่น การกำหนดตั๋ว การเพิ่มแท็กให้กับตั๋ว และการตั้งค่ากฎที่ไม่ซ้ำ

โซลูชันการออกตั๋วขั้นพื้นฐานราคา $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และให้การสนับสนุนส่วนให้บริการผ่านอีเมล ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่มีอีเมลและแชทราคา 29 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และเวอร์ชันรวมทุกอย่างมีราคา 39 เหรียญต่อผู้ใช้ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีที่มีพอร์ทัลบริการลูกค้าหนึ่งแห่งพร้อมการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ และแชท และประวัติตั๋ว 7 วัน

16. ไฮเวอร์

Hiver มีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและโปรแกรมช่วยเหลือที่โฮสต์ใน Gmail ซึ่งเหมาะสำหรับทีมที่ใช้ Gmail อยู่แล้วและต้องการจัดเตรียมส่วนให้บริการสำหรับลูกค้าโดยไม่ต้องเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่ คุณสามารถสร้างหมวดหมู่ภายในใบแจ้งหนี้ที่ใช้ร่วมกันเพื่อกำหนดว่าข้อความใดได้รับการแก้ไข มอบหมาย หรือปิด ทีมยังสามารถมอบหมายงานเฉพาะและเพิ่มบันทึกย่อในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง Hiver ยังจัดเตรียมตัวชี้วัดเพื่อช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของทีมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แผนมีตั้งแต่ $7 ถึง $57 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนพื้นฐานที่สุดมีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันหนึ่งกล่องสำหรับผู้ใช้สูงสุดสิบคน แผนการอัปเกรดมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น บทบาทของผู้ใช้ที่กำหนดเองและการมอบหมายอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 14 วันอีกด้วย

17. WixAnswers

WixAnswers มอบซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือลูกค้าแบบครบวงจรซึ่งรวมถึงตั๋ว แชท การโทร และฐานความรู้ ตัวเลือกการบริการตนเองช่วยให้คุณสร้างแหล่งข้อมูล เช่น คำถามที่พบบ่อยและวิดีโอแนะนำ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้ทันที และแพลตฟอร์มส่วนให้บริการจะเก็บการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้าแต่ละรายไว้ในหน้าเดียว ดังนั้นทีมของคุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อในอดีตได้เสมอ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าสนใจและแนะนำการปรับปรุงทีมของคุณ

ตัวเลือกการบริการตนเอง ซึ่งรวมถึงศูนย์ความรู้เดียวสำหรับสมาชิกในทีมและลูกค้า มีค่าใช้จ่าย 24 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน โซลูชันการสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์มีค่าใช้จ่าย $56 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน การสนับสนุนหลายช่องทางเริ่มต้นที่ 60 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และแผนไม่ จำกัด มีค่าใช้จ่าย 80 เหรียญต่อผู้ใช้ต่อเดือน ทดลองใช้ฟรีใช้ได้กับทุกแผน

18. อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือและแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงการแชทสด การสนับสนุนทางอีเมล และการส่งข้อความ คุณยังสามารถทำให้ฟังก์ชันบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น บ็อตและการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ ดังนั้น หากลูกค้าของคุณต้องการเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ พวกเขาอาจสามารถตอบคำถามของตนเองได้อย่างรวดเร็วด้วยแหล่งข้อมูลที่คุณให้

อินเตอร์คอมเสนอซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตัวเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมากเริ่มต้นที่ 59 ดอลลาร์สำหรับการแชทและการส่งข้อความขาออก ตัวเลือกสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเริ่มต้นที่ $119 ต่อเดือน และมีตัวเลือกสำหรับการสนับสนุนทางอีเมลและการบริการตนเอง

19. หน้า

Front เสนอกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันเพื่อจัดการคำถามเกี่ยวกับแหล่งความช่วยเหลือจากแหล่งต่างๆ ด้านหน้าเน้นที่ลูกค้าจริง ดังนั้นจึงไม่มีหมายเลขตั๋ว การตอบกลับสำเร็จรูป หรือคุณลักษณะที่ไม่มีตัวตน นอกจากกล่องขาเข้าที่นำมาซึ่งคำถามจากการแชท อีเมล และอื่นๆ ฝ่ายบริการยังมีการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูจำนวนข้อความที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาและค้นหาหัวข้อที่ถูกถามบ่อยที่สุดได้ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณเปลี่ยนแปลงได้ เช่น การผสานรวมคำตอบทั่วไปในพอร์ทัลบริการตนเอง เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว

แผนเริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย 19 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือนและสนับสนุนทีมได้ถึง 10 ทีมด้วยการสนับสนุนอีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี รุ่นไพรม์และรุ่นองค์กรมีราคา $49 และ $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนตามลำดับ

20. เคย์ซู

Cayzu นำเสนอโซลูชัน Help Desk บนคลาวด์ที่ให้คุณติดตามการสนทนาจากหลายแหล่งในที่เดียว Help Desk มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณสร้างเวิร์กโฟลว์และกระบวนการที่ช่วยประหยัดเวลา คุณยังสามารถสร้างพอร์ทัลการบริการตนเองและฐานความรู้ที่มีแบรนด์ สนับสนุนการสื่อสารจากแอพมือถือ และเข้าถึงการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป Cayzu มีให้บริการในหลากหลายแนวดิ่ง รวมถึงบริการด้านไอที หน่วยงานด้านการตลาด และบริษัทก่อสร้าง นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชัน SMB ทั่วไปที่ออกแบบมาเพื่อให้ทีมโปรแกรมช่วยเหลือขนาดเล็กมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แผนพื้นฐานของ Cayzu เริ่มต้นที่ $4 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และรวมถึงอีเมล โซเชียล วิดเจ็ตเว็บ และฐานความรู้เกี่ยวกับบริการตนเอง แผนอื่นๆ มีตั้งแต่ 9 ดอลลาร์ ถึง 39 ดอลลาร์ต่อเดือน และมีตัวเลือกขั้นสูง เช่น ฟิลด์แบบกำหนดเองและการจัดการสินทรัพย์ แผนทั้งหมดมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี และคิดราคาตามจำนวนผู้ใช้ คุณจึงสามารถได้ราคาต่อตัวแทนที่ถูกกว่าโดยสมัครกับทีมที่ใหญ่ขึ้น

ซอฟต์แวร์สนับสนุนแหล่งความช่วยเหลือใดที่เหมาะกับลูกค้าของคุณมากที่สุด

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทของคำถามที่คุณได้รับตามปกติ หากลูกค้าติดต่อคุณโดยใช้ร้านค้าต่างๆ โซลูชันบริการเต็มรูปแบบ เช่น Zoho Desk หรือ Freshdesk น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด หากคุณกำลังให้การสนับสนุนเฉพาะสำหรับปัญหาด้านไอที ให้เลือกโซลูชันที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เช่น Jira Service Desk หรือ ManageEngine ผู้ที่ต้องการเน้นที่คุณสมบัติใช้งานง่ายหรือบริการตนเองอาจเลือกใช้วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เช่น Hiver หรือ HappyFox

Microsoft มีซอฟต์แวร์ Help Desk อะไรบ้าง?

Microsoft ไม่มีซอฟต์แวร์ Help Desk แบบสแตนด์อโลน แต่มีตัวเลือกที่รวมอยู่หรือสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Microsoft ได้ ตัวอย่างเช่น Microsoft Dynamics 365 มีฟังก์ชันแหล่งความช่วยเหลือภายในชุดแอปพลิเคชันทางธุรกิจ และ Microsoft AppSource เสนอการเข้าถึงแอพของบริษัทอื่น เช่น HelpDesk และ Help Desk Plus ซึ่งโฮสต์บน Microsoft SharePoint

ฉันควรมองหาคุณสมบัติใดในซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ

การเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสมต้องพิจารณาว่าโดยปกติแล้วธุรกิจของคุณโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบกระบวนการบริการลูกค้าปัจจุบันของคุณและแสดงรายการคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดก่อนเริ่มต้นใช้งาน อย่างไรก็ตาม มีบางหน้าที่และข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างที่คุณอาจมองหาในโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง: โดยปกติลูกค้าของคุณจะติดต่อคุณอย่างไร หากพวกเขาใช้อีเมลและโทรศัพท์เป็นหลัก โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือจำนวนมากจะให้การสนับสนุนสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านั้น หากพวกเขาใช้โซเชียลมีเดีย อย่าลืมเลือกเครื่องมือที่รวมเว็บไซต์เหล่านั้นเข้าด้วยกัน หากลูกค้าของคุณต้องการคำตอบที่รวดเร็ว แชทสดก็เป็นสิ่งจำเป็น เครื่องมือมากมายผสานรวมตัวเลือกเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย
• การ ทำงานอัตโนมัติ: คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำๆ หรือสอบถามข้อมูล สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นแชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไปหรือความสามารถในการตั้งค่ากระบวนการโดยใช้เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
• ใช้งานง่าย: ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณจะช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อทีมของคุณเข้าใจวิธีใช้งาน วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบคุณลักษณะนี้คือขอการสาธิตหรือทดลองใช้ฟรี มองหาอินเทอร์เฟซและฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายซึ่งไม่มีกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การเข้ารหัส
• ปรับแต่งได้: เครื่องมือ Help Desk จำนวนมากมอบความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ผ่านการผสานรวมแอพและกระบวนการที่กำหนดเอง มองหาตัวเลือกที่ผสานรวมกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับตัว
• การทำงานของระบบคลาวด์และในองค์กร: โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือบางอย่างพร้อมใช้งานเป็นเครื่องมือบนระบบคลาวด์ อื่นๆ สามารถดาวน์โหลดไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรได้ ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดเก็บซอฟต์แวร์ตามปกติ และหากคุณต้องการตัวเลือกสำหรับการสนับสนุนระยะไกล
• คุณสมบัติการบริการตนเอง: หากคุณสามารถให้ลูกค้าตอบคำถามของตนเองได้ จะช่วยประหยัดเวลาสำหรับพวกเขาและทีมของคุณ โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือจำนวนมากช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยหรือแก้ไขปัญหาทั่วไป
• งบประมาณ: มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีสำหรับธุรกิจที่มีทีมขนาดเล็ก แต่หลายคนต้องการแผนรายเดือน โปรดทราบว่าคุณกำลังลงทุนในความสามารถในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า แต่สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเครื่องมือที่มีการชำระเงินรายเดือนที่ไม่แพง

ซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีที่ดีที่สุดคืออะไร?

มีโซลูชันการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือหลายอย่างที่มีเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้ธุรกิจขนาดเล็ก โดยที่ Zoho Desk และ Freshdesk นำเสนอคุณลักษณะที่มีประโยชน์ที่สุดโดยทั่วไป แผนฟรีของ Zoho Desk รองรับการสอบถามทางอีเมลสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสูงสุดสามคน และตัวเลือกฟรีของ Freshdesk รองรับการจองตั๋วทางอีเมลและโซเชียลมีเดียสำหรับตัวแทนไม่จำกัด

ระบบจองตั๋ว Help Desk คืออะไร?

ระบบตั๋วโต๊ะช่วยเหลือเป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่รวบรวมและจัดระเบียบการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าทั้งหมด สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชทสด หรือแม้แต่คำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์ให้รายละเอียดการโต้ตอบแต่ละครั้งและมอบหมายงานเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาแต่ละข้อได้รับการแก้ไขโดยทีม

ITIL คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับซอฟต์แวร์ Help Desk

ITIL ย่อมาจาก IT Infrastructure Library หมายถึงชุดของกระบวนการในการจัดการบริการด้านไอที ในซอฟต์แวร์ Help Desk สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างจุดติดต่อเพียงจุดเดียวสำหรับจัดการการโต้ตอบทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงกำหนดกระบวนการสำหรับจัดการกับคำถามทั้งหมด ไม่ว่าจะมาทางโทรศัพท์ ออนไลน์ หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ภาพ: Depositphotos