برنامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة

يتم تخصيص الأسعار بناءً على الاحتياجات المحددة لكل شركة وحجم فريق الدعم. يمكنك أيضًا طلب عرض توضيحي لرؤية كل خطة قيد التنفيذ.

10. فيفانتيو

Vivantio عبارة عن منصة إدارة خدمة عملاء مرنة وقابلة للتطوير. تتيح منصة API لكل فريق دعم العملاء إنشاء أفضل الممارسات والأذونات والمهام بناءً على عملياتهم المثالية. لذلك يمكنك بشكل أساسي إنشاء مكتب مساعدة مخصص بالكامل لشركتك الصغيرة. يمكنك أيضًا تبسيط المهام وأتمتتها لتوفير الوقت في الإجراءات المتكررة.

تبدأ خطة القيمة من 42 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة البسيطة وبوابات الخدمة الذاتية ذات العلامات التجارية وإصدار الهاتف المحمول. تتراوح الخطط التي تمت ترقيتها من 52 دولارًا إلى 142 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتميز بخيارات متقدمة مثل وظائف ITSM والدعم العالمي.

11. مركز خدمة Hubspot

Hubspot Service Hub هو برنامج لخدمة العملاء داخل منصة التسويق والمبيعات الخاصة بـ Hubspot. توحد المنصة فرق المكاتب الأمامية في لوحة تحكم واحدة. إنه مدعوم بتقنية CRM. لذلك يتم تضمين كل تفاعل مع العملاء في عرض واحد. وهناك الكثير من ميزات إدارة الفريق لمساعدتك في التحكم في أشياء مثل الأذونات والتوافر عبر عملك.

تبدأ خطة بدء Hubspot لمنصة خدمة العملاء الخاصة بها من 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يتضمن ميزات مثل التذاكر والمكالمات والدردشة الحية والبريد الإلكتروني للفريق والأتمتة البسيطة. يبلغ سعر الإصدارين الاحترافي والمؤسسة 360 دولارًا و 1200 دولار شهريًا على التوالي.

12. ManageEngine

تقدم ManageEngine نظامًا أساسيًا لإدارة عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. تقدم الشركة مجموعة من حلول مكتب المساعدة ، بما في ذلك إدارة الشبكة والخادم ، وإدارة الأجهزة المحمولة ، وإدارة العمل عن بُعد ، وإدارة مكتب المساعدة. حتى تتمكن من تخصيص التجربة لتناسب الاحتياجات الدقيقة لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك. عندما يتعلق الأمر ببرنامج مكتب المساعدة على وجه التحديد ، يمكنك الوصول إلى حل قائم على الويب يتتبع ويدير تذاكر العملاء كلها في مكان واحد.

يمكن شراء كل حل من حلول ManageEngine بشكل منفصل. لذلك تختلف الأسعار على نطاق واسع اعتمادًا على الميزات الدقيقة التي تحتاجها. تتوفر الإصدارات التجريبية والعروض التوضيحية المجانية لكل منتج.

13. Agiloft

Agiloft هو حل لإدارة دورة حياة العقد. تقدم الشركة مجموعة من الحلول. لكن حل دعم العملاء يوفر خيارًا مرنًا. يمكنك أتمتة سير العمل وإنشاء بوابات خدمة ذاتية لتوفير وقت الفريق وتقديم مساعدة أفضل للعملاء. هناك حلول مصممة للشركات من صناعات محددة ، من الرعاية الصحية إلى التعليم. توفر جميع الحلول القدرة على تخصيص التطبيقات والإمكانيات بدون تشفير باستخدام بروتوكولات ITIL و ITSM. وكحل سريع ، يتوفر في كل من الإصدارات القائمة على السحابة والمحلية.

يبدأ السعر من 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ويتوفر برنامج مكتب الخدمة بميزات مخصصة بالكامل. حتى تتمكن من إنشاء الخطة التي تناسب كل من احتياجاتك وميزانيتك.

14. فريق الدعم

يقدم TeamSupport برنامج مكتب خدمة خصيصًا لشركات B2B. تتخصص الشركة في تقديم دعم أفضل للعملاء للشركات في مجالات أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وتكنولوجيا المعلومات. تشمل الميزات إدارة التذاكر وإمكانيات التعاون والمخزون وإدارة خدمة العملاء. بالإضافة إلى توفير الأدوات لفرق دعم العملاء ، توفر الأداة أيضًا رؤى لمساعدة الفرق على حساب عائد الاستثمار واتخاذ القرارات التي تعمل على تحسين رضا العملاء.

يبدأ برنامج مكتب المساعدة من 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يتضمن ذلك نظامًا أساسيًا لإدارة التذاكر يقوم بتعيين طلبات خدمة العملاء وتتبعها وإدارتها. هناك أيضًا خطة مؤسسة مقابل 69 دولارًا لكل وكيل شهريًا تعمل على أتمتة المهام مثل معالجة أخطاء المنتج وتحسينات الميزات.

15. LiveAgent

LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة يجمع بين مجموعة كبيرة من خيارات اتصالات العملاء في لوحة معلومات واحدة. بالإضافة إلى الأساسيات ، هناك خيارات لتقديم الخدمة في المنتديات ومكالمات الفيديو والتطبيقات مثل Slack. خيار الدردشة الحية أصلي للنظام الأساسي. لذلك فهو يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ويوفر عملية مبسطة توفر وقت الفرق. هناك أيضًا خيارات أتمتة مثل تعيينات التذاكر ، وإضافة العلامات إلى التذكرة ، ووضع قواعد فريدة.

يكلف حل التذاكر الأساسي 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويوفر دعم مكتب الخدمة عبر البريد الإلكتروني. تبلغ تكلفة برنامج مكتب المساعدة الذي يتضمن البريد الإلكتروني والدردشة 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا. ويكلف الإصدار الشامل 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هناك أيضًا خطة مجانية متاحة توفر بوابة خدمة عملاء واحدة مع دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة وسجل التذاكر لمدة 7 أيام.

16. هيفر

يوفر Hiver صندوق بريد وارد مشترك ومكتب مساعدة مستضاف في Gmail. هذا مثالي للفرق التي تستخدم Gmail بالفعل وترغب في توفير مكتب خدمة للعملاء دون الحاجة إلى تعلم نظام أساسي جديد. يمكنك إنشاء فئات داخل الفاتورة المشتركة لتعيين الرسائل التي تم توجيهها أو تخصيصها أو إغلاقها. يمكن للفرق أيضًا تفويض مهام محددة وإضافة ملاحظات إلى كل تفاعل مع العميل. يوفر Hiver مقاييس لمساعدتك في قياس أداء الفريق وتحسين تجارب العملاء.

تتراوح الخطط من 7 دولارات إلى 57 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. توفر الخطة الأساسية علبة وارد مشتركة واحدة لما يصل إلى عشرة مستخدمين. توفر الخطط التي تمت ترقيتها ميزات مثل أدوار المستخدم المخصصة والتعيين التلقائي. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية متاحة لمدة 14 يومًا.

17. WixAnswers

يوفر WixAnswers برنامجًا موحدًا لمكتب مساعدة العملاء يتضمن التذاكر والمحادثات والمكالمات وقواعد المعرفة. يتيح لك خيار الخدمة الذاتية إنشاء موارد مثل الأسئلة الشائعة وأدلة الفيديو حتى يتمكن العملاء من العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها على الفور. ويحافظ النظام الأساسي لمكتب الخدمة على تنظيم جميع التفاعلات مع كل عميل في صفحة واحدة. لذلك يتمتع فريقك دائمًا بإمكانية الوصول إلى معلومات حول جهات الاتصال السابقة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات التحليل للتعرف على المشكلات التي يهتم بها العملاء واقتراح تحسينات على فريقك.

يكلف خيار الخدمة الذاتية ، الذي يتضمن مركزًا معرفيًا واحدًا لأعضاء الفريق والعملاء ، 24 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يكلف حل دعم مركز الاتصال 56 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يبدأ الدعم متعدد القنوات من 60 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. وتكلف الخطة غير المحدودة 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. الإصدارات التجريبية المجانية متوفرة مع جميع الخطط.

18. الاتصال الداخلي

Intercom هو برنامج مكتب مساعدة ومنصة لإدارة العلاقات في واحد. يتضمن الدردشة الحية ودعم البريد الإلكتروني والرسائل. يمكنك أيضًا أتمتة وظائف معينة باستخدام ميزات مثل برامج الروبوت وجولات المنتج. لذلك إذا احتاج عملاؤك إلى معرفة شيء ما عن أحد عروضك ، فقد يتمكنون من الإجابة على أسئلتهم بسرعة بفضل الموارد التي تقدمها.

تقدم Intercom برامج مكتب المساعدة للشركات من جميع الأحجام. تبدأ خيارات الشركات الصغيرة جدًا من 59 دولارًا للمحادثة والمراسلة الصادرة. يبدأ خيار الأعمال التجارية المتنامية من 119 دولارًا شهريًا ويتضمن خيارات للبريد الإلكتروني ودعم الخدمة الذاتية.

19. الجبهة

يقدم Front صندوق بريد تعاوني لإدارة استفسارات مكتب المساعدة من مصادر متعددة. تركز الجبهة على العميل الفعلي. لذلك لا توجد أرقام تذاكر أو ردود جاهزة أو ميزات غير شخصية. بالإضافة إلى البريد الوارد الذي يجلب الاستفسارات من الدردشة والبريد الإلكتروني والمزيد ، يوفر مكتب الخدمة تحليلات لمساعدة عملك على تحسين العلاقات مع العملاء بمرور الوقت. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة عدد الرسائل التي يتطلبها الأمر عادةً لحل مشكلة ما ومعرفة الموضوعات التي تُسأل عنها في أغلب الأحيان. يمكن أن يساعدك هذا في إجراء تغييرات مثل دمج الإجابات الشائعة في بوابة الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من الحصول على إجابات بسرعة.

تبلغ تكلفة خطة البداية 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتدعم فرقًا تصل إلى 10 مع دعم البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية متاحة. يكلف الإصداران الأساسي والمؤسسة 49 دولارًا و 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، على التوالي.

20. كيزو

يوفر Cayzu حلاً لمكتب مساعدة قائمًا على السحابة يتيح لك تتبع المحادثات من مصادر متعددة في مكان واحد. يشتمل مكتب المساعدة على واجهة سهلة الاستخدام وميزات أتمتة لمساعدتك في إنشاء مهام سير عمل وعمليات توفر الوقت. يمكنك أيضًا إنشاء بوابة خدمة ذاتية ذات علامة تجارية وقاعدة معرفية ، ودعم الاتصال من تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والوصول إلى التحليلات لتحسين اتصالات الأعمال بمرور الوقت. يتوفر Cayzu عبر قطاعات متعددة ، بما في ذلك خدمات تكنولوجيا المعلومات ووكالات التسويق وشركات البناء. هناك أيضًا إصدار عام للشركات الصغيرة والمتوسطة مصمم لجعل فرق مكتب المساعدة الصغيرة أكثر كفاءة.

تبدأ خطة Cayzu الأساسية بسعر 4 دولارات لكل وكيل شهريًا وتشمل البريد الإلكتروني ، والوسائط الاجتماعية ، وعناصر واجهة المستخدم على الويب ، وقاعدة معارف الخدمة الذاتية. تتراوح الخطط الأخرى من 9 دولارات إلى 39 دولارًا شهريًا وتتضمن خيارات متقدمة مثل الحقول المخصصة وإدارة الأصول. تأتي جميع الخطط أيضًا مع فترات تجريبية مجانية. ويتم احتساب التسعير على أساس عدد المستخدمين. لذلك يمكنك الحصول على سعر أقل لكل وكيل من خلال الاشتراك مع فريق أكبر.

ما هو برنامج دعم مكتب المساعدة الأفضل لعملائك؟

يعتمد برنامج دعم العملاء الأفضل لعملائك على أنواع الاستفسارات التي تتلقاها عادةً. إذا اتصل بك العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من المنافذ ، فمن المحتمل أن يكون حل الخدمة الكاملة مثل Zoho Desk أو Freshdesk هو الخيار الأفضل. إذا كنت تقدم نوعًا معينًا من الدعم - ربما لمشكلات تكنولوجيا المعلومات - فاختر حلاً أكثر استهدافًا مثل Jira Service Desk أو ManageEngine. أولئك الذين يرغبون في التركيز على ميزات الخدمة الذاتية أو سهلة الاستخدام قد يختارون حلولًا بسيطة مثل Hiver أو HappyFox.

ما برنامج مكتب المساعدة الذي تقدمه Microsoft؟

لا تقدم Microsoft برنامج مكتب مساعدة مستقل. ولكن هناك خيارات متاحة مضمنة أو قادرة على الاتصال بأنظمة Microsoft الأساسية المختلفة. على سبيل المثال ، يوفر Microsoft Dynamics 365 وظائف مكتب المساعدة ضمن مجموعة تطبيقات الأعمال الخاصة به. ويتيح Microsoft AppSource الوصول إلى تطبيقات الطرف الثالث مثل HelpDesk و Help Desk Plus ، والتي يتم استضافتها على Microsoft SharePoint.

ما الميزات التي يجب أن أبحث عنها في برنامج مكتب المساعدة؟

يتطلب اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب التفكير في كيفية تفاعل عملك عادةً مع العملاء. لذلك من الجيد فحص عمليات خدمة العملاء الحالية الخاصة بك وإدراج الميزات الأكثر أهمية قبل البدء. ومع ذلك ، هناك بعض الوظائف والاعتبارات التي تميل إلى أن تكون مهمة لمعظم الشركات. فيما يلي بعض الميزات المحددة التي قد تبحث عنها في حل مكتب المساعدة.

• دعم متعدد القنوات: كيف يتصل بك عملاؤك عادة؟ إذا كانوا يستخدمون البريد الإلكتروني والهاتف بشكل أساسي ، فإن العديد من حلول مكتب المساعدة توفر الدعم لهذه الأنظمة الأساسية. إذا كانوا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، فتأكد من اختيار أداة تدمج تلك المواقع. إذا كان عملاؤك يريدون إجابات سريعة ، فإن الدردشة المباشرة أمر لا بد منه. تدمج العديد من الأدوات كل هذه الخيارات والمزيد.
• الأتمتة: تم تصميم ميزات الأتمتة لتوفير الوقت في المهام أو الاستفسارات المتكررة. قد يشمل ذلك أشياء مثل روبوتات المحادثة للرد على الاستفسارات الشائعة أو القدرة على تعيين العمليات باستخدام مهام سير العمل المخصصة.
• سهل الاستخدام: سيساعدك برنامج مكتب المساعدة الخاص بك على تحسين رضا العملاء فقط إذا كان فريقك يفهم كيفية استخدامه. أفضل طريقة لاختبار هذه الميزة هي طلب عرض تجريبي أو نسخة تجريبية مجانية. ابحث عن واجهة وميزات سهلة الاستخدام لا تتضمن عمليات معقدة مثل الترميز.
• قابلة للتخصيص: توفر العديد من أدوات مكتب المساعدة القدرة على تخصيص التجربة من خلال تكامل التطبيقات والعمليات المخصصة. ابحث عن الخيارات التي تتكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل لتحسين القدرة على التكيف.
• الوظائف السحابية والمحلية: تتوفر بعض حلول مكتب المساعدة كأدوات قائمة على السحابة. يمكن تنزيل البعض الآخر على الخوادم المحلية. يعتمد هذا ببساطة على كيفية تخزين البرامج عادةً وما إذا كنت بحاجة إلى خيارات للدعم عن بُعد.
• ميزات الخدمة الذاتية: إذا تمكنت من إقناع العملاء بالإجابة على استفساراتهم ، فهذا يوفر الوقت لهم ولفريقك. تتيح لك العديد من حلول مكتب المساعدة إنشاء قاعدة معرفية أو موارد أخرى يمكنهم استخدامها للإجابة على الأسئلة الشائعة أو معالجة المشكلات الشائعة.
• الميزانية: هناك بعض خيارات برامج مكتب المساعدة المجانية للشركات ذات الفرق الصغيرة. لكن الكثير يتطلب خطط شهرية. ضع في اعتبارك أنك تستثمر في قدرتك على تحسين رضا العملاء. ولكن لا يزال من المهم اختيار أداة ذات مدفوعات شهرية ميسورة التكلفة.

ما هو أفضل برنامج مكتب مساعدة مجاني؟

هناك العديد من حلول دعم مكتب المساعدة التي تقدم إصدارات مجانية لمستخدمي الشركات الصغيرة ، حيث يقدم Zoho Desk و Freshdesk بشكل عام أكثر الميزات المفيدة. تتضمن خطة Zoho Desk المجانية دعمًا لاستفسارات البريد الإلكتروني لما يصل إلى ثلاثة من وكلاء خدمة العملاء. ويدعم خيار Freshdesk المجاني إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لوكلاء غير محدودين.

ما هو نظام التذاكر مكتب المساعدة؟

نظام حجز تذاكر مكتب المساعدة هو نوع من البرامج التي تجمع وتنظم جميع تفاعلات خدمة العملاء. قد يشمل ذلك البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية أو حتى استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي. يفصل البرنامج كل تفاعل ويعين المهام للتأكد من معالجة كل مشكلة من قبل الفريق.

ما هو ITIL ولماذا هو مهم لبرامج مكتب المساعدة؟

ITIL تعني مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يشير إلى مجموعة من العمليات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. في برنامج مكتب المساعدة ، يتضمن ذلك إنشاء نقطة اتصال واحدة لإدارة جميع التفاعلات. يمنح هذا فرق خدمة العملاء إمكانية الوصول إلى عمليات محددة للتعامل مع جميع الاستفسارات ، سواء كانت تأتي عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو من مصادر أخرى.

الصورة: Depositphotos