Oprogramowanie Help Desk dla małych firm

Ceny są dostosowywane do konkretnych potrzeb każdej firmy i wielkości zespołu wsparcia. Możesz również poprosić o demo, aby zobaczyć każdy plan w akcji.

10. Wiwancja

Vivantio to elastyczna i skalowalna platforma do zarządzania obsługą klienta. Platforma API umożliwia każdemu zespołowi obsługi klienta tworzenie najlepszych praktyk, uprawnień i zadań w oparciu o idealne procesy. Możesz więc zasadniczo stworzyć centrum pomocy, które jest całkowicie dostosowane do Twojej małej firmy. Możesz także usprawnić i zautomatyzować zadania, aby zaoszczędzić czas na powtarzających się czynnościach.

Plan wartości zaczyna się od 42 USD za użytkownika miesięcznie i obejmuje proste umowy SLA, markowe portale samoobsługowe i edycję mobilną. Ulepszone plany wahają się od 52 do 142 USD na użytkownika miesięcznie i oferują zaawansowane opcje, takie jak funkcjonalność ITSM i globalne wsparcie.

11. Centrum usług Hubspot

Hubspot Service Hub to oprogramowanie do obsługi klienta w ramach platformy marketingowo-sprzedażowej Hubspot. Platforma łączy zespoły front office w ramach jednego pulpitu nawigacyjnego. Jest zasilany przez technologię CRM. Tak więc każda interakcja z klientem jest zawarta w jednym widoku. Dostępnych jest też wiele funkcji zarządzania zespołem, które pomogą Ci kontrolować takie rzeczy, jak uprawnienia i dostępność w Twojej firmie.

Plan startowy Hubspot dla platformy obsługi klienta zaczyna się od 45 USD za użytkownika miesięcznie. Obejmuje takie funkcje, jak sprzedaż biletów, rozmowy telefoniczne, czat na żywo, poczta e-mail zespołu i prosta automatyzacja. Wersje profesjonalne i korporacyjne są wyceniane odpowiednio na 360 USD i 1200 USD miesięcznie.

12. Zarządzaj silnikiem

ManageEngine oferuje platformę zarządzania operacjami IT i usługami. Firma oferuje szereg rozwiązań typu help desk, w tym zarządzanie siecią i serwerem, zarządzanie urządzeniami mobilnymi, zarządzanie pracą zdalną oraz zarządzanie help desk. Możesz więc dostosować środowisko do potrzeb swojego zespołu wsparcia IT. Jeśli chodzi konkretnie o oprogramowanie pomocy technicznej, uzyskujesz dostęp do rozwiązania internetowego, które śledzi i zarządza zgłoszeniami klientów w jednym miejscu.

Każde rozwiązanie ManageEngine można kupić osobno. Dlatego ceny różnią się znacznie w zależności od potrzebnych funkcji. Bezpłatne wersje próbne i wersje demonstracyjne są dostępne dla każdego produktu.

13. Agiloft

Agiloft to rozwiązanie do zarządzania cyklem życia umowy. Firma oferuje szereg rozwiązań. Ale rozwiązanie obsługi klienta zapewnia elastyczną opcję. Możesz zautomatyzować przepływy pracy i tworzyć portale samoobsługowe, aby zaoszczędzić czas zespołów i zapewnić lepszą pomoc klientom. Istnieją rozwiązania stworzone dla firm z określonych branż, od opieki zdrowotnej po edukację. Wszystkie rozwiązania oferują możliwość dostosowywania aplikacji i możliwości bez kodowania przy użyciu protokołów ITIL i ITSM. Jako elastyczne rozwiązanie jest dostępne zarówno w wersji chmurowej, jak i lokalnej.

Ceny zaczynają się od 45 USD za użytkownika miesięcznie. Oprogramowanie Service Desk jest dostępne z całkowicie niestandardowymi funkcjami. Możesz więc stworzyć plan, który pasuje zarówno do Twoich potrzeb, jak i budżetu.

14. Wsparcie zespołu

TeamSupport oferuje oprogramowanie Service Desk przeznaczone specjalnie dla firm B2B. Firma specjalizuje się w zapewnianiu lepszej obsługi klienta dla firm w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania i przestrzeni IT. Funkcje obejmują zarządzanie biletami, możliwości współpracy, zapasy i zarządzanie obsługą klienta. Oprócz zapewniania narzędzi dla zespołów obsługi klienta, narzędzie zapewnia również wgląd, który pomaga zespołom obliczać zwrot z inwestycji i podejmować decyzje, które poprawiają satysfakcję klientów.

Oprogramowanie help desk zaczyna się od 50 USD za użytkownika miesięcznie. Obejmuje to platformę zarządzania biletami, która przypisuje, śledzi i zarządza zgłoszeniami do obsługi klienta. Istnieje również plan korporacyjny za 69 USD na agenta miesięcznie, który automatyzuje zadania, takie jak usuwanie błędów produktu i ulepszenia funkcji.

15. Live Agent

LiveAgent to oprogramowanie typu help desk, które łączy w jednym kokpicie szeroką gamę opcji komunikacji z klientami. Oprócz podstaw istnieją opcje świadczenia usług na forach, rozmowach wideo i aplikacjach, takich jak Slack. Opcja czatu na żywo jest natywna dla platformy. Dzięki temu ma intuicyjny interfejs i zapewnia usprawniony proces, który oszczędza czas zespołów. Istnieją również opcje automatyzacji, takie jak przypisywanie zgłoszeń, dodawanie tagów do zgłoszenia i ustawianie unikalnych reguł.

Podstawowe rozwiązanie do obsługi biletów kosztuje 15 USD na użytkownika miesięcznie i zapewnia wsparcie działu obsługi za pośrednictwem poczty elektronicznej. Oprogramowanie help desk, które obejmuje pocztę e-mail i czat, kosztuje 29 USD za agenta miesięcznie. Wersja all-inclusive kosztuje 39 USD za użytkownika miesięcznie. Dostępny jest również bezpłatny plan, który zapewnia jeden portal obsługi klienta z obsługą poczty e-mail, telefonu i czatu oraz 7-dniową historią zgłoszeń.

16. Hiver

Hiver zapewnia udostępnioną skrzynkę odbiorczą i helpdesk hostowane w Gmailu. Jest to idealne rozwiązanie dla zespołów, które już korzystają z Gmaila i chcą zapewnić klientom punkt obsługi bez konieczności uczenia się nowej platformy. Możesz tworzyć kategorie w ramach udostępnionej faktury, aby określić, które wiadomości zostały zaadresowane, przypisane lub zamknięte. Zespoły mogą również delegować określone zadania i dodawać notatki do każdej interakcji z klientem. Hiver zapewnia nawet metryki, które pomagają mierzyć wydajność zespołu i poprawiać doświadczenia klientów.

Plany wahają się od 7 do 57 USD na użytkownika miesięcznie. Najbardziej podstawowy plan zapewnia jedną wspólną skrzynkę odbiorczą dla maksymalnie dziesięciu użytkowników. Zaktualizowane plany zapewniają funkcje, takie jak niestandardowe role użytkowników i automatyczne przypisywanie. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

17. Odpowiedzi Wix

WixAnswers zapewnia ujednolicone oprogramowanie do obsługi klienta, które obejmuje zgłoszenia, czaty, rozmowy telefoniczne i bazy wiedzy. Opcja samoobsługi umożliwia tworzenie zasobów, takich jak często zadawane pytania i przewodniki wideo, dzięki czemu klienci mogą natychmiast znaleźć odpowiedzi, których potrzebują. Platforma Service Desk utrzymuje wszystkie interakcje z każdym klientem na jednej stronie. Dzięki temu Twój zespół zawsze ma dostęp do informacji o wcześniejszych kontaktach. Możesz nawet użyć narzędzi analitycznych, aby dowiedzieć się o problemach, na których zależy klientom, i zaproponować ulepszenia swojemu zespołowi.

Opcja samoobsługi, która obejmuje jedno centrum wiedzy dla członków zespołu i klientów, kosztuje 24 USD miesięcznie na agenta. Rozwiązanie wsparcia call center kosztuje 56 USD za użytkownika miesięcznie. Wsparcie wielokanałowe zaczyna się od 60 USD za użytkownika miesięcznie. A nieograniczony plan kosztuje 80 USD za użytkownika miesięcznie. Bezpłatne wersje próbne są dostępne we wszystkich planach.

18. Domofon

Intercom to oprogramowanie typu help desk i platforma do zarządzania relacjami w jednym. Obejmuje czat na żywo, obsługę poczty e-mail i wiadomości. Możesz także zautomatyzować niektóre funkcje, korzystając z takich funkcji, jak boty i prezentacje produktów. Jeśli więc Twoi klienci muszą dowiedzieć się czegoś o jednej z Twoich ofert, mogą być w stanie szybko odpowiedzieć na własne pytania dzięki udostępnionym przez Ciebie zasobom.

Intercom oferuje oprogramowanie help desk dla firm każdej wielkości. Opcje dla bardzo małych firm zaczynają się od 59 USD za czat i wiadomości wychodzące. Opcja dla rozwijających się firm zaczyna się od 119 USD miesięcznie i obejmuje opcje pomocy e-mail i samoobsługi.

19. Przód

Front oferuje wspólną skrzynkę odbiorczą do zarządzania zapytaniami pomocy technicznej z wielu źródeł. Front skupia się na rzeczywistym kliencie. Nie ma więc numerów biletów, odpowiedzi w puszkach ani cech bezosobowych. Oprócz skrzynki odbiorczej, która przynosi zapytania z czatu, poczty e-mail i nie tylko, dział obsługi zapewnia analizy, które pomagają Twojej firmie poprawiać relacje z klientami z biegiem czasu. Na przykład możesz zobaczyć, ile wiadomości jest zwykle potrzebnych do rozwiązania problemu i znaleźć tematy, o które są najczęściej zadawane. Może to ułatwić wprowadzanie zmian, takich jak integracja wspólnych odpowiedzi z portalem samoobsługowym, dzięki czemu klienci mogą szybko uzyskać odpowiedzi.

Plan startowy kosztuje 19 USD za użytkownika miesięcznie i obsługuje zespoły do ​​10 osób za pomocą poczty e-mail, SMS-ów i mediów społecznościowych. Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna. Wersje Prime i Enterprise kosztują odpowiednio 49 i 99 USD na użytkownika miesięcznie.

20. Cayzu

Cayzu zapewnia rozwiązanie pomocy technicznej oparte na chmurze, które umożliwia śledzenie rozmów z wielu źródeł w jednym miejscu. Help desk zawiera intuicyjny interfejs i funkcje automatyzacji, które pomagają tworzyć oszczędzające czas przepływy pracy i procesy. Możesz nawet utworzyć markowy portal samoobsługowy i bazę wiedzy, obsługiwać komunikację z aplikacji mobilnych i uzyskiwać dostęp do analiz, aby z czasem usprawnić komunikację biznesową. Cayzu jest dostępne w wielu branżach, w tym usługach IT, agencjach marketingowych i firmach budowlanych. Istnieje również ogólna wersja SMB, która ma na celu zwiększenie wydajności małych zespołów pomocy technicznej.

Podstawowy plan Cayzu zaczyna się od 4 USD za agenta miesięcznie i obejmuje pocztę e-mail, serwis społecznościowy, widżet internetowy i samoobsługową bazę wiedzy. Inne plany wahają się od 9 do 39 USD miesięcznie i obejmują zaawansowane opcje, takie jak pola niestandardowe i zarządzanie zasobami. Wszystkie plany obejmują również bezpłatne wersje próbne. A ceny są obliczane na podstawie liczby użytkowników. Możesz więc uzyskać niższą cenę na agenta, rejestrując się w większym zespole.

Które oprogramowanie pomocy technicznej jest najlepsze dla Twoich klientów?

Oprogramowanie do obsługi klienta, które jest najlepsze dla Twoich klientów, zależy od typów zapytań, które zwykle otrzymujesz. Jeśli klienci kontaktują się z Tobą za pośrednictwem różnych punktów sprzedaży, rozwiązanie z pełną obsługą, takie jak Zoho Desk lub Freshdesk, będzie prawdopodobnie najlepszą opcją. Jeśli zapewniasz określony rodzaj wsparcia — być może w przypadku problemów informatycznych — wybierz bardziej ukierunkowane rozwiązanie, takie jak Jira Service Desk lub ManageEngine. Ci, którzy chcą skupić się na łatwych w użyciu lub samoobsługowych funkcjach, mogą wybrać proste rozwiązania, takie jak Hiver lub HappyFox.

Jakie oprogramowanie pomocy technicznej oferuje firma Microsoft?

Microsoft nie oferuje samodzielnego oprogramowania pomocy technicznej. Dostępne są jednak opcje, które są dołączone lub mogą łączyć się z różnymi platformami firmy Microsoft. Na przykład Microsoft Dynamics 365 oferuje funkcjonalność pomocy technicznej w ramach swojego pakietu aplikacji biznesowych. A Microsoft AppSource oferuje dostęp do aplikacji innych firm, takich jak HelpDesk i Help Desk Plus, które są hostowane na Microsoft SharePoint.

Jakich funkcji powinienem szukać w oprogramowaniu pomocy technicznej?

Wybór odpowiedniego oprogramowania pomocy technicznej wymaga rozważenia, w jaki sposób Twoja firma zwykle współdziała z klientami. Dlatego dobrym pomysłem jest zbadanie bieżących procesów obsługi klienta i wymienienie najważniejszych funkcji przed rozpoczęciem. Istnieją jednak pewne funkcje i kwestie, które wydają się być ważne dla większości firm. Oto niektóre z konkretnych funkcji, których możesz szukać w rozwiązaniu pomocy technicznej.

• Wsparcie wielokanałowe: W jaki sposób Twoi klienci zwykle kontaktują się z Tobą? Jeśli korzystają głównie z poczty e-mail i telefonu, wiele rozwiązań pomocy technicznej zapewnia wsparcie dla tych platform. Jeśli korzystają z mediów społecznościowych, wybierz narzędzie, które integruje te witryny. Jeśli Twoi klienci chcą szybkich odpowiedzi, czat na żywo jest koniecznością. Wiele narzędzi integruje wszystkie te opcje i nie tylko.
• Automatyzacja: Funkcje automatyzacji mają na celu zaoszczędzenie czasu na powtarzających się zadaniach lub zapytaniach. Mogą to być takie rzeczy, jak chatboty, które odpowiadają na typowe zapytania lub możliwość ustawiania procesów za pomocą niestandardowych przepływów pracy.
• Łatwe w użyciu: Twoje oprogramowanie pomocy technicznej pomoże Ci zwiększyć satysfakcję klientów tylko wtedy, gdy Twój zespół zrozumie, jak z niego korzystać. Najlepszym sposobem przetestowania tej funkcji jest zamówienie bezpłatnej wersji demonstracyjnej lub wersji próbnej. Szukaj intuicyjnego interfejsu i funkcji, które nie obejmują skomplikowanych procesów, takich jak kodowanie.
• Możliwość dostosowania: wiele narzędzi pomocy technicznej zapewnia możliwość dostosowania środowiska poprzez integrację aplikacji i niestandardowe procesy. Poszukaj opcji, które integrują się z narzędziami, z których już korzystasz, aby zoptymalizować adaptacyjność.
• Funkcjonalność w chmurze i lokalnie: Niektóre rozwiązania pomocy technicznej są dostępne jako narzędzia oparte na chmurze. Inne można pobrać na serwery lokalne. Zależy to po prostu od tego, jak zwykle przechowujesz oprogramowanie i czy potrzebujesz opcji zdalnego wsparcia.
• Funkcje samoobsługi: jeśli możesz skłonić klientów do odpowiedzi na ich własne pytania, oszczędza to czas dla nich i Twojego zespołu. Wiele rozwiązań pomocy technicznej umożliwia tworzenie bazy wiedzy lub innych zasobów, których można użyć do odpowiedzi na często zadawane pytania lub rozwiązywania typowych problemów.
• Budżet: istnieje kilka bezpłatnych opcji oprogramowania pomocy technicznej dla firm z małymi zespołami. Ale wiele wymaga planów miesięcznych. Pamiętaj, że inwestujesz w swoją zdolność do zwiększania satysfakcji klientów. Ale nadal ważne jest, aby wybrać narzędzie z przystępnymi miesięcznymi płatnościami.

Jakie jest najlepsze darmowe oprogramowanie help desk?

Istnieje kilka rozwiązań pomocy technicznej, które oferują bezpłatne wersje dla małych firm, przy czym Zoho Desk i Freshdesk oferują zazwyczaj najbardziej przydatne funkcje. Bezpłatny plan Zoho Desk obejmuje obsługę zapytań e-mail dla maksymalnie trzech agentów obsługi klienta. Bezpłatna opcja Freshdesk obsługuje bilety e-mail i media społecznościowe dla nieograniczonej liczby agentów.

Co to jest system sprzedaży biletów pomocy technicznej?

System sprzedaży biletów pomocy technicznej to rodzaj oprogramowania, które gromadzi i organizuje wszystkie interakcje z obsługą klienta. Mogą to być wiadomości e-mail, telefon, czat na żywo, a nawet zapytania w mediach społecznościowych. Oprogramowanie szczegółowo opisuje każdą interakcję i przypisuje zadania, aby upewnić się, że każdy problem zostanie rozwiązany przez zespół.

Czym jest ITIL i dlaczego jest ważny dla oprogramowania help desk?

ITIL oznacza bibliotekę infrastruktury IT. Odnosi się do zestawu procesów zarządzania usługami IT. W oprogramowaniu typu help desk oznacza to utworzenie jednego punktu kontaktowego do zarządzania wszystkimi interakcjami. Daje to zespołom obsługi klienta dostęp do ustalonych procesów obsługi wszystkich zapytań, niezależnie od tego, czy pochodzą one telefonicznie, online, czy z innych źródeł.

Obraz: Depositphotos