중소기업을 위한 헬프 데스크 소프트웨어

가격은 각 회사의 특정 요구 사항과 지원 팀의 규모에 따라 맞춤화됩니다. 실행 중인 각 계획을 보기 위해 데모를 요청할 수도 있습니다.

10. 비반티오

Vivantio는 유연하고 확장 가능한 고객 서비스 관리 플랫폼입니다. API 플랫폼을 통해 각 고객 지원 팀은 이상적인 프로세스를 기반으로 모범 사례, 권한 및 작업을 생성할 수 있습니다. 따라서 본질적으로 소규모 비즈니스에 완전히 맞춤화된 헬프 데스크를 만들 수 있습니다. 또한 작업을 간소화하고 자동화하여 반복 작업에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.

가치 계획은 사용자당 월 $42부터 시작하며 간단한 SLA, 브랜드 셀프 서비스 포털 및 모바일 에디션이 포함됩니다. 업그레이드된 요금제는 사용자당 월 $52~$142이며 ITSM 기능 및 글로벌 지원과 같은 고급 옵션을 제공합니다.

11. 허브스팟 서비스 허브

Hubspot Service Hub는 Hubspot의 마케팅 및 판매 플랫폼 내의 고객 서비스 소프트웨어입니다. 플랫폼은 단일 대시보드 내에서 프런트 오피스 팀을 통합합니다. CRM 기술을 기반으로 합니다. 따라서 모든 고객 상호 작용이 단일 보기에 포함됩니다. 또한 비즈니스 전반에 걸쳐 권한 및 가용성과 같은 항목을 제어하는 ​​데 도움이 되는 많은 팀 관리 기능이 있습니다.

Hubspot의 고객 서비스 플랫폼에 대한 스타터 플랜은 사용자당 월 $45부터 시작합니다. 여기에는 티켓팅, 통화, 라이브 채팅, 팀 이메일 및 간단한 자동화와 같은 기능이 포함됩니다. Professional 및 Enterprise 버전의 가격은 각각 월 $360 및 $1,200입니다.

12. 엔진 관리

ManageEngine은 IT 운영 및 서비스 관리 플랫폼을 제공합니다. 이 회사는 네트워크 및 서버 관리, 모바일 장치 관리, 원격 작업 관리, 헬프 데스크 관리를 포함한 다양한 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 따라서 IT 지원 팀의 정확한 요구 사항에 맞게 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 특히 헬프 데스크 소프트웨어의 경우 한 위치에서 고객 티켓을 모두 추적하고 관리하는 웹 기반 솔루션에 액세스할 수 있습니다.

모든 ManageEngine 솔루션은 별도로 구입할 수 있습니다. 따라서 가격은 필요한 정확한 기능에 따라 크게 다릅니다. 모든 제품에 대해 무료 평가판 및 데모를 사용할 수 있습니다.

13. 애질로프트

Agiloft는 계약 수명 주기 관리 솔루션입니다. 회사는 다양한 솔루션을 제공합니다. 그러나 고객 지원 솔루션은 유연한 옵션을 제공합니다. 워크플로를 자동화하고 셀프 서비스 포털을 만들어 팀 시간을 절약하고 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 의료에서 교육에 이르기까지 특정 산업의 비즈니스를 위해 구축된 솔루션이 있습니다. 모든 솔루션은 ITIL 및 ITSM 프로토콜을 사용하여 코딩하지 않고도 애플리케이션과 기능을 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공합니다. 그리고 애자일 솔루션으로서 클라우드 기반 버전과 온프레미스 버전 모두에서 사용할 수 있습니다.

가격은 사용자당 월 $45부터 시작합니다. 그리고 서비스 데스크 소프트웨어는 완전한 맞춤형 기능과 함께 사용할 수 있습니다. 따라서 필요와 예산에 맞는 계획을 세울 수 있습니다.

14. 팀 지원

TeamSupport는 특히 B2B 비즈니스를 위한 서비스 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 이 회사는 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 및 IT 분야의 회사에 더 나은 고객 지원을 제공하는 것을 전문으로 합니다. 기능에는 티켓 관리, 협업 기능, 인벤토리 및 고객 서비스 관리가 포함됩니다. 이 도구는 고객 지원 팀을 위한 도구를 제공하는 것 외에도 팀이 ROI를 계산하고 고객 만족도를 향상시키는 결정을 내리는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 사용자당 월 $50부터 시작합니다. 여기에는 고객 서비스 요청을 할당, 추적 및 관리하는 티켓 관리 플랫폼이 포함됩니다. 제품 버그 해결 및 기능 향상과 같은 작업을 자동화하는 에이전트당 월 $69의 엔터프라이즈 플랜도 있습니다.

15. 라이브 에이전트

LiveAgent는 하나의 대시보드에 다양한 고객 커뮤니케이션 옵션을 결합한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 기본 사항 외에도 포럼, 화상 통화 및 Slack과 같은 앱에서 서비스를 제공하는 옵션이 있습니다. 라이브 채팅 옵션은 플랫폼에 기본 제공됩니다. 따라서 직관적인 인터페이스와 간소화된 프로세스를 제공하여 팀 시간을 절약할 수 있습니다. 티켓 할당, 티켓에 태그 추가, 고유한 규칙 설정과 같은 자동화 옵션도 있습니다.

기본 티켓팅 솔루션은 사용자당 월 $15이며 이메일을 통해 서비스 데스크 지원을 제공합니다. 이메일과 채팅이 포함된 헬프 데스크 소프트웨어의 비용은 에이전트당 월 $29입니다. 그리고 모든 것을 포함하는 버전의 비용은 사용자당 월 $39입니다. 이메일, 전화, 채팅 지원과 7일 티켓 내역을 제공하는 하나의 고객 서비스 포털을 제공하는 무료 플랜도 있습니다.

16. 하이버

Hiver는 Gmail에서 호스팅되는 공유 받은 편지함 및 헬프데스크를 제공합니다. 이는 이미 Gmail을 사용하고 있고 새로운 플랫폼을 배우지 않고도 고객에게 서비스 데스크를 제공하려는 팀에 적합합니다. 공유 인보이스 내에서 범주를 만들어 주소 지정, 할당 또는 마감된 메시지를 지정할 수 있습니다. 팀은 또한 특정 작업을 위임하고 각 고객 상호 작용에 메모를 추가할 수 있습니다. Hiver는 팀 성과를 측정하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 메트릭도 제공합니다.

요금제는 사용자당 월 $7~$57입니다. 가장 기본적인 플랜은 최대 10명의 사용자에게 하나의 공유 받은 편지함을 제공합니다. 업그레이드된 계획은 사용자 지정 사용자 역할 및 자동 할당과 같은 기능을 제공합니다. 14일 무료 평가판도 있습니다.

17. WixAnswer

WixAnswers는 티켓, 채팅, 통화 및 지식 기반을 포함하는 통합 고객 지원 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 셀프 서비스 옵션을 사용하면 FAQ 및 비디오 가이드와 같은 리소스를 생성하여 고객이 즉시 필요한 답변을 찾을 수 있습니다. 그리고 서비스 데스크 플랫폼은 각 고객과의 모든 상호 작용을 한 페이지에 정리합니다. 따라서 팀은 항상 과거 연락처에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다. 분석 도구를 사용하여 고객이 관심을 갖고 있는 문제에 대해 알아보고 팀에 개선 사항을 제안할 수도 있습니다.

팀 구성원과 고객을 위한 단일 지식 허브가 포함된 셀프 서비스 옵션은 한 달에 상담원당 24달러입니다. 콜 센터 지원 솔루션의 비용은 사용자당 월 $56입니다. 다중 채널 지원은 사용자당 월 $60부터 시작합니다. 그리고 무제한 요금제는 사용자당 월 $80입니다. 모든 플랜에서 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

18. 인터콤

Intercom은 헬프 데스크 소프트웨어와 관계 관리 플랫폼을 하나로 통합한 것입니다. 여기에는 라이브 채팅, 이메일 지원 및 메시징이 포함됩니다. 봇 및 제품 둘러보기와 같은 기능을 사용하여 특정 기능을 자동화할 수도 있습니다. 따라서 고객이 귀사의 오퍼링 중 하나에 대해 알아야 하는 경우 귀사가 제공하는 리소스 덕분에 자신의 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.

Intercom은 모든 규모의 기업을 위한 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 매우 작은 비즈니스를 위한 옵션은 채팅 및 아웃바운드 메시징에 대해 $59부터 시작합니다. 성장하는 기업을 위한 옵션은 월 $119부터 시작하며 이메일 및 셀프 서비스 지원 옵션이 포함되어 있습니다.

19. 전면

Front는 여러 출처의 헬프 데스크 문의를 관리하기 위한 협업 받은 편지함을 제공합니다. 전면은 실제 고객에 초점을 맞춥니다. 따라서 티켓 번호, 미리 준비된 답변 또는 비인간적인 기능이 없습니다. 채팅, 이메일 등을 통해 문의를 받는 받은 편지함 외에도 서비스 데스크는 시간이 지남에 따라 비즈니스가 고객과의 관계를 개선하는 데 도움이 되는 분석을 제공합니다. 예를 들어 문제를 해결하는 데 일반적으로 얼마나 많은 메시지가 필요한지 확인하고 가장 자주 묻는 주제를 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 일반적인 답변을 셀프 서비스 포털에 통합하는 것과 같은 변경 작업을 수행하여 고객이 빠르게 답변을 얻을 수 있습니다.

스타터 플랜은 사용자당 월 $19이며 이메일, SMS 및 소셜 미디어 지원을 통해 최대 10명의 팀을 지원합니다. 무료 평가판도 있습니다. 프라임 및 엔터프라이즈 버전은 사용자당 월 $49 및 $99입니다.

20. 카이주

Cayzu는 한 곳에서 여러 소스의 대화를 추적할 수 있는 클라우드 기반 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 헬프 데스크에는 직관적인 인터페이스와 자동화 기능이 포함되어 있어 시간을 절약하는 워크플로 및 프로세스를 생성할 수 있습니다. 브랜드 셀프 서비스 포털 및 지식 기반을 만들고, 모바일 앱에서 커뮤니케이션을 지원하고, 분석에 액세스하여 시간이 지남에 따라 비즈니스 커뮤니케이션을 개선할 수도 있습니다. Cayzu는 IT 서비스, 마케팅 대행사 및 건설 회사를 비롯한 여러 업종에서 사용할 수 있습니다. 소규모 헬프데스크 팀을 보다 효율적으로 만들기 위해 설계된 일반 SMB 버전도 있습니다.

Cayzu의 기본 계획은 에이전트당 월 $4부터 시작하며 이메일, 소셜, 웹 위젯 및 셀프 서비스 지식 기반이 포함됩니다. 다른 계획은 월 $9~$39이며 사용자 정의 필드 및 자산 관리와 같은 고급 옵션이 포함됩니다. 모든 계획에는 무료 평가판도 제공됩니다. 그리고 가격은 사용자 수를 기준으로 계산됩니다. 따라서 더 큰 팀에 가입하면 에이전트당 가격을 더 낮출 수 있습니다.

고객에게 가장 적합한 헬프 데스크 지원 소프트웨어는 무엇입니까?

고객에게 가장 적합한 고객 지원 소프트웨어는 일반적으로 받는 문의 유형에 따라 다릅니다. 고객이 다양한 매장을 통해 연락하는 경우 Zoho Desk 또는 Freshdesk와 같은 풀 서비스 솔루션이 최선의 선택일 것입니다. IT 문제에 대한 특정 유형의 지원을 제공하는 경우 Jira Service Desk 또는 ManageEngine과 같은 보다 표적화된 솔루션을 선택하십시오. 사용하기 쉬운 기능이나 셀프 서비스 기능에 중점을 두고자 하는 사용자는 Hiver 또는 HappyFox와 같은 간단한 솔루션을 선택할 수 있습니다.

Microsoft는 어떤 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니까?

Microsoft는 독립 실행형 헬프 데스크 소프트웨어를 제공하지 않습니다. 그러나 다양한 Microsoft 플랫폼에 포함되거나 연결할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어 Microsoft Dynamics 365는 비즈니스 응용 프로그램 제품군 내에서 헬프 데스크 기능을 제공합니다. 그리고 Microsoft AppSource는 Microsoft SharePoint에서 호스팅되는 HelpDesk 및 Help Desk Plus와 같은 타사 앱에 대한 액세스를 제공합니다.

헬프 데스크 소프트웨어에서 어떤 기능을 찾아야 합니까?

올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하려면 비즈니스가 일반적으로 고객과 상호 작용하는 방식을 고려해야 합니다. 따라서 시작하기 전에 현재 고객 서비스 프로세스를 검토하고 가장 필수적인 기능을 나열하는 것이 좋습니다. 그러나 대부분의 비즈니스에 중요한 경향이 있는 몇 가지 기능과 고려 사항이 있습니다. 다음은 헬프 데스크 솔루션에서 찾을 수 있는 몇 가지 특정 기능입니다.

• 다중 채널 지원: 고객은 일반적으로 어떻게 연락합니까? 이메일과 전화를 주로 사용하는 경우 많은 헬프데스크 솔루션에서 해당 플랫폼에 대한 지원을 제공합니다. 소셜 미디어를 사용하는 경우 해당 사이트를 통합하는 도구를 선택해야 합니다. 고객이 빠른 답변을 원하면 라이브 채팅이 필수입니다. 많은 도구가 이러한 모든 옵션 등을 통합합니다.
• 자동화: 자동화 기능은 반복적인 작업이나 문의에 대한 시간을 절약하도록 설계되었습니다. 여기에는 일반적인 질문에 응답하기 위한 챗봇 또는 사용자 지정 워크플로를 사용하여 프로세스를 설정하는 기능이 포함될 수 있습니다.
• 사용 용이성: 헬프 데스크 소프트웨어는 팀에서 사용 방법을 이해하는 경우에만 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 테스트하는 가장 좋은 방법은 무료 데모 또는 평가판을 요청하는 것입니다. 코딩과 같은 복잡한 프로세스를 포함하지 않는 직관적인 인터페이스와 기능을 찾으십시오.
• 사용자 지정 가능: 많은 헬프 데스크 도구는 앱 통합 및 사용자 지정 프로세스를 통해 경험을 사용자 지정할 수 있는 기능을 제공합니다. 적응성을 최적화하기 위해 이미 사용하고 있는 도구와 통합되는 옵션을 찾으십시오.
• 클라우드 및 온프레미스 기능: 일부 헬프데스크 솔루션은 클라우드 기반 도구로 사용할 수 있습니다. 다른 것은 온프레미스 서버에 다운로드할 수 있습니다. 이는 일반적으로 소프트웨어를 저장하는 방법과 원격 지원 옵션이 필요한지 여부에 따라 다릅니다.
• 셀프 서비스 기능: 고객이 직접 질문에 답하도록 할 수 있다면 고객과 팀의 시간을 절약할 수 있습니다. 많은 헬프데스크 솔루션을 통해 FAQ에 답변하거나 일반적인 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 지식 기반 또는 기타 리소스를 만들 수 있습니다.
• 예산: 소규모 팀이 있는 비즈니스를 위한 몇 가지 무료 헬프 데스크 소프트웨어 옵션이 있습니다. 그러나 많은 사람들이 월간 계획이 필요합니다. 당신은 고객 만족도를 향상시키는 능력에 투자하고 있음을 명심하십시오. 그러나 저렴한 월별 결제 수단을 선택하는 것이 여전히 중요합니다.

최고의 무료 헬프 데스크 소프트웨어는 무엇입니까?

소기업 사용자를 위한 무료 버전을 제공하는 여러 헬프 데스크 지원 솔루션이 있으며 Zoho Desk 및 Freshdesk는 일반적으로 가장 유용한 기능을 제공합니다. Zoho Desk의 무료 플랜에는 최대 3명의 고객 서비스 에이전트에 대한 이메일 문의 지원이 포함됩니다. 그리고 Freshdesk의 무료 옵션은 무제한 상담원을 위한 이메일 및 소셜 미디어 티켓팅을 지원합니다.

헬프 데스크 발권 시스템이란 무엇입니까?

헬프 데스크 티켓팅 시스템은 모든 고객 서비스 상호 작용을 수집하고 구성하는 소프트웨어 유형입니다. 여기에는 이메일, 전화, 라이브 채팅 또는 소셜 미디어 문의가 포함될 수 있습니다. 소프트웨어는 각 상호 작용을 자세히 설명하고 팀에서 각 문제를 해결할 수 있도록 작업을 할당합니다.

ITIL이란 무엇이며 헬프 데스크 소프트웨어에 왜 중요한가요?

ITIL은 IT 인프라 라이브러리를 의미합니다. IT 서비스를 관리하기 위한 일련의 프로세스를 말합니다. 헬프 데스크 소프트웨어에서 여기에는 모든 상호 작용을 관리하기 위한 단일 연락처 생성이 포함됩니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 전화, 온라인 또는 기타 출처를 통해 온 모든 문의를 처리하기 위한 설정 프로세스에 액세스할 수 있습니다.

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