Software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

Los precios se personalizan según las necesidades específicas de cada empresa y el tamaño del equipo de soporte. También puede solicitar una demostración para ver cada plan en acción.

10. Vivantio

Vivantio es una plataforma de gestión de atención al cliente flexible y escalable. La plataforma API permite que cada equipo de atención al cliente cree mejores prácticas, permisos y tareas en función de sus procesos ideales. Básicamente, puede crear una mesa de ayuda que esté completamente personalizada para su pequeña empresa. También puede optimizar y automatizar tareas para ahorrar tiempo en acciones repetitivas.

El plan de valor comienza en $ 42 por usuario por mes e incluye SLA simples, portales de autoservicio de marca y una edición móvil. Los planes actualizados van desde $ 52 a $ 142 por usuario por mes y cuentan con opciones avanzadas como la funcionalidad ITSM y soporte global.

11. Centro de servicios de Hubspot

Hubspot Service Hub es un software de servicio al cliente dentro de la plataforma de marketing y ventas de Hubspot. La plataforma une a los equipos de atención al cliente en un solo tablero. Está alimentado por tecnología CRM. Por lo tanto, cada interacción con el cliente se incluye en una sola vista. Y hay muchas funciones de administración de equipos para ayudarlo a controlar cosas como los permisos y la disponibilidad en su negocio.

El plan de inicio de Hubspot para su plataforma de servicio al cliente comienza en $45 por usuario por mes. Incluye funciones como emisión de boletos, llamadas, chat en vivo, correo electrónico del equipo y automatización simple. Las ediciones profesional y empresarial tienen un precio de $ 360 y $ 1,200 por mes, respectivamente.

12. Administrar motor

ManageEngine ofrece una plataforma de gestión de servicios y operaciones de TI. La compañía ofrece una variedad de soluciones de mesa de ayuda, que incluyen administración de redes y servidores, administración de dispositivos móviles, administración de trabajo remoto y administración de la mesa de ayuda. De modo que puede personalizar la experiencia para que se ajuste a las necesidades exactas de su equipo de soporte de TI. Cuando se trata específicamente del software de la mesa de ayuda, obtiene acceso a una solución basada en la web que rastrea y administra los tickets de los clientes, todo en un solo lugar.

Cada solución de ManageEngine se puede comprar por separado. Por lo tanto, los precios varían mucho según las funciones exactas que necesite. Pruebas y demostraciones gratuitas están disponibles para cada producto.

13. Agiloft

Agiloft es una solución de gestión del ciclo de vida de los contratos. La empresa ofrece una variedad de soluciones. Pero la solución de atención al cliente ofrece una opción flexible. Puede automatizar los flujos de trabajo y crear portales de autoservicio para ahorrar tiempo a los equipos y brindar una mejor asistencia al cliente. Hay soluciones creadas para empresas de industrias específicas, desde atención médica hasta educación. Todas las soluciones ofrecen la capacidad de personalizar aplicaciones y capacidades sin codificación mediante protocolos ITIL e ITSM. Y como solución ágil, está disponible en versiones locales y basadas en la nube.

El precio comienza en $ 45 por usuario por mes. Y el software de la mesa de servicio está disponible con características completamente personalizadas. Para que pueda crear el plan que se ajuste tanto a sus necesidades como a su presupuesto.

14. Soporte de equipo

TeamSupport ofrece un software de mesa de servicio específicamente para empresas B2B. La compañía se especializa en brindar una mejor atención al cliente para las empresas en los espacios de hardware, software y TI. Las características incluyen administración de tickets, capacidades de colaboración, inventario y administración de servicio al cliente. Además de proporcionar herramientas para los equipos de atención al cliente, la herramienta también brinda información para ayudar a los equipos a calcular el ROI y tomar decisiones que mejoren la satisfacción del cliente.

El software de la mesa de ayuda comienza en $ 50 por usuario por mes. Eso incluye una plataforma de administración de tickets que asigna, rastrea y administra las solicitudes de servicio al cliente. También hay un plan empresarial por $ 69 por agente por mes que automatiza tareas como corregir errores de productos y mejoras de funciones.

15. Agente vivo

LiveAgent es un software de mesa de ayuda que combina una gran variedad de opciones de comunicación con el cliente en un panel. Además de lo básico, hay opciones para brindar servicio en foros, videollamadas y aplicaciones como Slack. La opción de chat en vivo es nativa de la plataforma. Por lo tanto, tiene una interfaz intuitiva y proporciona un proceso optimizado que ahorra tiempo a los equipos. También hay opciones de automatización como asignaciones de tickets, agregar etiquetas a un ticket y establecer reglas únicas.

La solución básica de emisión de boletos cuesta $ 15 por usuario por mes y brinda soporte de mesa de servicio por correo electrónico. El software de la mesa de ayuda que incluye correo electrónico y chat cuesta $29 por agente por mes. Y la versión con todo incluido cuesta $ 39 por usuario por mes. También hay un plan gratuito disponible que proporciona un portal de servicio al cliente con soporte por correo electrónico, teléfono y chat y un historial de tickets de 7 días.

16. Hiver

Hiver proporciona una bandeja de entrada compartida y un servicio de asistencia alojados en Gmail. Esto es perfecto para los equipos que ya usan Gmail y desean brindar un servicio de atención a los clientes sin tener que aprender a usar una nueva plataforma. Puede crear categorías dentro de la factura compartida para designar qué mensajes se han abordado, asignado o cerrado. Los equipos también pueden delegar tareas específicas y agregar notas a cada interacción con el cliente. Hiver incluso proporciona métricas para ayudarlo a medir el rendimiento del equipo y mejorar las experiencias de los clientes.

Los planes van desde $ 7 a $ 57 por usuario por mes. El plan más básico proporciona una bandeja de entrada compartida para hasta diez usuarios. Los planes actualizados brindan funciones como roles de usuario personalizados y asignación automática. También hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

17. WixAnswers

WixAnswers proporciona un software de mesa de ayuda al cliente unificado que incluye tickets, chats, llamadas y bases de conocimiento. La opción de autoservicio le permite crear recursos como preguntas frecuentes y guías en video para que los clientes puedan encontrar las respuestas que necesitan de inmediato. Y la plataforma de la mesa de servicio mantiene todas las interacciones con cada cliente organizadas en una página. Para que su equipo siempre tenga acceso a información sobre contactos anteriores. Incluso puede usar herramientas de análisis para conocer los problemas que preocupan a los clientes y sugerir mejoras a su equipo.

La opción de autoservicio, que incluye un único centro de conocimiento para miembros del equipo y clientes, cuesta $24 por agente por mes. La solución de soporte del centro de llamadas cuesta $56 por usuario por mes. El soporte multicanal comienza en $60 por usuario por mes. Y el plan ilimitado cuesta $80 por usuario por mes. Las pruebas gratuitas están disponibles con todos los planes.

18. Intercomunicador

Intercom es un software de mesa de ayuda y una plataforma de gestión de relaciones en uno. Incluye chat en vivo, soporte por correo electrónico y mensajería. También puede automatizar ciertas funciones utilizando características como bots y recorridos por productos. Entonces, si sus clientes necesitan aprender algo sobre una de sus ofertas, es posible que puedan responder sus propias preguntas rápidamente gracias a los recursos que proporciona.

Intercom ofrece software de mesa de ayuda para empresas de todos los tamaños. Las opciones para empresas muy pequeñas comienzan en $59 para chat y mensajería saliente. La opción para empresas en crecimiento comienza en $ 119 por mes e incluye opciones de correo electrónico y soporte de autoservicio.

19. Frente

Front ofrece una bandeja de entrada colaborativa para administrar las consultas de la mesa de ayuda de múltiples fuentes. Front se centra en el cliente real. Por lo tanto, no hay números de boletos, respuestas enlatadas o características impersonales. Además de la bandeja de entrada que recibe consultas de chat, correo electrónico y más, la mesa de servicio proporciona análisis para ayudar a su empresa a mejorar las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Por ejemplo, puede ver cuántos mensajes se necesitan normalmente para resolver un problema y descubrir los temas sobre los que se pregunta con más frecuencia. Esto puede ayudarlo a realizar cambios, como integrar respuestas comunes en un portal de autoservicio para que los clientes puedan obtener respuestas rápidamente.

El plan de inicio cuesta $ 19 por usuario por mes y admite equipos de hasta 10 con soporte de correo electrónico, SMS y redes sociales. También hay una versión de prueba gratuita disponible. Las versiones principal y empresarial cuestan $ 49 y $ 99 por usuario por mes, respectivamente.

20. Cayzú

Cayzu proporciona una solución de mesa de ayuda basada en la nube que le permite rastrear conversaciones de múltiples fuentes en un solo lugar. La mesa de ayuda incluye una interfaz intuitiva y funciones de automatización para ayudarlo a crear flujos de trabajo y procesos que ahorran tiempo. Incluso puede crear un portal de autoservicio de marca y una base de conocimientos, apoyar la comunicación desde aplicaciones móviles y acceder a análisis para mejorar las comunicaciones comerciales con el tiempo. Cayzu está disponible en múltiples verticales, incluidos los servicios de TI, las agencias de marketing y las empresas de construcción. También hay una versión general para SMB que está diseñada para hacer que los pequeños equipos de asistencia técnica sean más eficientes.

El plan básico de Cayzu comienza en $4 por agente por mes e incluye correo electrónico, redes sociales, un widget web y una base de conocimientos de autoservicio. Otros planes van desde $ 9 a $ 39 por mes e incluyen opciones avanzadas como campos personalizados y administración de activos. Todos los planes también vienen con pruebas gratuitas. Y el precio se calcula en función del número de usuarios. Por lo tanto, puede obtener un precio más bajo por agente al registrarse con un equipo más grande.

¿Qué software de soporte de mesa de ayuda es mejor para sus clientes?

El software de atención al cliente que es mejor para sus clientes depende de los tipos de consultas que recibe normalmente. Si los clientes se comunican con usted a través de una variedad de puntos de venta, es probable que una solución de servicio completo como Zoho Desk o Freshdesk sea la mejor opción. Si está brindando un tipo específico de soporte, quizás para problemas de TI, opte por una solución más específica como Jira Service Desk o ManageEngine. Aquellos que quieran centrarse en funciones fáciles de usar o de autoservicio pueden optar por soluciones simples como Hiver o HappyFox.

¿Qué software de mesa de ayuda ofrece Microsoft?

Microsoft no ofrece un software de mesa de ayuda independiente. Pero hay opciones disponibles que están incluidas o pueden conectarse con varias plataformas de Microsoft. Por ejemplo, Microsoft Dynamics 365 ofrece la funcionalidad de mesa de ayuda dentro de su conjunto de aplicaciones comerciales. Y Microsoft AppSource ofrece acceso a aplicaciones de terceros como HelpDesk y Help Desk Plus, que están alojadas en Microsoft SharePoint.

¿Qué características debo buscar en el software de mesa de ayuda?

Elegir el software de mesa de ayuda adecuado requiere considerar cómo su empresa interactúa normalmente con los clientes. Por lo tanto, es una buena idea examinar sus procesos actuales de atención al cliente y enumerar las características que son más esenciales antes de comenzar. Sin embargo, hay algunas funciones y consideraciones que tienden a ser importantes para la mayoría de las empresas. Estas son algunas de las características específicas que podría buscar en una solución de mesa de ayuda.

• Soporte multicanal: ¿Cómo se comunican normalmente con usted sus clientes? Si utilizan principalmente el correo electrónico y el teléfono, muchas soluciones de soporte técnico brindan soporte para esas plataformas. Si usan las redes sociales, asegúrese de elegir una herramienta que integre esos sitios. Si sus clientes quieren respuestas rápidas, el chat en vivo es imprescindible. Muchas herramientas integran todas estas opciones y más.
• Automatización: las funciones de automatización están diseñadas para ahorrar tiempo en tareas o consultas repetitivas. Estos pueden incluir cosas como chatbots para responder a consultas comunes o la capacidad de establecer procesos utilizando flujos de trabajo personalizados.
• Fácil de usar: su software de mesa de ayuda solo lo ayudará a mejorar la satisfacción del cliente si su equipo sabe cómo usarlo. La mejor manera de probar esta función es solicitando una demostración o prueba gratuita. Busque una interfaz intuitiva y características que no incluyan procesos complicados como la codificación.
• Personalizable: muchas herramientas de la mesa de ayuda brindan la capacidad de personalizar la experiencia a través de integraciones de aplicaciones y procesos personalizados. Busque opciones que se integren con las herramientas que ya utiliza para optimizar la adaptabilidad.
• Funcionalidad local y en la nube: algunas soluciones de soporte técnico están disponibles como herramientas basadas en la nube. Otros se pueden descargar a servidores locales. Esto simplemente depende de cómo almacene normalmente el software y si necesita opciones de soporte remoto.
• Funciones de autoservicio: si puede hacer que los clientes respondan sus propias consultas, les ahorra tiempo a ellos y a su equipo. Muchas soluciones de soporte técnico le permiten crear una base de conocimientos u otros recursos que pueden usar para responder preguntas frecuentes o abordar problemas comunes.
• Presupuesto: Hay algunas opciones gratuitas de software de mesa de ayuda para empresas con equipos pequeños. Pero muchos requieren planes mensuales. Tenga en cuenta que está invirtiendo en su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente. Pero sigue siendo importante elegir una herramienta con pagos mensuales asequibles.

¿Cuál es el mejor software gratuito de mesa de ayuda?

Hay varias soluciones de soporte de mesa de ayuda que ofrecen versiones gratuitas para usuarios de pequeñas empresas, y Zoho Desk y Freshdesk generalmente ofrecen las funciones más útiles. El plan gratuito de Zoho Desk incluye soporte para consultas por correo electrónico para hasta tres agentes de servicio al cliente. Y la opción gratuita de Freshdesk admite la emisión de boletos por correo electrónico y redes sociales para agentes ilimitados.

¿Qué es un sistema de tickets de la mesa de ayuda?

Un sistema de tickets de la mesa de ayuda es un tipo de software que recopila y organiza todas las interacciones de servicio al cliente. Estos pueden incluir consultas por correo electrónico, teléfono, chat en vivo o incluso redes sociales. El software detalla cada interacción y asigna tareas para asegurarse de que el equipo aborde cada inquietud.

¿Qué es ITIL y por qué es importante para el software de mesa de ayuda?

ITIL significa Biblioteca de infraestructura de TI. Se refiere a un conjunto de procesos para administrar los servicios de TI. En un software de mesa de ayuda, esto implica crear un único punto de contacto para gestionar todas las interacciones. Esto brinda a los equipos de servicio al cliente acceso a procesos establecidos para tratar todas las consultas, ya sea por teléfono, en línea u otras fuentes.

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