Software di Help Desk per le piccole imprese

Pubblicato: 2021-04-05

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L'assistenza clienti è una funzione essenziale per ogni azienda. Tuttavia, le piccole operazioni spesso non hanno le risorse per assumere un team di assistenza clienti completo per rispondere a ogni richiesta o dubbio.

Fortunatamente, il software dell'help desk può aiutarti ad automatizzare questo processo in modo da poterti occupare degli affari tramite telefono, e-mail, sito Web e altri canali. Questi strumenti sono progettati per aiutare il tuo team a fare di più e a crescere con te man mano che la tua azienda cresce.

20 Opzioni del software di Help Desk per l'assistenza clienti

Il giusto software di help desk includerà un sistema di ticketing efficace e fornirà un'esperienza cliente eccezionale. Ecco 20 opzioni di service desk da considerare per la tua azienda.

1. Scrivania Zoho

Zoho Desk offre un software di help desk omnicanale con assistenza clienti per telefono, e-mail, sito Web, chat e social media. Puoi anche automatizzare azioni ripetitive come le notifiche e la pianificazione dei clienti. Zoho Desk fornisce anche un assistente basato sull'intelligenza artificiale per individuare le anomalie e analizzare le interazioni dei clienti nel caso in cui siano necessarie ulteriori azioni. E puoi aggiungere una knowledge base e domande frequenti per aiutare i clienti a rispondere ad alcune delle loro domande sul servizio clienti. Come parte dell'ecosistema Zoho, questa piattaforma si integra anche con una varietà di altri strumenti, da Zoho CRM a Microsoft Teams.

Zoho Desk offre un piano gratuito che supporta richieste e-mail per un massimo di tre agenti. I piani a pagamento vanno da $ 12 a $ 35 per agente al mese e offrono funzionalità avanzate come la biglietteria multi-reparto e le valutazioni della felicità dei clienti. È disponibile anche una prova gratuita di 15 giorni.

2. Fresco

Freshdesk è un software di assistenza clienti di Freshbooks. La piattaforma dell'help desk fornisce supporto per la gestione dei ticket su piattaforme come e-mail, Web, telefono e social media. Freshdesk offre anche funzionalità di automazione facili da usare per aiutare i team a impostare i processi per flussi di lavoro complessi. Ad esempio, puoi utilizzare bot senza codice per rispondere alle domande comuni dei clienti. E Freshdesk offre una rete completa di partner e app di terze parti come Shopify, Office 365 e Slack. Potrai così sfruttare facilmente gli strumenti che già utilizzi. E questo consente ai team del servizio clienti di personalizzare la piattaforma in base alle proprie esigenze e scalare con facilità.

Freshdesk offre un piano gratuito che supporta agenti illimitati con e-mail e ticketing sui social media. I piani a pagamento vanno da $ 15 a $ 99 per agente al mese. E offrono funzionalità avanzate come automazione, monitoraggio del tempo e routing round robin. C'è anche una prova gratuita di 21 giorni disponibile per tutte le funzionalità.

3. Supporto Zendesk

Zendesk offre software di assistenza clienti sia per le vendite che per l'assistenza. La piattaforma offre assistenza dell'helpdesk su una varietà di canali, comprese le app di messaggistica e la chat vocale. Puoi anche integrare un centro assistenza e un forum della community per consentire ai clienti di rispondere alle proprie richieste attraverso un portale self-service. E per i casi in cui i clienti devono contattare, Zendesk fornisce bot basati sull'intelligenza artificiale e altre funzionalità di automazione che forniscono supporto conversazionale.

Il piano di base per Zendesk for Service è di $ 49 per agente al mese. Ciò include un sistema di ticketing omnicanale, un'unica knowledge base self-service e fino a 50 risposte automatiche AI. Ci sono anche piani per $ 79 e $ 99 per agente al mese. Questi offrono opzioni avanzate come supporto multilingue e forum della comunità integrati. Una prova gratuita è disponibile per tutti i piani.

4. Service Desk Plus

ServiceDesk Plus è una soluzione di help desk IT di ManageEngine. Il software è disponibile sia in versione cloud che on-premise. Consente ai team IT di creare best practice utilizzando i flussi di lavoro ITSM e include personalizzazioni senza codice e funzionalità di automazione intelligente. ServiceDesk Plus si integra con una varietà di strumenti aziendali come Outlook, Jira Service Desk e Microsoft Teams per creare processi fluidi.

I piani ServiceDesk Plus vanno da $ 495 a $ 1.195 all'anno, con componenti aggiuntivi disponibili per migliorare ulteriormente l'esperienza. Puoi anche ottenere un piano personalizzato su misura per le esigenze specifiche del tuo team di supporto IT.

5. Servizio di assistenza

HelpDesk si autodefinisce un semplice sistema di ticketing per i team. Puoi risparmiare tempo sulle attività di assistenza clienti gestendo tutte le comunicazioni e-mail all'interno di un'unica app. Il sistema di assistenza clienti converte le e-mail in ticket, supporta la collaborazione in team e automatizza le attività ripetitive. Questa soluzione di help desk attualmente supporta solo la comunicazione e-mail. Ma puoi integrarlo con altri strumenti come LiveChat per abilitare il supporto multicanale.

Il piano di base per HelpDesk parte da $ 4 per agente al mese e include una casella di posta condivisa, report e strumenti di collaborazione. Il piano del team costa $ 19 per agente al mese e supporta funzionalità avanzate come più cassette postali e integrazione di LiveChat. Puoi anche richiedere un preventivo personalizzato in base alle esigenze della tua attività. E c'è un'opzione di prova gratuita di 14 giorni per il piano team.

6. Chat dal vivo

Live Chat è un software di assistenza clienti online che supporta le interazioni dei clienti tramite e-mail, SMS, app di messaggistica e siti Web. La soluzione utilizza chatbot automatizzati per fornire risposte ai problemi comuni dei clienti. Ma può anche indirizzare richieste complesse ai team di assistenza clienti o ai rappresentanti di vendita. In questo modo puoi creare processi personalizzati per migliorare un'ampia gamma di esperienze dei clienti. Live Chat si integra anche con oltre 200 strumenti e app di terze parti, come Facebook Messenger, Hubspot e Google Analytics.

I piani di Live Chat vanno da $ 15 per agente al mese per le piccole imprese e gli uffici domestici a $ 50 per agente al mese per le aziende con dipartimenti di assistenza clienti completi. Puoi anche richiedere un preventivo per un piano aziendale personalizzato. E i piani aggiornati includono una prova gratuita di 14 giorni.

7. Jira Service Desk

Jira Service Desk è una soluzione di help desk IT di Atlassian. Lo strumento consente ai team IT di gestire le richieste di servizio sia dei team che dei clienti. Puoi configurare un portale self-service per autorizzare i membri del team in modo che possano trovare aiuto rapidamente. E Jira Service Desk fornisce un unico dashboard per semplificare le attività relative al supporto IT. Si integra anche con strumenti come Slack e Microsoft Teams per consentire ai dipendenti di richiedere assistenza nelle piattaforme che già utilizzano.

È disponibile un software di help desk gratuito per un massimo di tre agenti e un sito Web. I piani a pagamento vanno da $ 20 a $ 40 per agente al mese. Includono funzionalità extra come pagine di stato del servizio e registri di controllo. E supportano fino a 5.000 agenti di supporto. Puoi anche richiedere prezzi aziendali personalizzati.

8. Servizio Salesforce Cloud

Salesforce Service Cloud offre un'esperienza di assistenza clienti digitale senza interruzioni. Supporta le interazioni su qualsiasi canale e supporta persino il servizio di call center. Include anche funzionalità di intelligenza artificiale e offre la possibilità di automatizzare flussi di lavoro intelligenti. Naturalmente, Salesforce offre anche CRM e una varietà di altri strumenti di comunicazione e gestione dei clienti. Quindi l'integrazione con queste piattaforme è perfetta.

Il piano di base è di $ 25 per utente al mese e include la gestione dei casi, le app della console di servizio e una knowledge base. I piani più avanzati vanno da $ 75 a $ 300 per utente al mese e includono funzionalità aggiuntive come contratti di servizio e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le prove gratuite sono disponibili con ogni piano.

9. Volpe felice

HappyFox offre un sistema completo di assistenza clienti e biglietteria. Il software dell'help desk fornisce un unico dashboard per la gestione delle richieste via e-mail, telefono, chat e web. C'è anche un motore di regole intelligenti che ti consente di esternalizzare facilmente attività semplici e ripetitive. E puoi creare i tuoi flussi di lavoro e campi per personalizzare il processo in base alle esigenze della tua azienda. In effetti, HappyFox offre soluzioni di help desk che possono funzionare per l'assistenza clienti di base, le operazioni IT, le risorse umane e il marketing.

I prezzi sono personalizzati in base alle esigenze specifiche di ciascuna azienda e alle dimensioni del team di supporto. Puoi anche richiedere una demo per vedere ogni piano in azione.

10. Vivanzio

Viventio è una piattaforma di gestione del servizio clienti flessibile e scalabile. La piattaforma API consente a ciascun team di assistenza clienti di creare best practice, autorizzazioni e attività in base ai propri processi ideali. Quindi puoi essenzialmente creare un help desk completamente personalizzato per la tua piccola impresa. Puoi anche semplificare e automatizzare le attività per risparmiare tempo in azioni ripetitive.

Il piano di valore parte da $ 42 per utente al mese e include semplici SLA, portali self-service con marchio e un'edizione mobile. I piani aggiornati vanno da $ 52 a $ 142 per utente al mese e includono opzioni avanzate come funzionalità ITSM e supporto globale.

11. Hub di servizio Hubspot

Hubspot Service Hub è un software di servizio clienti all'interno della piattaforma di marketing e vendita di Hubspot. La piattaforma unisce i team di front office in un'unica dashboard. È alimentato dalla tecnologia CRM. Quindi ogni interazione con il cliente è inclusa in un'unica visualizzazione. E ci sono molte funzionalità di gestione del team per aiutarti a controllare cose come le autorizzazioni e la disponibilità in tutta la tua azienda.

Il piano iniziale di Hubspot per la sua piattaforma di servizio clienti parte da $ 45 per utente al mese. Include funzionalità come ticketing, chiamate, chat dal vivo, e-mail del team e semplice automazione. Le edizioni professionale ed aziendale hanno un prezzo rispettivamente di $ 360 e $ 1.200 al mese.

12. Gestisci motore

ManageEngine offre una piattaforma di gestione delle operazioni e dei servizi IT. L'azienda offre una vasta gamma di soluzioni di help desk, tra cui gestione di rete e server, gestione di dispositivi mobili, gestione del lavoro remoto e gestione di help desk. In questo modo puoi personalizzare l'esperienza in base alle esigenze esatte del tuo team di supporto IT. Quando si tratta in particolare del software dell'help desk, si ottiene l'accesso a una soluzione basata sul Web che tiene traccia e gestisce i ticket dei clienti in un'unica posizione.

Ogni soluzione ManageEngine può essere acquistata separatamente. Quindi i prezzi variano ampiamente a seconda delle caratteristiche esatte di cui hai bisogno. Prove e demo gratuite sono disponibili per ogni prodotto.

13. Agiloft

Agiloft è una soluzione di gestione del ciclo di vita del contratto. L'azienda offre una vasta gamma di soluzioni. Ma la soluzione di assistenza clienti offre un'opzione flessibile. Puoi automatizzare i flussi di lavoro e creare portali self-service per risparmiare tempo ai team e fornire una migliore assistenza ai clienti. Esistono soluzioni create per aziende di settori specifici, dall'assistenza sanitaria all'istruzione. Tutte le soluzioni offrono la possibilità di personalizzare applicazioni e funzionalità senza codificare utilizzando i protocolli ITIL e ITSM. E come soluzione agile, è disponibile sia nella versione basata sul cloud che in quella locale.

Il prezzo parte da $ 45 per utente al mese. E il software del service desk è disponibile con funzionalità completamente personalizzate. Così puoi creare il piano che si adatta alle tue esigenze e al tuo budget.

14. Supporto al team

TeamSupport offre un software di service desk specifico per le aziende B2B. L'azienda è specializzata nel fornire un migliore supporto clienti per le aziende nei settori hardware, software e IT dei computer. Le funzionalità includono la gestione dei biglietti, le capacità di collaborazione, l'inventario e la gestione del servizio clienti. Oltre a fornire strumenti per i team di assistenza clienti, lo strumento fornisce anche approfondimenti per aiutare i team a calcolare il ROI e prendere decisioni che migliorano la soddisfazione dei clienti.

Il software dell'help desk parte da $ 50 per utente al mese. Ciò include una piattaforma di gestione dei biglietti che assegna, tiene traccia e gestisce le richieste del servizio clienti. C'è anche un piano aziendale per $ 69 per agente al mese che automatizza attività come la risoluzione di bug del prodotto e miglioramenti delle funzionalità.

15. Agente dal vivo

LiveAgent è un software di help desk che combina una vasta gamma di opzioni di comunicazione con i clienti in un'unica dashboard. Oltre alle nozioni di base, ci sono opzioni per fornire servizi su forum, videochiamate e app come Slack. L'opzione di chat dal vivo è nativa della piattaforma. Quindi ha un'interfaccia intuitiva e fornisce un processo semplificato che fa risparmiare tempo ai team. Ci sono anche opzioni di automazione come l'assegnazione dei biglietti, l'aggiunta di tag a un biglietto e l'impostazione di regole univoche.

La soluzione di ticketing di base costa $ 15 per utente al mese e fornisce supporto del service desk via e-mail. Il software dell'help desk che include e-mail e chat costa $ 29 per agente al mese. E la versione all-inclusive costa $ 39 per utente al mese. È inoltre disponibile un piano gratuito che fornisce un portale del servizio clienti con supporto tramite e-mail, telefono e chat e una cronologia dei biglietti di 7 giorni.

16. Alveare

Hiver fornisce una casella di posta condivisa e un helpdesk ospitato in Gmail. Questo è perfetto per i team che utilizzano già Gmail e desiderano fornire un service desk per i clienti senza dover imparare una nuova piattaforma. È possibile creare categorie all'interno della fattura condivisa per designare quali messaggi sono stati indirizzati, assegnati o chiusi. I team possono anche delegare attività specifiche e aggiungere note a ciascuna interazione con il cliente. Hiver fornisce anche metriche per aiutarti a misurare le prestazioni del team e migliorare le esperienze dei clienti.

I piani vanno da $ 7 a $ 57 per utente al mese. Il piano più semplice prevede una casella di posta condivisa per un massimo di dieci utenti. I piani aggiornati forniscono funzionalità come ruoli utente personalizzati e assegnazione automatica. È disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni.

17. WixAnswers

WixAnswers fornisce un software di assistenza clienti unificato che include ticket, chat, chiamate e knowledge base. L'opzione self-service ti consente di creare risorse come domande frequenti e guide video in modo che i clienti possano trovare immediatamente le risposte di cui hanno bisogno. E la piattaforma del service desk mantiene tutte le interazioni con ogni cliente organizzate su un'unica pagina. Quindi il tuo team ha sempre accesso alle informazioni sui contatti passati. Puoi persino utilizzare gli strumenti di analisi per conoscere i problemi che interessano ai clienti e suggerire miglioramenti al tuo team.

L'opzione self-service, che include un unico hub di conoscenza per i membri del team e i clienti, costa $ 24 per agente al mese. La soluzione di supporto del call center costa $ 56 per utente al mese. Il supporto multicanale parte da $ 60 per utente al mese. E il piano illimitato costa $ 80 per utente al mese. Le prove gratuite sono disponibili con tutti i piani.

18. Citofono

Intercom è un software di help desk e una piattaforma di gestione delle relazioni in uno. Include chat dal vivo, supporto e-mail e messaggistica. Puoi anche automatizzare determinate funzioni utilizzando funzionalità come bot e tour dei prodotti. Quindi, se i tuoi clienti hanno bisogno di imparare qualcosa su una delle tue offerte, potrebbero essere in grado di rispondere rapidamente alle loro domande grazie alle risorse che fornisci.

Intercom offre software di help desk per aziende di tutte le dimensioni. Le opzioni per le aziende molto piccole partono da $ 59 per chat e messaggistica in uscita. L'opzione per le aziende in crescita parte da $ 119 al mese e include opzioni per e-mail e supporto self-service.

19. Fronte

Front offre una casella di posta collaborativa per la gestione delle richieste dell'help desk da più fonti. Front si concentra sul cliente reale. Quindi non ci sono numeri di biglietto, risposte predefinite o caratteristiche impersonali. Oltre alla posta in arrivo che porta richieste da chat, e-mail e altro, il service desk fornisce analisi per aiutare la tua azienda a migliorare le relazioni con i clienti nel tempo. Ad esempio, puoi vedere quanti messaggi sono necessari normalmente per risolvere un problema e scoprire gli argomenti sui quali viene chiesto più spesso. Questo può aiutarti ad apportare modifiche come l'integrazione di risposte comuni in un portale self-service in modo che i clienti possano ottenere risposte rapidamente.

Il piano iniziale costa $ 19 per utente al mese e supporta team fino a 10 persone con e-mail, SMS e supporto sui social media. C'è anche una prova gratuita disponibile. Le versioni prime ed enterprise costano rispettivamente $ 49 e $ 99 per utente al mese.

20. Cayzu

Cayzu fornisce una soluzione di help desk basata su cloud che ti consente di tenere traccia delle conversazioni da più fonti in un unico posto. L'help desk include un'interfaccia intuitiva e funzionalità di automazione per aiutarti a creare flussi di lavoro e processi che fanno risparmiare tempo. Puoi persino creare un portale self-service e una knowledge base personalizzati, supportare la comunicazione da app mobili e accedere all'analisi per migliorare le comunicazioni aziendali nel tempo. Cayzu è disponibile su più verticali, inclusi servizi IT, agenzie di marketing e società di costruzioni. C'è anche una versione SMB generale progettata per rendere più efficienti i piccoli team di helpdesk.

Il piano di base di Cayzu parte da $ 4 per agente al mese e include e-mail, social, widget Web e knowledge base self-service. Altri piani vanno da $ 9 a $ 39 al mese e includono opzioni avanzate come campi personalizzati e gestione delle risorse. Tutti i piani includono anche prove gratuite. E il prezzo è calcolato in base al numero di utenti. Quindi puoi ottenere un prezzo per agente più basso iscrivendoti con un team più grande.

Quale software di supporto per l'help desk è il migliore per i tuoi clienti?

Il software di assistenza clienti migliore per i tuoi clienti dipende dai tipi di richieste che ricevi normalmente. Se i clienti ti contattano utilizzando una varietà di punti vendita, è probabile che una soluzione di servizio completo come Zoho Desk o Freshdesk sia l'opzione migliore. Se stai fornendo un tipo specifico di supporto, forse per problemi IT, opta per una soluzione più mirata come Jira Service Desk o ManageEngine. Coloro che vogliono concentrarsi su funzionalità facili da usare o self-service possono optare per soluzioni semplici come Hiver o HappyFox.

Quale software di help desk offre Microsoft?

Microsoft non offre un software di help desk autonomo. Ma ci sono opzioni disponibili che sono incluse o in grado di connettersi con varie piattaforme Microsoft. Ad esempio, Microsoft Dynamics 365 offre funzionalità di help desk all'interno della sua suite di applicazioni aziendali. E Microsoft AppSource offre l'accesso ad app di terze parti come HelpDesk e Help Desk Plus, che sono ospitate su Microsoft SharePoint.

Quali caratteristiche devo cercare nel software dell'help desk?

La scelta del giusto software per l'help desk richiede di considerare come la tua azienda interagisce solitamente con i clienti. Quindi è una buona idea esaminare i processi attuali del servizio clienti ed elencare le funzionalità più essenziali prima di iniziare. Tuttavia, ci sono alcune funzioni e considerazioni che tendono ad essere importanti per la maggior parte delle aziende. Ecco alcune delle caratteristiche specifiche che potresti cercare in una soluzione di help desk.

Supporto multicanale: come ti contattano normalmente i tuoi clienti? Se utilizzano principalmente e-mail e telefono, molte soluzioni di helpdesk forniscono supporto per tali piattaforme. Se usano i social media, assicurati di scegliere uno strumento che integri quei siti. Se i tuoi clienti vogliono risposte veloci, la chat dal vivo è d'obbligo. Molti strumenti integrano tutte queste opzioni e altro ancora.
Automazione: le funzionalità di automazione sono progettate per risparmiare tempo su attività o richieste ripetitive. Questi possono includere cose come chatbot per rispondere a richieste comuni o la possibilità di impostare processi utilizzando flussi di lavoro personalizzati.
Facile da usare: il software dell'help desk ti aiuterà a migliorare la soddisfazione dei clienti solo se il tuo team comprende come usarlo. Il modo migliore per testare questa funzione è richiedere una demo o una prova gratuita. Cerca un'interfaccia intuitiva e funzionalità che non includano processi complicati come la codifica.
Personalizzabile: molti strumenti dell'help desk offrono la possibilità di personalizzare l'esperienza tramite integrazioni di app e processi personalizzati. Cerca opzioni che si integrino con gli strumenti che già utilizzi per ottimizzare l'adattabilità.
Funzionalità cloud e on-premise: alcune soluzioni di helpdesk sono disponibili come strumenti basati su cloud. Altri possono essere scaricati su server locali. Questo dipende semplicemente da come memorizzi normalmente il software e se hai bisogno di opzioni per il supporto remoto.
Funzionalità self-service: se riesci a convincere i clienti a rispondere alle loro richieste, fa risparmiare tempo a loro e al tuo team. Molte soluzioni di helpdesk consentono di creare una base di conoscenza o altre risorse che possono utilizzare per rispondere alle domande frequenti o risolvere problemi comuni.
Budget: sono disponibili alcune opzioni software di help desk gratuite per le aziende con piccoli team. Ma molti richiedono piani mensili. Tieni presente che stai investendo nella tua capacità di migliorare la soddisfazione dei clienti. Ma è comunque importante scegliere uno strumento con pagamenti mensili convenienti.

Qual è il miglior software di help desk gratuito?

Esistono diverse soluzioni di supporto dell'help desk che offrono versioni gratuite per utenti di piccole imprese, con Zoho Desk e Freshdesk che generalmente offrono le funzionalità più utili. Il piano gratuito di Zoho Desk include il supporto per richieste e-mail per un massimo di tre agenti del servizio clienti. E l'opzione gratuita di Freshdesk supporta l'emissione di biglietti tramite e-mail e social media per agenti illimitati.

Che cos'è un sistema di ticketing dell'help desk?

Un sistema di ticketing dell'help desk è un tipo di software che raccoglie e organizza tutte le interazioni del servizio clienti. Questi possono includere e-mail, telefono, chat dal vivo o persino richieste sui social media. Il software descrive in dettaglio ogni interazione e assegna compiti per assicurarsi che ogni problema venga affrontato dal team.

Che cos'è ITIL e perché è importante per il software dell'help desk?

ITIL sta per IT Infrastructure Library. Si riferisce a un insieme di processi per la gestione dei servizi IT. In un software di help desk, ciò comporta la creazione di un unico punto di contatto per la gestione di tutte le interazioni. Ciò offre ai team del servizio clienti l'accesso ai processi impostati per gestire tutte le richieste, indipendentemente dal fatto che arrivino tramite telefono, online o altre fonti.

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