基本营销策略：戴上你的消费者帽子

伟大的营销活动没有灵丹妙药。 为了看到成功，它需要计划、强有力的执行以及评估和适应的能力。 但是，如果我必须给一个新的营销人员（甚至是一些经验丰富的营销人员）一个要牢记的建议，那就是……

不要忘记戴上你的“消费者帽子”。

作为营销专家，我们无休止地专注于我们的业务目标：我们设定 KPI，我们努力实现盈利，我们考虑客户的终身价值。 我们的武器库中有许多广告单元类型、定位策略、归因模型和消息传递策略。 然而，我们很容易忘记，我们也是消费者，拥有从我们自己的生活中汲取的关键见解。 令人惊讶的是，各种规模的品牌经常忽视这个关键的反馈来源。

有很多例子——它们听起来都是常识——但是花点时间分析你自己的活动，同时戴上你的消费者帽子，你可能会感到惊讶：

第 1 步——想想是什么让您作为消费者感到沮丧：

网站速度慢：

像很多人一样，如果网站在我的手机上加载速度不够快，我会变得不耐烦。 页面速度不仅仅是 SEO 的排名因素； 它极大地影响了您网站的整体用户体验，导致额外的延迟秒数和转化率下降之间存在很强的相关性。 页面响应延迟一秒会导致转化次数减少 7%。[1] 对于一个每天赚 2 万美元的电子商务网站来说，这一秒的延迟可能会使该企业在一年中损失 51 万美元。 另外，这真的很烦人。 请让页面速度成为焦点！

不准确的信息：

从独立商店到跨国连锁店，人们经常在亲自访问之前先在网上查看一个地方，而本地列表在位置审查过程中起着关键作用。 到达一家商店后才意识到它又要一个小时才开门，这种感觉并不好。 花时间声明您的本地列表，确保没有可能混淆潜在客户的重复列表，添加正确的时间，并检查地图图钉是否放在正确的位置。 这些都是本地排名因素——但更重要的是，它们在客户体验中发挥着关键作用。 花点时间确保他们做得对。

高昂的运费：

像许多人（估计有 8000 万）一样，我拥有 Amazon Prime，这让我有条件期待免费送货。 （显然，当我支付年度会员费时，它实际上并不是“免费”的，但每次购买时感觉都是免费的。）我知道，作为消费者和企业，并非每个人都能负担得起免费运送，但有些事情会让我觉得不公平，导致我放弃购买。 看看以下情绪是否听起来很熟悉：

• 如果您将两件物品一起运送，我不应该像您分开运送两件物品一样支付相同的费用
• 如果物品很轻，那么运输它们的成本应该不会很高
• 我希望你能给我其他选择——从更便宜但需要更长的时间，到更贵的更快的运输； 让我决定是否愿意支付保费
• 当您以商品折扣吸引我时，我讨厌一个品牌在收取运费的感觉

这里的主要驱动力应该是尽你所能尽可能接近直接传递运输成本。 尽量确保消费者（以及戴着消费者帽子的您）认为运输成本是公平和相称的。

旁注——数据还显示，与快速送货相比，购物者更喜欢免费送货，63% 的美国互联网用户将免费送货列为影响他们在线购物时间和地点的一个因素，而 23% 的美国互联网用户列出了次日或当天送货。 [2]

第 2 步——想想你作为消费者喜欢什么

方便：

便利性是目前几乎所有垂直领域创新的主要驱动力。 人们（包括你）根据他们的成本做出决定——在努力、金钱和时间方面。 如此多的营销人员专注于通过折扣或促销来节省“金钱”，而不是减少流程的繁琐并节省客户的时间和精力。 重新构想传统上费力的流程，无论是在线结账、在商店购买还是在需要时获得答案，都是获得满意客户的关键。 想想新玩家在竞争性行业中用于创新的趋势策略，或者为了推动增长（或防止损失）而转向的知名企业。

• 在线购买——如果您快速需要产品，店内取货会更方便。
• 在线购买 - 店内退货可能比找到退货包装并自己寄回更容易。
• 订阅时尚盒比在无尽的商店里闲逛和试穿不同的服装更方便。
• 店内技术，例如平板电脑应用程序和联网商店系统，可以节省顾客在店内的时间。
• 增强现实在特定垂直领域发挥着越来越大的作用。 60% 的美国互联网用户希望通过增强现实[3] 购买家具——这是有道理的。 通过 AR 为你家中的沙发拍照要方便得多，而不是买它，把它拖到车道上，然后决定你不喜欢它。

戴上你的消费者帽子。 您如何提高您所提供产品的便利性？

便利带来习惯和忠诚：

更进一步，流程越简单，就越容易将自己完全融入客户的日常生活中。 你让自己成为一种习惯。

星巴克应用程序就是一个完美的例证。 该应用程序具有多层次的便利性和激励忠诚度。 作为应用程序用户，我可以上传礼品卡和现金，无需现金或卡片即可支付。 我可以在上车之前订购（或者当我到达商店并看到排长队时）并插队。 我赚取星星，获得免费奖励。 我投资于应用程序的使用——就像 Prime 用户投资于亚马逊一样。 改掉这个习惯去别的地方对我不利。 我不会赢得我的星星。 我不会充分利用我的 Prime 会员资格。

让您的客户体验尽可能无缝。 考虑如何代表客户克服最不方便的因素。

这是克服不便的示例：

当我想到一个我喜欢的品牌时，通常是细微的接触会有所不同——这些元素表明某人确实为客户着想。 一个很好的例子是 eSalon。[4]

eSalon 提供订阅服务，您可以选择定制的头发颜色，并按照您选择的节奏将染发工具包交付给您。 该过程从亲自访问颜色课程和 eSalon 调色师的课程开始。 他们会问你一堆问题，定制混合为你量身定做的头发颜色，应用它，设计它，并教你如何像专业人士一样在家染发。

eSalon 的方法很聪明，原因有很多。 从商业角度来看，教某人如何应用颜色并提供有关选择正确颜色的专业提示和指导有助于消除他们将来可能取消的原因（“它太难了”、“我不喜欢这种颜色”等.)。 从消费者的角度来看，它让你觉得你得到了便宜货，因为着色课程和课程比沙龙之旅便宜得多。 它还可以呵护客户，让他们感到特别。 （呵护是节省时间的便利品的一个明显例外——顾客花时间在他或她自己身上是一件好事。）最后，顾客在这个介绍会上获得了额外的一些免费赠品，比如搅拌碗、着色刷、计时器（包括电池）和发夹。 这些都是优质的，使在家染发过程更顺畅。 基本上，eSalon 一直在想，“我怎样才能让在家染发的过程变得更容易？” 并提供了可以做到这一点的免费物品。

接下来是订阅盒颜色套件交付，其详细信息在线管理超级容易。 每个盒子都带有定制的说明，额外的触感，如两套手套、去污剂袋、洗发水和护发素，当然还有你的定制颜色（上面印有你的名字）。 顶部的樱桃是一个小贴纸，因此您可以在染发时将说明贴在镜子上。 那个贴纸几乎不需要 eSalon 的费用——但它是天才。

有人花时间戴上他或她的消费者帽子，详细地经历了使用产品的过程。 对细节的关注和以消费者为中心就是一切。 这让我向我的朋友、家人和同事推荐了 eSalon。 这让我将它们包含在这篇博文中并告诉大家。 将您的客户变成品牌拥护者是最好的营销活动。

关于贴纸的旁注——现在我开始考虑它（当然，纯粹从我自己的消费者角度来看——我仍然戴着帽子），有目的的贴纸可能具有任何营销策略的最高投资回报率。 克罗格连锁超市 Ralphs 每次来访时都会给我两岁的女儿一个可爱的小贴纸，上面有一张笑脸，上面写着“未来的 Ralphs 顾客”。 她喜欢那个贴纸。 我爱给她那个贴纸的人。 我每月在那家商店花费数百美元。 “有目的”的澄清是，贴纸必须有一个点。 eSalon 贴纸功能齐全； Ralphs 贴纸让顾客的孩子开心。 带有您的徽标的贴纸对成年人可能不会产生相同的影响。 [5]

第 3 步——戴上帽子：

总之，当您像消费者一样思考时，您可以为您的广告系列带来巨大的价值。 不知道从哪里开始？ 这实际上很容易。 查看您的整体营销经验和策略，并问自己以下问题：

• 我会在意这个吗？
• 我会根据这个优惠购买吗？
• 我会阅读并对此内容感兴趣吗？
• 如果我从未听说过这个品牌——我会根据这个广告或网站体验相信他们吗？
• 我觉得这个运费合适吗？
• 作为消费者，我们在这里缺少什么？ （信息、评论、照片）

所以现在就戴上你的消费者帽子，成为一个更好的营销人员。

[1] 根据 Gomez.com 和 Akamai.com 进行的研究

[2] 资料来源：2017 年 10 月 11 日新闻稿中引用的 eMiles 调查 – 通过 eMarketer

[3] 资料来源：Interactions，“增强现实对零售业的影响”，2016 年 10 月 18 日 – 通过 eMarketer

[4] eSalon 不是 Wpromote 的客户——我真的很喜欢他们！

[5] 我向一位同事建议，给成年人贴上品牌标签根本不会产生任何影响，她用一些很好的例子来挑战我，说明我为什么错了。 另外——现在我想起来了——我看到办公室里有很多人在他们的笔记本电脑上贴满了品牌贴纸，我相信她是对的。 谢谢雷切尔！