重要なマーケティング戦術：消費者の帽子をかぶる

優れたマーケティングキャンペーンに特効薬はありません。 成功を収めるには、計画、強力な実行、および評価と適応の能力が必要です。 しかし、もし私が新しいマーケター（そしていくつかのベテランのマーケターでさえ）に心に留めておくべき一つのアドバイスを与えなければならなかったら、それはこれでしょう…。

「消費者の帽子」をかぶることを忘れないでください。

マーケティングの専門家として、私たちはビジネス目標に際限なく焦点を当てています。KPIを設定し、収益性を追求し、顧客生涯価値について考えます。 私たちの兵器庫には、多数の広告ユニットタイプ、ターゲティング戦略、アトリビューションモデル、およびメッセージング戦術があります。 しかし、私たちもまた、私たち自身の生活から得られる重要な洞察を持っている消費者であることを忘れがちです。 あらゆる規模のブランドがこの重要なフィードバックのソースを見落とす頻度は驚くべきものです。

たくさんの例があります-そしてそれらはすべて常識のように聞こえます-しかしあなたの消費者の帽子をかぶっている間あなた自身のキャンペーンを分析するために時間をかけてください、そしてあなたは驚くかもしれません：

ステップ1-消費者としてあなたを苛立たせるものについて考えてください：

サイトの速度が遅い：

多くの人と同じように、サイトが自分の携帯電話に十分な速さで読み込まれないと、私は焦ります。 ページ速度はSEOのランキング要素だけではありません。 これは、サイトの全体的なユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与え、追加の秒数の遅延とコンバージョン率の低下との間に強い相関関係をもたらします。 ページ応答が1秒遅れると、コンバージョンが7％減少する可能性があります。[1] 1日2万ドルを稼ぐeコマースサイトの場合、その1秒の遅延により、そのビジネスに年間で51万ドルの費用がかかる可能性があります。 さらに、それは本当に迷惑です。 ページ速度に焦点を合わせてください！

不正確な情報：

独立した店舗から多国籍チェーンまで、人々は直接訪問する前にオンラインで場所をチェックすることが多く、ローカルリストは場所の審査プロセスで重要な役割を果たします。 もう一時間開店しないことに気づいただけで店に着くのは気分が悪い。 時間をかけてローカルリストを申請し、見込み客を混乱させる可能性のある重複リストがないことを確認し、正しい時間を追加して、マップピンが正しい場所にドロップすることを確認します。 これらはすべてローカルのランキング要素ですが、それ以上に、カスタマーエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たします。 それらが正しく行われていることを確認するために少し時間を取ってください。

法外な送料：

多くの人（推定8000万人）と同じように、私はAmazon Primeを持っており、送料無料を期待するように条件付けられています。 （もちろん、年会費を払うので実際には「無料」ではありませんが、購入するたびに無料です。）消費者として、そしてビジネスにおいて、誰もが無料で出荷できるわけではないことを私は知っています。しかし、不当に感じて購入を断念する原因となる可能性のあるものがいくつかあります。 次の感情がおなじみのように聞こえるかどうかを確認します。

• 2つのアイテムを一緒に発送する場合、2つのアイテムを別々に発送する場合と同じように支払う必要はありません。
• アイテムが非常に軽い場合、それらを出荷するのにそれほど費用はかからないはずです
• 私はあなたが私に選択肢を与えることを期待しています-より安いがより長い時間がかかるものから、より速い輸送のためのより高価なものまで。 保険料を払ってもいいかどうか決めさせてください
• あなたがアイテムの割引で私を誘惑したとき、私はブランドが輸送のマージンを取り戻しているように感じるのが嫌いです

ここでの主な推進力は、送料をできるだけまっすぐに通過させるためにできることを実行することです。 消費者（および消費者の帽子をかぶったあなた）が、送料が公平で比例していると感じていることを確認してください。

補足–データは、買い物客が高速配送よりも送料無料を好むことも示しています。米国のインターネットユーザーの63％が、オンラインで買い物をする時期と場所に影響を与える要因として送料無料を挙げています。これに対して、翌日または同日配達を挙げているのは23％です。 [2]

ステップ2–消費者としてあなたが好きなものについて考える

快適：

利便性は、現在、事実上すべての分野にわたるイノベーションの主要な推進力です。 人々（あなたを含む）は、労力、お金、時間の観点から、コストに基づいて決定を下します。 非常に多くのマーケターは、プロセスの煩わしさを軽減し、顧客の時間と労力を節約するのではなく、割引やプロモーションによる「お金」の節約に焦点を合わせています。 オンラインでチェックアウトする、店頭で購入する、必要なときに答えを得るなど、従来の面倒なプロセスを再考することが、顧客を満足させるための鍵となります。 新しいプレーヤーが競争の激しい業界内で革新するために使用しているトレンド戦略、または成長を促進する（または損失を防ぐ）ために確立された名前が注目されていることを考えてみてください。

• オンラインで購入–商品がすぐに必要な場合は、店舗で受け取る方が便利です。
• オンラインで購入–返品パッケージは、返品パッケージを見つけて自分で返送するよりも簡単です。
• サブスクリプションファッションボックスは、無限の店を歩き回ったり、さまざまな衣装を試したりするよりも便利です。
• タブレットアプリやウェブに接続された店舗システムなどの店舗内テクノロジーにより、顧客は店舗での時間を節約できます。
• 拡張現実は、特定の分野でますます大きな役割を果たしています。 米国のインターネットユーザーの60％は、拡張現実[3]を介して家具を購入したいと考えています。これは理にかなっています。 自宅のソファを購入するよりも、ARで想像して、私道に持ち込んで、気に入らないと判断する方がはるかに便利です。

消費者の帽子をかぶってください。 提供するものの利便性をどのように改善できますか？

利便性は習慣と忠誠心につながります：

上記のステップをさらに進めると、プロセスが簡単になり、顧客の日常生活に完全に溶け込むことが容易になります。 あなたは自分自身を習慣にします。

スターバックスアプリは完璧なイラストです。 アプリは、忠誠心を高めて、さまざまなレベルの利便性を実現します。 アプリユーザーとして、ギフトカードとお金をアップロードして、現金やカードなしで支払うことができます。 車に乗る前（または店に着いて長蛇の列が見えるとき）に注文して、列に並ぶことができます。 私は無料の報酬につながる星を獲得します。 PrimeサブスクライバーがAmazonに投資しているのと同じように、私はアプリの使用に投資しています。 習慣を破ってどこかに行くのは私の不利益になるでしょう。 私は星を獲得しませんでした。 プライム会員を最大限に活用するつもりはありません。

カスタマーエクスペリエンスを可能な限りシームレスにします。 顧客に代わって最も不便な要素をどのように克服できるかを考えてください。

不便を克服する例を次に示します。

私が愛するブランドについて考えるとき、違いを生むのは通常、小さなタッチです。誰かが実際に顧客について考えたことを示す要素です。 良い例はeSalonです。[4]

eSalonはサブスクリプションサービスを実行しており、カスタマイズされたヘアカラーを選択して、選択したリズムでカラーキットをお届けすることができます。 このプロセスは、カラーセッションへの直接の訪問とeSalonカラーリストによるレッスンから始まります。 彼らはあなたにたくさんの質問をし、あなたのために作られた髪の色をカスタムブレンドし、それを適用し、それをスタイリングし、そしてプロのように家で着色する方法をあなたに教えます。

eSalonのアプローチは、いくつかの理由で賢明です。 ビジネスの観点から、誰かに色の適用方法を教え、適切な色を選択するためのプロのヒントやガイダンスを提供することは、将来キャンセルする可能性のある理由（「難しすぎる」、「色が好きではない」など）を無効にするのに役立ちます。）。 消費者の視点から見ると、カラーリングセッションとレッスンはサロン旅行よりも大幅に安いので、掘り出し物を手に入れているような気分になります。 それはまた顧客を甘やかし、彼らを特別な気分にさせます。 （贅沢は時間節約の便利な部分の注目すべき例外です-顧客が自分自身に時間を費やすのは良いことです。）最後に、顧客はこのイントロセッションでミキシングボウル、カラーブラシ、タイマーなどの追加の景品を受け取ります（バッテリーを含む）、およびヘアクリップ。 これらはすべて良質であり、家庭でのヘアカラーリングプロセスをよりスムーズにします。 基本的に、eSalonは、「自宅でのヘアカラープロセスを簡単にするにはどうすればよいですか」と考えています。 そしてそれを行う無料のアイテムを届けました。

次は、サブスクリプションボックスのカラーキットの配信です。詳細はオンラインで非常に簡単に管理できます。 すべてのボックスには、カスタマイズされた説明書、2セットの手袋、ステインプロテクターとリムーバーの小袋、シャンプーとコンディショナー、そしてもちろんカスタムカラー（名前が印刷されています）などの追加のタッチが付属しています。 上の桜は小さなステッカーなので、髪を染めるときに鏡に指示を貼り付けることができます。 そのステッカーはeSalonにほとんど費用がかかりませんが、それは天才です。

誰かが時間をかけて消費者の帽子をかぶって、製品を細心の注意を払って使用するプロセスを経験しました。 細部へのこだわりと消費者重視がすべてです。 それは私が私の友人、家族、そして同僚にeSalonを推薦するようにさせました。 それは私がこのブログ投稿にそれらを含めて、あなた方全員に話すようにさせました。 顧客をブランド支持者に変えることは、すべての中で最高のマーケティングキャンペーンです。

ステッカーに関する補足–今、私はそれについて考えるようになりました（もちろん、私自身の消費者の観点から–私はまだ帽子をかぶっています）、目的のあるステッカーは、マーケティング戦術の中で最も高いROIを持っているかもしれません。 クローガーのスーパーマーケットチェーンであるラルフスは、2歳の娘に、毎回、笑顔のかわいい小さなステッカーを渡して、「将来のラルフスの顧客」と書いています。 彼女はそのステッカーが大好きです。 私は彼女にそのステッカーを与える人々が大好きです。 私はその店で毎月数百ドルを費やしています。 「目的のある」明確化は、ステッカーへのポイントがなければならないということです。 eSalonステッカーは機能的です。 ラルフスのステッカーは、お客様の子供を幸せにします。 大人にあなたのロゴが貼られたステッカーは、同じ影響を与えないかもしれません。[5]

ステップ3–その帽子をかぶる：

要約すると、消費者のように考えるとき、キャンペーンに大きな価値をもたらすことができます。 どこから始めたらいいのかわからない？ 実はとても簡単です。 あなたの全体的なマーケティング経験と戦略を見て、あなた自身にこれらの質問をしてください：

• 私はこれを気にしますか？
• このオファーに基づいて購入しますか？
• このコンテンツを読んで興味がありますか？
• このブランドのことを聞いたことがない場合、この広告またはWebサイトの経験に基づいてそれらを信頼しますか？
• この送料は適切だと思いますか？
• 私たちがここで見逃している消費者として私は何を探しますか？ （情報、レビュー、写真）

だから今あなたの消費者の帽子をかぶって、さらに良いマーケターになりましょう。

[1]Gomez.comとAkamai.comが実施した調査によると

[2]出典：2017年10月11日のプレスリリースで引用されたeMiles調査–eMarketer経由

[3]出典：Interactions、「拡張現実が小売業に与える影響」、2016年10月18日–eMarketer経由

[4] eSalonはWpromoteクライアントではありません–私は彼らが本当に好きです！

[5]私は同僚に、大人へのブランドステッカーはまったく影響を与えないだろうと提案し、彼女は私が間違っていた理由のいくつかの素晴らしい例で私に挑戦しました。 また、今考えてみると、ラップトップのいたるところにブランドのステッカーを貼っている人がオフィスの周りにたくさんいるので、彼女は正しいと確信しています。 ありがとうレイチェル！