Tattiche di marketing essenziali: indossa il tuo cappello da consumatore

Non esiste un proiettile d'argento per una grande campagna di marketing. Per vedere il successo, ci vuole pianificazione, esecuzione forte e capacità di valutare e adattarsi. Ma se dovessi dare a un nuovo marketer (e anche a qualche esperto) un unico consiglio da tenere a mente, sarebbe questo….

Non dimenticare di indossare il tuo "cappello da consumatore".

In qualità di esperti di marketing, ci concentriamo all'infinito sui nostri obiettivi di business: impostiamo i nostri KPI, guidiamo verso la redditività e pensiamo al valore della vita del cliente. Abbiamo numerosi tipi di unità pubblicitarie, strategie di targeting, modelli di attribuzione e tattiche di messaggistica nel nostro arsenale. È facile dimenticare, tuttavia, che siamo anche consumatori con intuizioni chiave dalle nostre stesse vite da cui attingere. È sorprendente come spesso i marchi di tutte le dimensioni trascurino questa importante fonte di feedback.

Ci sono molti esempi – e suonano tutti come buon senso – ma prenditi del tempo per analizzare le tue campagne mentre indossi il tuo cappello da consumatore e potresti rimanere sorpreso:

PASSO 1 – Pensa a cosa ti frustra come consumatore:

Velocità del sito lenta:

Come molte persone, divento impaziente se un sito non si carica abbastanza velocemente sul mio telefono. La velocità della pagina non è solo un fattore di ranking per la SEO; ha un enorme impatto sull'esperienza utente complessiva del tuo sito, portando a una forte correlazione tra secondi di ritardo aggiuntivi e un calo del tasso di conversione. Un secondo di ritardo nella risposta della pagina può comportare una riduzione del 7% delle conversioni.[1] Per un sito di e-commerce che guadagna $ 20.000 al giorno, quel solo secondo di ritardo potrebbe potenzialmente costare all'azienda $ 510.000 durante l'anno. Inoltre, è davvero fastidioso. Metti al centro la velocità della pagina, per favore!

Informazioni imprecise:

Dai negozi indipendenti alle catene multinazionali, le persone spesso controllano un luogo online prima di visitarlo di persona e le inserzioni locali svolgono un ruolo fondamentale nel processo di verifica della posizione. Arrivare in un negozio solo per rendersi conto che non apre per un'altra ora non è piacevole. Prenditi il ​​tempo necessario per rivendicare le tue inserzioni locali, assicurati che non ci siano annunci duplicati che potrebbero confondere i potenziali clienti, aggiungi le ore corrette e controlla che il segnaposto della mappa cada nel posto giusto. Questi sono tutti fattori di ranking locali, ma soprattutto svolgono un ruolo fondamentale nell'esperienza del cliente. Prenditi un momento per assicurarti che siano fatti bene.

Costi di spedizione esorbitanti:

Come molte persone (circa 80 milioni), ho Amazon Prime, che mi ha condizionato ad aspettarmi la spedizione gratuita. (Ovviamente, in realtà non è "gratuito" poiché pago l'abbonamento annuale, ma mi sembra gratuito ogni volta che faccio un acquisto.) So, come consumatore e nel mondo degli affari, che non tutti possono permettersi di spedire gratuitamente, ma ci sono alcune cose che possono sembrare ingiuste e farmi abbandonare un acquisto. Verifica se i seguenti sentimenti ti suonano familiari:

• Se spedisci due articoli insieme, non dovrei pagare come se spedissi due articoli separatamente
• Se gli articoli sono molto leggeri, la spedizione non dovrebbe costare molto
• Mi aspetto che tu mi dia delle alternative, che vanno da quelle più economiche, ma impiegando più tempo, a quelle più costose per una spedizione più rapida; lasciami decidere se sono disposto a pagare il premio
• Odio pensare che un marchio stia recuperando un margine sulla spedizione quando mi hai attirato con uno sconto sull'articolo

Il driver principale qui dovrebbe essere quello di fare il possibile per avere il più vicino possibile un passaggio diretto sui costi di spedizione. Cerca di assicurarti che il consumatore (e tu con il cappello da consumatore addosso) ritenga che il costo di spedizione sia equo e proporzionato.

Nota a margine: i dati mostrano anche che gli acquirenti preferiscono la spedizione gratuita alla spedizione veloce, con il 63% degli utenti Internet statunitensi che elencano la spedizione gratuita come un fattore che influenza quando e dove fanno acquisti online, rispetto al 23% che elenca la consegna il giorno successivo o lo stesso giorno. [2]

FASE 2 – Pensa a ciò che ami come consumatore

Convenienza:

La convenienza è attualmente il motore principale dell'innovazione praticamente in ogni verticale. Le persone (compreso te) prendono decisioni in base a quanto costa loro, in termini di fatica, denaro e tempo. Molti esperti di marketing si concentrano sul risparmio di "denaro", tramite sconti o promozioni, piuttosto che rendere un processo meno macchinoso e risparmiare tempo e fatica al cliente. Reimmaginare un processo tradizionalmente laborioso, che si tratti di effettuare il check-out online, l'acquisto in negozio o semplicemente di ricevere risposte quando ne hai bisogno, è la chiave per avere clienti felici. Pensa alle strategie di tendenza che i nuovi attori stanno utilizzando per innovare all'interno di settori competitivi, oa cui si rivolgono nomi affermati per guidare la crescita (o prevenire perdite).

• Acquista online: il ritiro in negozio è più conveniente se hai bisogno di un prodotto rapidamente.
• Acquista online: il reso in negozio potrebbe essere più semplice che trovare l'imballaggio per il reso e rispedirlo tu stesso.
• Abbonamento Fashion Box è più conveniente che andare in giro per negozi infiniti e provare un carico di abiti diversi.
• La tecnologia in-store , come le app per tablet e i sistemi di negozi connessi al Web, può far risparmiare tempo ai clienti in negozio.
• La realtà aumentata sta giocando un ruolo sempre più importante in verticali specifici. Il 60% degli utenti Internet statunitensi vorrebbe acquistare mobili tramite la realtà aumentata[3], il che ha senso. È molto più conveniente immaginare quel divano di casa tramite AR, piuttosto che comprarlo, portarlo sul vialetto e poi decidere che non ti piace.

Indossa il tuo cappello da consumatore. Come puoi migliorare il fattore convenienza di ciò che offri?

La convenienza porta all'abitudine e alla lealtà:

Facendo un ulteriore passo avanti, più facile è un processo, più facile è radicarsi completamente nella vita quotidiana del cliente. Ti fai un'abitudine.

L'app Starbucks è l'illustrazione perfetta. L'app offre diversi livelli di praticità con fedeltà incentivata. Come utente dell'app, posso caricare buoni regalo e denaro per pagare senza contanti o carte. Posso ordinare prima di salire in macchina (o quando arrivo al negozio e vedo una lunga fila) e saltare la coda. Guadagno stelle che portano a ricompense gratuite. Sono investito nell'utilizzo delle app, proprio come l'abbonato Prime investe in Amazon. Sarebbe a mio danno rompere l'abitudine e andare da qualche altra parte. Non mi guadagnerei le stelle. Non trarrei il massimo dal mio abbonamento Prime.

Rendi la tua esperienza cliente il più fluida possibile. Pensa a come superare gli elementi più scomodi per conto del tuo cliente.

Ecco un esempio per superare l'inconveniente:

Quando penso a un marchio che amo, di solito sono i piccoli tocchi a fare la differenza: quegli elementi che mostrano che qualcuno ha davvero pensato al cliente. Un buon esempio è eSalon.[4]

eSalon gestisce un servizio in abbonamento in base al quale puoi selezionare un colore di capelli personalizzato e farti consegnare il kit di colorazione a una cadenza a tua scelta. Il processo inizia con una visita di persona per una sessione di colore e una lezione con un colorista eSalon. Ti fanno un sacco di domande, mescolano su misura un colore di capelli fatto per te, lo applicano, lo modellano e ti insegnano come colorare a casa come un professionista.

L'approccio di eSalon è intelligente per una serie di motivi. Dal punto di vista aziendale, insegnare a qualcuno come applicare il colore e fornire suggerimenti e indicazioni professionali sulla selezione del colore giusto aiuta a annullare i motivi che potrebbero annullare in futuro ("è troppo difficile", "Non mi piace il colore", ecc. .). Dal punto di vista del consumatore, ti fa sentire come se stessi facendo un affare poiché la sessione di colorazione e la lezione sono significativamente più economiche di un viaggio in salone. Inoltre coccola il cliente e lo fa sentire speciale. (Le coccole sono una notevole eccezione al pezzo pratico che fa risparmiare tempo: un cliente che trascorre del tempo da solo è una buona cosa.) Infine, il cliente riceve alcuni omaggi in più in questa sessione introduttiva, come una ciotola per mescolare, un pennello da colorare, un timer ( inclusa la batteria) e fermagli per capelli. Questi sono tutti di buona qualità e rendono più fluido il processo di colorazione dei capelli a casa. Fondamentalmente, eSalon ha pensato tra sé e sé, "come posso rendere più facile il processo di colorazione dei capelli a casa?" e consegnato articoli gratuiti che fanno proprio questo.

Poi arriva la consegna del kit colore della scatola di abbonamento, i cui dettagli sono super facili da gestire online. Ogni scatola viene fornita con istruzioni personalizzate, tocchi extra come due set di guanti, bustine antimacchia e smacchiatore, shampoo e balsamo, oltre ovviamente al tuo colore personalizzato (con il tuo nome stampato su di esso). La ciliegina sulla torta è un piccolo adesivo in modo da poter attaccare le istruzioni sullo specchio mentre ti tingi i capelli. Quell'adesivo non costa quasi nulla a eSalon, ma è geniale .

Qualcuno si è preso il tempo per indossare il cappello da consumatore e seguire il processo di utilizzo del prodotto nei minimi dettagli. L'attenzione ai dettagli e l'attenzione al consumatore sono tutto. Mi ha fatto consigliare eSalon ai miei amici, familiari e colleghi. Mi ha fatto includere in questo stesso post del blog e raccontarlo a tutti voi. Trasformare i tuoi clienti in sostenitori del marchio è la migliore campagna di marketing di tutte.

Nota a margine sugli adesivi - ora ci penso (puramente dalla mia prospettiva di consumatore ovviamente - ho ancora il cappello addosso), adesivi mirati potrebbero avere il ROI più alto di qualsiasi tattica di marketing. Ralphs, la catena di supermercati Kroger, regala a mia figlia di due anni un simpatico adesivo ogni volta che ha una faccina sorridente e dice "Futuro cliente Ralphs" su di esso. Adora quell'adesivo. Amo le persone che le danno quell'adesivo. Spendo centinaia di dollari in quel negozio su base mensile. Il chiarimento "intenzionale" sarebbe che ci deve essere un punto sull'adesivo. L'adesivo eSalon è funzionale; l'adesivo Ralphs rende felice il bambino del cliente. Un adesivo con il tuo logo su di esso per un adulto potrebbe non avere lo stesso impatto.[5]

Passaggio 3: indossa quel cappello:

In sintesi, quando pensi come un consumatore, puoi generare un valore significativo per le tue campagne. Non sai da dove cominciare? In realtà è molto facile. Osserva la tua esperienza e le tue strategie di marketing complessive e poniti queste domande:

• Mi importerebbe di questo?
• Comprerei in base a questa offerta?
• Leggerei e sarei interessato a questo contenuto?
• Se non avessi mai sentito parlare di questo marchio, mi fiderei di loro in base a questo annuncio o esperienza sul sito Web?
• Riterrei che questo prezzo di spedizione sia appropriato?
• Cosa cerco come consumatore che ci manca qui? (Informazioni, recensioni, foto)

Quindi indossa il tuo cappello da consumatore in questo momento e sii un marketer ancora migliore.

[1] Secondo gli studi condotti da Gomez.com e Akamai.com

[2] Fonte: sondaggio eMiles citato nel comunicato stampa, 11 ottobre 2017 – tramite eMarketer

[3] Fonte: Interazioni, "The Impact of Augmented Reality on Retail", 18 ottobre 2016 – tramite eMarketer

[4] eSalon non è un client di Wpromote – mi piacciono davvero molto!

[5] Ho suggerito a una collega che un adesivo marchiato per un adulto non avrebbe avuto alcun impatto e lei mi ha sfidato con alcuni ottimi esempi del perché mi sbagliavo. Inoltre, ora che ci penso, vedo così tante persone in giro per l'ufficio con adesivi di marca su tutti i loro laptop, che sono sicuro che abbia ragione. Grazie Rachele!