5 个先进的技术示例来改善您的业务

对于各种规模的成长型公司而言，先进技术是一项宝贵的资产。

无论是更高效的工作流程还是自动化的客户服务，企业的几乎每个方面都可以通过改进组织中的技术而受到积极影响。

它的重要性如此之大，以至于 85% 的决策者表示他们有两年时间在数字化转型战略上取得重大进展，否则就有落后于竞争对手的风险

幸运的是，对于小型企业而言，以下商业示例中的数字技术现在比以往任何时候都更实惠，并且组织正在更加热切地追求它们，以保持在所有行业的竞争力。

三分之二的中小企业表示，技术是实现其业务目标的主要因素，到 2021 年，全球中小企业将在 IT 技术上投入近 7000 亿美元。

当然，不同的企业有不同的需求。

当我们与客户合作时，我们为他们制定的路线图将根据他们的优先事项、预算和实施时间表而有所不同。

商业用途的先进技术示例

让我们看一下商业示例中的五项技术创新，这些创新使中小企业在数字化转型中保持竞争力。

1.机器人过程自动化

机器人流程自动化 (RPA) 是面向中小企业的先进技术解决方案的绝佳示例。

与人类同行相比，自动化机器人非常擅长更快、更精确地执行重复性工作。

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机器人是专门配置用于执行特定任务（如数据输入）的软件； 供应链管理; 和数据收集。

机器人可以在没有帮助的情况下 24/7 全天候操作这些复杂的功能，并且比人类犯的错误更少。

然后，得到缓解的工人可以将精力集中在远离这些类型的重复性任务的项目上。

美国有 8000 万个工作岗位被认为是自动化的良好候选者，人们争先恐后地在其组织中实施自动化解决方案也就不足为奇了

这就是它目前的采用率，全球 RPA 市场将从 2018 年的 8.46 亿美元增长到 2025 年的估计 40 亿美元。

RPA 是企业软件市场中增长最快的部分，在大公司使用几年后，SMB 可以更多地使用自动化解决方案。

例如，我们的 RPA 合作伙伴 Kofax 仅在过去两年就实现了大幅增长，主要是因为它对小型企业的易用性。

2.文档数据提取

用于提取和处理数据的智能方法是现代技术解决方案的另一个例子，它可以为现代企业带来巨大的好处。

多年来，工人已经习惯于从文档中转录数据并手动将其输入到记录系统中。

文件数据提取，自动数字化转录数据的过程可以为员工节省无数小时的时间

订单; 客户文件； 客户记录； 发票 — 可以以准确的方式快速轻松地扫描所有信息，从而改进数据验证。

结合机器学习，它处理数据的能力会随着系统的使用而提高。

这在处理非结构化文档时特别有用。

像 DocuWare 这样的供应商越来越有能力为 SMB 全面提供这些功能，同时考虑到可负担性。

拥有数据提取系统的另一个好处是能够将数据准确地存储在您需要的地方。

处理后的文档信息可以输出到多个系统并与现有数据相关联，以便于集成。

根据 McKinsey Digital 的一项研究，CEO 将近 20% 的时间花在可以自动化的工作上（例如分析运营数据和查看状态报告）。

文档数据提取在行动

文档数据提取是业务自动化的常见竞争应用。

考虑一个手动处理其服务的业务应用程序，要求员工将文档转换成 pdf 格式，然后将他们看到的数据输入到他们的工作计算机中。

这需要很多时间，而且决策者对他们的响应速度不满意，因此他们实施了文档数据提取解决方案来提供帮助。

现在，使用该解决方案，可以自动解析 PDF，扫描每个字段并将信息报告给存储库，然后 RPA 机器人可以接管该过程。

从这样的文档中提取数据意味着员工可以将时间花在更有价值的运营工作上，同时节省时间并加快流程。

当战略性地使用像这样的先进技术时，数据文档精简可以为当今的企业提供一个非常有价值的用例。

3. 工作流程工具

进行数字化转型的企业的主要关注点之一是改进组织内的数据工作流程——幸运的是，商业计算机技术的新进步为简化工作流程提供了充足的机会。

借助现代技术示例和企业内容管理等解决方案，现在可以有效地处理和存储数字化数据。

从这里开始，这是一个相对简单的步骤，可以在正确的时间将数据传递给正确的人，而不管部门如何。

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工作流工具，特别是基于云的系统，非常擅长证明用于在团队内组织工作流程和项目的平台。

这些工具的功能扩展到管理最佳实践，例如审批路由、数据验证以及在数据进入您的 ERP 系统之前确保数据的完整性。

用例

我们有一个客户 WaterTech 来找我们，担心他们的文档管理问题。 他们严重依赖基于纸张的流程，并认为他们的系统大大减慢了他们的运营速度，尤其是在销售订单流程方面。

为了解决这个问题，我们审核了他们的系统，并制定了将他们的文档工作流程数字化的战略，并提前实施。

借助新系统，我们能够通过显着数字化他们的纸质流程、集中文档数据以方便访问以及减少对手动任务的依赖，同时改进工作流程，从而简化他们的工作流程。

由于我们实施的系统，他们能够将纸张和存储材料的成本每月减少 500 美元，提高他们的生产力，并拥有可以在未来如有必要扩展的云基础设施。

这是一个非常先进的技术示例，它展示了技术对企业的影响，可以在改变日常流程的同时节省资金——这是技术在业务增长中的作用的一个例子。

“我们可以按一个按钮并获取有关我们的客户和客户的信息，从而更快地加快我们的流程。 只需按一下按钮，而不是 10,000 张纸。” – Jackie Clark-Edwards，芝加哥减脂营首席执行官

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4.人工智能助手

随着自动化支出的增加，大量的人工智能资产被应用到许多中小型企业的系统中； 商业中的另一个先进技术示例。

商业自动化技术最常见的技术示例之一是使用聊天机器人。

人们比以往任何时候都更频繁地使用机器人来提供客户服务，企业也更频繁地在其组织中使用聊天机器人。

根据 Business Insider 的说法，到 2020 年，80% 的企业将使用聊天机器人。

他们擅长解决简单的问题，而更复杂的问题可以交给合适的人来处理。

这意味着更少经常处理简单客户查询的员工的负担更轻。

过去，人们通常会厌恶与 AI 助手打交道，但新技术意味着一连串改进的功能，例如 AI 辅助语音识别以及消息和电子邮件的情绪分析。

因此，客户在与 AI 技术交互时感觉比以往任何时候都更加舒适。

对于企业而言，这样做的目的是让相关人员尽快参与进来，同时简化与客户的互动。

人工智能助手在行动

企业总是被客户对其产品和服务的询问所包围。 客户支持人员正在尽可能快地回复，但这还不够，客户正在反弹，失去业务。

他们决定实施一个聊天机器人，可以快速回答网站访问者最常见的问题，从而减轻员工重复性问题的困扰，并让他们将更多时间花在其他需要时间的查询上。

他们能够使用聊天机器人快速响应并同时处理多个请求。

聊天机器人也是可扩展的，这意味着，如果有大量用户涌入，它们可以扩大规模以适应需求，然后在不那么繁忙的时期缩小规模。

5. 低代码应用

托管服务市场目前的扩张速度是由于中小型企业对在其业务的各个方面使用的平台的期望越来越高； 从他们的 CRM 到他们的移动平台。

现成的软件功能与现场工作人员的需求之间的差距正在扩大。

公司需要针对独特流程的定制解决方案，当他们没有正确的程序时，用户会自行处理问题，发明特别的方法来填补空白。

这通常会导致部落知识和孤立的组织，例如，使新员工难以入职。

相关：什么是低代码？

幸运的是，像 Mendix 这样的行业领先的低代码平台可供任何规模的中小型企业使用，并提供了解决现成解决方案无法满足的需求的机会。

低代码开发意味着可以处理或优化复杂和特定任务的应用程序构建工具——它就像拖放一样简单，并且比常规开发花费更少的时间。

在北美，近 60% 的自定义应用程序现在由 IT 部门之外的专业人员构建，他们几乎没有或没有 IT 编码经验

无论是提高客户参与度还是运营效率，低代码平台都可以以中小企业的一小部分价格提供企业级应用程序。

用例

我们的客户是一家物流行业的企业，他们想要一款个性化的应用程序，可以为承运人和客户提供超大或专业货运的报价和匹配。 没有一个工具可以做到这一点，所以我们使用低代码构建了一个自定义应用程序，提供从报价到预订的全程体验。

“这是一次真正的合作，这正是我想要的。 当 Impact 说“低代码”时，起初感觉像是一个流行词，但现在我们已经看到了结果，与我们之前的软件开发经验相比，没有它是不可能完成的。 客户现在可以通过该应用程序订购货物，甚至无需致电，因此我们无需大量招揽即可开展业务，因为该工具正在吸引更多人使用它。 – 马特齐格勒，ZMac 交通总裁兼联合创始人

要了解有关 Impact 与 ZMac 的低代码工作的更多信息，请在此处下载我们的网络研讨会，使用低代码简化数字化转型计划！

外卖

• 将现代技术解决方案融入业务流程是中小企业进行数字化转型的主要战略
• 随着成本、效率和客户体验的改善，中小型企业将继续大力投资于新技术解决方案
• 随着实施成本继续变得更实惠，使用自动化的 IT 解决方案在小型企业中比以往任何时候都更受欢迎

了解这些先进的技术示例如何使您的业务受益：

先进的技术解决方案可帮助公司在其行业中实现并保持竞争优势。 通过利用可用工具，您可以提高员工生产力并降低成本——您的企业可以享受更高的运营能力并提供卓越的客户体验。

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