5 exemples de technologies avancées pour améliorer votre entreprise

La technologie de pointe est un atout précieux pour les entreprises en croissance de toutes tailles.

Qu'il s'agisse d'un flux de travail plus efficace ou d'un service client automatisé, pratiquement tous les aspects d'une entreprise peuvent être positivement affectés par l'amélioration de la technologie dans une organisation.

Son importance est telle que 85% des décideurs déclarent avoir deux ans pour avoir avancé significativement dans leurs stratégies de transformation digitale sous peine de prendre du retard sur leurs concurrents

Heureusement, les exemples suivants de technologie numérique dans les entreprises sont maintenant plus abordables pour les petites entreprises qu'ils ne l'ont jamais été, et les organisations les poursuivent avec plus de ferveur afin de rester compétitives, dans tous les secteurs.

Les deux tiers des PME déclarent que la technologie est un facteur primordial dans la réalisation de leurs objectifs commerciaux, et les PME dépenseront près de 700 milliards de dollars dans le monde en technologie informatique d'ici 2021.

Naturellement, différentes entreprises ont des besoins différents.

Lorsque nous travaillons avec des clients, la feuille de route que nous élaborons pour eux varie en fonction de leurs priorités, de leur budget et du calendrier de mise en œuvre.

Exemples de technologies avancées pour une utilisation professionnelle

Examinons cinq innovations technologiques dans des exemples commerciaux qui permettent aux PME de rester compétitives dans leurs transformations numériques.

1. Automatisation des processus robotiques

L'automatisation robotique des processus (RPA) est un excellent exemple de solution technologique avancée pour les PME.

Les robots automatisés sont excellents pour effectuer des tâches répétitives beaucoup plus rapidement et avec beaucoup plus de précision que leurs homologues humains.

En relation : 7 utilisations de l'automatisation des processus robotiques (RPA) dans les PME

Les bots sont des logiciels spécifiquement configurés pour effectuer des tâches particulières, comme la saisie de données ; gestion de la chaîne logistique; et collecte de données.

Les bots peuvent exécuter ces fonctions complexes 24h/24 et 7j/7 sans assistance et faire moins d'erreurs que les humains.

Les travailleurs allégés peuvent alors concentrer leurs énergies sur des projets loin de ces types de tâches répétitives.

Avec 80 millions d'emplois aux États-Unis considérés comme de bons candidats pour l'automatisation, il n'est pas surprenant que les gens se bousculent pour mettre en œuvre des solutions d'automatisation dans leurs organisations.

Son taux d'adoption actuel est tel que le marché mondial de la RPA passera de 846 millions de dollars en 2018 à environ 4 milliards de dollars d'ici 2025.

La RPA est le segment du marché des logiciels d'entreprise qui connaît la croissance la plus rapide, les PME ayant davantage accès aux solutions d'automatisation après plusieurs années d'utilisation par les grandes entreprises.

Notre partenaire RPA, Kofax, par exemple, a connu une croissance substantielle au cours des deux dernières années seulement, principalement en réponse à sa facilité d'utilisation pour les petites entreprises.

2. Extraction de données de documents

Les méthodes intelligentes d'extraction et de traitement des données sont un autre exemple de solution technologique moderne qui peut être un énorme avantage pour une entreprise moderne.

Depuis de nombreuses années, les travailleurs se sont habitués à transcrire les données d'un document et à les saisir manuellement dans un système d'enregistrement.

Extraction des données de document, le processus de transcription automatique des données numériquement peut faire gagner d'innombrables heures de temps aux employés

Acheter en ligne; dossiers clients ; dossiers clients ; factures - tout et plus peuvent être rapidement et facilement numérisés pour obtenir des informations de manière précise, améliorant ainsi la validation des données.

Combinées à l'apprentissage automatique, ses capacités de traitement des données s'améliorent au fur et à mesure que le système est utilisé.

Ceci est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de documents non structurés.

Des fournisseurs comme DocuWare sont de plus en plus en mesure de fournir ces fonctions aux PME dans leur intégralité en gardant à l'esprit l'abordabilité.

L'autre avantage d'avoir un système d'extraction de données en place est la possibilité de stocker vos données exactement là où vous en avez besoin.

Les informations de document traitées peuvent être sorties dans plusieurs systèmes et être associées à des données existantes pour une intégration facile.

Selon une étude de McKinsey Digital, les PDG consacrent près de 20 % de leur temps à des tâches qui pourraient être automatisées (comme l'analyse de données opérationnelles et l'examen de rapports d'état).

Extraction de données de documents en action

L'extraction de données de documents est une application concurrentielle courante de l'automatisation dans les entreprises.

Prenons l'exemple d'une entreprise qui traite manuellement les applications de ses services, obligeant les employés à créer des documents PDF, puis à saisir les données qu'ils voient dans leur ordinateur de travail.

Cela prend de nombreuses heures et les décideurs ne sont pas satisfaits de la lenteur avec laquelle ils réagissent. Ils mettent donc en œuvre une solution d'extraction de données de documents pour les aider.

Désormais, grâce à la solution, les PDF sont automatiquement analysés, analysant chaque champ et rapportant les informations à un référentiel, où un bot RPA peut ensuite prendre en charge le processus.

L'extraction de données à partir de documents comme celui-ci signifie que les travailleurs peuvent passer leur temps à effectuer un travail opérationnel plus précieux, tout en gagnant du temps et en accélérant le processus.

Lorsqu'une technologie avancée comme celle-ci est utilisée de manière stratégique, la rationalisation des documents de données peut présenter un cas d'utilisation extrêmement précieux pour les entreprises d'aujourd'hui.

3. Outils de flux de travail

L'une des principales préoccupations d'une entreprise en pleine transformation numérique est d'améliorer le flux de travail des données au sein de l'organisation. Heureusement, les nouvelles avancées de la technologie informatique dans les entreprises offrent de nombreuses possibilités de rationaliser les flux de travail.

Grâce à des exemples de technologies modernes et à des solutions telles que la gestion de contenu d'entreprise, les données numérisées peuvent désormais être traitées et stockées efficacement.

À partir de là, il s'agit d'une étape relativement simple pour transmettre ces données aux bonnes personnes au bon moment, quel que soit le service.

En relation : Comprendre l'automatisation des flux de travail (eBook)

Les outils de flux de travail, en particulier les systèmes basés sur le cloud, sont excellents pour prouver que les plates-formes permettent d'organiser les processus de travail et les projets au sein des équipes.

La fonctionnalité de ces outils s'étend aux meilleures pratiques de gestion, telles que l'acheminement des approbations, la validation des données et la garantie de l'intégrité des données avant qu'elles n'entrent dans votre système ERP.

Cas d'utilisation

Un client, WaterTech, est venu nous voir avec des inquiétudes concernant sa gestion de documents. Ils dépendaient fortement des processus papier et estimaient que leur système ralentissait considérablement leurs opérations, en particulier en ce qui concerne le processus de commande client.

Pour résoudre ce problème, nous avons audité leurs systèmes et élaboré une stratégie de numérisation de leur flux de travail documentaire, en la mettant en œuvre plus tôt que prévu.

Avec le nouveau système, nous avons pu rationaliser leurs flux de travail en numérisant considérablement leurs processus papier, en centralisant les données documentaires pour un accès facile et en réduisant la dépendance aux tâches manuelles tout en améliorant les flux de travail.

Grâce au système que nous avons mis en place, ils ont pu réduire leurs coûts de papier et de stockage de 500 USD par mois, améliorer leur productivité et disposer d'une infrastructure cloud pouvant être mise à l'échelle à l'avenir si nécessaire.

Il s'agit d'un excellent exemple de technologie de pointe qui montre l'impact de la technologie sur les entreprises pour faire une différence dans leurs processus quotidiens tout en économisant de l'argent - un exemple du rôle de la technologie dans la croissance des entreprises.

« Nous pouvons appuyer sur un bouton et obtenir des informations sur nos clients et clients qui accélèrent nos processus beaucoup plus rapidement. C'est une simple pression sur un bouton au lieu de 10 000 feuilles de papier. – Jackie Clark-Edwards, PDG de Chicagoland Fat Loss Camps

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4. Assistants IA

Avec l'augmentation des dépenses d'automatisation, la technologie s'accompagne d'un plus grand nombre d'actifs d'IA mis en œuvre dans les systèmes de nombreuses PME ; un autre exemple de technologie de pointe dans les affaires.

L'un des exemples technologiques les plus courants de technologie automatisée dans les entreprises est l'utilisation de chatbots.

Les gens interagissent plus que jamais avec les bots pour le service client, et les entreprises utilisent plus fréquemment les chatbots dans leurs organisations.

Selon Business Insider, 80 % des entreprises utiliseront des chatbots d'ici 2020.

Ils sont excellents pour résoudre des problèmes simples, tandis que des problèmes plus complexes peuvent être confiés aux bonnes personnes.

Cela signifie une charge plus légère pour le personnel qui doit traiter beaucoup moins régulièrement les demandes simples des clients.

Dans le passé, il était courant que les gens aient une aversion pour les assistants IA, mais la nouvelle technologie signifie une litanie de fonctions améliorées telles que la reconnaissance vocale assistée par IA et l'analyse des sentiments des messages et des e-mails.

En conséquence, les clients se sentent plus à l'aise que jamais pour interagir avec la technologie de l'IA.

Pour les entreprises, l'objectif est d'impliquer les personnes concernées dès que possible tout en rationalisant l'engagement avec le client.

Les assistants IA en action

Une entreprise est constamment envahie par les demandes des clients concernant ses produits et services. Le personnel du service client répond aussi vite qu'il le peut, mais ce n'est pas suffisant, et les clients rebondissent, ce qui leur fait perdre des clients.

Ils décident de mettre en place un chatbot capable de répondre rapidement aux questions les plus fréquentes des visiteurs du site, soulageant le personnel des questions répétitives et leur permettant de passer plus de temps sur d'autres requêtes qui nécessitent leur temps.

Ils sont capables de répondre rapidement et de gérer plusieurs demandes simultanément à l'aide du chatbot.

Les chatbots sont également évolutifs, ce qui signifie que, s'il y a un afflux d'utilisateurs, ils peuvent être mis à l'échelle pour répondre à la demande, puis réduits pendant les périodes moins chargées.

5. Applications à faible code

Le taux d'expansion actuel du marché des services gérés est le résultat de l'augmentation des attentes des PME quant aux plates-formes qu'elles utilisent dans tous les aspects de leur activité ; de leur CRM à leur plateforme mobile.

L'écart entre les capacités logicielles prêtes à l'emploi et les besoins des travailleurs sur le terrain se creuse.

Les entreprises veulent des solutions personnalisées pour des processus uniques, et lorsqu'elles n'ont pas les bonnes procédures, les utilisateurs prennent les choses en main, inventant des méthodes ad hoc pour combler les lacunes.

Cela conduira généralement à des connaissances tribales et à des organisations cloisonnées, ce qui rendra l'intégration, par exemple, difficile pour les nouvelles recrues.

Connexe : Qu'est-ce que le Low Code ?

Heureusement, les plates-formes low-code leaders du secteur telles que Mendix sont facilement accessibles aux PME de toutes tailles et offrent la possibilité de répondre à des besoins qu'une solution standard ne peut pas.

Le développement low-code signifie des outils de création d'applications capables de traiter ou d'optimiser des tâches complexes et spécifiques. C'est aussi simple que de glisser-déposer et cela prend moins de temps qu'un développement normal.

En Amérique du Nord, près de 60 % de toutes les applications personnalisées sont désormais créées en dehors du service informatique par des professionnels qui ont peu ou pas d'expérience en matière de codage informatique.

Qu'elles améliorent l'engagement client ou l'efficacité opérationnelle, les plates-formes low-code peuvent offrir des applications de niveau entreprise pour une fraction du prix pour les PME.

Cas d'utilisation

Notre client, une entreprise du secteur de la logistique, souhaitait une application personnalisée capable de citer et de faire correspondre les transporteurs et les clients pour le fret surdimensionné ou spécialisé. Il n'y avait pas d'outil qui faisait cela, nous avons donc utilisé du low-code pour créer une application personnalisée qui offrait une expérience complète, du devis à la réservation.

« Ça a été une vraie collaboration pour faire ça, c'est ce que je voulais. Quand Impact a dit "low-code", cela ressemblait à un mot à la mode au début, mais maintenant que nous avons vu les résultats, il n'y a tout simplement aucun moyen que cela aurait pu être fait sans cela par rapport à nos expériences précédentes avec le développement de logiciels. Les clients peuvent désormais commander un fret via l'application sans même appeler, nous obtenons donc des affaires sans avoir à solliciter autant car l'outil attire plus de personnes. – Matt Ziegler, président et cofondateur de ZMac Transportation

Pour en savoir plus sur le travail low-code d'Impact avec ZMac, téléchargez notre webinaire, Simplifier les initiatives de transformation numérique avec Low Code ici !

Plats à emporter

• L'intégration de solutions technologiques modernes dans les processus commerciaux est la principale stratégie des PME en cours de transformation numérique
• Grâce à l'amélioration des coûts, de l'efficacité et de l'expérience client, les PME continueront d'investir massivement dans de nouvelles solutions technologiques
• Les solutions informatiques qui utilisent l'automatisation sont plus populaires que jamais parmi les petites entreprises, car le coût de mise en œuvre continue de devenir plus abordable

Découvrez comment ces exemples de technologies avancées peuvent bénéficier à votre entreprise aujourd'hui :

Les solutions technologiques avancées aident les entreprises à obtenir et à conserver un avantage concurrentiel dans leur secteur. En tirant parti des outils disponibles, vous pouvez augmenter la productivité du personnel et réduire les coûts. Votre entreprise peut bénéficier d'une plus grande capacité opérationnelle et offrir une expérience client supérieure.

Pour plus d'informations sur la façon dont les solutions technologiques peuvent aider votre PME, téléchargez notre livre électronique gratuit, Accélérez votre transformation numérique, contenant des informations sur la sauvegarde des données et la continuité des activités, les solutions de flux de documents, la cybersécurité, etc.