5 примеров передовых технологий для улучшения вашего бизнеса

Передовые технологии являются ценным активом для растущих компаний любого размера.

Будь то более эффективный рабочий процесс или автоматизированное обслуживание клиентов, улучшение технологий в организации может положительно повлиять практически на каждый аспект бизнеса.

Его важность такова, что 85% лиц, принимающих решения, говорят, что у них есть два года, чтобы значительно продвинуться вперед в своих стратегиях цифровой трансформации, иначе они рискуют отстать от конкурентов.

К счастью, следующие цифровые технологии в бизнес-примерах сейчас более доступны для малого бизнеса, чем когда-либо, и организации более активно используют их, чтобы оставаться конкурентоспособными — во всех отраслях.

Две трети малых и средних предприятий заявляют, что технологии являются основным фактором в достижении их бизнес-целей, и к 2021 году малые и средние предприятия потратят почти 700 миллиардов долларов по всему миру на ИТ-технологии.

Естественно, у разных предприятий разные потребности.

Когда мы работаем с клиентами, дорожная карта, которую мы создаем для них, будет варьироваться в зависимости от их приоритетов, бюджета и сроков реализации.

Примеры передовых технологий для бизнеса

Давайте рассмотрим пять технологических инноваций на бизнес-примерах, которые поддерживают конкурентоспособность малых и средних предприятий в их цифровых преобразованиях.

1. Роботизированная автоматизация процессов

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — отличный пример передового технологического решения для малого и среднего бизнеса.

Автоматизированные боты отлично справляются с повторяющимися задачами намного быстрее и точнее, чем их коллеги-люди.

Связанный: 7 вариантов использования роботизированной автоматизации процессов (RPA) в малых и средних предприятиях

Боты — это части программного обеспечения, специально настроенные для выполнения определенных задач, таких как ввод данных; управление цепочками поставок; и сбор данных.

Боты могут выполнять эти сложные функции 24/7 без посторонней помощи и делать меньше ошибок, чем люди.

Затем облегченные работники могут вместо этого сосредоточить свою энергию на проектах, отличных от повторяющихся задач такого типа.

Поскольку 80 миллионов рабочих мест в США считаются хорошими кандидатами на автоматизацию, неудивительно, что люди изо всех сил пытаются внедрить решения для автоматизации в своих организациях.

Текущие темпы его внедрения таковы, что мировой рынок RPA вырастет с 846 миллионов долларов в 2018 году до примерно 4 миллиардов долларов к 2025 году.

RPA — это самый быстрорастущий сегмент рынка корпоративного программного обеспечения, при этом малые и средние предприятия имеют больший доступ к решениям для автоматизации после нескольких лет использования крупными корпорациями.

Наш партнер RPA, Kofax, например, добился значительного роста только за последние два года — в основном благодаря простоте использования для малого бизнеса.

2. Извлечение данных документа

Интеллектуальные методы извлечения данных и их обработки — еще один пример современного технологического решения, которое может принести огромную пользу современному бизнесу.

Рабочие за многие годы привыкли выписывать данные из документа и вручную вносить их в систему учета.

Извлечение данных из документов, процесс автоматической расшифровки данных в цифровом виде может сэкономить бесчисленное количество часов времени сотрудников.

Заказы; документы клиента; записи клиентов; счета-фактуры — все и многое другое можно быстро и легко сканировать для получения точной информации, улучшая проверку данных.

В сочетании с машинным обучением его возможности обработки данных улучшаются по мере того, как система используется.

Это особенно полезно при работе с неструктурированными документами.

Поставщики, такие как DocuWare, все чаще могут предоставлять эти функции малым и средним предприятиям в полном объеме с учетом доступности.

Еще одним преимуществом наличия системы извлечения данных является возможность хранить ваши данные именно там, где они вам нужны.

Обработанную информацию о документе можно вывести в несколько систем и связать с существующими данными для упрощения интеграции.

Согласно исследованию McKinsey Digital, руководители тратят почти 20% своего времени на работу, которую можно автоматизировать (например, анализ операционных данных и просмотр отчетов о состоянии).

Извлечение данных документа в действии

Извлечение данных из документов является распространенным конкурентным применением автоматизации в бизнесе.

Рассмотрим бизнес, обрабатывающий приложения для своих услуг вручную, требуя от сотрудников PDF-документов, а затем ввода данных, которые они видят, на свой рабочий компьютер.

Это занимает много часов, и лица, принимающие решения, недовольны тем, как медленно они реагируют, поэтому они внедряют решение для извлечения данных из документов, чтобы помочь.

Теперь, используя это решение, PDF-файлы автоматически анализируются, сканируя каждое поле и сообщая информацию в репозиторий, где бот RPA затем может взять на себя этот процесс.

Извлечение данных из таких документов означает, что работники могут тратить свое время на более ценную операционную работу, экономя время и ускоряя процесс.

Когда такие передовые технологии используются стратегически, оптимизация документов с данными может стать чрезвычайно ценным вариантом использования для бизнеса сегодня.

3. Инструменты рабочего процесса

Одной из главных задач бизнеса, переживающего цифровую трансформацию, является улучшение рабочего процесса данных внутри организации. К счастью, новые достижения в области компьютерных технологий в бизнесе открывают широкие возможности для оптимизации рабочих процессов.

Современные примеры технологий и решения, такие как управление корпоративным контентом, позволяют эффективно обрабатывать и хранить оцифрованные данные.

Отсюда относительно просто передать эти данные нужным людям в нужное время, независимо от отдела.

Связанный: Понимание автоматизации рабочих процессов (электронная книга)

Инструменты рабочего процесса, особенно облачные системы, отлично подходят для проверки платформ для организации рабочих процессов и проектов в командах.

Функциональность этих инструментов распространяется на передовые методы управления, такие как маршрутизация утверждений, проверка данных и обеспечение целостности данных перед тем, как они попадут в вашу систему ERP.

Вариант использования

У нас был клиент, компания WaterTech, которая обратилась к нам с вопросами об управлении документооборотом. Они в значительной степени полагались на бумажные процессы и чувствовали, что их система значительно замедляет их операции, особенно в отношении процесса обработки заказов на продажу.

Чтобы решить эту проблему, мы провели аудит их систем и разработали стратегию оцифровки документооборота, внедрив ее досрочно.

С помощью новой системы мы смогли оптимизировать их рабочие процессы, значительно оцифровав их бумажные процессы, централизовав данные документов для легкого доступа и уменьшив зависимость от ручных задач при одновременном улучшении рабочих процессов.

Благодаря внедренной нами системе они смогли сократить расходы на бумагу и материалы для хранения на 500 долларов в месяц, повысить свою производительность и получить облачную инфраструктуру, которую можно масштабировать в будущем при необходимости.

Это отличный пример передовой технологии, который показывает влияние технологий на предприятия, чтобы изменить их повседневные процессы и в то же время сэкономить деньги — пример роли технологий в росте бизнеса.

«Мы можем нажать кнопку и получить информацию о наших клиентах и ​​клиентах, что значительно ускорит наши процессы. Это нажатие кнопки вместо 10 000 листов бумаги». – Джеки Кларк-Эдвардс, генеральный директор Chicagoland Fat Loss Camps.

Скачайте кейс бесплатно здесь!

4. Помощники ИИ

С увеличением расходов на автоматизацию в технологии внедряется все больше активов ИИ в системах многих малых и средних предприятий; еще один пример передовой технологии в бизнесе.

Одним из наиболее распространенных технологических примеров автоматизированных технологий в бизнесе является использование чат-ботов.

Люди используют ботов для обслуживания клиентов больше, чем когда-либо, а компании все чаще используют чат-ботов в своих организациях.

Согласно Business Insider, к 2020 году 80% предприятий будут использовать чат-ботов.

Они отлично решают простые проблемы, в то время как более сложные проблемы могут быть переданы нужным людям для решения.

Это означает меньшую нагрузку на сотрудников, которым гораздо реже приходится иметь дело с простыми запросами клиентов.

В прошлом люди обычно не хотели иметь дело с помощниками ИИ, но новые технологии означают множество улучшенных функций, таких как распознавание голоса с помощью ИИ и анализ настроений в сообщениях и электронных письмах.

В результате клиенты чувствуют себя более комфортно, чем когда-либо, взаимодействуя с технологией ИИ.

Для бизнеса цель этого состоит в том, чтобы как можно скорее привлечь соответствующих людей, оптимизируя взаимодействие с клиентом.

Помощники ИИ в действии

Бизнес постоянно завален вопросами клиентов о его продуктах и ​​услугах. Сотрудники службы поддержки отвечают так быстро, как только могут, но этого недостаточно, и клиенты уходят, теряя свой бизнес.

Они решают внедрить чат-бота, который может быстро отвечать на наиболее частые вопросы посетителей сайта, избавляя сотрудников от повторяющихся вопросов и позволяя им тратить больше времени на другие вопросы, требующие их времени.

Они могут быстро реагировать и обрабатывать несколько запросов одновременно с помощью чат-бота.

Чат-боты также являются масштабируемыми, а это означает, что в случае притока пользователей их можно масштабировать в соответствии со спросом, а затем уменьшать в периоды меньшей загруженности.

5. Приложения с низким кодом

Текущие темпы роста рынка управляемых услуг являются результатом того, что малые и средние предприятия повышают свои ожидания в отношении того, какие платформы они используют в каждом аспекте своего бизнеса; из своей CRM на свою мобильную платформу.

Разрыв между возможностями готового программного обеспечения и потребностями работников на местах увеличивается.

Компаниям нужны индивидуальные решения для уникальных процессов, и когда у них нет правильных процедур, пользователи берут дело в свои руки, изобретая специальные методы для заполнения пробелов.

Это, как правило, приводит к племенным знаниям и разрозненным организациям, что, например, затрудняет адаптацию новых сотрудников.

Связанный: Что такое низкий код?

К счастью, ведущие в отрасли платформы с низким кодом, такие как Mendix, легко доступны для малого и среднего бизнеса любого размера и предлагают возможность удовлетворить потребности, которые готовые решения не могут удовлетворить.

Разработка с низким кодом означает инструменты для создания приложений, которые могут решать или оптимизировать сложные и конкретные задачи — это так же просто, как перетаскивание, и занимает меньше времени, чем обычная разработка.

В Северной Америке почти 60 % всех пользовательских приложений в настоящее время создаются вне ИТ-отдела профессионалами, у которых мало или совсем нет опыта ИТ-кодирования.

Независимо от того, улучшает ли это взаимодействие с клиентами или операционную эффективность, платформы с низким кодом могут предлагать приложения корпоративного уровня за небольшую часть цены для малого и среднего бизнеса.

Вариант использования

Наш клиент, бизнес в сфере логистики, хотел персонализированное приложение, которое могло бы цитировать и сопоставлять перевозчиков и клиентов для негабаритных или специализированных грузов. Инструмента для этого не было, поэтому мы использовали low-code для создания пользовательского приложения, которое обеспечивало взаимодействие на всем пути от расчета стоимости до бронирования.

«Это было настоящее сотрудничество, чтобы сделать это, чего я и хотел. Когда Impact сказал «low-code», это сначала показалось модным словечком, но теперь мы увидели результаты, и без него просто невозможно было обойтись по сравнению с нашим предыдущим опытом разработки программного обеспечения. Теперь клиенты могут заказывать груз через приложение, даже не звоня по телефону, поэтому мы получаем бизнес без необходимости запрашивать столько, потому что инструмент привлекает к нему больше людей. – Мэтт Зиглер, президент и соучредитель ZMac Transportation.

Чтобы узнать больше о работе Impact с низким кодом с ZMac, загрузите наш веб-семинар «Упрощение инициатив цифровой трансформации с помощью низкого кода» здесь!

Выводы

• Внедрение современных технологических решений в бизнес-процессы — основная стратегия малых и средних предприятий, проходящих цифровую трансформацию.
• Благодаря улучшению затрат, эффективности и качества обслуживания клиентов предприятия малого и среднего бизнеса будут продолжать вкладывать значительные средства в новые технологические решения.
• ИТ-решения, использующие автоматизацию, как никогда популярны среди малого бизнеса, поскольку стоимость внедрения становится все более доступной.

Узнайте, какую пользу эти передовые технологии могут принести вашему бизнесу уже сегодня:

Передовые технологические решения помогают компаниям достигать и поддерживать конкурентное преимущество в своей отрасли. Используя имеющиеся инструменты, вы можете повысить производительность персонала и снизить затраты — ваш бизнес может получить более высокую операционную мощность и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Для получения дополнительной информации о том, как технические решения могут помочь вашему малому и среднему бизнесу, загрузите нашу бесплатную электронную книгу Fast-Tracking Your Digital Transformation, содержащую информацию о резервном копировании данных и непрерывности бизнеса, решениях для документооборота, кибербезопасности и многом другом.