5 أمثلة على التكنولوجيا المتقدمة لتحسين عملك

تعد التكنولوجيا المتقدمة أحد الأصول القيمة للشركات النامية من جميع الأحجام.

سواء أكان سير عمل أكثر كفاءة أو خدمة عملاء مؤتمتة ، يمكن أن يتأثر كل جانب من جوانب الأعمال بشكل إيجابي من خلال تحسين التكنولوجيا في المؤسسة.

تكمن أهميته في أن 85٪ من صانعي القرار يقولون إن أمامهم عامين للمضي قدمًا بشكل كبير في استراتيجيات التحول الرقمي الخاصة بهم أو المخاطرة بالتخلف عن المنافسين

لحسن الحظ ، أصبحت التكنولوجيا الرقمية التالية في أمثلة الأعمال ميسورة التكلفة الآن للشركات الصغيرة أكثر مما كانت عليه في أي وقت مضى ، وتسعى المؤسسات إلى تحقيقها بحماس أكبر من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية - في جميع الصناعات.

يذكر ثلثا الشركات الصغيرة والمتوسطة أن التكنولوجيا هي عامل أساسي في تحقيق أهداف أعمالهم ، وستنفق الشركات الصغيرة والمتوسطة ما يقرب من 700 مليار دولار في جميع أنحاء العالم على تكنولوجيا المعلومات بحلول عام 2021.

بطبيعة الحال ، فإن الأعمال التجارية المختلفة لها احتياجات مختلفة.

عندما نعمل مع العملاء ، ستختلف خارطة الطريق التي نبنيها لهم وفقًا لأولوياتهم وميزانيتهم ​​والجدول الزمني للتنفيذ.

أمثلة على التكنولوجيا المتقدمة للاستخدام التجاري

دعونا نلقي نظرة على خمسة ابتكارات تكنولوجية في أمثلة الأعمال التي تحافظ على قدرة الشركات الصغيرة والمتوسطة على المنافسة في تحولاتها الرقمية.

1. أتمتة العمليات الروبوتية

تُعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مثالاً ممتازًا على حل التكنولوجيا المتقدمة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

تعتبر الروبوتات الآلية ممتازة في تنفيذ الوظائف المتكررة بشكل أسرع وبدقة أكبر بكثير من نظيراتها البشرية.

الموضوعات ذات الصلة: 7 استخدامات لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في الشركات الصغيرة والمتوسطة

الروبوتات هي أجزاء من البرامج تم تكوينها خصيصًا لأداء مهام معينة ، مثل إدخال البيانات ؛ ادارة سلسلة الامدادات؛ وجمع البيانات.

يمكن للروبوتات تشغيل هذه الوظائف المعقدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون مساعدة وارتكاب أخطاء أقل من البشر.

يمكن للعمال المخفّفين أن يركزوا طاقاتهم بدلاً من ذلك على مشاريع بعيدة عن هذه الأنواع من المهام المتكررة.

مع وجود 80 مليون وظيفة في الولايات المتحدة تعتبر مرشحين جيدين للأتمتة ، فليس من المستغرب أن يتدافع الأشخاص لتنفيذ حلول الأتمتة في مؤسساتهم

وبهذا المعدل الحالي لاعتمادها ، ستنمو السوق العالمية لتقنية RPA من 846 مليون دولار في 2018 إلى ما يقدر بنحو 4 مليارات دولار بحلول عام 2025.

تقنية RPA هي أسرع القطاعات نموًا في سوق برامج المؤسسات ، حيث تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة بإمكانية أكبر للوصول إلى حلول الأتمتة بعد عدة سنوات من استخدامها من قبل الشركات الكبيرة.

على سبيل المثال ، شهد شريكنا في RPA ، Kofax ، نموًا كبيرًا على مدار العامين الماضيين فقط - في الغالب استجابة لسهولة استخدامه للشركات الصغيرة.

2. استخراج بيانات المستند

تعتبر الأساليب الذكية لاستخراج البيانات ومعالجتها مثالاً آخر على الحلول التقنية الحديثة التي يمكن أن تكون ذات فائدة كبيرة للأعمال التجارية الحديثة.

اعتاد العمال لسنوات عديدة على نسخ البيانات من مستند وإدخالها يدويًا في نظام التسجيل.

استخراج بيانات المستندات ، يمكن لعملية النسخ التلقائي للبيانات رقميًا أن توفر ساعات لا حصر لها من الوقت للموظفين

طلبات الشراء؛ مستندات العميل سجلات العملاء الفواتير - يمكن مسح كل شيء وأكثر بسرعة وسهولة للحصول على المعلومات بطريقة دقيقة ، مما يؤدي إلى تحسين التحقق من صحة البيانات.

إلى جانب التعلم الآلي ، تعمل قدراته على معالجة البيانات على تحسين استخدام النظام بشكل أكبر.

هذا مفيد بشكل خاص عند التعامل مع وثائق غير مهيكلة.

أصبح الباعة مثل DocuWare قادرين بشكل متزايد على توفير هذه الوظائف للشركات الصغيرة والمتوسطة بالكامل مع وضع القدرة على تحمل التكاليف في الاعتبار.

الميزة الأخرى لوجود نظام لاستخراج البيانات في مكانها هي القدرة على تخزين بياناتك في المكان الذي تريده بالضبط.

يمكن إخراج معلومات المستندات المعالجة في أنظمة متعددة وربطها بالبيانات الموجودة لسهولة التكامل.

وفقًا لدراسة أجرتها McKinsey Digital ، يقضي الرؤساء التنفيذيون ما يقرب من 20٪ من وقتهم في العمل الذي يمكن أن يكون آليًا (مثل تحليل البيانات التشغيلية ومراجعة تقارير الحالة).

استخراج بيانات الوثيقة في العمل

يعد استخراج بيانات المستندات أحد التطبيقات التنافسية الشائعة للأتمتة في الأعمال التجارية.

ضع في اعتبارك تطبيقات معالجة الأعمال لخدماتها يدويًا ، مما يتطلب من الموظفين مستندات pdf ثم إدخال البيانات التي يرونها في كمبيوتر العمل الخاص بهم.

يستغرق هذا عدة ساعات وصناع القرار غير راضين عن البطء الذي تستغرقه الاستجابة ، لذلك يقومون بتنفيذ حل استخراج بيانات المستند للمساعدة.

الآن ، باستخدام الحل ، يتم تحليل ملفات PDF تلقائيًا ، ومسح كل حقل وإبلاغ المعلومات إلى المستودع ، حيث يمكن لروبوت RPA أن يتولى العملية.

يعني استخراج البيانات من مستندات مثل هذه أن العمال يمكنهم قضاء وقتهم في القيام بأعمال تشغيليّة أكثر قيمة ، مع توفير الوقت وتسريع العملية.

عند استخدام تقنية متقدمة مثل هذه بشكل استراتيجي ، يمكن أن يوفر تبسيط مستندات البيانات حالة استخدام قيّمة للغاية للشركات اليوم.

3. أدوات سير العمل

أحد الاهتمامات الرئيسية للأعمال التي تمر بتحول رقمي هو تحسين سير عمل البيانات داخل المنظمة - لحسن الحظ ، توفر التطورات الجديدة في تكنولوجيا الكمبيوتر في الأعمال فرصة كبيرة لتبسيط سير العمل.

مع أمثلة وحلول التكنولوجيا الحديثة مثل إدارة محتوى المؤسسة ، يمكن الآن معالجة البيانات الرقمية وتخزينها بكفاءة.

من هنا ، إنها خطوة بسيطة نسبيًا لنقل هذه البيانات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، بغض النظر عن القسم.

الموضوعات ذات الصلة: فهم أتمتة سير العمل (كتاب إلكتروني)

تعتبر أدوات سير العمل ، وخاصة الأنظمة المستندة إلى السحابة ، ممتازة في إثبات الأنظمة الأساسية لتنظيم عمليات العمل والمشاريع داخل الفرق.

تمتد وظائف هذه الأدوات إلى أفضل ممارسات الإدارة ، مثل توجيه الموافقة ، والتحقق من صحة البيانات ، وضمان سلامة البيانات قبل أن تدخل في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك.

حالة الاستخدام

كان لدينا عميل ، WaterTech ، يأتي إلينا مع مخاوف بشأن إدارة المستندات الخاصة بهم. لقد اعتمدوا بشكل كبير على العمليات الورقية وشعروا أن نظامهم كان يبطئ بشكل كبير عملياتهم ، لا سيما فيما يتعلق بعملية أوامر المبيعات.

لمعالجة هذه المشكلة ، قمنا بتدقيق أنظمتهم ووضعنا استراتيجية لرقمنة سير عمل المستندات الخاصة بهم ، وتنفيذها قبل الموعد المحدد.

مع النظام الجديد ، تمكنا من تبسيط سير عملهم من خلال رقمنة عملياتهم الورقية بشكل كبير ، وتركيز بيانات المستندات لسهولة الوصول إليها ، وتقليل الاعتماد على المهام اليدوية مع تحسين سير العمل.

بسبب النظام الذي طبقناه ، تمكنوا من خفض التكاليف على الورق ومواد التخزين بمقدار 500 دولار شهريًا ، وتحسين إنتاجيتهم ، ولديهم بنية تحتية سحابية يمكن توسيع نطاقها في المستقبل إذا لزم الأمر.

هذا مثال رائع للتكنولوجيا المتقدمة يُظهر تأثير التكنولوجيا على الشركات لإحداث فرق في عملياتها اليومية مع توفير المال في نفس الوقت - مثال على دور التكنولوجيا في نمو الأعمال.

"يمكننا الضغط على زر والحصول على معلومات عن عملائنا وعملائنا مما يؤدي إلى تسريع عملياتنا بشكل أسرع. إنها ضغطة زر بدلاً من 10000 قطعة من الورق ". - جاكي كلارك إدواردز ، الرئيس التنفيذي لشركة شيكاجولاند فات لوس كامبس

قم بتنزيل دراسة الحالة مجانًا هنا!

4. مساعدي الذكاء الاصطناعي

مع زيادة الإنفاق على الأتمتة ، تأتي التكنولوجيا بعدد أكبر من أصول الذكاء الاصطناعي التي يتم تنفيذها في أنظمة العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ؛ مثال آخر للتكنولوجيا المتقدمة في مجال الأعمال.

أحد الأمثلة التكنولوجية الأكثر شيوعًا للتكنولوجيا الآلية في الأعمال هو استخدام روبوتات المحادثة.

يتفاعل الأشخاص مع برامج الروبوت لخدمة العملاء أكثر من أي وقت مضى ، وتستخدم الشركات بشكل متكرر روبوتات المحادثة في مؤسساتهم.

وفقًا لـ Business Insider ، ستستخدم 80٪ من الشركات روبوتات المحادثة بحلول عام 2020.

فهي ممتازة في حل المشكلات البسيطة ، بينما يمكن إرسال المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الأشخاص المناسبين للعناية بها.

وهذا يعني عبئًا أخف على الموظفين الذين يضطرون إلى التعامل مع استفسارات العملاء البسيطة بشكل أقل انتظامًا.

في الماضي ، كان من الشائع أن يشعر الناس بالنفور من التعامل مع مساعدي الذكاء الاصطناعي ، ولكن التكنولوجيا الجديدة تعني مجموعة من الوظائف المحسنة مثل التعرف على الصوت بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر للرسائل ورسائل البريد الإلكتروني.

نتيجة لذلك ، يشعر العملاء براحة أكثر من أي وقت مضى عند التفاعل مع تقنية الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة للشركات ، الهدف من ذلك هو إشراك الأشخاص المعنيين في أقرب وقت ممكن مع تبسيط التفاعل مع العميل.

مساعدي الذكاء الاصطناعي في العمل

تجتاح الأعمال التجارية باستمرار من خلال استفسارات العملاء حول منتجاتها وخدماتها. يقوم موظفو دعم العملاء بالرد بأسرع ما يمكن ، ولكن هذا ليس كافيًا ، والعملاء يرتدون ، ويفقدون أعمالهم.

قرروا تنفيذ روبوت محادثة يمكنه الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا بسرعة لزوار الموقع ، مما يخفف الموظفين من الأسئلة المتكررة ويسمح لهم بقضاء المزيد من الوقت في الاستفسارات الأخرى التي تحتاج إلى وقتهم.

إنهم قادرون على الاستجابة بسرعة والتعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد باستخدام chatbot.

تعد Chatbots قابلة للتطوير أيضًا ، مما يعني أنه إذا كان هناك تدفق للمستخدمين ، فيمكن توسيع نطاقها لاستيعاب الطلب ثم تقليص حجمها خلال الفترات الأقل ازدحامًا.

5. تطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية

إن معدل التوسع الحالي لسوق الخدمات المدارة هو نتيجة زيادة الشركات الصغيرة والمتوسطة توقعاتها بشأن المنصات التي يستخدمونها في كل جانب من جوانب أعمالهم ؛ من CRM إلى نظامهم الأساسي للجوّال.

تتزايد الفجوة بين قدرات البرمجيات الجاهزة واحتياجات العمال على أرض الواقع.

تريد الشركات حلولاً مخصصة لعمليات فريدة ، وعندما لا يكون لديها الإجراءات الصحيحة ، يأخذ المستخدمون الأمور بأيديهم ، ويبتكرون طرقًا مخصصة لسد الثغرات.

سيؤدي هذا عادةً إلى المعرفة القبلية والمنظمات المنعزلة ، مما يجعل الالتحاق ، على سبيل المثال ، صعبًا على الموظفين الجدد.

ذات صلة: ما هو الرمز المنخفض؟

لحسن الحظ ، فإن الأنظمة الأساسية منخفضة الشفرة الرائدة في الصناعة مثل Mendix متاحة بسهولة للشركات الصغيرة والمتوسطة من أي حجم وتوفر فرصة لتلبية الاحتياجات التي لا يمكن حلها جاهزًا.

يعني تطوير الكود المنخفض أدوات بناء التطبيقات التي يمكنها معالجة أو تحسين المهام المعقدة والمحددة - إنها بسيطة مثل السحب والإفلات وتستغرق وقتًا أقل من التطوير العادي.

في أمريكا الشمالية ، تم إنشاء ما يقرب من 60٪ من جميع التطبيقات المخصصة الآن خارج قسم تكنولوجيا المعلومات بواسطة محترفين لديهم خبرة قليلة أو معدومة في ترميز تكنولوجيا المعلومات

سواء كانت تعمل على تحسين مشاركة العملاء أو الكفاءات التشغيلية ، يمكن أن تقدم الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية تطبيقات على مستوى المؤسسة مقابل جزء بسيط من سعر الشركات الصغيرة والمتوسطة.

حالة الاستخدام

أراد عميلنا ، وهو شركة تعمل في مجال الخدمات اللوجستية ، تطبيقًا مخصصًا يمكنه الاقتباس من شركات النقل والعملاء ومطابقتها مع الشحنات الكبيرة أو المتخصصة. لم تكن هناك أداة تفعل ذلك ، لذلك استخدمنا رمزًا منخفضًا لإنشاء تطبيق مخصص يوفر تجربة على طول الطريق من عرض الأسعار إلى الحجز.

"لقد كان تعاونًا حقيقيًا للقيام بذلك ، وهذا ما أردته. عندما قال Impact "رمز منخفض" ، بدا الأمر وكأنه كلمة طنانة في البداية ، ولكن الآن رأينا النتائج لا توجد طريقة يمكن القيام بها بدونها مقارنةً بتجاربنا السابقة في تطوير البرامج. يمكن للعملاء الآن طلب شحن من خلال التطبيق دون الاتصال ، لذلك نحن نحصل على أعمال دون الحاجة إلى طلب الكثير لأن الأداة تجذب المزيد من الأشخاص إليها. - مات زيجلر ، رئيس ZMac Transportation ومؤسس مشارك

لمعرفة المزيد حول عمل Impact منخفض الشفرة مع ZMac ، قم بتنزيل ندوة الويب الخاصة بنا ، تبسيط مبادرات التحول الرقمي باستخدام رمز منخفض هنا!

الوجبات الجاهزة

• يعد دمج حلول التكنولوجيا الحديثة في العمليات التجارية الاستراتيجية الأساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تمر بالتحول الرقمي
• مع التحسينات في التكلفة والكفاءة وتجربة العملاء ، ستستمر الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاستثمار بكثافة في الحلول التقنية الجديدة
• أصبحت حلول تكنولوجيا المعلومات التي تستخدم الأتمتة أكثر شيوعًا من أي وقت مضى بين الشركات الصغيرة حيث تستمر تكلفة التنفيذ في أن تصبح أكثر بأسعار معقولة

اكتشف كيف يمكن لهذه الأمثلة التقنية المتقدمة أن تفيد عملك اليوم:

تساعد الحلول التقنية المتقدمة الشركات على تحقيق ميزة تنافسية والحفاظ عليها في صناعتها. من خلال الاستفادة من الأدوات المتاحة ، يمكنك زيادة إنتاجية الموظفين وتقليل التكاليف - يمكن لشركتك الاستمتاع بقدرة تشغيلية أعلى وتقديم تجربة عملاء فائقة.

لمزيد من المعلومات حول كيف يمكن للحلول التقنية أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني ، وتتبع التحول الرقمي السريع الخاص بك ، والذي يضم معلومات حول النسخ الاحتياطي للبيانات واستمرارية الأعمال ، وحلول سير عمل المستندات ، والأمن السيبراني ، والمزيد.