5 exemplos de tecnologia avançada para melhorar seu negócio

A tecnologia avançada é um ativo valioso para empresas em crescimento de todos os tamanhos.

Seja um fluxo de trabalho mais eficiente ou um atendimento automatizado ao cliente, praticamente todos os aspectos de uma empresa podem ser afetados positivamente pela melhoria da tecnologia em uma organização.

Sua importância é tal que 85% dos tomadores de decisão dizem ter dois anos para avançar significativamente com suas estratégias de transformação digital ou correm o risco de ficar para trás dos concorrentes

Felizmente, as seguintes tecnologias digitais em exemplos de negócios são mais acessíveis agora para pequenas empresas do que nunca, e as organizações estão buscando-as com mais fervor para se manterem competitivas em todos os setores.

Dois terços das PMEs afirmam que a tecnologia é um fator primordial para alcançar seus objetivos de negócios, e as PMEs gastarão quase US$ 700 bilhões em todo o mundo em tecnologia de TI até 2021.

Naturalmente, empresas diferentes têm necessidades diferentes.

Quando trabalhamos com clientes, o roteiro que construímos para eles varia de acordo com suas prioridades, seu orçamento e o cronograma de implementação.

Exemplos de tecnologia avançada para uso comercial

Vamos dar uma olhada em cinco inovações tecnológicas em exemplos de negócios que estão mantendo as PMEs competitivas em suas transformações digitais.

1. Automação Robótica de Processos

A automação robótica de processos (RPA) é um excelente exemplo de solução de tecnologia avançada para pequenas e médias empresas.

Os bots automatizados são excelentes para realizar trabalhos repetitivos muito mais rápido e com muito mais precisão do que seus equivalentes humanos.

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Bots são softwares configurados especificamente para executar tarefas específicas, como entrada de dados; gestão da cadeia de abastecimento; e coleta de dados.

Os bots podem operar essas funções complexas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem assistência e cometer menos erros do que os humanos.

Trabalhadores aliviados podem concentrar suas energias em projetos longe desses tipos de tarefas repetitivas.

Com 80 milhões de empregos nos EUA considerados bons candidatos para automação, não é surpresa que as pessoas estejam lutando para implementar soluções de automação em suas organizações

Tal é sua taxa atual de adoção que o mercado mundial de RPA crescerá de US$ 846 milhões em 2018 para cerca de US$ 4 bilhões em 2025.

A RPA é o segmento de crescimento mais rápido do mercado de software corporativo, com SMBs tendo mais acesso a soluções de automação após vários anos de uso por grandes corporações.

Nosso parceiro de RPA, Kofax, por exemplo, teve um crescimento substancial apenas nos últimos dois anos, principalmente em resposta à sua facilidade de uso para pequenas empresas.

2. Extração de Dados do Documento

Métodos inteligentes para extrair dados e processá-los são outro exemplo de solução de tecnologia moderna que pode ser um grande benefício para uma empresa moderna.

Por muitos anos, os trabalhadores se acostumaram a transcrever dados de um documento e inseri-los manualmente em um sistema de registro.

Extração de dados de documentos, o processo de transcrição automática de dados digitalmente pode economizar inúmeras horas de tempo para os funcionários

Ordens de compra; documentos do cliente; registros de clientes; faturas—tudo e muito mais pode ser digitalizado rápida e facilmente para obter informações de maneira precisa, melhorando a validação de dados.

Combinado com o aprendizado de máquina, seus recursos de manipulação de dados melhoram quanto mais o sistema é usado.

Isso é especialmente útil ao lidar com documentos não estruturados.

Fornecedores como o DocuWare estão cada vez mais capazes de fornecer essas funções a SMBs integralmente, tendo em mente a acessibilidade.

O outro benefício de ter um sistema de extração de dados é a capacidade de armazenar seus dados exatamente onde você precisa.

As informações processadas do documento podem ser enviadas para vários sistemas e associadas aos dados existentes para facilitar a integração.

De acordo com um estudo da McKinsey Digital, os CEOs gastam quase 20% de seu tempo em trabalhos que podem ser automatizados (como analisar dados operacionais e revisar relatórios de status).

Extração de dados de documentos em ação

A extração de dados de documentos é uma aplicação competitiva comum de automação nos negócios.

Considere um aplicativo de processamento de negócios para seus serviços manualmente, exigindo que os funcionários pdf documentos e, em seguida, insiram os dados que veem em seu computador de trabalho.

Isso leva muitas horas e os tomadores de decisão estão insatisfeitos com a lentidão com que eles respondem, então eles implementam uma solução de extração de dados de documentos para ajudar.

Agora, usando a solução, os PDFs são analisados ​​automaticamente, verificando cada campo e relatando as informações para um repositório, onde um bot de RPA pode assumir o processo.

Extrair dados de documentos como esse significa que os funcionários podem gastar seu tempo fazendo um trabalho operacional mais valioso, enquanto economizam tempo e aceleram o processo.

Quando tecnologia avançada como essa é usada estrategicamente, a simplificação de documentos de dados pode apresentar um caso de uso extremamente valioso para as empresas atuais.

3. Ferramentas de fluxo de trabalho

Uma das principais preocupações de uma empresa que está passando por uma transformação digital é melhorar o fluxo de trabalho de dados dentro da organização – felizmente, novos avanços na tecnologia de computadores nos negócios oferecem amplas oportunidades para simplificar os fluxos de trabalho.

Com exemplos e soluções de tecnologia moderna, como o Enterprise Content Management, os dados digitalizados agora podem ser processados ​​e armazenados com eficiência.

A partir daqui, é uma etapa relativamente simples levar esses dados para as pessoas certas no momento certo, independentemente do departamento.

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Ferramentas de fluxo de trabalho, especificamente sistemas baseados em nuvem, são excelentes para provar plataformas para organizar processos de trabalho e projetos dentro de equipes.

A funcionalidade dessas ferramentas se estende às melhores práticas de gerenciamento, como roteamento de aprovação, validação de dados e garantia da integridade dos dados antes que eles entrem em seu sistema ERP.

Caso de uso

Tivemos um cliente, WaterTech, que veio até nós com preocupações sobre o gerenciamento de documentos. Eles dependiam muito de processos baseados em papel e sentiam que seu sistema estava diminuindo significativamente suas operações, principalmente no que diz respeito ao processo de pedidos de vendas.

Para resolver esse problema, auditamos seus sistemas e criamos uma estratégia para digitalizar seu fluxo de trabalho de documentos, implementando-o antes do previsto.

Com o novo sistema, conseguimos agilizar seus fluxos de trabalho digitalizando significativamente seus processos em papel, centralizando dados de documentos para facilitar o acesso e reduzindo a dependência de tarefas manuais, melhorando os fluxos de trabalho.

Por causa do sistema que implementamos, eles conseguiram reduzir os custos com papel e materiais de armazenamento em US$ 500 por mês, melhorar sua produtividade e ter uma infraestrutura em nuvem que pode ser dimensionada no futuro, se necessário.

Este é um ótimo exemplo de tecnologia avançada que mostra o impacto da tecnologia nas empresas para fazer a diferença em seus processos do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, economizar dinheiro – um exemplo do papel da tecnologia no crescimento dos negócios.

“Podemos apertar um botão e obter informações sobre nossos clientes e clientes que agilizam nossos processos muito mais rápido. É apertar um botão em vez de 10.000 pedaços de papel.” – Jackie Clark-Edwards, CEO do Chicagoland Fat Loss Camps

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4. Assistentes de IA

Com o aumento dos gastos em automação, a tecnologia vem com um número maior de ativos de IA sendo implementados nos sistemas de muitas SMBs; outro exemplo de tecnologia avançada nos negócios.

Um dos exemplos de tecnologia mais comuns de tecnologia automatizada nos negócios é o uso de chatbots.

As pessoas se envolvem com bots para atendimento ao cliente mais do que nunca, e as empresas estão utilizando chatbots com mais frequência em suas organizações.

De acordo com o Business Insider, 80% das empresas usarão chatbots até 2020.

Eles são excelentes para resolver problemas simples, enquanto problemas mais complexos podem ser enviados para as pessoas certas para cuidar.

Isso significa uma carga mais leve para os funcionários que têm que lidar com perguntas simples de clientes com muito menos regularidade.

No passado, era comum as pessoas terem aversão a lidar com assistentes de IA, mas a nova tecnologia significa uma série de funções aprimoradas, como reconhecimento de voz assistido por IA e análise de sentimentos de mensagens e e-mails.

Como resultado, os clientes se sentem mais confortáveis ​​do que nunca interagindo com a tecnologia de IA.

Para as empresas, o objetivo disso é envolver as pessoas relevantes o mais rápido possível, otimizando o envolvimento com o cliente.

Assistentes de IA em ação

Uma empresa está constantemente sendo invadida por consultas de clientes sobre seus produtos e serviços. A equipe de suporte ao cliente está respondendo o mais rápido possível, mas não é suficiente, e os clientes estão fugindo, perdendo negócios.

Eles decidem implementar um chatbot que pode responder rapidamente às perguntas mais frequentes aos visitantes do site, aliviando a equipe de perguntas repetitivas e permitindo que eles gastem mais tempo em outras consultas que precisam de seu tempo.

Eles são capazes de responder rapidamente e lidar com várias solicitações simultaneamente usando o chatbot.

Os chatbots também são escaláveis, o que significa que, se houver um influxo de usuários, eles podem ser ampliados para acomodar a demanda e, em seguida, reduzidos durante períodos menos movimentados.

5. Aplicativos de baixo código

A taxa atual de expansão do mercado de serviços gerenciados é resultado do aumento das expectativas das SMBs sobre quais plataformas elas usam em todos os aspectos de seus negócios; do CRM para a plataforma móvel.

A lacuna entre os recursos de software prontos para uso e as necessidades dos trabalhadores em campo está crescendo.

As empresas querem soluções personalizadas para processos únicos e, quando não têm os procedimentos corretos, os usuários resolvem o problema com suas próprias mãos, inventando métodos ad hoc para preencher as lacunas.

Isso normalmente levará ao conhecimento tribal e às organizações em silos, dificultando a integração, por exemplo, para novos contratados.

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Felizmente, as plataformas de baixo código líderes do setor, como a Mendix, estão prontamente disponíveis para PMEs de qualquer tamanho e oferecem a oportunidade de atender às necessidades que uma solução pronta não pode.

O desenvolvimento de baixo código significa ferramentas de criação de aplicativos que podem lidar ou otimizar tarefas complexas e específicas - é tão simples quanto arrastar e soltar e leva menos tempo do que o desenvolvimento regular.

Na América do Norte, quase 60% de todos os aplicativos personalizados agora são criados fora do departamento de TI por profissionais com pouca ou nenhuma experiência em codificação de TI

Seja para melhorar o envolvimento do cliente ou a eficiência operacional, as plataformas low-code podem oferecer aplicativos de nível empresarial por uma fração do preço das PMEs.

Caso de uso

Nosso cliente, uma empresa do setor de logística, queria um aplicativo personalizado que pudesse cotar e combinar transportadoras e clientes para fretes superdimensionados ou especializados. Não havia uma ferramenta que fizesse isso, então usamos low-code para criar um aplicativo personalizado que forneceu uma experiência desde a cotação até a reserva.

“Tem sido uma verdadeira colaboração para fazer isso, que é o que eu queria. Quando o Impact disse 'low-code', parecia uma palavra da moda no começo, mas agora que vimos os resultados, não há como fazer isso sem ele em comparação com nossas experiências anteriores com desenvolvimento de software. Os clientes podem pedir um frete agora pelo aplicativo sem nem ligar, então estamos fazendo negócios sem precisar solicitar tanto porque a ferramenta está atraindo mais pessoas para ela. – Matt Ziegler, presidente e cofundador da ZMac Transportation

Para saber mais sobre o trabalho low-code da Impact com o ZMac, baixe nosso webinar Simplify Digital Transformation Initiatives with Low Code aqui!

Aprendizado

• Incorporar soluções de tecnologia moderna aos processos de negócios é a principal estratégia para PMEs em transformação digital
• Com melhorias em custo, eficiência e experiência do cliente, as PMEs continuarão a investir fortemente em novas soluções tecnológicas
• As soluções de TI que usam automação são mais populares do que nunca entre as pequenas empresas, pois o custo de implementação continua a se tornar mais acessível

Descubra como esses exemplos de tecnologia avançada podem beneficiar sua empresa hoje:

Soluções de tecnologia avançada ajudam as empresas a alcançar e manter uma vantagem competitiva em seu setor. Ao aproveitar as ferramentas disponíveis, você pode aumentar a produtividade da equipe e diminuir os custos — sua empresa pode desfrutar de maior capacidade operacional e oferecer uma experiência superior ao cliente.

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