Chatbotların Geleceği: 2022'de aranacak en önemli trendler

Tanıtım

Chatbotlar önem kazanıyor ve her şirket faydasını biliyor. Chatbot hizmetleri , müşteri hizmetlerinde devrim yarattı. Kolay ve hızlı sorulara otomatik yanıtlar, kuruluşların daha fazla sonuç elde etmesine neden olur.

Hindistan'da İyi Tasarlanmış Bir Chatbot Hizmeti: -

• İnsanların sorduğu soru türlerini anlamak için mevcut konuşma verilerini kullanın.
• Duygusal zeka yoluyla sorulara doğru cevapları analiz edin.
• Bağlamı öğrenmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanın ve yanıt vermede daha iyi olmaya devam edin.

Bilgisayar tabanlı istihbarat sohbet robotları, kuruluşların 2022 yılına kadar yılda 8 milyar dolardan fazla tasarruf etmesine yardımcı olacak. Chatbotlar yeni değil ama yetenekleri kesinlikle artıyor, otomasyon ve entelektüel zeka onları her geçen yıl daha insansı yapıyor. Bu botlar müşteriler için hayatı kolaylaştırırken. İş bakış açısına göre, sohbet robotları, müşteri desteğinde karşılık gelen bir artışa güvenmeden hızlı bir şekilde büyümelerine yardımcı olur.

Bunlar, 2022'yi kontrol edecek olan chatbot trendleri.

Hindistan'daki Chatbot neden işletmeler için gerekli hale geliyor?

Chatbot , canlı sohbet veya diğer müşteri destek platformları aracılığıyla bireylerle konuşabilen bir programlama uygulamasıdır . Kullanıcı arayüzleri metin tabanlı, ses tabanlı veya ikisinin karışımıdır. Yapay zeka, sohbet robotlarının daha doğal ve özelleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olur ve onlara izin verir. Müşteri bağlılığı yüksek olan kuruluşlar, müşteri etkileşimleri için sohbet robotları kullanmanın iyi tarafını bulmuşlardır.

Sektöre Göre Chatbot Kullanımı:

2022'de Gartner, çalışanların %70'inin işlerini hızlandırmak için sohbet botlarıyla iletişim kuracağını tahmin ediyor, sohbet robotlarının geleceği burada .

2022'de Chatbot'lar daha önce gitmedikleri farklı yerlere gidecekler. Müşteri işbirliklerinden sonra akıllı botlar gelişigüzel kullanılacaktır. 2022'de Gartner, çalışanların %70'inin işlerini hızlandırmak için sohbet botlarıyla işbirliği yapacağını tahmin ediyor. Örneğin, Martin'in normalde bir görev için açık kayıtları kurtarmak için 6 adımlı bir süreçten geçtiğini varsayarsak, şu anda tek yapmak istediği belgeyi kurtarmak için sohbet robotuyla konuşmak veya mesaj atmak. Bot ilgili kayıtları bulup geri dönecek – basit değil mi?

Chatbotların Geleceği – 2022'de Aranacak En İyi Trendler

İnsan yapımı bilinç (AI), insan muhakemesini ve navigasyonunu kopyalayarak sohbet robotlarını değiştiriyor. Gartner'a göre, 2022 yılına kadar AI, tüm alıcı temaslarının %70'ini denetleyecek. Ancak, daha önce değinildiği gibi, yalnızca müşteri hizmetleri değil, çok sayıda yeni trend, özlerini daha fazla iş sürecinde hissettirecek.

Chatbot Hizmeti Daha Büyük Ödeme Süreçleriyle İlgilenecek

Müşteri desteği için sohbet robotları, ödeme alternatiflerini dahil etme seçeneklerini izleyecektir. Bir müşterinin çevrimiçi bir e-ticaret portalında "En yeni iPhone'u satın almam gerekiyor" mesajı vermesi kadar basit olacak ve AI sohbet robotu onları son adıma kadar seçim süreci boyunca yönlendirecek. Bir istemci bir istek girdiğinde, bot bir API isteği verir ve işlemi tamamlamak için bir ödeme bağlantısı verir.

2022'de daha fazla bot Paypal, çevrimiçi cüzdanlar ve diğer ödeme portalları gibi ödeme portallarıyla ilişkilendirilecek. Bu, müşterilerin sohbet platformundan asla ayrılmadan ödeme yapmalarına izin verecek.

Kuruluşlar, ödeme altyapısıyla arayüz oluşturarak, alıcılara tartışmaya dayalı satışları teşvik etmek için sohbet robotlarına yeterli bilgi verebilir. Eşdeğeri, bir müşterinin değişim bilgileri, ödeme onayı, maliyet kayıtları vb. hakkında raporlar sunmak için kullanılır ve önemli düzeyde müşteriyi elde tutma ve güven sağlar.

Chatbot Hizmetinin Geleceği – Sesli Botlar

Sesli Botlar kesinlikle aşağıdaki belirgin avantajdır!

Bir Forbes makalesinin belirttiği gibi, 2022 yılına kadar tüm sorgulamaların büyük bölümünü sesli aramalar oluşturacak. Kullanıcılar, sesli ve metin tabanlı arayüzlere sahip mesajlaşma servislerini tercih edecekler. "Pekala Google, bugün programımda ne var?" kullanıcıların güne başlamaları için yaygın bir yoldur.

Hiç şüphe yok ki, kuruluşunuzda kullanıcılara sorunsuz bir deneyim sunmakla ilgilidir. Ses botları bunu yapmanıza yardımcı olabilir.

İnsanların bu botlara bağımlılığının artmasıyla birlikte, ses tanıma yeteneğinin gelişen bir alımı var. Özellikle koruma, seyahat endüstrisi ve eğitim gibi işletmelerde. Normal Dil İşleme (NLP) de benzer şekilde, insan konuşmasının duraklamalarıyla ilgilenen çeşitli lehçelerle çalışır. Çoğunlukla Siri, Alexa ve Google'ı ve uzun vadede kulağa ne kadar insani geldiğini biliyoruz.

Sohbet (metin) gelişmekte olan iş sektörlerinde daha iyi bilinirken. Avrupa ve Kuzey Amerika, müşteriler tarafından sevilen en büyük iletişim kanalı olarak 'sesi' olmaya devam edecek.

Sohbet robotları için kullanılan farklı bir yenilik olan ses özelliğini kullanan sanal asistanlar. Ses botlarının, konuşmacının niyetini kabul etmesi ve söylemesi gerekir. Ses botlarının konuşmacının amacını anlaması, onu çalıştırmak için metne dönüştürmesi ve daha sonra sesi çok hızlı bir şekilde geri iletmesi gerekir.

Daha İnsancıl Chatbot

Chatbotlar daha çok “insan benzeri” hale geliyor. Gerçeği söylemek gerekirse, önemli sayıda bilgilendirici müşteri yardım aşaması, konuşma tabanlı yapay zeka botlarını izler. Müşteriler düzenli olarak karşı taraftakinin insan olmadığını belirtirler. Rakamlarla belirtildiği gibi, kuruluşlar, botların daha fazla “merhamet” göstermesini sağlamak için yumuşak beceriler eklemek için duygusal zeka botları geliştirecek.

İnsan duygularını deşifre etmek için sohbet robotları duygu teknolojisiyle bağlantı kurar. Sonuç olarak, bir sohbet robotu artık müşterilerin duygularına duygusal olarak tepki verebilir. "size nasıl yardım edebilirim?" insanları özünde anlama kapasitesini kullanarak “Merhaba, nereden geldiğini biliyoruz” olarak değişebilir.

Chatbotlar, endüstri beklentilerini geçerek, 2022'de bir müşterinin coşkulu durumuna karşı daha dikkatli olmaya güveniyor. Buna göre, kuruluşların, duygu analizi yazılımı tarafından analiz edildiği şekliyle, müşteri taleplerine veya sorularına onların hislerine dayalı olarak yanıt veren sohbet robotları oluşturmasını bekliyoruz.

Chatbot Service Hindistan ile Sezgisel Analizler ve Derin İçgörüler

Bir Accenture raporu, kuruluşların %56'sının sohbet robotlarının sektörlerinde kesintiye neden olduğunu garanti ettiğini gösteriyor. Yapay zeka sohbet robotlarının iş süreçlerine kapsamlı bir entegrasyonu olmadan müşteri uygulamalarını ve karşılaşmalarını uygun şekilde tasarlamak zordur. 2022, neredeyse tüm organizasyon süreçleri sohbet robotlarına geçtiğinden, sohbet robotları içgörüleri ve uygulamaları sunmak için olağanüstü bir yıl olacak.

Bu sohbet robotları, yöneltilen soruları, verilen tepkileri ve uzmanlara gönderilen talepleri izler. Bu bilgiler, kuruluşlar tarafından hizmetleri gerçek zamanlı olarak yükseltmek için kullanılabilir.

2022'de sohbet robotları, sohbet botları hizmetlerini kullanarak anahtar kelimeleri, tercihleri ​​ve memnuniyeti tam olarak ölçmek ve aramak için daha hazırlıklı olacak. Kuruluşların müşterilerle daha fazla bağ ve bağlantı kurmasına izin veren bilgi analizi ve içgörüleri.

Çok Dilli Chatbot Hindistan

Bir kişinin İtalyanca iletişim kurduğunu ve İngilizce konuşmada çok uygun veya akıcı olmadığını varsayalım. Bir chatbot ile sohbet ederken, sorgunuzu netleştirmek ve benzer bir dilde cevap almak için rahat edeceğiniz bir dil seçme seçeneğine yönelmez miydiniz? Bunu yapan sohbet robotları, onları kullanan kuruluşlar için anında olumlu yanıt alacaktır.

Kuruluşlar, yerelleştirme çabalarını daha da geliştirmek ve erişimlerini genişletmek için çok dilli sohbet robotlarının önemini anlıyor. Dünyanın herhangi bir yerinde olursanız olun, muhtemelen bu dünyanın her yerinden müşterilere ihtiyacınız olacak. NLP sohbet robotları (normal dil işleme), müşterinin dilini doğal olarak ayırt etmeye ve hatta coğrafi alanları tanımak için IP konumlarını kullanmaya hazırlanır.

Şu anda çok dilli AI chatbot yeteneklerini benimseyen kuruluşlarda hızlı bir yükseliş gözlemleniyor. Her sosyal ağ platformu kısa süre içinde bu panoya taahhütte bulunacaktır.

Avantajlı Sanal Yardım – Chatbot Service Hindistan

En yaygın ve olumlu avantajlardan biri, chatbot'un farklı uygulamaları ve görevleri birleştirmesidir. Bu, sohbet robotuna farklı müşteri hizmetlerinin otomasyonuna yardımcı olurken çok sayıda ayrı uygulamayı kullanma konusunda bir avantaj sağlar.

Hindistan iş sohbet robotu hizmetinin geleceği neye benziyor?

Dikkatsizce konumlandırılan sohbet robotları, hızla gelişen yapay zeka endüstrisinde yok olacak. Sadece dikkatli bir şekilde planlanmış ve tüm kanallarda konuşlandırılmış olanlar sürekli yaşayabilecekler.

Çok sayıda müşteri, her platformdaki kuruluşlarla ilişki kurmak için sesli konuşma yapay zekasını tercih edecek. Üstelik benzersiz chatbot uygulamaları asla sınırlı kalmayacak. Kuruluşlar, sorunsuz bir şekilde bilgi alışverişi yapabilecekleri ve bilgi alışverişinde bulunabilecekleri bir chatbot intraneti oluşturabilirler. Bu arada, AI tabanlı sohbet robotu hizmeti, müşteri taahhüdünü genişletmeye ve müşteri hizmetlerini daha da geliştirmeye devam edecek.