อนาคตของ Chatbots: เทรนด์ยอดนิยมที่น่าจับตามองในปี 2022

บทนำ

Chatbots กำลังได้รับความนิยมและทุกบริษัทรู้ดีถึงประโยชน์ใช้สอยของพวกเขา บริการ Chatbot ได้ปฏิวัติการบริการลูกค้า การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ง่ายและรวดเร็วส่งผลให้องค์กรได้รับผลลัพธ์มากขึ้น

บริการ Chatbot ที่ออกแบบมาอย่างดีในอินเดียจะ: –

• ใช้ข้อมูลการสนทนาที่มีอยู่เพื่อทำความเข้าใจประเภทของคำถามที่ผู้คนถาม
• วิเคราะห์คำตอบที่ถูกต้องของคำถามผ่านความฉลาดทางอารมณ์
• ใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเรียนรู้บริบทและให้คำตอบได้ดียิ่งขึ้นต่อไป

แชทบอทอัจฉริยะบนคอมพิวเตอร์จะช่วยให้องค์กรประหยัดเงินได้มากกว่า 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2565 ตามรายงานของ CNBC เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของแชทบ็อต Chatbots ไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ความสามารถของพวกเขากำลังเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ระบบอัตโนมัติ และความฉลาดทางปัญญาทำให้พวกเขาเหมือนมนุษย์มากขึ้นทุกปีที่ผ่านไป ในขณะที่บอทเหล่านี้ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น ตามมุมมองทางธุรกิจ แชทบอทช่วยให้พวกเขาเติบโตอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพาการสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

นี่คือ เทรนด์ แช ทบอ ทที่จะเข้ามาควบคุมในปี 2022

เหตุใด Chatbot ในอินเดียจึงมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจ

Chatbot เป็น แอปพลิเคชันการเขียนโปรแกรมที่สามารถพูดคุยกับบุคคลผ่านการแชทสดหรือแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ UI ของพวกเขาเป็นแบบข้อความ แบบใช้เสียง หรือทั้งสองแบบผสมกัน ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้แชทบอทขับเคลื่อนและอนุญาตให้พวกเขาถ่ายทอดประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นธรรมชาติและปรับแต่งได้ องค์กรที่มีความมุ่งมั่นกับลูกค้าสูงได้พบข้อดีของการใช้แชทบอทสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า

การใช้ Chatbot ตามอุตสาหกรรม:

ในปี 2022 Gartner คาดการณ์ว่า 70% ของพนักงานจะสื่อสารกับบอทสนทนาเพื่อเร่งงานของพวก เขา อนาคตของแชทบอทอยู่ที่นี่ แล้ว

ในปี 2022 Chatbots จะไปยังที่ต่างๆ ที่ไม่เคยไปมาก่อน จากการทำงานร่วมกันกับลูกค้า บอทอัจฉริยะจะถูกใช้แบบไม่เป็นทางการในภายหลัง ในปี 2022 Gartner คาดการณ์ว่า 70% ของพนักงานจะร่วมมือกับบอทสนทนาเพื่อเร่งการทำงาน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าปกติมาร์ตินทำตามขั้นตอน 6 ขั้นตอนเพื่อกู้คืนบันทึกที่ชัดเจนสำหรับงาน ทั้งหมดที่เขาต้องการทำตอนนี้คือพูดคุยหรือส่งข้อความให้แชทบ็อตเพื่อกู้คืนเอกสาร บอทจะค้นหาและกลับมาพร้อมกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง – ง่ายๆ ใช่ไหม

อนาคตของ Chatbots – เทรนด์ยอดนิยมที่น่าจับตามองในปี 2022

จิตสำนึกที่มนุษย์สร้างขึ้น (AI) กำลังเปลี่ยนแชทบอทโดยการคัดลอกการใช้เหตุผลและการนำทางของมนุษย์ ตาม Gartner ภายในปี 2022 AI จะดูแล 70% ของผู้ติดต่อผู้ซื้อทั้งหมด อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เป็นเพียงการดูแลลูกค้า ตามที่มีการอ้างอิงก่อนหน้านี้ แนวโน้มใหม่จำนวนมากจะทำให้สาระสำคัญของพวกเขารู้สึกได้ในกระบวนการทางธุรกิจที่มากขึ้น

บริการ Chatbot จะจัดการกับขั้นตอนการชำระเงินที่มากขึ้น

Chatbots สำหรับการสนับสนุนลูกค้าจะติดตามตัวเลือกเพื่อรวมทางเลือกในการชำระเงิน มันจะง่ายมากเหมือนกับการส่งข้อความของลูกค้าว่า “ฉันต้องซื้อ iPhone รุ่นล่าสุด” บนพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซออนไลน์ และแชทบอท AI จะนำทางพวกเขาผ่านกระบวนการคัดเลือกจนถึงขั้นตอนสุดท้าย เมื่อลูกค้าป้อนคำขอ บอทจะให้คำขอ API และให้ลิงก์การชำระเงินเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

บอทจำนวนมากขึ้นจะเชื่อมโยงกับพอร์ทัลการชำระเงิน เช่น Paypal กระเป๋าเงินออนไลน์ และพอร์ทัลการชำระเงินอื่น ๆ ในปี 2022 สิ่งนี้จะอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มการแชท

ด้วยการเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน องค์กรสามารถให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่แชทบอทเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อมียอดขายเพิ่มขึ้นจากการสนทนา ค่าเทียบเท่านี้ใช้เพื่อเสนอรายงานเกี่ยวกับข้อมูลการแลกเปลี่ยนของลูกค้า การยืนยันการชำระเงิน บันทึกค่าใช้จ่าย ฯลฯ ทำให้เกิดการรักษาลูกค้าและความมั่นใจในระดับที่มีนัยสำคัญ

อนาคตของบริการ Chatbot – Voice Bots

วอยซ์บอทเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดอย่างแน่นอน!

ตามที่ระบุไว้ในบทความของ Forbes การค้นหาด้วยเสียงจะแสดงถึงส่วนใหญ่ของคำถามทั้งหมดภายในปี 2022 ผู้ใช้จะชอบบริการส่งข้อความที่มีส่วนต่อประสานเสียงและข้อความ “เอาล่ะ Google วันนี้ตารางของฉันมีอะไรบ้าง” เป็นวิธีทั่วไปสำหรับผู้ใช้ในการเริ่มต้นวันใหม่

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันหมุนไปรอบ ๆ การให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในองค์กรของคุณ บอทเสียงสามารถช่วยคุณได้

ด้วยการขยายการพึ่งพามนุษย์ในบอทเหล่านี้ มีการพัฒนาความสามารถในการจดจำเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจต่างๆ เช่น การคุ้มครอง อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และการสอน การประมวลผลภาษาปกติ (NLP) ยังทำงานร่วมกับภาษาถิ่นต่างๆ ที่มีส่วนร่วมกับการหยุดพูดของมนุษย์ ส่วนใหญ่เราคุ้นเคยกับ Siri, Alexa และ Google และมีจำนวนมนุษย์มากขึ้นในระยะยาว

ในขณะที่แชท (ข้อความ) เป็นที่รู้จักมากขึ้นในภาคธุรกิจที่กำลังพัฒนา ยุโรปและอเมริกาเหนือจะยังคงใช้ 'เสียง' เป็นช่องทางการติดต่อที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าชอบ

ผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ความสามารถด้านเสียง ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่แตกต่างกันซึ่งใช้สำหรับแชทบอท วอยซ์บอทต้องรับทราบและแสดงเจตจำนงของผู้พูด บ็อตเสียงจำเป็นต้องเข้าใจเจตนาของผู้พูด แปลงเป็นข้อความเพื่อใช้งาน จากนั้นจึงถ่ายทอดเสียงร้องกลับ ทั้งหมดนี้ทำได้เร็วมาก

Chatbot ที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น

แชทบอทกลายเป็น "เหมือนมนุษย์" มากขึ้น ความจริงก็คือ ขั้นตอนการช่วยเหลือลูกค้าที่แจ้งข้อมูลจำนวนมากจะคอยตรวจสอบบอท AI ของการสนทนา ลูกค้าประจำเครื่องแบบว่าไม่ใช่คนที่อยู่ฝั่งตรงข้าม ตามตัวเลขที่ระบุ องค์กรต่างๆ จะพัฒนาบอทความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเพิ่มทักษะที่อ่อนนุ่มเพื่อให้บอทแสดง "ความเห็นอกเห็นใจ" มากขึ้น

เพื่อถอดรหัสความรู้สึกของมนุษย์ แชทบอทเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีความรู้สึก เป็นผลให้ตอนนี้แชทบอทอาจตอบสนองต่อความรู้สึกของลูกค้า "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?" อาจเปลี่ยนเป็น “สวัสดี เรารู้ว่าคุณมาจากไหน” โดยใช้ความสามารถในการทำความเข้าใจผู้คนที่เป็นแก่นแท้ของพวกเขา

Chatbots พึ่งพาการให้ความสำคัญกับสภาพที่กระตือรือร้นของลูกค้าในปี 2022 มากขึ้น โดยผ่านความคาดหวังของอุตสาหกรรม ดังนั้นเราจึงคาดหวังว่าองค์กรต่างๆ จะสร้างแชทบอทที่ตอบสนองต่อความต้องการหรือคำถามของลูกค้าโดยอาศัยความรู้สึกของพวกเขาที่วิเคราะห์โดยซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความรู้สึก

การวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายและข้อมูลเชิงลึกด้วย Chatbot Service อินเดีย

รายงานของ Accenture ระบุว่า 56% ขององค์กรรับประกันว่าแชทบอทกำลังผลักดันให้เกิดการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมของตน เป็นการยากที่จะเข้าใจถึงแนวทางปฏิบัติและการเผชิญหน้าของลูกค้าอย่างเหมาะสมโดยปราศจากการผสานรวมของแชทบอท AI อย่างลึกซึ้งในกระบวนการทางธุรกิจ ปี 2022 จะเป็นปีที่ไม่ธรรมดาในการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติของแชทบอท เนื่องจากกระบวนการขององค์กรเกือบทั้งหมดกำลังเปลี่ยนไปใช้แชทบอท

แชทบอทเหล่านี้จะคอยตรวจสอบคำถามที่เกิดขึ้น ปฏิกิริยาที่ได้รับ และคำขอที่ส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญ องค์กรอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเกรดบริการแบบเรียลไทม์

ในปี 2022 แชทบอทจะพร้อมมากขึ้นในการวัดและค้นหาคีย์เวิร์ด การตั้งค่า และความพึงพอใจในการใช้บริการแชทบอท การวิเคราะห์และความรู้เชิงลึก อนุญาตให้องค์กรสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อกับลูกค้าเพิ่มเติม

Chatbot หลายภาษาอินเดีย

ให้เราถือว่าบุคคลหนึ่งสื่อสารภาษาอิตาลีและไม่สะดวกหรือพูดภาษาอังกฤษได้คล่อง เมื่อคุณกำลังสนทนากับแชทบ็อต คุณจะไม่เอนเอียงไปทางตัวเลือกในการเลือกภาษาที่คุณสะดวกใจในการชี้แจงคำถามของคุณและรับคำตอบในภาษาที่คล้ายกันหรือไม่ แชทบอทที่ทำเช่นนี้จะได้รับการตอบสนองเชิงบวกอย่างรวดเร็วสำหรับองค์กรที่ใช้งานพวกเขา

องค์กรต่างเข้าใจถึงความสำคัญของแชทบอทหลายภาษาเพื่อพัฒนาความพยายามในการโลคัลไลเซชันและขยายขอบเขตการเข้าถึง ไม่ว่าคุณจะอยู่ส่วนใดของโลก คุณก็อาจจะต้องการลูกค้าจากทุกที่บนโลกใบนี้ แชทบอท NLP (การประมวลผลภาษาปกติ) เตรียมที่จะแยกแยะภาษาของลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ หรือแม้แต่ใช้ตำแหน่ง IP เพื่อจดจำพื้นที่ทางภูมิศาสตร์

ปัจจุบันจากการสังเกตการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในองค์กรที่รองรับความสามารถแชทบอท AI หลายภาษา แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลแต่ละแห่งจะมอบให้กับบอร์ดนี้ในไม่ช้า

ความช่วยเหลือเสมือนที่ได้เปรียบ – Chatbot Service อินเดีย

ข้อดีที่พบบ่อยและดีที่สุดอย่างหนึ่งคือแชทบอทรวมแอปพลิเคชันและงานต่างๆ เข้าด้วยกัน สิ่งนี้ทำให้แชทบอทมีความได้เปรียบในการใช้แอปพลิเคชั่นแยกกันจำนวนมากในขณะที่ช่วยเหลือระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าที่แตกต่างกัน

อนาคตสำหรับบริการแชทบอทของธุรกิจในอินเดียเป็นอย่างไร?

Chatbots ที่อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ระมัดระวังจะหายไปในอุตสาหกรรม AI การสนทนาที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว เฉพาะผู้ที่มีการวางแผนและปรับใช้อย่างระมัดระวังในทุกช่องทางเท่านั้นที่จะสามารถมีชีวิตอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าจำนวนมากจะชื่นชอบ AI การสนทนาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อเชื่อมโยงกับองค์กรในทุกแพลตฟอร์ม ยิ่งไปกว่านั้น แอปพลิเคชั่นแชทบอทที่ไม่เหมือนใครจะไม่มีวันถูกจำกัด องค์กรอาจสร้าง อินทราเน็ตของ แชทบอท ซึ่งพวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนและแลกเปลี่ยนข้อมูลได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ ในระหว่างนี้ บริการแชทบอทที่ใช้ AI จะยังคงขยายความมุ่งมั่นของลูกค้าและพัฒนาบริการลูกค้าต่อไป