Viitorul chatbot-urilor: cele mai importante tendințe de căutat în 2022

Introducere

Chatboții câștigă importanță și fiecare companie își cunoaște utilitatea. Serviciile Chatbot au revoluționat serviciul pentru clienți. Răspunsurile automate la întrebări simple și rapide au ca rezultat ca organizațiile să obțină mai multe rezultate.

Un serviciu Chatbot bine conceput în India va: –

• Utilizați datele conversației existente pentru a înțelege tipul de întrebări pe care le pun oamenii.
• Analizați răspunsurile corecte la întrebări prin intermediul inteligenței emoționale.
• Utilizați inteligența artificială și învățarea automată pentru a învăța contextul și continuați să vă îmbunătățiți în a oferi răspunsuri.

Chatbot-urile de inteligență bazate pe computer vor ajuta organizațiile să economisească mai mult de 8 miliarde de dolari pe an până în 2022, așa cum se arată în raportul CNBC despre informații despre chatbot. Chatboții nu sunt noi, dar abilitățile lor se extind cu siguranță, automatizarea și inteligența intelectuală îi fac mai asemănătoare cu oamenii în fiecare an. În timp ce acești roboți fac viața mai simplă clienților. Conform punctului de vedere al afacerilor, chatboții îi ajută să se dezvolte într-un ritm rapid, fără a se baza pe o creștere corespunzătoare a asistenței pentru clienți.

Acestea sunt tendințele chatbot care vor controla 2022.

Din ce motiv Chatbot din India devine esențial pentru afaceri?

Un Chatbot este o aplicație de programare care poate vorbi cu persoane prin chat live sau alte platforme de asistență pentru clienți. Interfața lor de utilizare este bazată pe text, voce sau o combinație a celor două. Inteligența artificială îi ajută pe chatbot să conducă și le permite să transmită o experiență client mai naturală și personalizată. Organizațiile cu un angajament ridicat al clienților au găsit avantajul utilizării chatbot-urilor pentru interacțiunile cu clienții.

Utilizarea chatbot după industrie:

În 2022, Gartner prezice că 70% dintre lucrători vor comunica cu roboții conversaționali pentru a-și accelera munca, viitorul chatbot-urilor este aici .

În 2022, chatboții vor merge în diferite locuri în care nu au mai fost anterior. Din colaborările cu clienții, roboții inteligenți vor fi folosiți în mod casual ulterior. În 2022, Gartner prezice că 70% dintre lucrători vor colabora cu roboții conversaționali pentru a-și accelera munca. De exemplu, presupunând că Martin a trecut în mod normal printr-un proces în 6 pași pentru a recupera înregistrările explicite pentru o sarcină, tot ce vrea să facă acum este să vorbească sau să trimită mesaj chatbot-ului pentru a recupera documentul. Botul va găsi și va reveni cu înregistrările relevante - simplu, nu-i așa?

Viitorul chatbot-urilor – Cele mai importante tendințe de căutat în 2022

Conștiința creată de om (AI) schimbă chatboții prin copierea raționamentului uman și a navigației. Conform Gartner, până în 2022, AI va supraveghea 70% din toate contactele cumpărătorilor. Cu toate acestea, nu este doar îngrijirea clienților, așa cum sa menționat anterior, un număr mare de noi tendințe își vor face simțită esența în mai multe procese de afaceri.

Serviciul Chatbot se va ocupa de procese de plată mai mari

Chatboții pentru asistența clienților vor urmări opțiunile pentru a include alternative de plată. Va fi foarte ușor la fel de simplu ca mesajul unui client „Trebuie să cumpăr cel mai recent iPhone” pe un portal de comerț electronic online, iar chatbot-ul AI îi va direcționa prin procesul de selecție, până la ultimul pas. În momentul în care un client introduce o solicitare, botul va da o solicitare API și va oferi un link de plată pentru a finaliza tranzacția.

Mai mulți roboți se vor asocia cu portaluri de plată precum Paypal, portofele online și alte portaluri de plată în 2022. Acest lucru va permite clienților să efectueze plăți fără a părăsi platforma de chat.

Prin interfața cu infrastructura de plată, organizațiile pot oferi chatbot-urilor suficiente informații pentru a îndemna cumpărătorii să vândă în plus, bazată pe discuții. Echivalentul este folosit pentru a oferi rapoarte privind schimbul de informații al unui client, confirmarea plății, înregistrările costurilor etc., aducând un nivel semnificativ de reținere și încredere a clienților.

Viitorul serviciului Chatbot – Voice Bots

Voice Bots sunt cu siguranță următorul avantaj distinct!

După cum se arată într-un articol Forbes, căutările vocale vor reprezenta cea mai mare parte a tuturor întrebărilor până în 2022. Utilizatorii vor prefera serviciile de mesagerie cu interfețe de voce și text. „Bine Google, ce am în programul meu astăzi?” este o modalitate comună pentru utilizatori de a-și începe ziua.

Fără îndoială, se învârte în jurul oferirii utilizatorilor de o experiență perfectă în organizația dvs. Boții vocali vă pot ajuta să faceți asta.

Odată cu creșterea dependenței umane de acești roboți, există o recepție în dezvoltare a capacității de recunoaștere a vocii. Mai ales în afaceri precum protecția, industria călătoriilor și instruirea. Procesarea normală a limbajului (NLP) funcționează, de asemenea, cu diferite dialecte care se angajează cu pauze ale vorbirii umane. Cunoaștem în cea mai mare parte Siri, Alexa și Google și cât de mult sună mai uman pe termen lung.

În timp ce chatul (textul) este mai bine cunoscut în sectoarele de afaceri în curs de dezvoltare. Europa și America de Nord vor continua să aibă „vocea” drept cel mai mare canal de contact apreciat de clienți.

Asistenți virtuali care utilizează capacitatea de voce, o inovație diferită utilizată pentru chatbot. Boții vocali trebuie să recunoască și să discute intenția vorbitorului. Boții de voce trebuie să înțeleagă intenția vorbitorului, să o transforme în text pentru operare și, ulterior, să transmită o voce înapoi – totul foarte rapid.

Chatbot mai asemănător omului

Chatbot-urile se dovedesc a fi mai „asemănătoare oamenilor”. Adevărul să fie spus, un număr semnificativ de etapele de informare a asistenței clienților monitorizează roboții AI conversaționali. Clienții uniformizează în mod regulat că nu este uman din partea opusă. După cum indică cifrele, organizațiile vor dezvolta roboți de inteligență emoțională pentru a adăuga abilități soft pentru a-i face pe roboții să arate mai multă „compasiune”.

Pentru a descifra sentimentele umane, chatboții se conectează cu tehnologia sentimentelor. Drept urmare, un chatbot poate reacționa emoțional la sentimentele clienților. "cu ce vă pot ajuta?" se poate schimba în „Bună ziua, știm că de unde vii” utilizând capacitatea de a înțelege oamenii în nucleul lor.

Chatbot-ii pe care se bazează pentru a se dovedi a fi mai atenți la starea de entuziasm a unui client în 2022, trecând peste așteptările industriei. În consecință, ne așteptăm ca organizațiile să creeze chatboți care reacționează la cerințele sau întrebările clienților bazându-se pe sentimentele lor, așa cum sunt analizate de software-ul de analiză a sentimentelor.

Analiză intuitivă și informații profunde cu Chatbot Service India

Un raport Accenture arată că 56% dintre organizații garantează că chatbot-ul provoacă întreruperi în industria lor. Este dificil de conceput în mod adecvat practicile și întâlnirile cu clienții fără o integrare profundă a chatbot-urilor AI în procesele de afaceri. 2022 va fi un an extraordinar pentru a oferi cunoștințe și practici chatbot, deoarece aproape toate procesele organizației trec la chatbot.

Acești chatbot monitorizează întrebările adresate, reacțiile date și solicitările trimise specialiștilor. Aceste informații ar putea fi utilizate de organizații pentru a actualiza serviciile în timp real.

În 2022, chatboții vor fi mai pregătiți să evalueze și să caute cu exactitate cuvintele cheie, preferințele și satisfacția utilizând serviciile chatbots. Analize și informații despre cunoștințe, permițând organizațiilor să creeze legături și conexiuni suplimentare cu clienții.

Chatbot multilingv India

Să presupunem că o persoană comunică în italiană și nu este foarte convenabil sau fluent în limba engleză. Când discutați cu un chatbot, nu ați înclina spre alegerea de a alege o limbă în care vă simțiți confortabil pentru a vă clarifica întrebarea și a obține un răspuns într-o limbă similară? Chatboții care fac acest lucru vor primi un răspuns pozitiv momentan pentru organizațiile care îi folosesc.

Organizațiile înțeleg importanța chatbot-urilor multilingve pentru a-și dezvolta în continuare eforturile de localizare și pentru a-și extinde acoperirea. Indiferent că vă aflați în orice parte a lumii, probabil că veți avea nevoie de clienți de peste tot pe acest glob. Chatbot-urile NLP (procesarea normală a limbajului) se pregătesc să distingă în mod natural limba clientului sau chiar să utilizeze locațiile IP pentru a recunoaște zonele geografice.

În prezent, observăm o ascensiune rapidă în organizațiile care îmbrățișează abilități multilingve de chatbot AI. Fiecare platformă de rețea socială se va angaja în curând la acest consiliu.

Asistență virtuală avantajoasă – Serviciu Chatbot India

Unul dintre cele mai comune și favorabile avantaje este că chatbot combină diferite aplicații și sarcini. Acest lucru conferă chatbot-ului un avantaj față de utilizarea numeroaselor aplicații separate, asistând în același timp automatizarea diferitelor servicii pentru clienți.

Cu ce ​​seamănă viitorul serviciului de chatbot de afaceri India?

Chatboții care sunt poziționați neglijent vor dispărea într-o industrie a AI conversațională în dezvoltare rapidă. Doar cei care au fost planificați și implementați cu precauție pe toate canalele vor putea trăi continuu.

Un număr mare de clienți vor favoriza IA conversațională cu voce pentru a se asocia cu organizațiile de pe fiecare platformă. În plus, aplicațiile unice chatbot nu vor fi niciodată limitate. Organizațiile pot construi un intranet chatbot unde ar putea tranzacționa și schimba informații fără nicio problemă. Între timp, serviciul chatbot bazat pe inteligență artificială va continua să extindă angajamentul clienților și să dezvolte în continuare serviciul pentru clienți.